酒店前廳部規章制度(通用3篇)
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酒店前廳部規章制度 篇1
一、嚴格遵守酒店《員工手冊》制度,嚴格遵守國家法律、法規。
二、嚴格遵守前廳部的規章制度:
1、誠實,是員工必須遵守的道德規範,以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班,私自脱崗;
4、嚴格執行上級指令,有問題先服從後請求;
5、不準賭博,上班前,工作期間不許飲酒,工作期間不準抽煙、吃香口膠、吃零食;
6、工作期間不許談論私人話題,不許在一起交頭接耳目;
7、工作期間不許高聲喧譁,做到説話輕、操作輕、走路輕;
8、上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情;
9、工作期間只允許在制定的地方接聽私人電話,回答客人不許説“不知道”、“沒有”之類的話,不許有“可能”、“也許”之類含糊不清的回答;
10、大堂內不準奔跑,不許穿私人服裝進出工作和客用區域。上班時不許帶提包、手袋之類的私人物品進入工作場所;
11、不準打架鬥毆,上班期間不許打瞌睡,不許嬉笑。不許將手插在口袋裏;
12、上班必須按酒店規定統一着裝,佩戴工號牌,功夫必須乾淨、整齊。
13、酒店要求保持個人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。
14、嚴禁私自穿着或攜帶工服外出酒店。
15、面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住;
16、不準帶情緒看客人,不準用不愉快的口氣和客人説話,不準和客人爭吵;
17、工作期間不準偷工減料影響服務質量;
18、工作時間不得無故串崗、擅離職守,下班後不得擅自在工作崗位逗留。
19、嚴格執行前廳部制定的操作程序;
20、不準向客人索取小費,或有類似的行為意識;
21、嚴禁私自開房。
22、當班期間要認真仔細,各種營業表格嚴禁出現錯誤。
23、不得與客人發生爭執,出現問題及時報告部門經理與當值領班,由其處理。
24、服從領導的工作安排,保質保量完成各項工作。
25、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務,使賓客感覺親切、安全。
26、積極參加部門班組例會及各項培訓工作,努力提高自身素質和業務水平。
27、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
28、自覺愛護保養各項設備設施。
29、工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴禁出現推委現象。
30、不準做有損害酒店和客人利益的事情;
31、工作期間不許看報刊、雜誌及與工作無關的書籍。電話要在三聲內接聽;
32、電話叫人時,要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象;
33、從客人手中接過任何物品要説謝謝,遞給客人任何物品要雙手遞交。
34、客人投訴時,友好地接待客人,不要使客人有戒心;
35、認真聽取投訴,瞭解事情的細節。認真聽取客人講話,中途不要打斷客人,這樣會使客人更憤怒,讓客人把話講完,要看着客人的眼睛,不要東張西望,顯得不在乎或漫不經心的樣子;
36、將客人所説的內容重複一遍,請客人確定意思是否正確,並在紙上做好記錄,使客人相信你很重視這件事;
37、對所發生的事情表示誠懇的`道歉和關心,絕不允許和客人爭吵;
38、查清事實,如果不瞭解事件,可問一些有選擇性的問題,這樣客人就有機會去訴説;
39、即使認為自己是正確的,也要向客人道歉;
40、向客人表示真摯的謝意,感謝他的投訴;
41、客人所有的投訴要記錄在案,內容包括:
a、接到投訴的時間、日期;
b、客人姓名及公司名稱和房號;
c、投訴的內容,事情發生的地點;
d、被投訴人的姓名;
e、採取的行動,問題的解決;
f、接受和處理投訴經過的經手人簽名。
42、事後寫出報告,但是切記所有的報告應短小有力,絕不加入個人觀點.
