設計師跟客户怎麼溝通（精選5篇）

設計師跟客户怎麼溝通 篇1

第一步應該是闡明自己的理論基礎，並且動用自己擅長的任何引導或説服手段打動客户，使他接受並喜歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進行，比方説一個電話，或見圖前設計過程中的一個約見。因為我們強調的理論(比如功能至上，反對形式等)，對於某些客户來説，需要時間考慮。這個階段的目的是使客户在見圖前先提升認識，並有了充分的準備來接受我們的理念。

第二步是拿出一個精彩的設計説明，文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字最容易引起客户的好感，同時設計説明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達出來，對於抽象事物的闡述文字比話語更系統，更具有參照性。一個優秀的設計師，必然是個博學的人，文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客户感覺到我們的工作紮實到位，並且體現我們的專業素質，使客户對我們的公司和設計師產生好感。

第三步是用最負責任的態度講述平面佈置圖，因為幾乎90%的功能組成在這裏都有最直觀的展現。這就要求我們的工作的嚴禁性，平面佈置圖要和其他圖紙保持統一。談平面佈置圖時，我們的目的不是使客户瞭解平面佈置的方案狀況而已，而是使客户欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對我們公司，對設計師本人認同乃至對方案的初步認同。

第四步是講效果圖之外的其他圖紙，這個步驟的目的是讓客户充分了解每個細節，瞭解我們為他們作的工作細緻入微，讓他在我們的描述中帶他走入這個環境，讓他對這個環境感到親切並意識到這就是他的領地。

第五步效果圖是最敏感最易產生異議的，所以放在最後。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以説“效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動，這正是空間的靈動和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會挽回局面，你可以説“你看這麼迷人的環境，其實就是前面枯燥的數據，這正是現代設計完全數據化的魅力”。

在桌子上至少應該有三中東西，一套圖紙(含預算)、一本正式的客户意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中，客户有可能會有些意見，隨時記在筆記本上，絕對不可在圖紙上亂畫。不要説這不是正式給客户的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客户在乎你的設計。這個筆記本還可以記錄客户對預算的意見。對於圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙裏，而不能畫在筆記本上，這樣客户會感覺你對他的意見根本不在乎。

設計師跟客户怎麼溝通 篇2

跟客户談圖紙時是否應該有前後步驟，應該怎樣最合理?

當我們第一次接觸一個客户，無論我們和他談什麼，房子也好，傢俱也好，工作也好，我們的目的應該是如何利用第一次短暫的接觸儘快的和客户做朋友，在公司強大的聲譽和制度的背景下，動用個人的人格魅力去影響客户，和他作朋友，無論客户的個人性格有什麼缺陷，我們應該嘗試着去喜歡他。因為他是我們的客户，而且世界上也沒有完美的人。所以這時候的談話應該説沒有什麼步驟，

但是進行到談圖紙階段的接觸，的確應該遵循一定的步驟。因為每個方案無論大小，都是你對自己心中設計的理論體系的闡述。

第一步應該是闡明自己的理論基礎，並且動用自己擅長的任何引導或説服手段打動客户，使他接受並喜歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進行，比方説一個電話，或見圖前設計過程中的一個約見。因為我們強調的理論(比如功能至上，反對形式等)，對於某些客户來説，需要時間考慮。這個階段的目的是使客户在見圖前先提升認識，並有了充分的準備來接受我們的理念。

第二步是拿出一個精彩的設計説明，文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字最容易引起客户的好感，同時設計説明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達出來，對於抽象事物的闡述文字比話語更系統，更具有參照性。一個優秀的設計師，必然是個博學的人，文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客户感覺到我們的工作紮實到位，並且體現我們的專業素質，使客户對我們的公司和設計師產生好感。

第三步是用最負責任的態度講述平面佈置圖， 因為幾乎90%的功能組成在這裏都有最直觀的展現。這就要求我們的工作的嚴禁性，平面佈置圖要和其他圖紙保持統一。談平面佈置圖時，我們的目的不是使客户瞭解平面佈置的方案狀況而已，而是使客户欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對我們公司，對設計師本人認同乃至對方案的初步認同。這個時候有些客户可能會產生煩躁的情緒，這説明你的談話不是很成功，你沒有打動他，或者你的方案存在問題，但以後的步驟或許可以彌補。

