十一黃金週工作總結十篇

十一黃金週工作總結 篇1

旅遊局十一國慶黃金週旅遊工作情況總結 今年“十一”黃金週，區旅工委高度重視，按照“安全、質量、秩序、效益”四統一的要求，早謀劃、早部署，取得了旅遊市場火爆、旅遊秩序井然的驕人成績。現將具體工作情況總結如下：

一、成績喜人

10月1日至7日，我區共接待遊客71.6萬人次，比同期增長25.43%，旅遊門票收入29354萬元，比同期增長26.17%，景區一次進山人數15.2萬，比同期增長24.93%，其中：購票（全票+優惠票）12.8萬張，比同期增長38.74%。主要有以下四個特點：一是旅遊接待量創歷史新高。今年“十一”出現大幅“井噴”現象，核心景區一次進山人數最高為15.2萬，前26個黃金週中最好的只有11.6萬，總接待量創歷史新高。二是自助（駕）游來勢更猛。據不完全統計，“十一”黃金週期間，進入我區的自駕車近15000台次，比同期增長50%。特別是來自山東、北京、河南、貴州、重慶等10多個省（市）的自駕遊客，佔自助（駕）遊總體旅遊接待量的50%左右。三是旅遊秩序井然。雖然各景（區）點接待量都創下歷史新高，但整個工作忙而不亂，據統計，今年黃金週期間，未發生一起遊客有效投訴（去年“十一”黃金週為8起）和安全事故。四是經濟效益好。據統計，黃金週期間全區共實現旅遊總收入29354萬元，同比增長26.74%，創歷年黃金週之最。其中：門票收入3161.6萬元，同比增長37.95%。全區旅遊飯店出租率均達新高，大小賓館酒店客房爆滿，1號至5號期間全區客房出租率達到了100%，就連許多幹部職工的房子都被客人租用。

二、措施有效

今年“十一”是假日製度實行以來的第27個假日黃金週，也是新中國成立61週年華誕。為認真貫徹落實省、市、區關於做好“十一”黃金週假日旅遊的工作部署和要求，區旅工委提前制定“十一”黃金週期間突發事件應急預案，明確各相關成員單位和工作人員職責，對黃金週期間的各項工作進行了全面細緻的安排。

（一）區委政府領導重視。9月28日，由區委常委、常務副區長楊帆同志主持召開了全區“十一”黃金週旅遊接待工作動員會。會議對全區“十一”黃金週假日接待工作進行了部署和安排，要求各旅遊企業和接待單位要高度重視、提高認識、精心組織，做好各項接待準備工作；9月25日—30日，副區長彭齊星帶隊，組織區旅遊局、區消防大隊、區衞生局、區質監局、區食品藥品監督站、區衞監所、區工商局、區分安局、安監局等單位，對全區涉及旅遊接待的景點、企業、休閒娛樂場所等38家單位開展綜合執法，對存在的安全隱患進行了全面排查；9月30日，為確保黃金週的接待工作有序，區旅工委牽頭，區委常委、副區長金則胤帶領全區所有涉旅職能部門，抽查了24家旅遊企業，再次對其旅遊接待準備工作進行督促指導。

（二）職能部門履職充分。

區旅工委9月28日，下發了《區“十一“黃金週假日接待工作方案》，對全區接待工作進行了條塊結合模式的責任分解，明確了重點工作和工作重點，要求所有旅遊窗口單位全員上崗；同時和區安委、區消安委協作，在節前牽頭組織職能部門，對全區涉旅單位進行了4次安全

隱患排查和黃金週接待籌備工作檢查。旅遊、交通、工商、公安、城管、物價、質監、衞生、等涉旅部門在“十一”黃金週前夕，按照各自職責範圍，重點圍繞遊客反映強烈、社會廣泛關注的虛假廣告宣傳、出租車欺客宰客、非法營運、“野馬導遊”追客趕客現象、購物場所私授回扣、酒店餐飲暴利等嚴重擾亂旅遊市場秩序行為進行執法檢查和專項整治，切實保障廣大遊客和市民合法權益；節日期間堅守崗位，各司其職在景區流動巡查，疏導客源，維護秩序，人民法院在吳家峪門票站設置了旅遊糾紛速裁法庭。 宣傳系統組織全區所有單位和街區掛滿了大紅燈籠、橫幅、標語、紅旗、彩旗和氣球。在各景區（點）、吳家峪門票站廣場等遊人集散地，文化部門組織我區幾大演藝場所輪番登台演出，獨有的土家漢子舞龍燈、集體擺手舞、民歌聯唱等節目，把遊客興致一次次推向高潮，讓中外遊人在欣賞奇峯秀水的同時，享受到湘西土家民俗文化盛宴。 團區委組織200餘名青年志願者在各個交通要道、路口、洞口設立旅遊接待諮詢點，為進入旅遊的自駕車遊客排憂解難，並向來的觀光遊客免費發放各類旅遊宣傳資料3萬餘份，在景區遊人集散地提供各項諮詢服務和進行宣傳引導。

（三）旅遊企業積極主動

區委、區政府國際旅遊休閒度假區建設目標的推進、“平安滿意”和“創先爭優”活動的開展進一步增強了景區旅遊企業的服務意識，26個黃金週的接待經驗提高了企業接待水平，本次黃金週改變了以前被動接待的工作局面。一線接待單位調整了工作時間，如門票站、環保客運

公司、索道、電梯均採取提前上班和據需延長工作時間，同時對二次進山和一次進山分時段服務。環保客運公司增加車輛和司機確保運力和安全。電梯、索道、小火車等單位除全員在一線服務外，還核心聯合公安、景區辦、武警等部門一同值守，維護接待秩序。各旅遊企業為排解客人排隊的情緒，安排了豐富的文藝節目、設置了温馨服務點和老人小孩綠色通道等。黃龍洞景區推出了農耕文化遊項目。寶峯湖景區推出了以愛情為主題的“佳人有約寶峯湖”山歌對唱活動等。在門票站各企業擺放了宣傳資料45000餘份。大小酒店、餐館紛紛推出“團隊套餐”、“家庭套餐”等旅遊黃金週特色餐飲“大菜單”。使接待能力成倍增加。

三、存在問題

一是自助(駕)遊接待條件滯後。黃金週旅遊者和自駕車的快速增長，但其接待的配套基礎設施滯後，自駕車交通安全標示標牌不完善，沒有一個大型的停車場所，許多自駕車只能沿着公路停放，自助（駕）遊信息提供不暢，客人住房難、就餐難等問題突出；二是景區有安全隱患。景區居民非法接待規模大，據反映有近4000個牀位，其衞生、消防等條件均無保障，管理無序、經營不誠信；因景區環保客運線路網絡不全、運力不足導致的非法運營情況嚴重。三是接待結構不平衡。主要表現為遊客排隊現象較為明顯和在袁家界等部分精品線路遊覽過於集中。黃金週期間，遊客反映比較強烈的還是景區排隊現象嚴重，在索道、電梯在遊客高峯期排隊時間高達5個多小時，許多遊客抱怨不已，雖然相關職能部門採取了一定的處理措施，還是未能解決根本問題。四是追客趕客現象還較為嚴重。十一期間，由於自駕遊、自助遊等散客旅遊的驟增，主要交通要道、吳家峪門票站、等社會閒散人員追客、趕客現象較為嚴重。五是部分旅遊經營者旅遊誠信意識淡薄。黃金週期間，旅遊、工商、物價等部門處理的旅遊糾紛和投訴集中反映在住宿與合同約定不符、購物價質不符、用餐不達標、導遊服務質量不高等方面。

四、改進意見

一是完善自助（駕）遊接待體系。重點做好旅遊諮詢服務和引導工作，在老木峪隧道洞口和梨子坪隧道洞口設置旅遊諮詢服務點，為自助旅遊者提供詳實的旅遊信息及完備的旅遊接待服務；在主要的交通路口、停車場、加油站和景區景點等地段增設醒目的標示牌，在網站上發佈信息，為遊客提供詳實準確的旅遊要素信息；

二是豐富旅遊產品。首先是增加精品線路，對景區現有的旅遊線路進行深度包裝和推介；其次擴大外延，重點發展鄉村旅遊，大力推進文化旅遊，積極拓展自助（駕）車遊、度假遊、休閒遊等一系列新產品；

