黃金週工作總結十二篇

黃金週工作總結 篇1

十一假日旅遊黃金週工作總結*年“十一”黃金週，我市在各級政府及其假日旅遊協調機構的高度重視、精心籌備和有力協調下，在各相關部門、相關行業和相關經營接待單位幹部職工的共同努力下，圓滿地實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的預期工作目標。全市1—7日共接待遊客22.5萬人次，同比增長18.5%，其中過夜人數7.99萬人次，一日遊人數為14.53萬人次，旅遊總收入3157.12萬元，同比增長15.15%，其中過夜旅遊者人均花費178元，一日遊遊客人均花費90元，全市客房出租率為44.77%，比去年同期增長4.5個百分點。今年黃金週撫仙湖接待人數為5.67萬人，旅遊業總收入660.3萬元。先將工作總結如下：

一、主要工作和成效

（一）高度重視、精心組織、周密部署黃金週各項工作

根據全國假日旅遊部際協調會議《關於認真做好20__年“十一”黃金旅遊工作的通知》、雲南省人民政府《關於切實做好20__年“十一”黃金週假日旅遊工作的通知》、邵琪偉副省長在《雲南迎接“十一”旅遊黃金週》電視電話會議上的重要講話以及市人民政府的有關文件精神，我局高度重視今年“十一”旅遊黃金週工作，積極佈置，精心組織，周密安排，嚴格貫徹落實各項工作措施。實行主要領導24小時帶班制，工作人員按要求到崗值班，96927投訴電話24小時開通的制度。各縣（區）旅遊局也積極做好黃金週期間的值班工作，做好個種應急準備，整個黃金週上下一心，配合密切，工作有序，讓廣大遊客度過了一個安全、暢通、文明、衞生的二旅遊黃金週。

（二）進一步整治和維護好黃金週的旅遊市場秩序，努力提高服務質量，保障旅遊者合法權益

1、認真貫徹《雲南省政府辦公廳關於加強國慶期間安全生產工作的通知》精神，預防和杜絕火災、盜竊、爆炸、事物中毒和交通事故等各類旅遊安全事故的發生。堅持“安全第一，預防為主”的原則，強化安全責任，認真開展安全大檢查，消除安全隱患。聯合公安、衞生、工商等有關部門，開展聯合行動，對各種旅遊設施的安全性，旅遊場所的合法性進行重點檢查，堅決打擊各種非法經營旅行社業務，依法打擊非法從事導遊活動，規範旅行社經營和導遊服務行業，創造良好的旅遊氛圍，為遊客提供一個文明、安全的旅遊環境。

2、李樹福副市長親自率對突擊檢查玉溪旅遊市場。20__年9月30日，由市李副市長帶領市旅遊局、市交通局、市衞生局、市公安局、市撫仙湖管理局等有關部門共同組成的聯合檢查組分別對我市紅塔區的玉江路收費站、中玉酒店、紅塔大酒店、高倉收費站、昆林烤鴨店、映月潭、匯龍生態園，澄江祿充風景區和江川孤山風景區進行了安全衞生和服務質量檢查。李副市長對存在的問題提出整改意見，並堅決要求各部門、各旅遊接待單位進一步增強安全意識和安全觀念，嚴格做好各項防控措施的落實，杜絕各類旅遊安全事故的發生。此外，還要樹立遊客至上的觀念，認真做好各項服務接待工作，切實提高服務水平和質量，優化旅遊秩序，營造優良旅遊環境，樹立玉溪良好形象。

（三）今年黃金週旅遊特點突出，旅遊新亮點不斷湧現

1、旅遊黃金線路開通。由我局與雲南旅遊散客集散中心合作的玉溪“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅遊線定線、定點的旅遊包車於十月二日正式開通。遊覽線路分別是：昆明——祿充景區——孤山景區——李家山青銅博物館——通海秀山——昆明；另一條是：昆明——紅塔區大營街——通海秀山——昆明。60餘位佳賓成為首批乘坐旅遊定點包車遊覽“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅遊線的幸運遊客，以更加人性化和個性化的方式遊覽玉溪美麗的風光。

2、旅遊氛圍濃郁。通海舉辦了“文化藝術之旅”系列活動，原生態民族民間歌舞大匯演、妙善洞經演奏，滇國古樂表演、通海和會澤兩縣歷史文化名城“名家書畫”藝術聯展等各項活動吸引了八方遊客；花腰傣主要聚集地之一的新平嘎灑鎮舉辦的“首屆歌舞比歌會”及各種富有傣族傳統的羣眾性娛樂節目使遊客大飽眼福；紅塔區匯龍生態園、玉泉寺、匯溪公園、映月潭等旅遊區成為休閒娛樂療養遊的新遊點。

3、體驗生態茶文化旅遊成新寵。體驗生態文化旅遊成為今年黃金週峨山旅遊的新寵。黃金週期間到峨山高香生態茶文化旅遊區的遊客近千餘人，藍天白雲下，青山綠水間，滿目蒼綠的茶園到處都是遊客採茶、製茶的身影，夜晚的篝火晚會讓人陶醉，大部分酒店爆滿。

4、自駕車旅遊持續升温。“十一”黃金週期間，各地自駕車旅遊增多，特別是易門縣得天獨厚的旅遊資源條件、區位條件，使其成為自駕車旅遊的理想之地，都市人嚮往的旅遊休閒勝地，僅1—7日，就有1289輛外地車駛入易門。

5、旅遊秩序良好，整個黃金週期間只接到一起旅遊投訴事件，這是近幾年來我市旅遊投訴最少的一個黃金週，這與節前及節日期間各部門、行業做的安全預防措施的得力有關。

二、存在的主要問題

（一）雖有旅遊新亮點的出現，但以撫仙湖為龍頭產品的帶動力不夠，具有地方特色及體現民族風情的旅遊產品不多，吸引力不強，而且景區老化，替代產品無法及時跟上的現象日益明顯，形不成新的吸引力，這必然造成遊客的減少，停留天數的縮短（全市平均停留天數為1.3天），遊客平均消費水平的降低。

（二）旅遊接待設施和服務水平問題。首先是當前旅遊接待設施和服務水平還不能適應遊客快速增長的需要。其次是接待賓館、飯店的設施和服務與相應的星級標準不相符問題。再次是旅遊服務人員整體水平不高。據統計資料顯示，我市現有在冊導遊171人，沒有1人獲得中級或高級導遊證。賓館、飯店的服務人員的總體服務水平也不高。極少數景區工作人員素質差，服務意識淡薄，甚至粗暴待客。有個別景區少數工作人員對待客人不文明，不禮貌，不細心，不周到，“窗口”的服務意識不強，一定程度上影響了玉溪旅遊經濟的發展。

（三）旅遊區內設施不完善的問題。由於資金投入問題，導致景區內一些老化設施得不到更新完善，在加上服務人員意識淡薄，未能及早預見問題或出現問題得不到重視。這次黃金週出現的投訴事件就是由於景區內旅遊標識不夠完善和規範，給自駕車遊客和部分散客造成旅遊線路誤導而引起的。

三、下一步整改措施

針對存在的問題，我們必須高度重視，專題研究，逐一解決。

（一）黃金週旅遊是一種具有中國特色的特殊的經濟形式，必須有賴於政府的調控、指揮和協調，要進一步完善黃金週的指揮系統，建立協調機制，加強假日辦的職能建設，加強值班制度建設。

（二）在充分利用現有旅遊資源的同時充分挖掘潛在資源，加強資源組合，加大宣傳力度，完善基礎設施建設，規範旅遊市場，加強各縣區之間及與周邊地區的合作交流，努力營造寬鬆的旅遊產業發展外部環境。