一般的通過觀察客户，我們認為這個階段的目的達到後，可以進行第四步，講效果圖之外的其他圖紙，這個步驟的目的是讓客户充分了解每個細節，瞭解我們為他們作的工作細緻入微，讓他在我們的描述中帶他走入這個環境，讓他對這個環境感到親切並意識到這就是他的領地。如果方案沒有太大缺陷的話，這個步驟將會很流暢。

達到這個目的後，可以進行第五步。效果圖是最敏感最易產生異議的，所以放在最後。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以説“效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動，這正是空間的靈動和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會挽回局面，你可以説“你看這麼迷人的環境，其實就是前面枯燥的數據，這正是現代設計完全數據化的魅力”。在桌子上至少應該有三中東西，一套圖紙(含預算)、一本正式的客户意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中，客户有可能會有些意見，隨時記在筆記本上，絕對不可在圖紙上亂畫。不要説這不是正式給客户的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客户在乎你的設計。這個筆記本還可以記錄客户對預算的意見。對於圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙裏，而不能畫在筆記本上，這樣客户會感覺你對他的意見根本不在乎。

設計師跟客户怎麼溝通 篇3

常見的讚美方式如：讚美客户本身方面：

1、您這件裙子(手提包、帽子、鞋子、領帶、外套、手套、眼鏡、髮型)很漂亮，在哪買(做)的?

2、您看起來就比較年青，您的皮膚很好，您的頭髮很好，很濃密很柔順，你的身材(肌肉)很好，很勻稱很健美

3、您的性格很好，待人很可親，我一見到您，就覺得很親近，很喜歡……

讚美客户房子方面：

1、咱家這房子地段很好，肯定會升值

2、咱們這小區環境也很不錯，你瞧那…

3、咱家這房子建築質量很好

4、咱們這房子户型結構很好，比較合理，採光也很好，瞧這視線看得很廣

5、咱們這房子卧室(客廳)很大，很寬敞，窗户也大，住起來真舒服……

讚美客户家人方面：

1、孩子：您孩子很聰明，真可愛

2、子女：您子女很孝順啊，裝修房子他們經常過來看看

3、子女讀書：看您孩子多厲害，上那麼好的學校，將來肯定能上好大學(有好工作)

4、子女工作：您孩子工作很好啊

5、愛人：您愛人很好，很温柔(賢慧、能幹、很專業、很會關心人)

在與客户接觸的過程中，不斷髮現客户的優點，並及時予以真誠的讚美，同時對客户的想法、説話予以認同，讓客户有知音感、認同感、成就感：

1、要善於點頭説“對”

2、要認真聆聽客户的説話，並及時重複

3、認同加讚美：您説得對極了，您不是做設計，您要是做設計我就得下崗了

贏得客户的喜歡，就是要説他喜歡聽的話，滿足他的心理需求。這就需要設計師對客户進行性格分析，針對不同的性格，説他們所喜愛的話，也就是“見人説人話，見鬼説鬼話”。見人説鬼話，見鬼説人話，都是不正確的，因為你沒有滿足他的需求，與他的性格愛好不對稱。這裏介紹與不同性格的人相處的方法：

對待活潑型

1、多關注，多誇獎，適當地送些小禮物。

2、讓他與一羣人共同做事，因為他最恐懼的是孤獨。

3、經常幫他調整生活和工作的內容，保持他的新鮮感。

對待完美型

1、尊重他的時間安排和個人空間，有時他需要一個人想點事情。

2、千萬不要忽視細節。

3、再三地、具體化地讚美他的一個優點，否則他會認為你在敷衍他。

4、在他心情不好的時候，傾聽他，理解他。

對待力量型

1、他的典型潛台詞是“聽我的沒錯”。所以，在他表達自己的意見時，千萬不要打岔，讓他説個夠。但是，如果你有不同意見，一定要在他説完後明確提出，不用擔心他不高興，因為他覺得這很正常。

2、他屬於精力旺盛型，會很快做完自己的事，再插手別人的。如果不想因此造成混亂，一開始就要與他確定各自的權責範圍，他會很樂意遵守規則。

對待和平型

1、足夠的尊重。即使他表現得無所謂，也要徵求他的意見，否則他會認為自己只是個旁觀者。

2、在他不願表達“是”或“否”的時候，往往已經有情緒了，要及時關注他。

最後就是要對客户予以足夠的關心，人們對關心他的人，都是心存感激的，所以設計師千萬不要對客户冷眼旁觀，要給予他足夠的關愛。關心客户最好的方式就是站在他的立場思考問題，對他所關心的問題予以認真對待，哪怕客户只是信口説的一句話，設計師也要非常認真去對待。從客户所關心的價格、設計、質量、環保、過程的角度，幫他想到最好的解決方案、解決辦法。