三是加強旅遊企業的誠信建設。各旅遊接待企業應認真分析總結黃金週旅遊接待的得失，正確評估黃金週的含金量，做到合理有度。加強政府對市場的監管和調控，不僅要倡導企業合法誠信經營，樹立誠信旅遊的新形象，同時，也要有效遏制同行業的過度發展，避免造成行業降低成本和服務質量競爭，不利於產業經濟效益的提高和發展；

四是加大旅遊市場的整治力度。打擊非法，保護合法，為假日旅遊創造良好的市場環境；

五是探索假日旅遊工作的新機制、新方法。建議黃金週期間取消電梯

十一黃金週工作總結 篇2

為切實落實集團及總公司關於20xx年“中秋節”、“十一黃金週”期間安全工作具體文件精神，真正做好“雙節”期間的安全工作，客運公司根據本單位具體的實際工作情況，從提高政治為出發點，狠抓落實，嚴防布控，堅持“十六字方針”的安全工作方針，牢固樹立“安全工作重於泰山”的思想理念。“雙節”期間公司領導高度重視，狠抓安全管理工作，把“兩節”期間安全工作當做一切工作的重中之重來實施。

一、周密部署，合理安排，杜絕特大事故隱患

20xx年9月19日，陳萍經理主持召開了由全體職工參加的“雙節”期間安全工作會議，制定“雙節”期間安全工作實施方案和節日期間突發事故應急預案，根據“雙節”期間安全工作文件精神安排各項工作內容。陳萍經理反覆強調：要以集團、總公司文件指示精神為工作指南，“抓落實、重實效、保安全”，做好安全管理源頭工作，消除一切安全隱患，加強監管力度，使每一個安全管理細節真正做到嚴防布控，把當前安全工作作為一切工作的重中之重，當做一項政治任務來落實。

二、完善基礎管理，堅持預防為主管理方針

本着“以人為本、安全第一”的原則，把安全工作放在首位，常抓不懈，防患於未然。嚴格執行制度，嚴格現場檢查，嚴格實行責任追究，嚴格落實安全管理方針，把好進站車輛營運手續與技術性能關。對所有營運車輛建立了安全檔案，簽定了進站安全責任書，發放了明白紙。對關係到安全運行的二級維護、法定保險、滅火器等有期限性的安全指標，對運營車輛組織定期和不定期抽查，發現問題及時整改，杜絕隱患，確保了黃金週運輸的安全。

三、崗位明確，各負其責

節日期間，由陳經理、孫處長、徐隊長親自帶班到發車現場進行安全檢查指導工作，安全管理人員不辭辛勞，認真工作，嚴格檢查每一輛車的安全技術性能和駕駛員的資質情況，對存有安全隱患的車輛堅決予以停車整改，確保行車的安全。

業務科延續經營濟南至鄒平車（魯AA0179）、濟南至諸城車（魯AA0181），幫助業户安排雙方站點等發車事宜，三季度申報延續經營濟南至聊城、濟南至德州等17部車，十一黃金週服務投訴為零。安全科除車站檢查外，更加強了GPS監控，安排專人實行24小時全天候GPS監控，及時和運行車輛進行溝通，提前向駕駛員提供天氣變化情況、路況信息等，對違章車輛及時發出信息警示，並認真做好日報表和監控記錄入檔工作。計調科對旅遊車外出打、銷包車牌進行嚴格管理，要求預約書、協議書、包車行程一應俱全。旅行社藉助“十一”國慶7天長假的優勢，積極宣傳，制定出多條假期線路。青島、威海等多條省內線路眾多散客電話諮詢並報名前往參觀，同時組織濟南市四建公司團隊前往秦皇島北戴河山海關四日遊，及濟南市科技所老幹部魏氏莊園、孫子兵法城一日遊，不論接待還是服務都得到了認可，為穩定客源起到很大作用。通過“十一國慶長假”聯運旅行社不僅提高了經濟收入，更重要的是鍛鍊了隊伍、提升了旅行社的知名度。財務科負責各項業務費收取工作，全面負責線路班車、旅遊客車的.規費、安全保證金、保險費收取工作。保證了節假日期間車輛的安全行駛。

20xx年“中秋節”和“十一黃金週”期間，由於公司領導高度重視、部署得當以及全體管理人員的堅守崗位，盡職盡責和廣大駕駛員們的共同努力，較圓滿地完成了“雙節”的運輸任務。

客運公司

十一黃金週工作總結 篇3

節日期間，從領導到員工都高度重視安全工作，為及時有效的抓好飯店的安全工作，實行了領導及經理全天留店值班制，檢查、督促各項安全工作得到落實。

（一）、保安部在節日期間，對安全佈防和監控程序進行精心部署，加強對餐廳、樓層的巡視力度，全力以赴確保今年“國慶”黃金週期間無安全事故。針對散客多、車輛多、婚宴多、遊覽者多的特點，全體保安員不惜犧牲休息時間、加班加點，針對高峯時段的嚴峻性及時合理安排人員，全力做好各項安全工作。

（二）、為保證食品鮮活、無毒、衞生，飯店實行採購把關、出品把關、餐具消毒把關、食品管理人員把關、客房衞生把關、對進出廚房人員把關。所有的食品均定點、定人供貨；驗貨、收貨由專人負責。

（三）、為做好防毒工作，餐飲部在節前對廚房及餐廳進行了衞生大掃除，節日期間，飯店人力資源部及醫務室人員堅持每天對廚房、餐具進行衞生檢查。為預防有破壞、投毒事件的發生，規定了無關人員一律不準進入廚房。

（四）、工程部在節日期間，進行合理的人員調配，安排技術過硬、經驗豐富的工程人員值夜班，確保飯店各設備正常運作，不出現任何機械設備事故。

（五）、飯店各部門堅持每天安全工作彙報制度，使飯店領導及時瞭解飯店的安全工作狀況，並採取相應的措施，出現的問題也得到及時的解決。

通過努力，我們順利渡過了“國慶”黃金週，實現了“雙零”的目標。但我們還將繼續做好下一階段的服務接待工作，一如既往的狠抓安全工作，提高員工的安全工作技能和保安員的安全防範技能，為飯店的經營活動提供強有力的安全保障。

十一黃金週工作總結 篇4

20xx年的國慶假日旅遊，也和全國其它旅遊城市一樣，呈現出旅遊時間相對集中、客流量大、遊客出遊方式多樣、節慶活動內容豐富等特點。全市各級旅遊主管單位、各有關部門，認真貫徹落實省市有關旅遊安全工作的部署和要求，堅持以人為本，加強領導，落實責任，採取措施，切實抓好旅遊安全、遊客接待、旅遊投訴等各項工作。國慶節前，市旅遊局組織開展了一系列安全檢查和聯合執法檢查，動員、號召旅遊企業提前做好節日旅遊各項工作，確保節日旅遊市場安定繁榮。節日期間，旅遊市場秩序良好、有序，沒有接到重大旅遊投訴，無旅遊安全事故發生。鄉村遊、自助遊、自駕遊等新業態旅遊深受旅遊者的歡迎，黃金週各項工作取得較好的成績。據統計，今年十一黃金週，全市接待遊客為xx萬人次，增長6.47%,其中過夜旅遊者xx萬人次，一日遊遊客xx萬人次，分別增長8.09%和6.1%,旅遊總收入億元，增長9.01%,拉動相關行業收入億元。假日旅遊工作在很多方面都有新突破，政府宏觀調控更加有效，市場秩序更加規範，遊客更加文明，服務措施更加貼近遊客等等。今年十一黃金週期間，全市共接到一般性旅遊投訴3起，都得到了妥善解決和答覆，遊客比較滿意。現將十一黃金週假日旅遊工作總結如下：

一、基本情況

(一)領導重視，措施得當。為做好今年十一小長假旅遊工作，我局制定節前旅遊安全檢查工作方案，對旅遊安全工作進行部署。從9月中旬起，由市旅遊局領導帶隊的旅遊安全工作檢查小組陸續對全市主要旅遊景區(點)、旅遊星級飯店、旅行社的安全情況進行排查式的大檢查，要求各旅遊企業堅持安全第一、預防為主的方針，認真做好應對突發公共事件的各項準備工作，深入紮實地開展旅遊安全大檢查，強化旅遊安全管理，消除旅遊安全隱患。由於方案可行，準備充分，檢查到位，措施得當，整個黃金週期間旅遊安全情況總體良好。