（三）加強旅遊服務質量管理，加強旅遊服務行風建設和整治工作，提高旅遊接待服務質量。增設遊客服務區，在旅遊主幹線沿途增設觀景台，觀景區方便遊客。

（四）加強旅遊商品開發力度。我市經過多年開發也積累了一定的地方精品。但還明顯存在挖掘、拓展不夠的問題，沒有形成產品系列、產品規模、品牌效應以及經銷網絡。目前為止，我市成規模的地方特色產品或旅遊產品專賣店還很少，而且效益欠佳，更沒有一條能集中展示地方特色的精品商業一條街。請來了客人，切賣不出去東西，沒有達到帶動旅遊消費、促進經濟發展這個目的。我們應加快玉溪旅遊紀念品、工藝品和特色商品的開發步伐，提高旅遊商品收入在旅遊業收入中的比重，促進我市旅遊業的快速、持續發展。

（五）加強重點景區信息建設，利用現代化手段加強信息交流和監管

黃金週工作總結 篇2

按照縣委、縣政府的統一部署，在各相關部門的支持配合下，提前一個月就開始精心策劃，周密部署，緊緊圍繞"安全、秩序、質量、效益"四統一的目標，上下齊心，採取了一系列行之有效的措施，紮實做好各項組織、接待工作，經過全縣旅遊行業廣大幹部職工的辛勤努力，取得了可喜的成績。10月1日-7日，全縣共接待中外遊客11.5萬人次，旅遊綜合收入1522.8萬元，分別比20xx年"十一"黃金週增長17和11（徽州古城通過整合，成為我縣今年"十一"旅遊新的增長點），旅遊接待人次始終保持高位增長的態勢，創歷史同期最好水平。截止目前，全縣沒有發生一起旅遊安全事故和有效投訴，順利實現縣委、縣政府要求確保"雙零"的目標。

"十一"黃金週特點分析

全縣景點共接待遊客6.3萬餘人次，收入181萬元，與去年同比分別增長33和16。其中，棠樾牌坊羣?鮑家花園接待2.92萬人次，門票收入62萬元，同比分別增長47和20；徽州古城景區接待2.57萬人次，門票直接收入9萬元；深渡港接待0.5萬人次，收入52萬元，同比下降14和10。

其主要特點：

一是散客增多，特別是自駕車出遊率高。隨着人們生活水平的逐步提高，徽杭高速公路已成為杭州、上海、寧波等周邊地區遊客到我縣旅遊的便捷通道；縣城周邊路口廣告、指示牌羣的製作，為遊客的可進入性提供了有力保障。

二是環境營造好，節日氣氛濃，景區秩序佳。縣委、縣政府高度重視，在各大景區及公園高懸氣球，懸掛國旗、橫幅、彩旗，營造節日氣氛；組建古城景區、牌坊羣及深渡碼頭聯合執法隊，保障景區的良好秩序，維護旅遊者的合法權益，未出現旅遊安全事故及有效投訴。

三是徽州古城景區成為我縣的"新亮點"。徽州古城通過整合，有效地維護旅遊市場的秩序，方便不同對象旅遊者選擇最佳遊玩方式，全方位品位徽文化的博大精深，塑造我縣的旅遊品牌。四是鄉村旅遊增長明顯。昌溪、北岸、許村、上豐、雄村等鄉村旅遊共接待遊客2937人次，同比增長28；牌坊羣景區在做好旅遊秩序工作的同時，開展了農家樂項目--自助採割甘蔗，促進了農民的增收，並讓遊客特別是讓自駕車的三口之家親身體驗農家生活。

黃金週工作總結 篇3

今年“十一”旅遊黃金週運輸工作在區委、區政府和上級交通行政主管部門的正確領導下，在交通系統有關部門、運輸單位的大力支持下，確保了節日期間讓旅客走得安全，走得及時，走得有序，圓滿完成了各項運輸任務。

一、黃金週客運各項指標完成情況

今年“十一”旅遊黃金週從20xx年10月1日至7日共7天，全區公路旅客運輸共完成客運量18.01萬人次，比去年同期增加

3.26%。整個節日期間旅客都走得安全、及時、有序，無發生重、特大安全責任事故，實現了預期的目標。

二、黃金週客運工作的開展情況

（一）加強領導，提高認識

為了加強對黃金週客運工作的領導，確保各項工作的順利進行，我局於“十一”節前夕，結合本區實際，印發了《關於認真做好20xx年“十一”旅遊黃金週運輸工作的通知》，並分別到新會汽車總站、中心南客運站、新福利巴士服務有限公司等客運單位，向有關單位的負責人分析了我區的客運形勢，提出了做好客運工作的意見，並具體佈置了客運的各項工作任務和目標，強調各客運單位要加強節日客運工作的組織、協調和領導，切實做到了認識到位、領導到位、措施到位、管理到位。

（二）加強安全檢查，保障運輸安全

為保證節日期間我區交通行業實現安全生產無事故，我局要

求各客運單位在節前進行一次認真徹底的自查自糾。同時，我局還專門成立了13個安全生產檢查組，由局領導及有關部門負責人任組長，組織人員對交通行業安全生產情況以及迎接“十一”旅遊黃金週的準備工作進行全面檢查。節日期間，局的主要領導還親自帶隊到站場、渡口進行安全督查。另外，運管部門還堅持組織人員到客運重點單位新會汽車總站、中心南客運站了解運輸情況，檢查各項工作的落實情況，發現問題，及時提出整改要求。通過對交通行業全面、深入的安全生產大檢查，有效地從源頭上杜絕了安全事故的發生，確保了“十一”節期間安全運輸無事故。

（三）加強運輸市場管理，維護客運秩序

為確保節日客運有序、暢通，運管部門大力加強運輸行業管理，主要抓好以下幾方面工作：

1、嚴把站場秩序關

積極發揮駐車站交管所的作用，協助客運站維護站場秩序，督促客運車輛落實回場必檢、合格放行的制度，把客運安全隱患消除於源頭。新會汽車總站在客運高峯期增派人員維持站場秩序，引導乘客先購票後排隊上車，客運秩序明顯改善。同時，還做好“三品”的檢查，車站保安人員加強對有懷疑的行包實行開包檢查。由於把好“三品”檢查關，節日期間未發現旅客財物受損及其他社會治安問題。

2、加強運輸市場的`監督檢查

交管總所及各交管所在節日期間大力加強運輸市場的監督檢查，堅持安排運政執法人員每天實行早、午、晚巡邏監控，到各車輛集散地實行源頭管理，發現違章，及時糾正。各交管所則根據掌握的情況，加強各鄉鎮的巡邏監督，重點整治旅遊包車違章

配客、攬客、超載、濫載的行為。據統計，節日期間共出動運政執法人員112人次，檢查客運車輛38輛次，糾正違章車輛4輛次，維護了良好的客運市場秩序，保障了旅客的合法權益。

3、落實值班制度

為確保節日期間對運輸市場的有效監控，及時解決節日期間出現的交通運輸問題，我局堅持落實節日後勤值班制度。值班人員定時向有關客運單位瞭解旅客運輸情況，並督促客運單位要開展文明服務，提高運輸質量和水平。

4、加強對重點鄉鎮渡口的監管

為保障黃金週期間鄉鎮橫水渡安全渡運，在客流高峯期，各交管所組織人員到重點渡口駐守，協助維持渡運秩序，發現有違章渡運行為的，及時予以糾正，確保渡運安全。

公交車、客運班車和出租汽車等經營者在節日期間為市民提供了優質的運輸服務，絕大多數客運經營者都能嚴格執行運價政策，遵章守法經營。黃金週內我局共接到2宗關於出租汽車經營行為方面的投訴，我局已經組織工作人員對案件進行調查核實，投訴屬實的，我局將按有關規定對經營者予以處理。

二Oxx年十月八日

發至：市交通局，區委辦、區府辦、區安委辦、區旅遊局。

黃金週工作總結 篇4

在一年一度的“十一”黃金週到來之際，為切實做好道路運輸工作，確保全市道路運輸安全、優質、文明、有序進行，使人民羣眾度過一個安全、祥和、愉快的節日，我們根據省運管局、市交通局的統一安排，在全市範圍呢組織了一次認真細緻的安全生產大檢查，現將檢查情況彙報如下：

