政務服務中心一季度工作彙報

一季度，各服務窗口以開展黨的羣眾路線教育實踐活動為契機，狠抓作風和制度建設。全縣政務公開政務服務工作整體運行規範有序，成績喜人。納入中心管理的各類服務窗口共辦理各類行政許可、非行政許可審批及公共服務事項264418件。其中，行政許可審批類93333件，公共服務類171085件;縣政務中心窗口辦件3382件，分中心辦件107612件，公共辦事大廳辦件122079件，鄉鎮便民服務中心辦件31345件。一季度，各服務窗口共收取各類規費1.035億元。現將一季度窗口單位政務服務工作和全縣政務公開工作情況通報如下：

(一)縣級政務服務平台

今年是全省政務公開工作檢查年，縣政務公開辦、縣政務中心早籌謀、早規劃，多措並舉。一是積極爭取縣委、縣政府的重視。就政務公開政務服務工作向縣長辦公會議做了專題彙報並出台了《會議紀要》。二是在管理上進行了創新。制訂了全年工作規劃和工作要點，出台了一系列新的考核和獎勵辦法，加大對窗口工作人員考核激勵措施。如地税系統規定，所有45歲以下人員必須輪流到窗口坐班，所有提拔對象必須有窗口工作經驗。三是對窗口進行了優化調整。運管局進駐中心辦公;將民政局社會事務管理納入分中心運作;籌建縣人社局分中心。四是啟動行政審批制度改革工作，全面清理縣本級行政許可審批項目。五是實行重點信息公開責任狀制度，所有重點信息責任單位都與縣政府簽訂了責任狀。六是全縣部門熱線統一歸併“12345”政府熱線平台。出台了《縣“12345”政府服務熱線運行管理考核辦法》，將熱線工作納入績效文明考核範疇。

同時，還存在以下幾個方面的不足：一是信息公開工作做得不夠。基本信息更新仍然不及時，重點信息公開亟須加強。部分單位沒有及時上報XX年度信息統計報表。3月底未及時報送的單位有：森林公安局、科技局、國土局、公安局、檢察院、規劃局、經信局、總工會、編辦。二是服務理念仍需加強。個別窗口個別工作人員對一次告知、首問責任等制度執行不到位。三是部分窗口單位上班時間不太規範，存在遲到早退現象。四是網上辦件辦結率不理想，有預警存在。五是 “12345”政府熱線成員單位對投訴件處理不及時，存在羣眾直接到話務中心上訪現象。

(二)鄉鎮(管理區)便民服務平台

從走訪巡查情況來看，一季度各鄉鎮(管理區)便民服務中心總體運行情況良好，各鄉鎮(管理區)黨委政府高度重視政務公開工作，出台了一系列新的管理制度及激勵措施。首批省財政撥付建設補助的8個鄉鎮加大了對鄉鎮便民服務中心的改造力度。但還存在一些不足。一是辦公時間不很規範，有些鄉鎮便民服務中心開門時間較遲，人員不能全部到崗到位。二是鄉鎮便民服務中心工作人員服務不規範，不掛牌上崗現象嚴重。三是部分鄉鎮便民中心制度不健全，台帳不完整。

(三)村(社區)便民代辦平台

各鄉鎮(管理區)都以羣眾工作站為載體，建立了村(社區)便民代辦站。但普遍存在只有制度上了牆，牌子上了牆，運行上仍然很不規範，老百姓知情甚少，羣眾滿意度不高。