(二)履行職責，加強監管。十一黃金週期間，市旅遊局堅持值班和領導帶班制度，安排工作人員實行24小時嚴格監管及遊客投訴處理，並通過網站、新聞媒體、手機短信、微信等形式及時向遊客提供各景區旅遊信息情況，引導遊客合理安排行程，確保旅遊市場井然有序。

(三)加大宣傳，吸引遊客。今來下半年以來，市旅遊局採取走出去，請進來的方式大力推介旅遊，旅遊宣傳工作不斷加強;藉助機場復航契機，組織部分旅遊企業赴上海、杭州、昆明、重慶等地推介，並邀請當時的旅行商和媒體記者到我市進行踩線;在20__(國際)旅遊博覽會上，舉辦旅遊日系列活動，特別是,一個海龜選擇的城市專場推介會和海龜現場競認等活動，吸引眾多市民和遊客關注，對我市濱海旅遊資源做了一次很好的宣傳，拓展了客源市場，提高了我市的知名度;最美微信、微博新媒體宣傳平台走在全國的前列，得到旅遊業界的高度點贊，起到了很好的宣傳效果。

二、主要特點

(一)文明旅遊進一步得到昇華，志願服務受到遊客的好評。節日期間，我市路誌願服務隊活躍在西湖、等景區，出動了3000多人次的志願者在各大景區協助導交通、義務講解景點、撿拾垃圾、為遊客提供指引、宣傳文明旅遊等，為確保景區的乾淨衞生、督促遊客不亂丟垃圾發揮了重要作用，受到了遊客的一致好評，高級導遊、全國勞模、旅遊志願服務隊隊長林大康，資深導遊何克勤等志願者受到了中國旅遊報的高度點贊。

(二)節慶活動催生產品亮點，優惠政策刺激旅遊消費。在今年國慶假日期間，我市各主要旅遊景區、景點認真策劃準備，成功推出了一系列具有地方濃郁特色豐富多彩的旅遊活動，吸引着出遊的國內外遊客和廣大市民。xx縣文體旅遊局會同縣農業、林業局和縣旅遊協會舉辦xx縣名優農特產品展銷會，同時啟動十大手信評選活動儀式;10月1—3日，道樂團在沖虛觀旁舉行樂器表演;景區門票實行八折優惠，憑景區門票前往那裏花開主題公園購票(原價30元)還可享受九折優惠;小鎮舉辦花海音樂狂歡節，節前剛被評為國家4A級景區的五礦哈施塔特小鎮舉辦啤酒節、百事嘉年華系列活動;龍門香溪堡景區推出國慶節(10月1日)當天生日或名字叫做國慶的客人(以身份證為準)，可享受香溪堡門票套票免費;南崑山大觀園舉辦第一屆廚神爭霸賽，推出美食節活動。鳳池島舉辦第七屆鳳池島沙灘啤酒音樂，來自全國各地和珠三角自駕遊的遊客享受了一場時尚與沙灘音樂激情融合的國慶狂歡夜。還有很多景區(點)分別推出不同的節慶活動和優惠活動來吸引遊客，助推旅遊惠民。

(三)交通便利帶來市場需求旺盛，新業態旅遊受到市場的追捧。機場復航，海灣大橋通車，進入高速時代又向前邁進了一步，為拓寬我市客源市場提供了便利條件，使我市旅遊市場格局有新的變化，遠程遊客明顯增多。海灣大橋的通車，不僅減輕了廣汕公路進入濱海旅遊度假區的壓力，而且還大大縮短了周邊城市到達時間，來灣旅遊的珠三角及港澳的客人明顯增多。近郊遊、自駕遊、家庭遊仍是遊客出遊的主要方式，各景區景點遊客仍以散客為主，遊人一直是川流不息，隨處可見的是遊客用手中的相機記錄與家人朋友遊玩的温馨畫面。人們充分利用這七天的時間，與家人或者親朋好友到市區附近的景區景點遊玩，我市一些風景秀麗的鄉村，如旭日村、觀背村、惠東範和古村落等村莊，吸引着來自xx市區以及深圳、東莞等地驢友前往。

(四)優質免費景區成為市民和遊客悠閒好去處。節假日期間，xx市區內一批生態環境好、配套設施完善的`免費高品質景區，如西湖、紅花湖、高榜山、掛榜閣等，受到普遍市民的追捧和好評。這此免費景區成為xx人遊首選，更成為吸引更多外地人來旅遊的巨大磁石.今年十一期間，西湖景區遊客如織，男女老少面帶笑容，其樂融融。與此同時，紅花湖綠道、灣等免費景區同樣迎來客流大漲，吸引着無以計數的市民和遊客前往休閒觀光、騎行健身，成為今年十一旅遊市場一大亮點。

(五)温泉旅遊熱力強勁。温泉景區經過多年發展，已經形成相當的規模和特色，各類高、中、低檔的温泉景區差異發展，滿足不同消費者需求，已經成為我市旅遊的特色品牌之一。特別是龍門的温泉旅遊，已經成為當地旅遊的金字招牌。十一期間，龍門各大温泉度假景區人頭攢動，廣州、東莞、深圳等周邊珠三角城市遊客成為最大客源地。

(六)旅遊景區聯合促銷產生效果。全市旅遊景區加強了多主體區域聯動合作，使不同類景區資源結合在一起，實現景區之間的優勢互補，此外，景區(點)加強與旅行社、酒店的合作，從客源市場環節為景區到來了交穩定的客源。在市旅遊協會的統領下，為應對社會經濟下行壓力，聯合各縣區的景區(點)、鄉村遊、農業遊項目，全年推出37項玩轉xx活動，其中十一小長假期間推出的不少活動，吸引大量遊客。

(七)西湖、南崑山等龍頭景區繼續發揮領頭羊作用。5A級景區,很好地發揮了輻射作用，在自身發展的同時，帶動了周邊鄉鎮的鄉村遊、農家樂的發展，形成了環旅遊產業帶。西湖創5A的各項基礎工程基本完成，環境更加優美，受到了遊客的讚美。南崑山生態景區發揮出珠三角生態屏障的作用，生態保健遊吸引了大量珠三角遊客。在四大核心景區的帶動下，形成了四大各具特色的旅遊板塊，推動了旅遊集聚發展。

(八)實施旅遊執法檢查力度，旅遊市場規範有序。由市旅遊局牽頭，聯合市、縣兩級公安、工商、發改(物價)等部門，對我市濱海旅遊度假區進行聯合執法檢查，對旅遊市場秩序進行專項整治。同時，加大《旅遊法》的宣傳貫徹落實力度，擴大《旅遊法》的影響力，確保我市旅遊市場秩序安全、平穩、和諧，維護旅遊消費者及旅遊經營者的合法權益。節假日期間，我市沒有出現違法現象，旅遊市場平穩運行，旅遊市場秩序規範，為廣大遊客提供一個健康、和諧的旅遊環境。

(九)微博、微信營銷助推旅遊市場。 旅遊是眼球經濟，宣傳推廣十分重要。一直以來，我局十分重視旅遊的宣傳推廣工作，與眾多媒體保持着良好的合作關係，積極擴大旅遊影響力，取得了一定成效。

十一前夕，最美對風光美景的推送頻率增大，讓更多人對生態好、環境佳、人民幸福生活指數高、免費的優質景區多這一特點加深了印象，形成廣泛讚譽，極大地擴大了旅遊的美譽度和知名度。與此同時，最美還與縣區旅遊局和各旅遊企業官方微博積極互動，互粉互推，營造了良好宣傳推廣氛圍，令我市十一旅遊、特別是濱海、温泉旅遊紅火異常。

三、存在問題

十一假日期間也曝露出一些不容忽視的問題，如旅遊公共服務設施不夠健全，城市中心區的集散作用沒有顯現，景區及周邊環境衞生動態化管理還不到位，市區、機場、車站直達旅遊景區的交通不夠完備等，制約了遊客的便利性。這些方面都需要我們在今後的工作中引起重視，努力克服，不斷改進。我們堅信在在市委、市政府的正確領導下，我市今後的假日旅遊工作會做的更好。