一、高度重視、精心安排

今年的“十一”黃金週較往年有所不同，一是傳統的中秋佳節與國慶兩節相臨，二是恰逢我省舉辦首屆中國(太原)國際煤炭與能源產業博覽會。三是平遙國際攝影大展隆重舉行，屆時，中外賓朋將雲集山西。四是黨的__大即將召開。因此抓好今年“十一”的道路運輸和安全生產工作具有十分重要的意義。市局領導高度重視這相工作，根據省局晉交客字[20xx]244號文件《關於做好20xx年“十一”黃金週工作的通知》和《關於做好迎接“煤博會”準備工作通知》以及《關於加強市場監管確保道路運輸安全的緊急通知》等文件精神，迅速召開了“十一”黃金週安全生產工作會議，成立領導組，研究制定檢查方案，做出安全部署。並於9月11日在榆次汽車站廣場舉行了“迎一會保兩節”專項稽查啟動儀式。啟動儀式上我們出動宣傳車5部、散發宣傳材料1000餘份。省局稽查總隊領導和晉中市運管局領導親自參加了這一活動。 本站

二、認真檢查、消除隱患

根據省局、市局的安排部署，今年“十一”黃金週安全檢查工作認真、細緻、高效，我們抽調精兵強將分成兩個檢查組，一組由市交通局運輸科科長王雁科長帶隊，一組由市運管局劉成牛副局長帶隊，分別對十一個縣(市、區)的汽車客運站點、危險品運輸企業、旅遊公司進行了認真細緻的檢查。根據檢查，各縣(市、區)運管所普遍對今年的“十一黃金週”運輸安全工作給予了高度的重視，做出了認真細緻的安排部署，做到了責任到人。全市道路運輸安全生產管理貫徹落實工作明顯好於往年，並逐步向制度化、科學化目標發展，但通過檢查，也發現了一些安全管理工作存在的問題，主要有以下幾方面：

1、車輛安全例檢、四證一牌檢查上還存在不實不細的地方，有應付的現象。

2、安全領導組成員和專職安檢員職責不全不細，車輛安全例檢無安檢員簽字，安全責任書籤訂不規範，存在單位不蓋章或負責人不簽名的現象，有的只有“黃金週”責任書，沒有年度責任書。

3、部分客運車輛存在偷漏規費，不進站，證件不齊全的現象，問題比較突出的車輛以責令縣所加強監督檢查，消除安全隱患。

4、安全檔案建立不夠完善，安全教育不紮實，沒有針對性，有的單位根本沒有安全教育記錄(安全例會)，安全例會記錄不詳細、不規範，有的單位雖有安全例會或安全教育記錄，內容不具體沒有針對性，安全教育有嚴重的流於形式傾向。

5、個別企業承運人責任險、二級維護、勞動協議有不完善、不健全的現象。

針對上述檢查出的問題，我們責成各縣(市、區)運管所監督企業立即整改並限時將整改情況書面上報，堅決消除安全隱患，確保安全生產。

三、嚴格要求、完善工作

一週來，檢查組每到一處即通過查、看、聽、問等方式進行認真、細緻的檢查，然後，迅速召開個縣(市、區)運管所負責人和企業負責人蔘加的專項會議，通報檢查情況，針對檢查出的問題提出整改意見，由檢查組、縣所負責人、企業負責人和三方簽字備案，限時落實整改措施，同時根據上級文件精神和安排向縣所、企業提出要求，進一步完善工作。

1、各運管所、各運輸企業一定要從講政治的高度出發提高對安全生產重要性的思想認識，從保證人民生命財產安全的大局和企業發展的高度，進一步增強責任感和緊迫感，以實現“安全暢通、文明和諧”為目標，把安全生產管理作為行業管理和企業發展的中心工作，堅持安全生產管理“五同時”的原則：研究工作時同時研究安全，部署工作時同時部署安全，檢查工作時同時檢查安全，總結工作時同時總結安全，表彰工作時同時表彰安全。把安全生產管理抓緊、抓好、抓落實。

2、各縣(市、區)運管所、運輸企業、汽車站、市公交公司、駕校、汽車維修企業，要嚴格按照《實施細則》的要求，做好安全管理領導機構的調整充實，領導組成員下設安全科室、安全崗位人員，必須以文字形式做到職責明確，責任到人，安全責任書漏籤或內容不全的要重新修改完善簽定。

3、各縣(市、區)運管所，在做好自身安全管理工作完善的同時，要在“十一”黃金週期間，對轄區內的運輸企業、汽車站進行一次全面的安全生產監督檢查;各運輸企業、汽車站要按照市處安全檢查提出的要求，進行一次全面細緻的自查，該補的補齊，應健全的健全，需修訂的修訂。市處將不定期對各所各企業的安全生產進行再檢查，對未達要求的單位將通報批評。

4、各單位要按照規定保證安全工作經費，落實安全工作裝備，必要的交通、通訊、照相等安全裝備要配齊經常保持性能良好。未配備安全檔案專櫃的近期完成配備，安排專人或兼職人員管理。要列出一定獎勵基金，在年度安全工作總結中，對在安全管理和安全生產中做出成績的單位和個人予以獎勵。

通過此次檢查，我們既看到了成績，也發現了不足，針對問題，我們將結合今後工作的實際情況，認真加以整改，使我市道路運輸管理工作得到進一步完善，為廣大人民羣眾提供一個健康、和諧、安全的道路運輸市常

黃金週工作總結 篇5

出門過節漸成時尚旅遊接待日趨成熟春節黃金週在區委、區政府的領導下、在市旅遊局的指導下，區假日辦精心組織、周密安排、落實責任、加強協調。整個旅遊黃金週，沒有出現安全事故和重大投訴，旅遊市場火而不爆、質量保障，接待人數和旅遊綜合收入大幅增長，同時，此次黃金週旅遊市場還呈現出精品旅遊、自駕遊大幅增長，國外團、品質團，高端團比例提高的特點，實現了我區旅遊“安全、秩序、質量、效益”四統一的既定目標。現將春節黃金週我區旅遊接待工作總結如下：

一、基本情況

春節黃金週（13日至19日），我區共接待海內外遊客16.56萬人次，比上年同期增長18%；旅遊綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16%；2月13日至2月19日，抵麗航班

232架次，比上年同期減少9個架次。

2月13日至2月19日，平均牀位出租率為69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均牀位出租率為68.94%，非星級為71.11%。

二、主要特點

1、領導重視，準備充分。

國家、省、市領導對旅遊發展非常關心，對春節黃金週旅遊接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅遊局局長邵琪偉由雲南省旅遊局局長喻頂成陪同親自到檢查黃金週旅遊接待工作。區委、區政府的高度重視，假日協調領導小組各成員單位通力協作，在春節黃金週前做了大量細緻有效的準備工作，為圓滿完成春節黃金週旅遊接待工作打下了堅實的基礎。

2、精品旅遊建設成效初步顯現。

春節黃金週期間，系列團、品質團及海外遊客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續時間長，表明品質旅遊，精品旅遊建設已經有了一定的突破。的民居客棧，因為提供的產品特色明顯，在自駕車、自由行遊客當中比較受歡迎，成為一個亮點。

3、旅遊集散中心的地位初現端倪。

春節黃金週期間，許多遊客首站到達，以為中心前往周邊省市遊覽。春節黃金週從組團前往迪慶、大理的人數增長較多，甚至有一些遊客是遊覽後再到西雙版納、昆明。旅遊線路已初步形成以為中心向周邊地州旅遊輻射的現象，表明旅遊集散中心的地位得到進一步鞏固和加強。

4、黃金週旅遊高峯時間延長。

以往黃金週旅遊接待高峯主要集中在七年級、八年級兩天，而今年年遊客接待高峯從黃金週第二天開始，一直延續到黃金週結束，遊客人數維持在一個相對均衡的高位上。

5、旅遊服務質量提升明顯。

結合今年旅遊服務質量提升年的工作，整個黃金週期間，我局旅遊執法人員實行24小時嚴格監管及遊客投訴處理，重點抓好旅遊服務質量，基本杜絕旅遊市場假冒偽劣產品和坑蒙拐騙行為。