酒店前廳部規章制度 篇2
一前廳部考勤紀律及衞生管理制度
1. 員工必須在上班前十五分鐘到達,以便更換工服,做好班前準備。
2. 在工作時間內,未經部門主管批准,不得早退,不得空崗。
3. 員工必須按照規定的排班表當班工作,如需調換班次,應先徵得部門主管的同意,否則將視為曠工。
4. 當班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧譁,應保持安靜。
5. 員工生急病或臨時請事假,必須在第一時間內通知主管,得到主管允許後方可休假,上班後及時將合同醫院的假條交到部門,並辦理補假手續。
6. 員工不準使用各類客用設施和客用品。
7. 前廳部內禁止吸煙和使用明火。
8. 要愛護各種辦公設備,並經常用酒精擦拭。
9. 每日打掃並保持所轄區域的衞生。
10. 保證各種文件及報表資料碼放整齊。
11. 保持地面牆面的整潔乾淨。
12. 保證各類物品的碼放整齊。
二前廳部安全及消防管理制度
1. 認真貫徹“預防為主,防消結合”的消防工作方針,全面落實“誰主管,誰負責”的防火工作原則,認真執行各崗位消防安全責任制,不斷提高消防安全意識。
2. 熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設施和消防設備、酒店火災報警、撲救及疏散程序。
3. 積極參加各種消防安全工作。
4. 熟練掌握各種配備消防器材的使用方法,並能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。
5. 掌握髮生火災時自救措施和疏散客人的方法。
6. 堅持24小時值班制度,發現有異常聲音或可疑物,立即報告保安部。
7. 嚴禁擅自挪消防器材,每班必須檢查交接。前廳部儀容儀表管理制度
1. 男員工應每天修面,頭髮經常修剪,長髮應不蓋過耳朵及衣領,不準留怪髮型,小鬍子。
2. 女員工應保持淡粧,不宜濃粧豔抹,不準塗指甲油。
3. 上班前應檢查工作服是否清潔燙平,皮鞋是否擦亮。
4. 頭髮乾淨並梳理整潔,洗手、清理指甲、確保無異味。
5. 員工當班期間不許佩戴飾物。
6. 員工工作期間佩戴自己的名牌,不得私下交換。如名牌損壞應及時到人力資源部辦理補辦手續。
酒店前廳部規章制度 篇3
直接責任:
1.主持前廳部的日常工作負責向客房部經理彙報工作,建議任免領班。
2.編制部門預算,制訂本部門工作計劃,向客房部經理作部門季度、年度總結匯報。
3.主持前廳部例會,傳達客房部例會工作要點,聽取彙報、佈置工作,解決難題。
4.熟悉酒店客房數量、性質、前廳部所有設施的服務功能,通過對客房出租的有效控制及住房比例的合理分配,達到最高出租率,獲得最佳收入。
5.負責溝通本部門與酒店各部門的聯繫。協調平衡本部門各崗位之間所出現的工作爭議。
6.檢查落實接待重要賓客的所有細節。
7.重視對員工的培訓工作,提高其職業水準、知識程度、操作技能、應變能力,強化現代化酒店的概念。
8.督導檢查本部門的安全及消防工作。
9.按工作程序做好與相關部門的橫向聯繫,並及時對部門間爭議提出界定要求。
10.制定前廳部年度工作目標和工作計劃,按月做出預算及月度工作計劃,經批准後執行。
11.負責前廳部的工作程序和規章制度的制定,經批准後執行。
12.制定直接下級的崗位描述,並界定其的工作範圍。
13.定期與直接下級述職,並對其做出工作評定。
14.根據工作需要調配直接下級的`工作崗位,報直接上級批准後實行,轉人力資源部備案。
15.監督檢查下屬人員工作執行情況,以便及時調整各項工作部署。
16.及時對下級工作中的爭議做出裁決。
17.關心所屬下級的思想、工作、生活。
18.根據權限,按照程序規定填寫直接下級過失單和獎勵單。
19.受理直接下級上報的合理化建議,按照程序處理。
20.必要時向直接下級授權。
21.按工作程序籤批直接下級上報的工作計劃。
22.負責前廳部領班的工作程序培訓和執行情況的檢查檢查。
23.制定前廳部崗位技能培訓計劃,協助培訓部實施、考核。
24.瞭解前廳部工作情況和相關數據。
領導責任:
1.對前廳部工作目標的完成情況負責。
2.對前廳部給企業造成的影響負責。
3.對前廳部預算開支的合理支配負責。
4.對前廳部工作程序的正確執行負責。
5.對前廳部負責監督檢查的規章、制度的執行情況負責。
6.對前廳部所掌管的企業祕密安全負責。
主要權利:
1.有對直接下級崗位調配的建議權和任用提名權。
2.對直接下級的工作有監督權,檢查權。
3.對直接下級的工作爭議的裁決權。
4.對直接下級有獎懲的建議權。
5.對直接下級的業務水平有考核權。
6.對限額資金有支配權。
管轄範圍:
1.前廳部所屬員工。
2.前廳部所屬辦公場所及辦公設施、設備。
3.前廳部衞生責任區。
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