十一黃金週工作總結 篇5

在縣委、縣政府的堅強領導下，全縣假日旅遊協調領導組高度重視“十一”黃金週旅遊發展和管理工作。各成員單位精誠合作，密切配合，進行了周密部署，加強了科學調度，狠抓了服務保障，平穩順利度過了第21個黃金週，各項指標創同期歷史新高，10月1日-7日，全縣共接待遊客15.3萬人次，同比增長198%，實現旅遊綜合收入6120萬元，同比增長205%。全縣沒有發生一起旅遊安全事故和旅遊投訴事件，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。

一、主要特點

今年“十一”黃金週成效顯著，特點突出，主要體現在以下五個方面。

（一）客源市場進一步拓展

隨着我縣對外知名度的不斷提高，旅遊產品的日益成熟和旅遊促銷活動的深入開展，客源結構一改以往蘇浙滬獨撐的局面，中遠程遊客明顯增多，北京、廣州、湖北等地遊客空前增長，境外遊客也開始來我縣觀光旅遊。黃金週期間，我縣共接待外國遊客200多人次，較去年同期相比，實現了零的突破。

（二）散客自駕遊成主旋律

隨着績溪縣旅遊交通道路的日益完善和人民生活水平的不斷提高，自駕遊開始唱主角，成為績溪旅遊的主旋律，佔總接待人次的80%。在績溪的不少景區景點，尤其是龍川、障山大峽谷和佛教名山小九華景區，黃金週期間迎來了不少以家庭出遊為形式的龐大自駕遊車隊。縣城賓館、停車場、農家樂庭院甚至鄉間小路都停放了不少自駕車。為保障自駕車出遊安全，我縣對道路安全隱患進行了排除，完善了道路指示標誌和引導標誌。

（三）“農家樂”旅遊深受歡迎

今年我縣陸續舉辦了“油菜花觀賞節”、“安苗節”和“山核桃採摘節”，這一系列的節慶活動，深層挖掘了具有地方特色的鄉村旅遊產品。圍繞“和諧城鄉遊”主題年活動，縣旅遊局發展了“農家樂”旅遊經營户43户。黃金週期間，“農家樂”接待迅速升温，吃農家菜、住農家屋、購農家土特產，場面火爆。全縣“農家樂”共接待2.9萬人次，“農家樂”旅館入住率高達85%。

（四）體驗探險遊備受遊客青徠

黃金週期間，徽杭古道、清涼峯異常熱鬧，遊客達到2.8萬人次。自行車、摩托車探險遊隊伍成為通往徽杭古道、清涼峯、障山大峽谷和小九華的一道亮麗的風景線。

（五）旅遊業帶動作用凸顯

人氣高、商氣濃是本次黃金週的一大特點。黃金週期間，全縣各賓館飯店出租率達到了98%。縣城各賓館飯店餐飲生意火爆。營養美味而又正宗的績溪徽菜，上市不久的微型徽州木雕等旅遊商品深受廣大遊客的喜愛和青睞；公交車、出租車、旅遊專線車等旅遊交通工具等在黃金週期間收入頗豐；各大土特產商店的銷售額大幅度增長；各大商場開展了形式多樣的“十一”促銷活動，營業額比平時有大幅度的'增長。

二、主要做法

今年的“十一”黃金週，我縣旅遊健康有序，實現了人財兩旺預期目標。關鍵是狠抓瞭如下幾個方面的工作。

1、加強領導，完善機制。成立了績溪縣假日旅遊協調領導組；制定了“十一”黃金週旅遊工作方案、預案；召開了一系列“十一”黃金週旅遊工作會議。在總結前幾個黃金週旅遊工作經驗的基礎上，完善了指揮聯絡機制、應急處理機制、市場綜合治理機制，建立了24小時值班制度、責任追究制度。要求有關單位主要領導及相關人員必須保持通訊聯絡暢通，以保障黃金週期間出現的各種問題能夠及時有效地得到解決。

2、突出重點，狠抓旅遊安全。整個黃金週充分體現了旅遊安全這個核心，節前按照縣委、縣政府的統一部署，黃金週前夕，縣假日領導組成員單位對各涉旅企業進行了一次全面的、拉網式的安全大檢查。對存在的安全隱患責令限期整改。假日辦成員單位、涉旅企業制定了周密詳盡的黃金週旅遊工作方案和突發事件應急處置預案。由於組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金週旅遊安全工作正常有序運行。

3、上下聯動，協同作戰。假日辦在縣假日協調領導組的領導下，切實履行職責，在服務遊客、協調左右、聯繫上下、溝通內外和組織推動黃金週旅遊各方面發揮了實戰調度作用。黃金週期間，旅遊、公安、交通、工商、涉旅鄉鎮以聯合執法的方式，在龍川景區、障山大峽谷設立了綜合執勤崗。公安部門在維持旅遊秩序方面竭盡全力；運管部門在水村設崗守關，查堵、勸阻黑車10餘輛次，查處已進入景區的黑車1輛；工商部門於10月4日在龍川景區開展了水街攤點整治活動。縣旅遊局並在龍川景區舉行了“文明與旅遊同行”遊客大簽名活動，使文明旅遊、誠信旅遊成為廣大遊客和旅遊從業人員的廣泛共識和自覺行為。

4、強化服務，切實加強宣傳、統計工作。要求各涉旅企業在黃金週期間要以服務為中心，從維護績溪旅遊形象的高度出發，為黃金週來我縣的遊客提供耐心、周到、誠信、文明的服務；縣旅遊局在賓館酒店設立了服務諮詢崗，實行晝夜值班制度，為遊客提供食宿、遊覽等服務。同時，把宣傳貫穿於黃金週全過程，對上採取系列報道形式，每日向省、市旅遊網，縣委、縣政府提報動態信息。省旅遊網7天內發表績溪旅遊信息16條。縣廣播電視台密切配合黃金週旅遊，跟蹤報道黃金週旅遊綜合效益和工作成果。縣旅遊局明確專人每日進行旅遊統計，及時準確地向省市旅遊主管部門報送統計數據，綜合分析每日旅遊動態，全方位瞭解黃金週旅遊發展態勢，為加快我縣旅遊發民提供決策依據。

下一步，我們將在認真總結黃金週旅遊工作經驗的基礎上，按照“精心組織、周密安排、責任落實、加強協調”的要求，切實改進工作，進一步完善假日協調機制，確保我縣旅遊持續健康發展。

十一黃金週工作總結 篇6

在區委、區政府的正確領導下，在各有關部門精心組織、密切配合、齊抓共管下，我區“十一”旅遊黃金週工作獲得了圓滿成功，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的總目標，旅遊市場良好，旅遊秩序井然，全區旅遊接待人數大幅度增長。“十一”黃金週期間，我區共接待遊客16.6萬人次，同比增長19.4%；實現旅遊總收入1230.8萬元，同比增長97.2%。現將如下：

一、組織和準備充分，為做好“十一”黃金週工作奠定了基礎

為做好“十一”黃金週各項準備工作，實現黃金週期間“安全、秩序、質量、效益”的四個統一，我局提前着手，重點部署了整治景區環境、提高服務質量、旅遊安全、旅遊信息統計等準備工作。同時制訂相關工作預案，開展了專項治理整頓和安全大檢查，加強督導檢查，加大市場檢查力度，各街道辦事處和旅遊景區（點）對黃金週的工作做了專題研究和部署，制定了專門措施，保證了黃金週得以安全、有序、有效地進行。

二、旅遊人均消費有較大幅度增長，特色餐飲成為吸引遊客的新亮點

“十一”期間，旅遊消費呈現多元化趨勢，尤其是人均消費實現較大幅度增長。我區的農家宴、漁家宴、韓國料理等特色餐飲日益受到市民的歡迎。農（漁）家宴食宿功能的不斷完善，不僅延長了旅遊消費鏈，同時延長了遊客滯留時間。其中，惜福鎮街道的友愛山莊日接待量達到280人次。黃金週期間我區餐飲業遊客消費額直線上升，呈現出繁榮景象。同時土特產品、小工藝品的銷售也帶動了旅遊購物的增長。“十一”期間，遊客人均消費75元，同比增長66.7％。

三、因為天氣的原因，旅遊人數呈波動增長趨勢，總量仍然高於去年同期

與往年相比，今年“十一”黃金週期間以陰雨天氣為主，受天氣影響，1日、2日到我區的旅遊人數明顯低於往年同期。但隨着天氣的好轉，前兩天被困家中的遊客紛紛出行，遊客人數明顯增長。10月3日，我區接待遊客數量大幅回升，當日共接待3.76萬人次，同比增長74％，整個“十一”黃金週，遊客總量和旅遊總收入仍然高於去年同期。

