機場地服部十一黃金週期間工作總結

機場候機樓前嬌豔的鮮花和温馨的祝福讓南來北往的旅客第一時間就感受到假日的温暖, 機場中的每個角落都洋溢着國慶大假的節日氣息。值機櫃台的陽光便捷服務，提升中轉聯程服務。服務枱針對假日高峯進行的温情引導服務，更增添了濃厚的節日氛圍。“十一”黃金週期間，選擇航空方式出行人數，較去年同期相比上升2.1％，旅客構成以團隊和散客為主。航班間隔時間與上月相比也有所減小，方便了旅客出行。節日期間，乘機旅客中增加了不少行動不便的老人和懷中的嬰兒，外國遊客也比往常明顯增多，這樣給普洱思茅機場地面服務部的整體接待帶來的一定的挑戰。

“十一”黃金週一輛輛乾淨整潔的客梯車靜靜的守在飛機下；寬敞明亮的候機大廳，乾淨如往日但多了些許鮮花和歡快的節日音樂，同時滾動的航班信息顯示屏上也會在恰當的時候顯示出我們真誠的祝福；值機櫃台前一如往日的整潔但佩戴明顯問詢標誌的地服部人員主動上前詢問排隊旅客的目的地、航班起飛時間，正確引導其排隊辦理，對於語言溝通存在障礙和無人陪伴的特殊旅客便親自引導，避免旅客匆忙中排錯櫃枱，錯過辦理時間或遺忘物品。一系舉措和真誠奉獻都為出行的旅客帶去舒心，這正是普洱思茅機場地面服務部員工用心服務的寫照。

一切工作的順利進行都源於部門領導較早的分工安排和周密部署。為做好國慶期間現場保障工作，確保國慶前及十一黃金週期間現場服務保障順暢，維護平穩有序的秩序，機場地面服務部就在九月二十八日，由部門領導組織召開地服部安全培訓會和黃金週保障動員會，對國慶前及黃金週期間的現場保障工作進行了動員和部署。會議首先回顧了機場地服部暑期旺季現場生產保障情況：今年暑期旺季，地服部在生產任務重、保障壓力大、人力資源緊張的情況下高質量地完成了旺季生產保障任務，處置了多起突發特情和航班大面積延誤，實現了現場生產的平穩有序。隨後，會議分析了當前地服部面臨的情況，雖然9月份生產量、航班量有一定下降，探親流返鄉流學生流都將使機場現場保障壓力持續加大，旅行社團體訂票時間高度集中的形勢也為黃金週期間的現場保障提出考驗。

為打好這場硬仗，確保現場生產平穩。地服部做出了八項部署：

一是高度重視，加強勞動組織。各級領導要提高警惕，有充分的思想準備，嚴格堅持各班組長輪崗值班和備勤人員現場值班制度，確保值班力量搭配合理；

二是嚴格開展現場檢查。開展為期一週的安全專項檢查，重點要檢查安全重點環節和薄弱環節，以嚴格的檢查促進現場規範操作；

三是認真開展衞生整治和節日氣氛調節，保證整潔衞生的同時，增加一系列節日接待工作，特別是主動問詢工作和旅客疏導工作；

四是做好應對航班大面積不正常處置準備。開展節前設施設備檢查、做好不正常航班補償現金儲備及應急物資準備；

五是高度重視危險品運輸，嚴格堅持危險品詢問和限制物品運輸操作流程；

六是積極做好支援一線的工作，一線人員不離崗，備勤人員在現場。

正因為部門及時開展的全員動員和教育及要求，廣大幹部職工團結一心、精心組織。才能打好國慶期間現場保障這場漂亮仗，旅客的滿意就是我們付出的動力。未來的發展仍需要這種精神的延續，心中堅定着一個共同的信念“服務機場，造福地方。”