6、節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

為豐富節日文化生活，我區舉辦許多活動節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

7、出門過節漸成時尚。

2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續續趕往。大年九年級達到了高潮，應證了時下正流行的那句話—“你了嗎”

三、紮實有效做好黃金週旅遊接待工作。

由於領導重視，機制健全，準備充分，給整個黃金週接待工作奠定了堅實的基礎，使今年春節旅遊黃金週旅遊接待工作開展得紮實有效。

1、遊客諮詢、投訴受理。

春節黃金週期間，區旅遊質量監督管理所在局領導的帶領下，堅持24小時值班，執法幹部全員在崗，全天開通旅遊諮詢、投訴專線電話“5121706”、為遊客提供好服務，春節黃金週期間，質監所未接到惡性的旅遊投訴，僅協調一般的旅遊糾紛27起，實現黃金週零投訴，樹立了良好的旅遊品牌和形象。

2、加強旅遊市場監督檢查。

為確保春節黃金週的接待工作有序進行，區旅遊局在節前、節中集中力量對“黑社”、“黑車”、“黑導”進行打擊，針對以往較容易出現的問題和紕漏，落實責任到單位和個人，圍繞食、住、行、遊、購、娛六大要素進行全面檢查，特別是對景區沿線的拉客行為進行了重點整治。確保了我區旅遊市場秩序。

3、及時發佈旅遊信息，合理引導遊客遊覽。

黃金週期間，區旅遊行政管理部門和各旅遊服務單位及時向遊客提供各景區遊客流量信息情況，引導遊客合理安排行程，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序。

4、整治景區沿線的拉客行為。

黃金週期間，區旅遊局採取不間斷巡邏和分片區負責的方式，在內和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅遊市場的正常秩序，維護了旅遊的良好形象。

四、取得的成效。

1、旅遊秩序良好、無重大旅遊安全事故。

因為節前針對旅遊接待安全工作做了周密部署，進行了大量細緻有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節黃金週期間旅遊接待工作安全、有序。春節黃金週期間，全區社會穩定，沒有發生一起重大旅遊安全事故。

2、黃金週實現旅遊零投訴。

雖然今年春節黃金週期間相對

以往黃金週遊客人數更多，但由於區假日辦準備充分，措施到位，沒有出現遊客找不到住宿的情況，也未發生黑團、黑導現象以及外地旅行社強行發團，降低標準的情況。質監所接到的遊客電話多為旅遊訊息諮詢，例如遊覽路線、交通情況等，另有部分非旅遊投訴方面的糾紛，例如收費高低、門票優惠情況等。整個春節黃金週期間沒有發生惡性投訴和故意損害遊客權益的惡劣事件，實現了旅遊零投訴。

3、旅遊市場秩序良好。

由於措施和預案到位，加上節前準備工作充分，在黃金週接待中，我區各單位圍繞服務好遊客這一宗旨，提供優質服務，使此次黃金週接待達到了“健康、安全、秩序、質量”四統一，“政府、企業、遊客”三滿意，全區人民度過了一個安全、平穩、祥和的旅遊黃金週。

4、旅遊綜合接待能力和服務質量進一步提高。

黃金週期間，區假日辦採取有效措施，幫助旅遊企業和遊客提供了大量的協調服務，相關單位堅持24小時值班和領導帶班制度，各旅遊企業注重服務質量和水平，保障了旅遊秩序和質量，旅遊綜合接待能力和服務質量得到進一步提高。

五、存在的不足

1、極少數經營者哄抬物價，出現高價停車費引發投訴。

2、春節期間，許多餐館不營業，給遊客造成一定的不便，需要加強對商户進行正確引導。

3、周邊停車場嚴重不足，建議在規劃中予以體現。

總之春節黃金週在區委、區政府的領導下，在市旅遊局的指導下，及區假日辦各成員單位通力協作，上下聯動共同努力下，黃金週旅遊接待工作取得了可喜的成績。

市區旅遊局

x月

黃金週工作總結 篇6

*年“十一”黃金週已經順利落下帷幕。在自治區黨委、政府的高度重視和有力部署下，在全國假日辦的指導下，在相關部門和接待單位的大力配合、共同努力下，在各級假日旅遊協調機構的精心組織、周密安排和有力協調下，我區“十一”黃金週取得了良好的成績，呈現出了氣氛歡樂祥和，旅遊市場火爆，服務質量不斷提高，收入明顯增加的可喜局面，比較圓滿地實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，接待遊客總量和旅遊總收入均創歷次黃金週最高水平。

一、“十一”黃金週的基本情況

（一）出遊規模和旅遊收入創歷次黃金週新高

經自治區假日辦統計預報組統計，10月1—7日，累計接待海內外遊客20.58萬人次，門票收入485.14萬元與XX年同期相比分別增長12.0%、32.5%。二、三十萬人次的人員大流動，有力地拉動了內需，促進了相關產業的發展。

（二）安全情況總體良好

“安全是旅遊業的生命線”，“沒有安全就沒有旅遊”。自治區旅遊局局長李春陽對旅遊安全工作十分重視，不僅要求有關處室切實做好旅遊景區（點）及旅遊汽車的安全工作，而且親自下基層檢查旅遊安全工作，對檢查出來的問題，要求有關部門加強整改，要將安全事故的隱患儘可能地消除在節前，消除了萌芽狀態。同時在節前及節中，自治區假日旅遊協調領導小組各成員單位，地方各級假日辦和各旅遊企業，按照黨中央、國務院，自治區黨委、政府及國家旅遊局關於進一步加強旅遊安全的指示，協同交通、海事、安監、質監、消防、衞生、公安等部門，對各旅遊接待單位有針對性地普遍開展了多次安全大檢查工作，細化了旅遊接待各個環節上的安全保障和督查工作，有效地保障了黃金週的安全運行。黃金週期間，由於方案可行，制度落實，措施得當，使一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅遊接待，可以説黃金週期間我區的旅遊安全情況總體良好。

（三）健康保障情況總體令人滿意

各級假日協調機構都把防控傳染性疾病，預防重大食物中毒事故工作放在突出位置。為此，作為自治區假日旅遊協調領導小組成員單位的衞生廳，早在9月初就對黃金週期間疾病預防控制、醫療救治及衞生監督工作做了周密部署；自治區食品藥品監管局也加強了對銀川、中衞等重點旅遊城市和旅遊景區的食品藥品監督管理；交通及旅遊接待各個單位，都落實了預防措施和防控預案；黃金週期間，許多大景區都設立了醫療服務站（點）。同時由於衞生防疫部門加強了對餐館及飲食攤點餐具洗滌消毒的監控和對食品衞生檢測的力度，黃金週期間，全區沒有發現1例傳染病病例也未出現食物中毒事件。

（四）市場秩序總體健康。經過前9個黃金週的實踐，以前容易造成交通擁堵、景區擁堵的薄弱環節得到了加強，為這個黃金週的健康運行創造了條件。黃金週期間，各級假日旅遊協調機構組織當地旅遊、工商、公安、物價、質量技術監督等部門又開展了聯合執法，有的還在景區內聯合設立“諮詢投訴點”，進一步保障了旅遊秩序和質量。總體來看，“十一”黃金週期間，各主要旅遊城市和主要景區秩序井然，沒有發生惡性擁堵事故，旅遊區（點）的遊覽環境進一步優化。

（五）旅遊綜合接待能力和服務質量不斷提高。“十一”黃金週期間，旅遊產品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅遊活動層出不窮，為遊客提供了選擇的空間和餘地，也極大地豐富了黃金週的旅遊內容，旅遊服務內容和服務質量有新的改進。