四、“東部山區、中部城區、西部濱海”三大板塊的旅遊格局基本形成

“十一”黃金週期間，來我區的遊客主要集中在城區（、流亭街道）、西部濱海（紅島、棘洪灘、河套、上馬街道）和東部山區（惜福鎮、夏莊街道），“東部山區、中部城區、西部濱海”三大板塊的旅遊格局基本形成。

五、自駕遊成為主流

我區良好的區位優勢、發達的交通網絡加之在黃金週前有效的策劃宣傳，來我區的自駕車遊客明顯增加。三標山、太和、青島新天地等景區、景點周邊停車場供不應求。據統計，自駕遊遊客達到旅遊總人數的50％以上。

六、旅遊秩序井然，“十一”黃金週繼續保持零投訴、零安全事故

為確保“十一”黃金週工作安全、有序進行，區旅遊局、各街道辦事處實行“十一”期間24小時值班制度，及時處理髮生的糾紛和問題，全面掌握和了解全區旅遊市場情況，隨時指揮、調度全區旅遊工作。黃金週期間未出現旅遊投訴情況，未出現明顯的交通堵塞，沒發生一起旅遊安全事故。

縱觀我區“十一”黃金週旅遊情況，不僅有眾多的周邊市民到我區旅遊，同時區內市民的'出遊意識也進一步增強。但同其他縣市區相比，還存在一定差距。在今後的旅遊工作中，要加大資源挖掘力度，進一步加大招商引資力度，對旅遊重點項目進行項目包裝，豐富旅遊項目內涵；進一步加強宣傳促銷，有針對性的開展宣傳促銷，加大旅遊規劃編制工作，完善旅遊基礎設施建設，進一步優化旅遊環境，促進我區旅遊業更快、更好發展。

十一黃金週工作總結 篇7

今年“十一”黃金週，總體上實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，但也還存在一些不容忽視的問題，主要有：

（一）旅遊配套和接待設施的建設相對滯後

旅遊配套和接待設施還不能滿足旅遊業發展的需要，特別是星級賓館數量明顯不足，“十一”節的七天，銀川、中衞、固原的星級賓館住宿相對緊張，許多外地遊客找不到住房，二星、三星級賓館的牀位尤為緊張。另外，我區的一些主要交通道路的路況極差，在某種程度上嚴重影響了我區旅遊業的發展。在銀川通往固原的101省道，是銀川通往固原地區的最主要通道，其中，三營至固原段，固原至涇源段路況極差，在這兩段路上分別連接着須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍潭、野荷谷等著名旅遊景點，由於路況太差，“十一”黃金週期間，讓駕車前往以上景區（點）的遊客苦不堪言，由於道路坑坑窪窪，車速極慢，其中固原至涇源段堵車十分嚴重，這也是今年黃金週期間遊客投訴最多的問題之一。

（二）大交通建設與快速發展的旅遊業不相適應

鐵路大交通仍然是制約我區假日旅遊發展的“瓶頸”，價格低廉的鐵路票源比較緊張，旅遊團隊進不來出不去的問題依然存在。“十一”黃金週期間，各旅行社僅西安方向的車票缺口就有張左右。據預測，現在及未來的二十年裏，鐵路交通仍然是我區遊客出遊的主要交通工具，隨着未來銀川至青島、銀川至太原鐵路的修通，人們出行將會變的更加方便快捷，因此，解決鐵路大交通問題，已經成為我區發展大旅遊的關鍵，因此，購置一定數量的車體是解決我區鐵路交通，尤其是徹底解決節假日遊客出行問題的唯一途徑。

（三）景點項目建設與其基礎設施建設不相配套

我區絢麗多姿的自然景觀和獨具魅力的風土人情，讓無數的中外遊客留連往返。然而，美中不足的'是我們景點的基礎設施不完善、不配套，也就是説我們沒有將吃、住、行、遊、購、娛六大要素充分調動起來，而其中游客反映最為強列的問題則是廁所的設施和衞生問題。如：遊客反映沙湖旅遊區的廁所設施太差，衞生太髒，與沙湖秀美的景色極不協調，沙湖只是一個例子，其實景點的廁所問題是一個長期困擾我區旅遊業發展的“老大難”問題，它具有一定的普遍性，許多廁所設施陳舊落後，有的年久失修，有的開放時間分淡季旺季，有的即使開放也沒有進行很好的管理，有的根本無人管理，廁內污水遍地，蚊蠅肆虐，遊客無法入廁，要從根本上解決這一問題關鍵是要解放思想，更新觀念。因為廁所設施及管理水平如何，標誌着一個社會文明進步的發展水平。首先要樹立廁所文化與景點文化同等重要，甚至高於景點文化的思想觀念，否則，資源再好的景點也只能是一個低檔次的景點。而我區目前的旅遊廁所建設及管理水平則遠遠落後於旅遊業的整體發展水平。因此可以説，加強寧夏旅遊廁所建設，提高寧夏旅遊廁所的整體水平已勢在必行。

我區旅遊廁所建設和管理可按政府引導、市場化運作的方式進行。就目前來説，我區旅遊廁所的數量，分佈還遠遠不能滿足遊客的需要。本着誰投資，誰受益的原則，走出一條政府投資與民營集資的股份制合作方式，加快我區旅遊廁所的建設步伐。在建設的同時，我們應把旅遊廁所的管理提高到一個更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制，責任制，將管理水平與經濟收入直接掛鈎，真正作到旅遊淡季一客一開，旅遊旺季全天開放，作到設施一流、環境一流、服務質量一流。

（四）安全工作有待進一步加強

“安全是旅遊業的生命線”，“安全工作責任重於泰山”。因此，抓好旅遊安全是我們旅遊工作的重中之重。黨中央、國務院、自治區黨委、政府都對安全工作提出了很高的要求，自治區假日旅遊協調領導小組各成員單位，地方各級假日辦和旅遊經營企業，按照有關安全管理工作的規定，在黃金週前普遍組織開展了安全大檢查，細化了旅遊接待各個環節上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我們腦子裏時刻要蹦緊旅遊安全這根弦，什麼時候都來不得半點馬虎和存有僥倖心理。黃金週期間發生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對安全工作不夠重視，一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個人，要認真反思，針對安全工作上存在的問題，認真加以整改。我們要從這三起事故中，認真總結經驗教訓，進一步完善我們安全管理制度和措施，亡羊補牢，進一步把我們的旅遊安全工作做深、做細，將各種安全隱患儘可能地消除在萌芽狀態。真正實現國家旅遊局提出的“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標。

（五）區內直達景點的旅遊班車有待進一步規範和提高

目前我區通往各景區（點）的班車一是不固定，二是發車時間經常變動，三是價格沒有統一標準，這樣，給海內外遊客尤其是散客的旅遊帶來諸多不便，這是我們今後應亟待解決的問題。

（六）服務質量有待進一步提高

“十一”黃金週期間集中暴露和反映了我們在接待環節上還存在服務意識差和服務質量不高的現象。從對今年“十一”黃金週期間接到幾起旅遊投訴的分析來看，幾乎都與此有關。因此，加強職業道德培訓和技能培訓，全面提高旅遊從業人員尤其是導遊人員的綜合素質是我們現在和將來的一項十分重要而又迫切的任務。目前，我們的部分旅遊服務人員不僅服務意識差，而且服務技能十分有限，這一問題突出而又集中地表現在我們一部分導遊人員身上，有的導遊人員對旅遊知識的掌握只停留在表面上，在給客人講解時，照本宣科，生搬硬套，沒有將書本上的知識變成自己的語言，更不可能投入自己的感情；有的社會知識十分貧乏，對客人的提問幾乎是一問三不知，有的甚至是所問非所答。導遊如此水平，怎麼能承擔起寧夏旅遊業快速發展的重任呢？因此，從現在起我們的從教人員和管理人員就要考慮如何對我們的服務人員進行培訓，不僅僅只讓他們拿到結業文憑和導遊證，更重要的是讓他們真正掌握適應旅遊發展形勢的過硬本領。

