pos受理銀行卡常見問題及處理方法

【1】POS顯示“無撥號音”、“請檢查線路”。

原因：電話線未接好或通訊線路問題。

方法：(1)按電話機鍵盤也無聲音，檢查POS背後的電話線是否正確插入“電話/網絡”插口;(2)可用電話機檢查是否可聽見電話撥號音;(3)如仍未解決請找通訊線路維修人員。

【2】POS多次撥號及撥號延時後扔顯示“外線無撥號音”;多發生於電話分機線。

原因：(1)分機外線未打開或加鎖;(2)POS分機前綴設置錯誤;(3)交換機工作不穩定或出現故障;(4)中心電話號碼設置錯誤。

方法：(1)與總機室聯繫，開通分機電話外線;(2)儘快聯繫裝機人員，重新設置分機前綴;(3)儘快通知電工解決交換機的問題。

【3】POS顯示“線路繁忙”。

原因：(1)大型商户多台POS共用有限數量的電話外線，易發生電話擠佔線路;(2)銀行後台主機忙;(3)電話線路因故障處於忙狀態。

方法：(1)稍等幾分鐘再作交易;(2)減少同一線路上並接的終端數;(3)請找通訊線路維修人員。

【4】POS顯示“無效商户”。

原因：後台主機未建POS的參數，沒有該商户的資料或該商户資料為未開通。

方法：電話諮詢裝機人員處理。

【5】POS顯示“終端號無效”。

原因：(1)POS存儲的該髮卡行終端號與該行主機的記錄不一致;(2)銀聯中心無此POS終端號或終端狀態為未開通。

方法：電話諮詢裝機人員處理。

【6】POS顯示“接收返回”後又顯示“線路中斷”。

原因：與該銀行機房電話或者授權電話聯繫。

方法：(1)致電銀聯中心查詢該筆交易情況;(2)查詢交易，激發衝正交易。

【7】POS顯示“請重新交易”。

原因：(1)流水號重複;(2)MAC密鑰不同步，需交換密鑰。

方法：(1)重做剛才的交易;(2)加大POS參數中初始流水號;(3)重新簽到後再做交易。

【8】POS顯示“系統故障”。

原因：髮卡行後台主機出現故障。

方法：與該銀行機房電話或授權電話聯繫。

【9】POS顯示“交易超時”。

原因：(1)該行後台未開機;(2)該行後台系統與區域中心斷鏈。

方法：重做交易，如還不能成功，與銀聯中心聯繫。

【10】MAC錯。

原因：(1)當天交易首先正常，使用中突然出現MAC出錯或消息認證碼出錯;(2)裝機人員失誤，造成同一個POS終端號被兩個以上的POS使用。

方法：(1)重新簽到;(2)如簽到後還不成功，儘快聯繫裝機人員進行修改。

【11】POS顯示查詢髮卡方。

原因：髮卡行或中心交易出錯。

方法：(1)重做交易;(2)如還不成功，聯繫中心。

【12】刷卡後無反應。

原因：刷卡方式不對或銀行卡磁條損壞。

方法：重新刷卡，若仍無反應，則可能卡磁條損壞，提醒持卡人到髮卡銀行更換卡。

【13】交易成功不打單。

原因：(1)打印機電源、數據線可能未插好;(2)打印機卡紙。

方法：檢查打印機電源與連接是否正常，使用“重打印”功能，重打憑條。

【14】做交易時，提示“無效交易”。

原因：髮卡行或銀聯中心不允許做此交易或撤銷此類交易誤操作輸入信息。

方法：與收單行或當地銀聯聯繫，重試，輸入正確信息。

【15】POS機一開機就死機。

原因：POS機按鍵被卡住。

方法：將卡住的按鍵回覆。

【16】POS機屏幕無顯示。

原因：(1)電源未插好;(2)POS機顯示屏壞。

方法：(1)插好電源;(2)更換POS機。

【17】日終處理時發現POS統計數據與籤購單合計不一致。

原因：交易成功未能打印出籤購單，或籤購單丟失。

方法：查詢交易明細，重打籤購單;查看上一個工作日是否未進行POS結算。

【18】POS顯示“密碼錯誤，次數超限”。

連續錯誤，次數超限。請持卡人與髮卡行聯繫。