黃金週工作總結 篇7

一、高度重視，精心組織，周密部署，全力做好“十一”黃金週各項準備工作

州委、州人民政府高度重視“十一”論文參考黃金週假日旅遊工作，按照國家、省假日辦的要求，州假日協調領導小組及時下發了《楚雄州假日旅遊協調領導小組關於切實做好20xx年“十一”黃金週假日旅遊工作的通知》(楚假日發〔20xx〕3號文件)，對全州“十一”黃金週假日旅遊工作作了具體安排和部署。根據《楚雄州假日旅遊協調領導小組辦公室工作職責和制度》，州旅遊局成立了以局長為值班領導的值班小組，具體負責“十一”黃金週期間遊客數據統計分析、突發事件處置、遊客投訴受理等工作，並實行24小時值班制度。州假日旅遊協調小組其他成員單位、十縣(市)旅遊主管部門、旅遊景區、旅遊賓館飯店、旅行社等也成立了相應機構，落實了值班人員，形成了假日旅遊協調、管理綜合的體系，確保做到政令暢通、信息互通、協同行動。“十一”黃金週期間，寫作網各縣市、各涉及旅遊活動的部門恪盡職守，密切配合，周密佈置，營造出一個歡樂、祥和、安全、温馨的旅遊大環境，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。

二、強化旅遊安全責任，實施督促檢查，切實保障黃金週旅遊安全工作

安全有序是假日旅遊工作的重要前提。今年以來，尤其是上半年由於整個雲南遭遇百年不遇的乾旱年景，使來雲南旅遊的遊客數量受到較大的影響，但隨着下半年雨季的到來，旱情得到一定的緩解，消費者積聚的旅遊需求卻在國慶集中得到了釋放，楚雄因此也迎來了今年以來的第一個客流高峯。為進一步強化假日旅遊安全保障，遏制涉旅突發事件，在中秋國慶到來之際，全州各級假日旅遊協調機構、旅x業各單位牢固樹立沒有安全就沒有旅遊、沒有安全就沒有效益、沒有安全就沒有幸福的意識，論文網堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，結合本地區本單位實際，加強部門協同，重點對各旅遊景區、旅行社、旅遊汽車運輸公司、賓館酒店、食品衞生、消防安全、交通道路、各種遊樂場所和服務設施等進行了全面認真的安全大檢查，在節日客流高峯時段，州、縣市旅遊部門值班人員深入主要旅遊景區進行巡迴檢查，隨時瞭解和掌握遊客接待和安全運行情況，確保了國慶期間無涉旅安全事故的發生.

三、節日期間，主要景區景點各種旅遊活動豐富多彩

在今年國慶假日期間，我州各主要旅遊景區、景點認真策劃準備，成功推出了一系列具有地方濃郁特色豐富多彩的旅遊活動，吸引着雙節出遊的海內外遊客和廣大市民。楚雄市節慶活動內容豐富，形式多樣，彝人古鎮隆重推出了彝族祭火大典表演、雜藝表演、彝族服飾賽演、“德江水韻”歌舞表演以及彝族長街宴和成都特色小吃展。在紫溪山景區萬松林推出了彝族專業鬥牛表演、扎稻草人競技大賽、激光槍森林野戰以及彝人羊湯鍋美食展;武定獅子山景區在國慶期間舉辦了第七屆菊花展，免費範文上萬盆菊花、八十餘個品種、十大色素，將獅子山點綴一新，讓八方來客、四海賓朋一睹菊花婀娜多姿的風韻，同時還推出了彝族篝火舞蹈、民歌山歌對唱等娛樂活動;元謀土林景區為吸引遊客，精心策劃打造出“五旅”活動項目，即“夢幻之旅”、“嘴巴之旅”、“體驗之旅”、“發現之旅”、“浪漫之旅”，讓來土林遊玩的遊客真情相約夢幻土林篝火晚會、跳左腳舞，品嚐特色風味小吃、燒烤、綠色無公害蔬菜、時鮮瓜果等美食，騎着摩托穿越於神祕的土林羣中體驗大漠騎手的英雄豪邁，在遊覽中尋找到並拍攝下展覽的數幅土林風光照片中的土林景觀，將獲得一份驚喜的旅遊紀念品，租上一頂帳篷，棲息於温暖土林的臂腕之中，享受融入大自然的無限浪漫;祿豐世界恐龍谷景區各種旅遊活動更是精彩紛呈，10月1日至7日，推出了穿越史前公園，體驗驚險刺激的鱷魚河漂流，大型水上競技項目，侏羅紀嘉年華九大驚險刺激的遊樂項目──飛龍鞦韆、魚龍擊水、龍捲風暴、波浪翻滾、恐龍騎士、飆風龍椅、轉轉恐龍蛋、心得體會神龍救火隊、幼龍對對碰等免費開放，吸引了大批不同年齡的遊客盡情遊玩，祿豐縣旅遊局在世界恐龍谷還舉辦了首屆旅遊商品展銷會，具有本地特色、民族特色的二十餘個系列上百個品種的旅遊商品，吸引着遊人前來選購，祿豐女子舞龍隊也為世界恐龍谷助興，呈現盛世大狂歡精彩瞬間，整個節日期間，祿豐世界恐龍谷車輛滿場、人流如織，不少遊客到了下午五點多鐘仍然遊興未盡，可謂流連忘返。節日期間，我州除主要旅遊景區人氣興旺外，各鄉村旅遊點、農家樂也呈現出生意興隆的景象。

四、20xx年“十一”黃金週呈現出以下五個特點

(一)自駕車遊依然火爆。隨着私家車的普及、交通條件的改善、自助遊設施的完善及旅遊信息平台的建設，大量旅遊者選擇了自駕遊的形式出遊。今年“十一”黃金週期間，以家庭、親朋好友、入黨申請書車友俱樂部等為旅遊主體的自駕車自助遊遊客增勢迅猛，自駕車遊成了楚雄旅遊的一道亮麗風景線。僅國慶長假的第一天，祿豐世界恐龍谷、黑井古鎮，楚雄彝人古鎮、武定獅子山、元謀土林等景區一大早就呈現出一片興旺景象，自駕遊比重明顯增加，本地及外地自駕車遊客開始大量進入各景區，有的停車場曾一度吃緊，整個國慶期間，各景區景點依然是以自駕遊和散客遊客為主。自駕遊遊客除了楚雄周邊城市的以外，不少是來自四川成都、重慶、西昌以及貴州等地，據統計，10月1日至7日自駕車進出本區域總通行量為105577輛。

(二)短線旅遊仍是市民的首選。今年國慶長假，楚雄的天氣天陰無雨，空氣涼爽，適宜户外活動。對於大多數城鄉居民來説，更多的不是選擇長線旅遊、趕集式的觀光遊或扎堆式的勝地遊，近郊遊、自駕遊、家庭遊仍是遊客出遊的主要方式，各景區景點遊客仍以散客為主，人們充分利用這七天的時間，與家人或者親朋好友到市區附近的景區景點遊玩，如楚雄的彝人古鎮每天都有上萬人，福塔公園、峨碌公園、楚雄紫溪山以及周邊的農家樂，遊人一直是川流不息，隨處可見的是遊客用手中的相機記錄與家人朋友遊玩的温馨畫面。各縣城的公園、附近的景點以及鄉村旅遊點也同樣是熱鬧非凡。

(三)特色活動為旅遊造勢。今年“範文十一”黃金週，據不完全統計，我州各主要景區景點舉辦了各類活動約40項，特別是彝人古鎮的彝族服飾賽演、彝族長街宴、彝族祭火大典表演，民族特色濃郁，精彩紛呈，吸引了海內外的遊客，僅彝人古鎮的彝人部落日接待量就高達55000人次;祿豐世界恐龍谷的遊樂項目，更是受到青少年遊客的青睞，日接待量為12642人次，日門票收入達88.5萬元;元謀土林景區推出各項活動後，黃金週期間平均日接待量為3400餘人，日接待量達5800人次，日門票收入達12.4萬元;楚雄紫溪山的扎稻草人大賽、彝族專業鬥牛表演，也引來了不少的愛好者。