“十一”黃金週已經落下帷幕，廣大居民迸發出的巨大旅遊熱情，再一次證明了我區旅遊業發展的巨大潛力。進一步加強對旅遊工作的引導和管理，促進我區旅遊業的發展，對於拉動內需、促進經濟結構調整、推動相關產業的發展、擴大就業、增加財政收入具有重要意義。自治區旅遊局將進一步做好這方面的促進和引導工作。同時自治區假日辦將認真總結以往黃金週工作中的經驗和不足，並對“十一”黃金週中存在的問題逐個加以研究和解決。為今後黃金週的安全度汛，為我區旅遊業未來的發展，為全面推動我區旅遊業的恢復和振興，創造一個健康、寬鬆的旅遊環境**區旅遊局

十一黃金週工作總結 篇8

一、基本情況

10月1日～7日，全市共接待遊客35.18萬人次，同比增長3.82％，實現旅遊總收入1.41億元，同比增長11.98％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待遊客3.4萬人次，同比增長-36.4％，門票收入149.21萬元，同比增長-41.8％；華鎣山石林共接待遊客2.42萬人次，同比增長85.57％，門票收入172.48萬元，同比增長160.86％；華鎣山大峽谷共接待遊客0.66萬人次，門票收入22.53萬元；神龍山巴人古堡共接待遊客1.05萬人次，門票收入2.47萬元。

二、主要特點

（一）旅遊安全形勢良好。

按照市委、市政府的統一部署，市旅遊產業發展領導小組及各區市縣人民政府組織交通、工商、物價、公安、安監、質監、規劃建設、衞生、旅遊等相關部門，節前對各旅遊接待單位安全工作進行了拉網式的排查，各相關單位制定了周密詳盡的應急處置預案和安全防範預案。由於組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金週旅遊工作安全運行，全市未發生一起旅遊安全事故。

（二）旅遊市場健康有序。

黃金週期間，市縣兩級旅遊、工商、物價、質監、公安、衞生、交通等部門以聯合執法與分散管理相結合的方式，密切配合，有效協作，堅持了部門領導帶隊蹲點值班及旅遊服務質量巡查制度。各主要旅遊區在遊人集散中心設立了諮詢投訴點。區人民法院節日期間在鄧小平故里設立了旅遊巡回法庭，為遊客免費提供法律服務。相關單位堅持了24小時值班和領導帶班制度，進一步保障了旅遊秩序和質量，全市共收到旅遊諮詢91起，無一例旅遊投訴。

(三)客源結構出現新變化。

跟以往一樣，十一黃金週來的遊客仍以自助和半自助散客旅遊為主，出行方式分單位組織、個人結伴、親朋結伴等多種形式，後兩者是主流，這符合旅遊業發展趨勢。便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結構又很大程度上導致了自駕車旅遊在自助、半自助旅遊中的主導地位，使得“十一”黃金週交通指揮和車輛停放壓力加大。隨着對外知名度的提高、旅遊產品的日益成熟、旅遊促銷活動的深入開展，客源結構一改川渝獨撐天下局面，中遠程遊客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陝西、貴州、福建、雲南等省外遊客空前增長，加拿大等海外遊客也開始光顧。

（四）旅遊活動豐富多彩。

各區市縣和主要旅遊區根據自身特點，紛紛推出了主題活動和特色產品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅遊主題，在鄧小平故居陳列館廣場舉辦了鄧小平同志生平事蹟、革命歷程、豐功偉績等有獎知識問答和抽獎活動；遊客還可在鄧小平故居陳列館電影廳五折優惠觀看世界首創三機聯放的數字電影《小平你好》；在老井茶館開設了川東名小吃美食展銷，同時舉辦了每天定時的地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動參與性節目—絲綢文化傳統展示及時裝表演活動；在景區出口廣場舉辦了華鎣山抬幺妹活動。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛情之旅、休閒之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和神奇之旅等系列活動，全方位展示華鎣山豐富的旅遊資源、獨特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開展了“歌唱祖國卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為遊客求平安保健康的“萬人祈福活動”。四是各區市縣地方特色活動異彩紛呈。區開展了“十一”黨員志願者服務活動，組織了巡回法庭，為遊客提供優質温馨服務。嶽池縣、武勝縣則推出了“古鎮文化遊”、“農家文化遊”、“回民文化遊”等主題旅遊活動。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農家樂為載體，推出了特色風味美食展銷活動。華鎣市以石林、天池景區為依託，幫助設計和推出特色產品。通過上述旅遊活動開展，極大地豐富了“十一”黃金週旅遊內涵，增強了遊客的參與性和趣味性，為吸引遊客和滿足遊客需要，增加旅遊收入起了積極作用。

（五）旅遊綜合接待能力和服務質量不斷提高。

今年以來，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅遊項目，新闢了購物場所，華鎣山石林成功創建成為國家4A級旅遊區，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項目開設和經營上採取了新方式。“十一”黃金週期間，旅遊產品更加豐富多彩，旅遊服務項目和服務質量有了新的進步，進一步樹立了良好的旅遊形象。

三、主要工作

（一）強化領導，精心組織。

1、成立了市“十一”黃金週工作領導小組。由市委、市人大、市政府、市政協分管領導任組長和副組長，各有關單位負責人為成員，市旅遊局局長任辦公室主任，做到分工明確，責任落實，為“十一”黃金週旅遊工作的順利開展提供了組織保障。

2、出台了“十一”黃金週旅遊工作有關文件。出台了《關於認真做好20xx年“十一”黃金週旅遊工作的通知》、《市20xx年“十一”黃金週旅遊市場及涉旅安全檢查方案》、《市突發公共事件應急預案》及《關於開展20xx年“十一”黃金週統計工作有關事項的通知》，對“十一”黃金週的各項工作進行了周密部署。

3、召開了備戰“十一”黃金週旅遊工作會議。9月17日上午，召開了由各區市縣政府分管領導、市級相關部門、各星級飯店、重點接待景區負責人等參加的 “十一”黃金週旅遊工作備戰會議。會議對備戰“十一”黃金週工作進行了全面詳細的安排，要求各級各部門進一步提高認識，統一思想，警鐘長鳴；進一步明確職責，做到各司其職，增強各相關單位之間的主動配合、積極協作和統籌協調意識，確保黃金週旅遊工作高效協調運轉；進一步強化措施，把旅遊安全工作放在黃金週旅遊工作的首位，實行一把手負責制，做到旅遊安全工作萬無一失，全力以赴打好“十一”黃金週旅遊工作總體戰。同時，要求在黃金週節前、節中進一步加大宣傳促銷力度，擴大旅遊知名度；要求各旅遊接待單位以誠信經營為前提，早安排，早落實，加強內部管理，加大旅遊從業人員的教育力度，進一步提高旅遊服務質量，讓遊客進得來、住得下、遊得好、走得順。

（二）完善機制，協同作戰。

1、建立健全機制。我們在總結前幾個黃金週旅遊工作經驗的基礎上，進一步明確了各有關部門的職責，完善了信息整合機制、遊客疏散機制、投訴處理機制、應急處理機制、指揮聯絡機制、市場綜合治理機制，建立了重點單位24小時值班制度、領導巡查帶班制度、責任追究制度。在景區、飯店、旅行社、購物場所等重要旅遊單位及有關媒體公佈旅遊投訴電話，保證24小時有人受理；要求有關單位主要領導及相關人員必須保持通訊聯絡暢通，以保證黃金週期間出現的各種問題能夠及時有效的解決，保障“十一”黃金週旅遊工作井然有序。

2、加強綜合治理。根據全市“十一”黃金週旅遊綜合執法檢查安排，全市組織了兩個組，分別由市委常委、祕書長譚豹，市政協副主席劉昭明帶隊，於9月19日組織市衞生、工商、規劃建設、公安、旅遊、交通、物價等部門對全市旅遊重點場所、重點部門進行了全面檢查，對發現的問題現場提出整改意見，並督促有關部門跟蹤落實。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市“十一”黃金週安全工作進行了檢查和督導。要求各區市縣根據市上的統一安排，按照轄區管理的原則，對涉旅單位進行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的安全隱患、不規範經營行為，在節前必須整改完畢，確保“十一”黃金週旅遊工作實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標。

（三）強化質量，搞好服務。

9月28日，市委常委、祕書長潭豹帶領有關部門和旅遊接待單位負責人在重慶市召開了旅遊服務工作座談會，認真聽取了重慶市旅遊局、渝中區旅遊局及旅遊企業的意見和建議，各單位回來後立即整改，切實搞好服務工作，努力樹好旅遊良好形象。

