政務服務工作彙報材料

**縣人民政府政務服務中心於XX年5月30日掛牌成立並正式對外辦公。作為縣委、縣政府優化經濟發展軟環境，擴大招商引資，打造廉潔高效和服務型政府新形象的重大舉措，**縣政務服務中心運行半年多來，切實履行自身職能職責，充分發揮了窗口作用、載體作用、效率作用，降低行政成本，轉變機關作風，不斷優化我縣經濟發展軟環境,真正把我縣政務服務中心建成了“政務創新的樣板、便民利民的超市、展示形象的窗口”。現將相關情況彙報於後：

一、高度重視，籌建政務服務中心體現“**速度”

按照省委、省政府“在5月底前建成政務服務中心，消除空白縣”的要求,縣委、縣政府將政務服務中心建設納入XX年政府重點工作，明確由縣委常委、常務副縣長孫忠親自抓。XX年5月，抽派縣政府辦3名同志、鄉鎮2名同志、相關部門1名負責同志成立政務服務中心籌建工作組，加快實施政務服務中心籌建工作。從5月12日到5月30日正式運行，18天內完成了建築面積1800餘平方米（大廳1500餘平方米）的裝飾裝修工程施工和辦公設備採購安裝、道路平整、綠化等。

政務服務中心規劃設置辦事窗口52個，實際使用辦事窗口48個，其中：獨立辦事窗口46個，綜合窗口2個。設置了監察投訴處、銀行、打字室。中心擁有電子觸摸屏、窗口工作人員監控系統、指紋考勤系統、行政審批平台系統等現代辦公設施。統一為窗口單位設計、製作了辦事指南11萬餘份，統一為窗口單位配備了計算機、辦公桌椅，統一了窗口工作人員着裝。作為縣級政務服務中心能達到這樣的高起點、高標準和高質量，在全市是為數不多的。省、市有關領導多次蒞臨我中心視察指導，充分肯定了我中心的建設速度和硬件環境。

二、明確職責，奠定政務服務中心運行基礎

**縣政務服務中心明確為縣政府正科級派出行政機構，確定行政人員編制5名。目前，進駐中心辦公的縣級部門38個，企業4個，集中受理行政許可、行政審批和公共服務項目435項。中心主要職責是：負責對縣級行政審批辦證和收費工作實施集中管理、協調、監督和服務；組織各窗口高效、快捷地實施行政許可（審批）；負責制定、組織實施政務服務中心的各項規章制度、管理辦法；負責有關行政許可（審批）投訴事項的受理、交辦、催辦和督辦；研究、總結行政許可（審批）制度改革的新經驗、新問題和新情況等。

**縣政務服務中心是依法產生的行政機關，縣政府對行政審批負有監督管理責任的政務服務中心給予了定性和定位，明確為行政機構，政務服務中心管理工作人員進入了公務員管理系列，主體明確，職責到位。所以，政務服務中心對具有行政職能的窗口部門和具有公務員身份的窗口工作人員的監督和管理，名正言順，奠定了政務服務中心運行的基礎。

三、健康運行，充分發揮政務服務中心作用

**縣政務服務中心成立半年多來，縣委、縣政府領導高度重視，縣級各部門大力支持配合，中心切實加強管理，完善相關制度和措施，運行健康，充分發揮了政務服務中心在轉變政府職能、樹立政府廉潔形象、優化經濟發展軟環境等方面的重要作用。

（一）辦件和收費情況。截止XX年11月30日，**縣政務服務中心累計受理各類行政許可、行政審批項目、公共服務收費13439件，辦結12787件，按期辦結率為100%，其中現場辦結6649件，佔辦件總數的52%。政務中心各窗口累計收費2133萬元。

（二）項目清理情況。**縣政務服務中心按照《四川省人民政府辦公廳關於進一步做好清理取消和調整行政審批項目的通知》（川辦函[XX]142號）等文件要求，會同縣政府辦、縣監察局、縣審改辦等相關單位對全縣行政審批項目進行了2次清理，目前的情況是：全縣38個具有行政審批職能的部門入駐政務服務中心的審批項目417個，清理中，按照文件要求取消了4個，因擴權強縣增加了29個；水、電、氣、電視、電話等公共服務項目入駐21個。

（三）主要做法和成效

1、加強管理，發揮服務功能。**縣政務服務中心按照“法制公平、規範高效、便民廉潔”的原則，不斷強化中心管理，實行“一箇中心對外、一個大廳辦理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的“五個一”運行機制，減化程序，提高辦事效率，方便企業和羣眾辦事，顯著提高了行政效能和人民羣眾對政府工作的滿意度。

2、陽光操作，發揮監督功能。縣監察局在政務服務中心設立監察投訴處，落實專職工作人員，對各個辦事程序全天候監督，規範審批行為，防止“吃、拿、卡、要”；通過對行政事業性收費的統一收取，加強了對預算外收入的監督管理，從源頭上預防腐敗。半年來共受理29件投訴，其中有效投訴6件，均得到了妥善處理，投訴人非常滿意。

3、綜合協調，發揮效率功能。對涉及多部門聯合審批的事項，政務服務中心積極協調幫助有關部門分清職能，理順職責，促進工作配合，節約審批時間，切實提高審批效率。

4、強化服務，發揮紐帶功能。樹立“行政就是服務”的思想，延伸政務服務範圍，加強政務服務配套建設，把自來水、燃氣、電力、電信等服務機構引入政務服務中心，努力建設政務服務中心綜合性服務平台，通過優質高效的服務，塑造親民為民的政府形象，密切黨和政府同人民羣眾的血肉聯繫，推動我縣和諧社會的構建。

5、創新措施，發揮示範功能。在政務大廳開展“服務明星”和“流動紅旗窗口”評選活動，通過一定的獎勵措施，激發窗口工作人員的工作積極性。實行窗口部門主要領導每月1次和分管領導每月2次到政務大廳現場辦公制度，提高即辦件的比例。通過政務服務中心建立的新型運作機制，**縣政務服務中心成為政府轉變機關作風，建設法治型、服務型、責任型、效能型政府的示範和標杆。

6、豐富內容，延伸服務功能。**縣政務服務中心努力建設綜合服務平台，形成橫向到邊、縱向到底的政務服務網絡體系。水、電、氣、電視、電話等關係人民羣眾生產生活的公共服務項目已經全部進駐中心。鄉鎮便民服務站建設已經啟動，在鄉已試點運行。招標投標（比選）交易中心施工方案已經敲定，目前正在建設中。

**縣政務服務中心把管理與服務、監督與協調、規範與引導有效結合起來，從審批上優化發展環境，從源頭上遏制腐敗，從內容上推行政務公開，從行為上方便服務對象，從體制上推進服務型、責任型、法治型、效能型政府的建設。應該説，半年多來的運行，充分發揮了自身職能作用，取得了一定的成績。但我們也清楚的看到，**縣政務服務中心起步晚，運行時間短，目前還存在一些較為突出的問題。

我們將緊跟國內發展趨勢，不斷完善創新各種管理措施，推動**政務服務中心朝着代表政府服務社會公眾的綜合性服務平台方向發展。不僅行政許可、行政審批在政務服務中心進行，工程建設的招投標、國有資產產權交易信息發佈、新聞發佈、文件查閲等所有政府為社會提供的政務服務事項都可納入政務服務中心進行，從而實現政府從無限向有限、從權利到責任、從管理向服務的根本轉變。