(四)城郊“鄉村旅遊”受追捧。以農家樂、鄉村休閒遊、田園風光遊和農業生態遊為主題的度假休閒之旅多姿多彩，今年“十一”黃金週以來，全州鄉村旅遊人氣十分旺盛，遊客接待量成倍上升。祿豐縣的土官烏龍潭、石門、東河、竹箐口，南華縣的彝族文化生態村、咪依嚕風情谷，武定縣的華興苑生態旅遊農莊、乾坤生態園山莊、秀坤山莊等均開展了豐富多彩的活動，讓遊客和市民感受農家樂，吃農家土菜，在入鄉隨俗中輕鬆度假。

(五)過夜遊遊客比重增長迅猛。工作報告今年“十一”黃金週期間，到楚雄旅遊的過夜遊遊客增長迅猛，過夜遊遊客總人數達到了19.5萬人次，與去年同期相比增長了23.7，遊客到楚雄旅遊活動的形式逐步由以觀光旅遊為主向休閒度假旅遊為主方式轉變。

五、存在的主要問題

20xx年“十一”黃金週，我州各項旅遊經濟指標大幅攀升，經濟、社會效益取得了雙豐收，各項工作取得了一定的成績。但也存在一些問題，主要體現在以下方面。

(一)制約旅遊發展的“瓶頸”仍然存在。以觀光為主的旅遊產品單一，結構不合理，文化內涵不深，設施不夠配套完善，有影響力的景區較少。支持旅遊產業發展的交通、城鎮基礎仍顯薄弱，區外進入條件雖有較大改善，但景區連接主幹道的交通建設滯後，城鎮旅遊服務功能不盡完善，仍然是制約我州旅遊業快速發展的“瓶頸”。

(二)部分旅遊景區接待設施設備和服務不盡完善。由於今年國慶假期時間長，遊客旅遊意願高漲，也由於我州一些旅遊景區對外知名度的提高，來楚雄旅遊觀光、休閒度假的遊客大幅增加，出現不少不是飯店的賓館、客棧也接待旅遊團隊的現象，但由於這些酒店、客棧設施設備不夠完善，有時熱水供應不足，或服務態度欠缺而引起了部分遊客及旅行社導遊的投訴，這些問題將會影響我州旅遊業的對外形象，各接待單位應該加以重視，並予以解決。

(三)有的景區個別服務項目管理不規範。今年國慶期間，有個別旅遊景區允許照相人員在景區內擺攤設點，但又疏於對其規範管理，導致經營人員以賺錢為目的，以免費贈送小紀念品為誘餌，未經遊客同意便偷拍照片並放大，然後尋問遊客要不要，如果要照片就掏錢，不要也沒有關係，但有的遊客又怕影響自己的形象，被拍的照片被到處亂扔。因此，這種做法引起不少遊客的反感，認為侵犯了個人的肖像權，從而也造成多起投訴。

黃金週工作總結 篇8

節日期間飯店總經理掛帥，負責日常的協調、指揮、調度，並按要求在節日期間每日向上級單位報告經營情況和相關數據。為了使節日期間的各項接待工作做到忙而不亂，飯店各部門均制定出了安全接待方案，明確了各個崗位的用工數量、各崗位的職責、崗位的負責人，制訂出了崗位值班安排表；為了預防出現各種緊急突發事件，從一線部門到安全保障部門都制定出了緊急預案。

（一）、節前為加強對員工的思想教育力度，牢固樹立“安全第一”的思想，人力資源部、保安部共同組織飯店一線重要場所的員工進行了兩個課時的消防安全知識的再培訓；此外，各部門也充分利用班前班後會教育、培訓員工，集中全力做好節日期間安全生產、安全保衞以及消防安全工作，實現事故（事件）發生率嚴格控制為零。

（二）、節前飯店針對“黃金週”期間安全工作的需要，一次性更換16台高清晰的監控電視，大大的提高了室內監控效率；併為保安部大量購買了通訊用的對講機耳機。為實現零目標，保安部還對飯店進行全面的消防安全、安全生產、安全保衞工作大檢查；對個別不符合要求的部位立即進行整改，切實消除安全隱患。

（三）、工程部有計劃的對飯店各設備進行維修保養，重大設施還請廠家來幫助檢查，包括電梯、配電機房、緊急用電、空調、鍋爐設備等進行全面的檢測維修。

黃金週工作總結 篇9

機場候機樓前嬌豔的鮮花和温馨的祝福讓南來北往的旅客第一時間就感受到假日的温暖， 機場中的每個角落都洋溢着國慶大假的節日氣息。值機櫃台的陽光便捷服務，提升中轉聯程服務。服務枱針對假日高峯進行的温情引導服務，更增添了濃厚的節日氛圍。“十一”黃金週期間，選擇航空方式出行人數，較去年同期相比上升2.1％，旅客構成以團隊和散客為主。航班間隔時間與上月相比也有所減小，方便了旅客出行。節日期間，乘機旅客中增加了不少行動不便的老人和懷中的嬰兒，外國遊客也比往常明顯增多，這樣給普洱思茅機場地面服務部的整體接待帶來的一定的挑戰。

“十一”黃金週一輛輛乾淨整潔的客梯車靜靜的守在飛機下；寬敞明亮的候機大廳，乾淨如往日但多了些許鮮花和歡快的節日音樂，同時滾動的航班信息顯示屏上也會在恰當的時候顯示出我們真誠的祝福；值機櫃台前一如往日的整潔但佩戴明顯問詢標誌的地服部人員主動上前詢問排隊旅客的目的地、航班起飛時間，正確引導其排隊辦理，對於語言溝通存在障礙和無人陪伴的特殊旅客便親自引導，避免旅客匆忙中排錯櫃枱，錯過辦理時間或遺忘物品。一系舉措和真誠奉獻都為出行的旅客帶去舒心，這正是普洱思茅機場地面服務部員工用心服務的寫照。

一切工作的順利進行都源於部門領導較早的分工安排和周密部署。為做好國慶期間現場保障工作，確保國慶前及十一黃金週期間現場服務保障順暢，維護平穩有序的秩序，機場地面服務部就在九月二十八日，由部門領導組織召開地服部安全培訓會和黃金週保障動員會，對國慶前及黃金週期間的現場保障工作進行了動員和部署。會議首先回顧了機場地服部暑期旺季現場生產保障情況：今年暑期旺季，地服部在生產任務重、保障壓力大、人力資源緊張的情況下高質量地完成了旺季生產保障任務，處置了多起突發特情和航班大面積延誤，實現了現場生產的平穩有序。隨後，會議分析了當前地服部面臨的情況，雖然9月份生產量、航班量有一定下降，探親流返鄉流學生流都將使機場現場保障壓力持續加大，旅行社團體訂票時間高度集中的形勢也為黃金週期間的現場保障提出考驗。

為打好這場硬仗，確保現場生產平穩。地服部做出了八項部署：

一是高度重視，加強勞動組織。各級領導要提高警惕，有充分的思想準備，嚴格堅持各班組長輪崗值班和備勤人員現場值班制度，確保值班力量搭配合理；

二是嚴格開展現場檢查。開展為期一週的安全專項檢查，重點要檢查安全重點環節和薄弱環節，以嚴格的檢查促進現場規範操作；

三是認真開展衞生整治和節日氣氛調節，保證整潔衞生的同時，增加一系列節日接待工作，特別是主動問詢工作和旅客疏導工作；

四是做好應對航班大面積不正常處置準備。開展節前設施設備檢查、做好不正常航班補償現金儲備及應急物資準備；

五是高度重視危險品運輸，嚴格堅持危險品詢問和限制物品運輸操作流程；

六是積極做好支援一線的工作，一線人員不離崗，備勤人員在現場。

正因為部門及時開展的全員動員和教育及要求，廣大幹部職工團結一心、精心組織。才能打好國慶期間現場保障這場漂亮仗，旅客的滿意就是我們付出的動力。未來的發展仍需要這種精神的延續，心中堅定着一個共同的信念“服務機場，造福地方。”