各區市縣和市級相關部門，在“十一”黃金週期間深入第一線，急遊客之所急，想遊客之所想，切實維護和保障遊客的合法權益，為遊客提供全方位的服務。市旅遊局在局長王建平的帶領下，值班人員天天奔走於各重要景區（點）、賓館飯店，深入現場檢查安全工作及市場秩序情況，督導旅行社不得推出含有安全隱患的旅遊線路，不得使用不具備旅遊交通客運資質的運輸車輛，共派出旅遊執法人員共30人次，檢查導遊人員35人，當場糾正違規事件5起，有力地淨化了旅遊市場；交通部門加強了對道路、車輛安全性能的檢查；交警部門加強了交通指揮和對重要路段的`監控，嚴禁超速超載運營遊客；衞生部門也加強了對賓館飯店、特別是農家樂食品衞生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預防工作，做好景區醫療點和救助醫院的應急安排準備工作；消防部門加強了賓館飯店、娛樂場所、景區景點等公共聚集場所的消防檢查；工商、物價等部門深入旅遊及涉旅部門，檢查市場秩序。在全市各級假日辦及相關部門的共同努力下，在“十一”黃金週期間，全市未發生一起旅遊安全事故和投訴事件，共接受旅遊諮詢91起，旅遊市場秩序井然。

四、下步工作建議

（一）在充分利用現有旅遊資源的同時充分挖掘潛在資源，加強資源組合，開發推出特色產品，加大宣傳力度，擴大旅遊知名度，增強旅遊產品吸引力。進一步完善基礎設施建設，規範旅遊市場，加強各區市縣之間及與周邊地區的合作交流，努力營造寬鬆的旅遊產業發展外部環境。

（二）加強旅遊服務質量管理，強化職業道德和技能培訓，狠抓旅遊服務行風建設和整治工作，提高旅遊接待服務質量。

（三）加強旅遊商品開發力度。制定特殊優惠政策，科學規劃和構建旅遊場所，引進有實力的企業，加快旅遊紀念品、工藝品和土特產品等地方特色旅遊商品的開發步伐，提高旅遊商品收入在旅遊業收入中的比重，促進我市旅遊業的快速、持續發展。

（四）加強旅遊系統信息化建設，利用現代化手段加強信息交流、監管和促銷。隨着網絡技術的發展，使越來越多的人，尤其是中高層遊客將從互聯網上了解一個地方的旅遊產品和綜合環境。因此，加強旅遊信息建設，建立和完善我市旅遊網絡系統，對拓展旅遊市場、加強行業管理、促進旅遊業的進一步發展有積極意義。

十一黃金週工作總結 篇9

“十一”黃金週已經順利結束，在**市委、市政府的正確領導下，在全市各部門的共同努力下，**市“十一”假日旅遊黃金週工作獲得了圓滿成功，實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，**市“十一”黃金週工作總結。10月1日至7日，全市共接待旅遊者223.65萬人次，同比增長65.76；其中，過夜旅遊者52.47萬人次，同比增長6.58；一日遊遊客171.18萬人次，同比增長99.76。旅遊總收入12.26億元人民幣，同比增長18.35。黃金週期間，無重大旅遊投訴，旅遊市場秩序良好。

一、主要特點

1.持續火爆，成為**市旅遊熱點

“20xx中國世界園藝博覽會”自開幕以來，已經接待了近1200萬國內外遊客，經過近5個月的成功打造，“世園會”品牌迅速形成，世博園在經歷了春的嬌豔，夏的嫵媚之後，進入了秋的濃烈，各種景觀進入了觀賞時節，成為廣大來沈遊客的首選旅遊目的地。世博園裏，50萬平方米、150種、500萬株菊花綻放笑臉，喜迎四面八方遊客的到來，萬菊爭豔花如海，笑語歡歌畫中游，人們暢遊在秋韻濃郁的世博園裏，心曠神怡，流連忘返。由於國慶節、中秋節雙節連慶，世博園中秋賞月被設計成了一個旅遊新看點，不少遊客選擇在世博園裏飲酒賞菊，十分愜意。“五一”黃金週的鬱金香花餘香陣陣，“十一”黃金週的'菊花香味正濃，“世園會”持續火爆，在這花香四溢的世博園裏，不論是具有江南風格的亭台樓榭、體現塞北風情的蒙古包，還是充滿濃郁關東文化的東北二人轉表演、展現清代歷史的盛京馬戰等，都吸引了眾多遊客觀光遊覽，國內外旅遊者紛紛湧向世博園，花如潮，人如海，世博園已成為今年“十一”假日旅遊黃金週的“熱點”景區。據統計，從10月1日至7日，世博園累計接待遊客133萬人次，名列全國各景區之首。其中，世博園旅遊峯，10月2日接待遊客26萬多人次。

2.全市旅遊活動豐富多彩，好戲連台

全市各景區點、各區縣（市），都以黃金週為契機，舉辦了豐富多彩的旅遊活動。和平區舉辦了20xx和平“十一”皇寺廟會。瀋河區舉辦了中心廟“吉祥廟會”、旅遊商品街活動展銷、中街旅遊休閒購物街“天天酬賓日”活動。遼寧省博物館舉辦了“迎金秋、遼博七大精品展”。張氏帥府博物館舉辦了“張學良將軍百年業績展”。推出了“萬壽慶典”活動。五里河公園開展了“20xx首屆意大利韓國光雕藝術展”。東陵公園舉辦了康熙皇帝祭祖表演、滿族秧歌表演。**科學宮舉辦了法國球幕影片《空中舞蹈》觀摩活動。此外世博園還舉辦了“勇奪第一”澳大利亞水上特技表演、“俄羅斯國家大馬戲”表演、“劉老根大舞台綠色二人轉”表演、“盛世奇龍”火龍鋼花表演，琺琅精品琉璃展、跆拳道表演、理查得克萊德曼鋼琴演奏會、“相約世博園、共賞中秋月”電視文藝晚會等活動。

3.“鄉村遊”緊扣主題，特色鮮明

今年*市緊扣“中國鄉村遊”活動主題，積極開發鄉村遊旅遊產品，推出了豐富多彩的“鄉村遊”項目，讓遊客走進自然、享受自然。蒲河新城舉辦了“輝山果園採摘節”活動，遊客可以在這裏採摘蘋果梨、南果梨、洋梨、小白梨、葡萄等水果，欣賞輝山風光，體驗農家樂、垂釣等活動，夜晚也可以在農家院的火炕上美美地睡上一覺，感覺一下萬賴寂靜、無憂無擾的夜晚生活，望穹幕皓月，賞點點星光，聽水中蛙鳴，吟桃園佳句，品農家美酒，嘗返璞珍餚。法庫縣在五龍山風景區推出五龍山原生態遊，讓遊客走進原始次生林，體驗森林氧吧，觀賞珍惜野生動植物，走進田園採摘水果、品嚐農家飯菜。*區在馬耳山生態旅遊區推出了“馬耳山採摘節”，遊客可以親手採摘各種蔬菜及果品，攀登沈南峯—馬耳山，垂釣野生魚類，國家森林公園舉辦了“十一黃金週，森林總動員”活動，免費為遊客製作森林紀念品，舉行草地足球趣味賽、竹竿舞、永結同心等大型娛樂互動遊戲，讓遊客充分感受森林的氣息及自然的美好。棋盤山旅遊開發區還舉辦了“金秋垂釣逍遙遊”和“金秋賞果田園遊”活動。其他各區縣（市）也都結合各自的資源特色，大力開展鄉村遊活動。

4.“一日遊”倍受青睞，“自駕遊”成為旅遊新時尚

“十一”黃金週期間，全市各旅遊經營單位紛紛推出“世界園藝博覽會精品遊”、“酬賓購物歡樂遊”、“鄉村農家樂遊”、“秋季採摘遊”、“一宮、兩陵世界文化遺產遊”、“工業遊”、“奇特景觀遊”、“休閒度假遊”、“文化藝術遊”、“科普遊”等“一日遊”旅遊產品，為廣大市民提供了一套豐盛的旅遊大餐。市內“一日遊”線路主要有：世博園、海洋世界、冰川動物樂園、棋盤山、怪坡、國家森林公園、馬耳山、鳥島、水洞等線路；省內一日遊線路主要有：撫順皇家極地海洋世界、本溪水洞、千山、丹東五龍山、天橋溝等線路。遊客紛紛乘坐設在五里河體育場和市政府廣場的“一日遊”車輛前往省內、市內各一日遊景區觀光旅遊。此外，**周邊城市如本溪、鐵嶺、遼陽、撫順等地的旅遊者也都來沈參加“一日遊”旅遊觀光。

