行政服務中心上半年工作總結和下半年工作計劃

半年來，在縣委、縣政府的正確領導和各窗口部門的大力支持下，“中心”以優化經濟發展環境、服務經濟發展為目標，以“規範、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，以幹部作風、效能政府建設為重點，不斷創新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，認真開展年初確定的各項工作目標和任務。現將半年來的工作情

況總結如下：

一、工作情況

（一）強化宗旨教育，牢固樹立服務意識。進一步優化服務環境，提高服務質量，以紮實的工作努力推進“中心”規範、高效運轉，着力強化“四個觀念”的教育。一是強化黨的宗旨觀念教育，使全體幹部職工牢固樹立全心全意為人民服務是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到幹事業上，把精力集中到做事上，兢兢業業工作。二是強化科學發展觀教育。使全體幹部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續、科學的發展觀，積極投身到我縣的各項事業建設中。三是強化政策法紀觀念教育。行使政務審批服務，依法審批、依法管理是關鍵。四是強化服務羣眾觀念教育，使全體幹部職工牢記“服務羣眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優質、廉潔、便民”的服務宗旨，牢固樹立“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念，切實為公民、法人和其他社會組織提供優質、高效、便捷的行政服務，讓羣眾和投資者真切的感受到的行政服務是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創業，謀求更大發展。

（二）着力開展好“滿意服務在大廳”活動。在活動中要求全體幹部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、諮詢一樣熱情；二做到告之清晰明白，杜絕模稜兩可，生人、熟人一樣和氣；三做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閒時一樣耐心；四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，幹部、羣眾一樣尊重；五做到全程跟蹤服務到位，杜絕折騰羣眾，大件、小件一樣對待；六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。同時，在行政審批服務中，要求幹部努力做到“五查五看”：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題；二要查工作質量，看是否存在服務態度差、墨守成規、推諉扯皮問題；三要查收費依據，看是否存在擅自設立收費項目、提高收費標準問題；四要查審批範圍，看是否存在超越法定職權範圍實施審批、繼續審批已取消的審批事項問題；五要查設定條件，看是否存在隨意設定審批條件、擅自增加審批事項問題。圍繞辦事企業和羣眾的需求，完善服務功能，不斷提高工作效率和服務質量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務窗口”新形象。

（三）加強幹部作風建設，紮實開展政務審批服務。一是通過嚴格的考勤、考核管理，要求進駐人員對各種規章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進駐部門，與進駐部門齊抓共管，共同監督，讓進駐人員認真履職。二是繼續開展好局長接訪日活動。堅持“請進來與走出去”相結合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，加強與各進駐部門領導的溝通和交流，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運行中存在的問題，使“中心、進駐部門、窗口工作人員”三者協調一致，和諧共振，構建“和諧中心”建設。三是繼續嚴格執行“六公開”制度。即“服務項目、政策依據、辦事程序、申報材料、服務時限、收費標準”六公開制度，使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預防腐敗行為的發生。四是認真開展行政問責制度。對辦事者給予窗口工作人員政務服務的投訴進行受理，對具體問責事項，嚴肅開展問責。通過多措並舉，形成全社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設，以紮實的工作作風，在優化全縣經濟社會發展環境中發揮更大的作用。截止5月30日，共辦理各種證照975件，其中即辦件917件，承諾件57件；另接待企業和羣眾各種諮詢486人次。

（四）切實抓好掛鈎幫扶工作。根據縣委、縣政府的有關文件精神，下派了新農村建設指導員，認真制定了掛鈎扶貧工作制度和幫扶計劃，並在把握村情的基礎上，積極幫助村委員會幹部理順發展思路，修定和完善了《村委會發展規劃》、《各村民小組發展規劃》、《村委會規章制度》、《村務公開制度》等; 在單位資金困難的情況下，為掛鈎村委會解決了1000元的“六一”兒童節經費，1噸複合肥，10支水泥管。

二、存在的主要問題

（一）少數窗口單位責任制落實不到位，部門分管領導對窗口工作不能給予高度重視。縣委、縣政府領導一再強調：“窗口單位主要領導要努力強化第一責任人意識，發揮第一責任人作用，集中力量抓關鍵，身體力行抓落實，切實增強工作的主動性，及時解決突出矛盾和問題，確保中心的各項規定落到實處”。但少數窗口單位責任制落實不到位，分管領導對窗口工作不能給予高度重視。

（二）“兩集中”、 “兩到位”還待加強。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到行政服務中心辦理，“只掛號不辦理”的現象仍然存在；二是個別窗口單位人員沒有到位，或隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項並沒有交窗口人員辦理。

（三）窗口工作人員授權還不充分，業務能力還需加強。一是有的部門授權不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時辦結的不能

及時辦結，甚至窗口受理後仍然要當事人自己到部門辦理，窗口形同虛設；二是某些窗口人員業務不熟，加上單位授權不夠充分，機械的辦理政務事項，一些能通過調查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。

三、XX年下半年工作計劃

（一）加強學習，進一步提高幹部職工的整體素質。組織幹部職工深入學習xx大精神，把學習實踐科學發展觀和行政審批相關法律法規、業務知識作為學習重點，堅持既定的學習制度，努力創建“學習型、創新型、服務型”機關。通過學習，使中心“服務為本，注重協調，加強管理，構建陽光政務中心”的工作思路和“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念得以全面貫徹落實，從而推動中心工作再上新台階。

（二）進一步探索適應我縣改革和發展形勢要求的行政服務架構。深入貫徹《行政許可法》，以建設規範、便捷、廉潔、高效的政務平台為目標，推動有關單位落實行政許可、審批職權的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應進俱進，加強窗口效能建設，提高審批質量和效率。

（三）加強與進駐部門的溝通和協調力度。積極做好與各進駐部門及縣招商局、生物產品加工區管委會的合作和協調工作，搭建良好的服務平台，探索和落實好工作運行機制，為外來投資者提供良好的行政審批服務。

（四）積極開展各項中心工作。嚴格執行各項管理制度，堅持不懈地抓好乾部作風建設、效能政府四項制度和黨風廉政教育等工作，加速構建“陽光政務中心”，樹立良好的窗口形象。

（五）創造條件建設“電子監察”系統。通過建設先進的電子“電子監察”設施，對項目受理、收費、審批管理全過程，實施“陽光監督”，使政務審批服務活動更加透明。

（六）認真做好縣委、縣政府及相關業務部門交辦的其它工作。