黃金週工作總結 篇10

“春節”黃金週全市共接待遊客43.5萬人次，旅遊綜合收入1.92億元，與20xx年比，分別增長51.5%和67.5%（20xx年春節黃金週受雪凝災害影響，旅遊指標數據呈負數）。未發生旅遊安全事故，無旅遊投訴，旅遊市場秩序良好，實現春節黃金週旅遊接待“健康、安全、秩序、質量”目標要求。

一、接待情況

1、重點旅遊區（點）接待情況

遵義會址旅遊區（包括紅軍烈士陵園）共接待遊客3.67萬人次；赤水旅遊區共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅遊區接待0.32萬人次；水晶温泉接待0.84萬人次；烏江旅遊區接待0.69萬人次；雅泉鄉村旅遊接待1.62萬人次。

2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悦大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特點及變化

遊客以散客為主。省內外遊客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、雲南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車遊增多。外地自駕車遊主要來自重慶、四川、廣東、廣西、雲南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

遊客以探親訪友、休閒度假為主。

城鄉互動遊增多。

5、紅色旅遊持續增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節黃金週旅遊新亮點。

6、温泉休閒度假遊大幅度增長。

7、城郊遊、鄉村旅遊持續增長。

8、過夜遊客量大幅度增加。

9、遊客人均花費有較大增長。

三、原因分析

1、旅遊營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅遊宣傳活動。在中央電視台、四川電視台等新聞媒體上投入旅遊宣傳。

2、舉辦豐富的旅遊節慶活動。市啟動東線鄉村旅遊大型活動；舉辦20xx中國（遵義）酒類博覽會、婁山關、海龍屯國際户外挑戰賽等系列活動，對外產生了極大影響，預熱了旅遊市場。

3、旅遊產品建設步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關、四渡赤水紀念館、生態旅遊、酒文化旅遊、温泉、全國工農業旅遊示範點、鄉村旅遊等重點旅遊產品建設，形成點多面廣的旅遊線路。

4、南北大交通及景區交通改善。

5、旅遊配套服務設施加快改善。20xx年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經營。之外，還有近200家經濟型酒店開展經營。

6、各地營造濃郁的節日氣氛。市委、市舉辦20xx年迎春晚會，紅花崗區舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

7、天氣晴好，適宜出遊。

8、節前準備工作充分。各級假日旅遊協調機構加強領導，精心組織，周密安排部署春節黃金週旅遊各項準備工作。有關職能部門各負其責，開展以旅遊安全、旅遊市場秩序為重點的檢查整治，排除安全隱患，規範旅遊市場秩序。

9、各級旅遊部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為遊客提供諮詢、投訴等方面服務。

四、存在問題

1、交通對我市旅遊業發展的制約仍然明顯。

2、重點旅遊產品的開發滯後，不適應市場需求。

3、遵義會址旅遊區停車場亟待解決。

黃金週工作總結 篇11

今年國慶黃金週，我市假日旅遊工作在市委、市政府的堅強領導下，市旅遊行業規範整治工作領導小組各成員單位齊心協力，行業上下精心部署，全力備戰，各項工作取得了明顯成效。加之在創建省級旅遊度假區、創建國家5a級旅遊景區、旅遊標準化建設、央視廣告促銷等工作的有力助推下，今年國慶黃金週我市旅遊市場人氣空前火爆，旅遊經濟指標再創新高，全面實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。

一、客源市場結構有所調整，閬中旅遊品牌已深入人心

經調查，國慶節我市客源比例分佈為：川、渝、陝傳統客源佔65%，北京、上海、廣東遠程客源由4%增至12％，其它地區遊客由10％增至23％。還出現了不少來自美國、港澳地區的入境遊客，閬中旅遊品牌已深入人心。究其原因：一是頂級媒體持續宣傳。今年，我市繼續在央視一套和新聞頻道的《早間新聞》欄目投放閬中旅遊10秒廣告，引起強烈反響，吸引了不少遠程遊客；二是成功爭取省級營銷重點。今年，在我局的積極爭取下，省旅遊局將我市列入全省旅遊促銷重點，在中國台灣舉辦了閬中旅遊專場推介會，並藉助省局廣闊的宣傳平台，積極向境內外市場宣傳推介閬中古城，拓展了我市的境內外客源市場；三是力抓活動營銷不放鬆。今年2月，我市邀請省內外知名旅行商、媒體記者舉辦閬中旅遊產品展示和旅行商答謝會，並在北京、上海、深圳設立營銷代理中心；4月邀請中日新報、意大利時報、中國新聞攝影報等40餘家媒體記者蒞閬，舉辦《圖説閬中》全國攝影大賽；在成、渝、津等客源市場參加國內旅遊交易會、博覽會，成果豐碩。四是狠抓網絡營銷不鬆勁。對閬中旅遊政務網和閬中古城旅遊信息網進行了改版升級，及時發佈閬中旅遊動態，兩網日點擊率均高達6000餘次。

二、新興景區倍受青睞，閬中旅遊大格局已見雛形

經修葺的張飛廟重新開放，滕王閣景區節前開園，淳風寺景點開門迎客，構溪河濕地最宜生態遊，天宮院景區客源走向成熟。以閬中古城為核心的“風水古城、神奇天宮、構溪濕地”的閬中旅遊大格局已見雛形。據統計，天宮院景區遊客火爆，農家樂爆滿，實現綜合收入100萬元；淳風寺景點共接待遊客2500人次，消費以香火祈福為主；構溪河接待遊客2。5萬人次；遊客對新開放的滕王閣景區讚不絕口，認為其規模、內涵、品位遠勝江西滕王閣；紅軍紀念園人潮湧動。另外，嘉陵江水上游達3700人次。這些新的旅遊景區和旅遊產品極大豐富了我市旅遊市場，對拉長旅遊產業鏈，建設休閒旅遊城市起着重要作用。

三、文化旅遊活動異彩紛呈，旅遊節日氛圍濃厚

今年國慶，市文旅局除在保留傳統文化節目的基礎上，以“金秋祈福迎國慶·閬中古城歡樂遊”為主題，增加新項目，充實新內容，全市洋溢着喜慶祥和的節日氣氛，為廣大遊客提供了豐富的節日文化旅遊盛宴。一是景區文化活動豐富。古城景區精心打造了“古戲樓前聽古戲、南門遺風太極舞、狀元府內賞茶藝、秦家院裏聽紅歌、張飛巡城展雄姿、秀才趕考中狀元、閬苑古城聽仙樂、江風漁火對情歌”八大參與活動，受到遊客熱捧；並在狀元牌坊、貢院廣場、張飛廟廣場和遊客中心設置旅遊諮詢台，深受遊客好評。天宮院景區以“天宮祈福品風水”為主題，精心設計了唐代風水宗師袁天罡、李淳風扮相留影活動，並以天宮傳説為題材，演出天宮鄉戲。二是羣文藝術活動繁榮。國慶期間，本地羣眾以各種形式演繹閬中深厚的文化，油畫展覽、重陽節活動、各種文藝隊伍相繼登場，真正讓閬中的節日市場實現了“文化和旅遊和諧共生”。三是涉旅企業積極性高漲。國慶期間，各涉旅企業開展各項活動吸引客源。聯歡活動、遊園活動、民俗表演、打折優惠、免費講解等活動層出不窮，尤其是華珍牛肉、保寧醋公司在古城推出免費品嚐活動，引得參與遊客爭相購買。

四、自駕旅遊漸成時尚，遊客逗留時間延長

國慶期間，遊客自駕車佔我市停放車輛的九成，閬中古城、滕王閣、大佛寺、錦屏山、天宮院等景區停車場及城區街道停滿了私家車，儼然成了全國車展秀。調查表明，自駕遊的自由空間是車主們追求的快樂旅遊狀態，越來越多的遊客把自駕遊作為了自己的首選出遊方式。據統計，國慶高峯期，聖索亞、萬馳及桃園、金龍、麗晶等三星級酒店的入住率高達108%（有加牀），普標平均價位為420元；古民居客棧入住率達100%，普標平均價位為360元，來閬過夜遊客大幅增加，停留時間延長。

