前台文員崗位職責開頭
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前台文員負責前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,郵件處理、重要事項認真記錄並傳達給相關人員。下面是本站小編為大家整理的前台文員崗位職責,歡迎參考!
前台文員崗位職責篇一工作職責:
1、負責公司前台接待工作。
2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔複印等工作。
3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求:
1、對辦公室工作程序熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會藉助互聯網查找資料;
3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力;
4、具有良好的溝通能力、協調能力,及較強的保密意識;
5、熟練使用各種辦公自動化設備;
6、具有良好的適應能力,能在壓力下工作。
前台文員崗位職責篇二一、諮詢接待:
1.接聽客户諮詢電話,應熟練地使用規範用語,熱情、禮貌地接聽電話諮詢,科學、耐心、有針對性地回答客户的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客户來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客户有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協***師一同解決,保證客户的滿意度。
3.做好諮詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客户的個人信息及培訓要求,為後期客户跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力,善於觀察,區分對待,靈活應變。對初次來訪的客户,應發給其相關的最新培訓資料,並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客户諮詢,應明確培訓中心的優勢,包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客户“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。
5.協助客户填寫報名資料,核驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應提出書面申請,按照逐級申請的程序進行申報,審批後方可執行。
二、信息管理:
1.根據培訓週期及課程特徵,總結當前報名和諮詢狀況,合理編制課程計劃。
2.及時分析諮詢和報名資料,整理出潛在大客户對象,將有關信息轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。
3.積極回覆客户的MAIL、FAX請求,作好記錄,並及時獲取客户信息反潰
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯繫工作。
5.注重市場動態,注意收集學員信息,注重市場反饋,為廣告內容的發佈提供建議。
6.積極參與市場推廣活動,協助市場部收集客户的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據。
前台文員崗位職責篇三1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;
3、對客户的投訴電話,及時填寫登記表,並於第一時間傳達到客户服務團隊,定期將客户投訴記錄彙總給副總經理;
4、負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放,並保持整潔乾淨;
5、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;
認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務
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