廣大遊客除了通過乘坐“一日遊”車輛旅遊以外，很多有車族都自己駕車旅遊。據統計，棋盤山、輝山果園、白清寨農家小院、東陵公園等景區的“自駕遊”已經佔到旅遊者總人數的十分之一以上，並且“自駕遊”數量不斷增多，“自駕遊”時間靈活，不受行程，很受遊客喜愛，成為一種新的旅遊時尚。

二、經驗與作法

1.加強領導，確保安全

今年“十一”是實行長假制度的第18個旅遊黃金週。為了讓廣大市民和遊客度過一個“歡樂、和諧、安全”的“十一”長假。節前（9月23日），市政府專門召開*辦公會議，專題研究部署“十一”黃金週工作，要求全市有關部門加強領導、把責任落實到位，做好重點區域、行業、崗位的安全隱患排查工作。同時，借鑑“五一”黃金週的成功經驗，針對“世博園”新的遊園高峯，切實做好交通組織、車輛管理、園區服務等工作，完善各種應急預案，確保世園會各項工作順利開展。9月28日，宋琦副帶領旅遊、公安、交通、城建、衞生、安監等假日辦成員單位對全市旅遊市場進行了安全大檢查，市假日辦還多次召開會議，對假日旅遊相關工作進行部署，確保各項準備工作落實到位。市旅遊局節前認真制定了《關於開展‘十一黃金週’旅遊安全檢查的通知》，要求各區縣（市）、開發區及旅遊經營單位加強旅遊安全生產工作，組織各區縣（市）旅遊局對旅遊經營單位進行認真細緻、全面徹底的實地檢查，及時發現問題，採取有效措施消除安全隱患，市旅遊局局領導帶隊組織全局機關幹部分成8個檢查組對**市旅遊市場秩序進行檢查，共檢查旅遊單位130餘家，旅遊廣告170餘例，旅遊團隊43個，導遊員48人。通過上述工作，為**市黃金週旅遊市場實現安全、健康、有序發展創造了必要的條件。

2.高度重視，密切配合

為全面做好“十一”黃金週工作，確保“世園會”招徠1200萬遊客目標，各相關單位高度重視，密切配合，做了大量周密而細緻的工作。黃金週期間，市旅遊局每天都派出檢查組對**市旅遊市場進行檢查。公安交通部門在世博園周邊實行交通管制，確保了沈棋路上車輛順暢通行，並增設兩處臨時停車場，避免了世博園停車車位不足。鐵路部門通過增開多列臨時列車，設置專用候車區，極大方便了遊客出行。公安部門在世博園園區和市內主要景區點加大警力、保障安全。新聞媒體積極運用廣播、電視、報刊和互聯網，通報“十一”黃金週市場情況，及時有效地為遊客出行提供實用信息，通過多渠道、多手段全面宣傳報道“20xx中國世界園藝博覽會”，吸引了廣大國外、外省市、經濟區其他六城市和**周邊區縣遊客前來參觀、遊覽。並緊密圍繞“20xx中國鄉村遊”旅遊主題，廣泛宣傳“農家樂”、“採摘節”等活動，吸引了大批城市遊客。

3.精心組織，周密安排

為全面做好“十一”黃金週的各項工作，確保“十一”黃金週工作能在安全有序中進行，市假日辦根據國家、省假日辦文件精神，並結合**市的實際情況起草了《關於認真做好**市20xx年“十一”黃金週旅遊工作的通知》，並於9月中旬下發，要求全市各部門、各單位要認真貫徹執行文件精神，做好黃金週期間的工作安排，制定工作預案，在黃金週前開展自檢自查工作，使工作落實到位、責任落實到人。各單位加強組織領導，健全組織機構，加強旅遊安全運營管理，整治市場秩序，提高服務質量。

黃金週期間，市旅遊局取消休假，實行24小時值班。局長親自帶隊，全體機關幹部分成7組，明確責任，協調分工，認真落實值班制度。接聽投訴電話並在第一時間協調、解決，耐心解答旅遊諮詢，及時將當日旅遊信息形成文字材料，上報給國家和省假日辦，認真做好信息報道,各項工作得到全國假日辦肯定，國家旅遊局多次在中國旅遊網等媒體對**市黃金週旅遊工作進行重點報道。

十一黃金週工作總結 篇10

按照市政府辦《關於做好XX年國慶節假日旅遊工作的通知》和玉溪市假日旅遊協調領導小組辦公室《關於做好迎接雲南省假日旅遊協調領導小組對XX年“十一”黃金週假日旅遊安全和接待工作進行聯合檢查的通知》，以及江政辦發()120號、江食安委辦（）1號文的要求，經局領導研究決定，於9月22日我局召集各星級飯店、a級旅遊景區和旅行社主要負責人，在縣遊客接待中心學習領會文件精神，對消防安全及設施設備、特種設備、景區用電安全、遊路遊道的安全性、公共安全、衞生食品安全、娛樂場所安全、防艾、可能發生的地質災害、危險路段和水上娛樂安全等工作進行了安排部署，各企業按照工作要求開展了自檢自查，對發現的安全隱患及時進行整改；在此基礎上，我局組成檢查組，開展安全檢查工作。

9月23—24日在玉溪市旅遊局的支持下，我局迎接、配合由省旅遊局副局長徐光佑任組長，省旅遊局執法總隊、省交警總隊、省工商局等部門組成的雲南省假日辦聯合檢查組，重點對我縣陽光海岸酒店、明星魚洞景區、金山遊船公司，仙湖錦繡項目，以及道路交通安全工作等進行了安全檢查。在檢查過程中，我局和有關企業對全縣旅遊行業的安全管理工作進行了詳細的彙報。

玉溪市假日旅遊協調領導小組辦公室於24日下午向省檢查組彙報了玉溪市整體工作情況，並認真聽取了省檢查組的反饋意見和工作建議：

一、對玉溪市工作評價主要有：

1、高度重視工作。市假日旅遊協調領導小組及時下發了文件通知，啟動了假日旅遊協調機制，開展了安全檢查工作和旅遊市場秩序整治；

2、假日旅遊協調機構健全、職責明確，各級各部門統籌協調好；

3、落實了“一崗雙責”，健全了安全管理制度；

4、旅遊市場秩序得到整治。

二、存在的主要問題

1、交通安全方面。交通道路路況複雜，主要體現在江通路小白坡段、澄川路、玉江路；客運車輛駕駛員安全意識不強、運輸部門管理不嚴，車輛衞生狀況較差、超載現象突出；

2、一些旅遊企業安全生產認識不到位、安全意識不強；

3、低星級酒店、小旅館、小餐館飲食衞生有待加強，安全生產投入不足。

三、對玉溪各級假日旅遊協調機構建議

1、紮實開展旅遊安全生產工作。建議公安、交警、交通管理部門加強客運車輛運輸管理，加強駕駛人員和管理人員安全教育；加強道路巡查，加強貨車載客和客車小板凳、小草墩載人的整治力度，嚴禁超載、超速、疲勞駕駛、酒後駕駛、無證駕駛等違法行為；加強旅遊車輛的教育、管理，切實採取有效措施，保護遊客生命安全；

2、加強食品衞生管理工作，加強市場食品管理，要求各服務機構要完善制度、增強意識，嚴格把好質量關；

3、加強景區點的.安全管理。加強社會治安管理、加強安全巡邏；加強娛樂設施設備的質量管理；完善危險路段和危險區域的監管，嚴防因天氣變化等因素造成的地質災害的發生；完善撫仙湖水上救援體制；加強旅遊天氣、交通等信息的公開；妥善處理遊客投訴；

4、加強各部門值班和應急處置工作。

下一步我局將根據省檢查組提出的意見和市假日旅遊協調領導小組的工作要求，組織相關部門和人員，抓住薄弱環節，克服麻痺思想和僥倖心理，結合嚴厲打擊“四黑四害”等專項行動，切實做好旅遊安全工作，保障廣大遊客和人民羣眾的安全。