五、假日工作紮實有效，旅遊市場規範有序

為順利推進黃金週各項旅遊工作，節前我市印發了《關於做好全市“十一”黃金週假日旅遊工作》的通知，對黃金週工作進行周密部署，啟動假日旅遊工作。節前，市委副書記、市長蔣建平帶隊檢查黃金週備戰情況；市委常委、總工會主席鄭元勤主持召開旅遊安全專題會議。9月8日至20日，市文旅、公安、工商、衞生、安監、城管等16個部門聯合對涉旅企事業單位進行綜合執法大檢查。節日期間，市文旅局堅持24小時值班和領導帶班制度，公佈了諮詢、投訴電話，給遊客提供全方位服務。節日期間，全市未發生一起旅遊安全事故，接受旅遊投訴4例，都得到妥善處理。

黃金週工作總結 篇12

今年“十一”黃金週，總體上實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，但也還存在一些不容忽視的問題，主要有：

（一）旅遊配套和接待設施的建設相對滯後

旅遊配套和接待設施還不能滿足旅遊業發展的需要，特別是星級賓館數量明顯不足，“十一”節的七天，銀川、中衞、固原的星級賓館住宿相對緊張，許多外地遊客找不到住房，二星、三星級賓館的牀位尤為緊張。另外，我區的一些主要交通道路的路況極差，在某種程度上嚴重影響了我區旅遊業的發展。在銀川通往固原的101省道，是銀川通往固原地區的最主要通道，其中，三營至固原段，固原至涇源段路況極差，在這兩段路上分別連接着須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍潭、野荷谷等著名旅遊景點，由於路況太差，“十一”黃金週期間，讓駕車前往以上景區（點）的遊客苦不堪言，由於道路坑坑窪窪，車速極慢，其中固原至涇源段堵車十分嚴重，這也是今年黃金週期間遊客投訴最多的問題之一。

（二）大交通建設與快速發展的旅遊業不相適應

鐵路大交通仍然是制約我區假日旅遊發展的“瓶頸”，價格低廉的鐵路票源比較緊張，旅遊團隊進不來出不去的問題依然存在。“十一”黃金週期間，各旅行社僅西安方向的車票缺口就有張左右。據預測，現在及未來的二十年裏，鐵路交通仍然是我區遊客出遊的主要交通工具，隨着未來銀川至青島、銀川至太原鐵路的修通，人們出行將會變的更加方便快捷，因此，解決鐵路大交通問題，已經成為我區發展大旅遊的關鍵，因此，購置一定數量的車體是解決我區鐵路交通，尤其是徹底解決節假日遊客出行問題的唯一途徑。

（三）景點項目建設與其基礎設施建設不相配套

我區絢麗多姿的自然景觀和獨具魅力的風土人情，讓無數的中外遊客留連往返。然而，美中不足的'是我們景點的基礎設施不完善、不配套，也就是説我們沒有將吃、住、行、遊、購、娛六大要素充分調動起來，而其中游客反映最為強列的問題則是廁所的設施和衞生問題。如：遊客反映沙湖旅遊區的廁所設施太差，衞生太髒，與沙湖秀美的景色極不協調，沙湖只是一個例子，其實景點的廁所問題是一個長期困擾我區旅遊業發展的“老大難”問題，它具有一定的普遍性，許多廁所設施陳舊落後，有的年久失修，有的開放時間分淡季旺季，有的即使開放也沒有進行很好的管理，有的根本無人管理，廁內污水遍地，蚊蠅肆虐，遊客無法入廁，要從根本上解決這一問題關鍵是要解放思想，更新觀念。因為廁所設施及管理水平如何，標誌着一個社會文明進步的發展水平。首先要樹立廁所文化與景點文化同等重要，甚至高於景點文化的思想觀念，否則，資源再好的景點也只能是一個低檔次的景點。而我區目前的旅遊廁所建設及管理水平則遠遠落後於旅遊業的整體發展水平。因此可以説，加強寧夏旅遊廁所建設，提高寧夏旅遊廁所的整體水平已勢在必行。

我區旅遊廁所建設和管理可按政府引導、市場化運作的方式進行。就目前來説，我區旅遊廁所的數量，分佈還遠遠不能滿足遊客的需要。本着誰投資，誰受益的原則，走出一條政府投資與民營集資的股份制合作方式，加快我區旅遊廁所的建設步伐。在建設的同時，我們應把旅遊廁所的管理提高到一個更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制，責任制，將管理水平與經濟收入直接掛鈎，真正作到旅遊淡季一客一開，旅遊旺季全天開放，作到設施一流、環境一流、服務質量一流。

（四）安全工作有待進一步加強

“安全是旅遊業的生命線”，“安全工作責任重於泰山”。因此，抓好旅遊安全是我們旅遊工作的重中之重。黨中央、國務院、自治區黨委、政府都對安全工作提出了很高的要求，自治區假日旅遊協調領導小組各成員單位，地方各級假日辦和旅遊經營企業，按照有關安全管理工作的規定，在黃金週前普遍組織開展了安全大檢查，細化了旅遊接待各個環節上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我們腦子裏時刻要蹦緊旅遊安全這根弦，什麼時候都來不得半點馬虎和存有僥倖心理。黃金週期間發生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對安全工作不夠重視，一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個人，要認真反思，針對安全工作上存在的問題，認真加以整改。我們要從這三起事故中，認真總結經驗教訓，進一步完善我們安全管理制度和措施，亡羊補牢，進一步把我們的旅遊安全工作做深、做細，將各種安全隱患儘可能地消除在萌芽狀態。真正實現國家旅遊局提出的“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標。

（五）區內直達景點的旅遊班車有待進一步規範和提高

目前我區通往各景區（點）的班車一是不固定，二是發車時間經常變動，三是價格沒有統一標準，這樣，給海內外遊客尤其是散客的旅遊帶來諸多不便，這是我們今後應亟待解決的問題。

（六）服務質量有待進一步提高

“十一”黃金週期間集中暴露和反映了我們在接待環節上還存在服務意識差和服務質量不高的現象。從對今年“十一”黃金週期間接到幾起旅遊投訴的分析來看，幾乎都與此有關。因此，加強職業道德培訓和技能培訓，全面提高旅遊從業人員尤其是導遊人員的綜合素質是我們現在和將來的一項十分重要而又迫切的任務。目前，我們的部分旅遊服務人員不僅服務意識差，而且服務技能十分有限，這一問題突出而又集中地表現在我們一部分導遊人員身上，有的導遊人員對旅遊知識的掌握只停留在表面上，在給客人講解時，照本宣科，生搬硬套，沒有將書本上的知識變成自己的語言，更不可能投入自己的感情；有的社會知識十分貧乏，對客人的提問幾乎是一問三不知，有的甚至是所問非所答。導遊如此水平，怎麼能承擔起寧夏旅遊業快速發展的重任呢？因此，從現在起我們的從教人員和管理人員就要考慮如何對我們的服務人員進行培訓，不僅僅只讓他們拿到結業文憑和導遊證，更重要的是讓他們真正掌握適應旅遊發展形勢的過硬本領。

“十一”黃金週已經落下帷幕，廣大居民迸發出的巨大旅遊熱情，再一次證明了我區旅遊業發展的巨大潛力。進一步加強對旅遊工作的引導和管理，促進我區旅遊業的發展，對於拉動內需、促進經濟結構調整、推動相關產業的發展、擴大就業、增加財政收入具有重要意義。自治區旅遊局將進一步做好這方面的促進和引導工作。同時自治區假日辦將認真總結以往黃金週工作中的經驗和不足，並對“十一”黃金週中存在的問題逐個加以研究和解決。為今後黃金週的安全度汛，為我區旅遊業未來的發展，為全面推動我區旅遊業的恢復和振興，創造一個健康、寬鬆的旅遊環境**區旅遊局