同時，也可以通過關心客户的親人來達到關心客户的目的。比如，客户帶小孩子到公司，就要哄得客户孩子開心，送孩子一些小禮物，説幾句表揚孩子的話，客户看到你那麼喜歡他的孩子，他自然會對你也就有更多的好感。客户帶着父母到公司，設計師就要對老人足夠的照顧，攙扶着老人上下樓，和老人拉拉家常，下次見到客户時不要忘記問候老人。

設計師跟客户怎麼溝通 篇4

1、塑造良好的外在形象。

2、得體交際禮儀和言談舉止。

3、懂得讚美的藝術和認同的藝術。

4、針對不同的客户性格選擇溝通的語言

5、要懂得關心客户，給客户以愛

初次見面，人們對對方的直接感覺很重要。而直接感覺首先就是通過人的外表，比較保守的人，對穿着較為暴露、着裝比較花哨的人內心就會產生不好感。所以設計師在着裝和外形上儘量不要太張揚，男設計師儘量不要光頭，光頭給人的感覺都是不太親切(當然除了有名的笑星外)，留長頭的男設計師和留落腮鬍的設計師往往給人一種不乾淨的感覺。

女性設計師如果穿得過於時尚，往往會讓女客户產生自卑感，忌妒感。如果穿得過於暴露，又會讓一些男客户想入非非，從而為自己帶來不必要的麻煩。所以，不論男女設計師，在外在形象上都應注意，穿着職業裝讓任何人都無可厚非，留着合適的髮型、將長指甲剪去，形成一種乾淨、幹練的感覺。

交際禮儀也很關鍵，設計師要顯得彬彬有禮，落落大方，要時時處處對客户予以尊重，而不要顯得自高自大，很傲慢，當然也不能表現得委委縮縮，很小氣。建議設計師去參加一些商務禮儀方面的培訓，獲取專業知識。形象、禮儀、舉止是外在的，而與客户溝通更要注重內涵，即個人的綜合素質、業務技能和修養、氣質。

獲取客户喜歡的一個重要原則，是要讚美客户、認同客户。沒有人不喜歡受到別人讚美，也沒有人喜歡總和他抬槓的人。贏得別人好感的最有效方法，就是讚美和認同，對客户自身、客户家的房子、客户的家人予以適當的讚美，馬上就能獲得客户的好感，所謂“有高帽子就能走遍天下”。如何讚美別人呢?就是首先要發現對方的優點，哪怕是一個小小的細節。

設計師跟客户怎麼溝通 篇5

1、每個人都能盡一己之力

“創意人”這個概念一直很難以界定。每個人都很有創意，包括你。研究表明，創意和新奇的想法需要持久的練習，並讓自己不斷接受新訊息。如何變得更有創意?關鍵是要讓自己處於合適的大環境中。

對於非設計師而言，這意味着你可以積極地參與到設計過程中。如果你願意大膽嘗試的話，你會發現自己也能提出寶貴的意見，而且，相信我，這很值得一試。

對於設計師而言，你需要運用專業知識來扮演一個創意引導者的角色。鼓勵那些非專業的團隊成員，給予他們指示，你的意見會得到他們的尊重和重視。

編者注：可以理解為在設計過程中多讓甲方參與，甲方有精力投入，對作品有自己的感情，就不會無端改稿，不然否認的是自己之前的想法，簡稱打臉。

2、為具體可衡量的目標做設計

好設計可以帶來意想不到的收益。不僅得到了美學上的提升，設計還能幫助你更清晰地表達自己的想法，讓你離最終的作品更近一步。

我們先來徹底地弄清楚設計到底是什麼。當我們一起做設計時，我們有一個共同目標。通過設計，我們也在摸索和練習着與他人交流該注意的一切：拿捏好重點、語調，並適時表達同感。設計就是闡釋自己想法的一種方式，藉助設計可以讓別人更好地理解自己。

3、每個人都要學點設計

當設計師和非設計師站在了共同的立場上，互相理解，爭執就能化解了。如果你參與到設計中，不管你是什麼角色，懂一些基礎知識可以讓項目獲得更好的效果。

如果你不是設計師，你對設計瞭解得越多，對設計師理解得就越深刻，離目標也就越近。

如果你是設計師，告訴你的客户或非設計師同事一些設計方面的基礎，他們會感激你所做的，也更容易接納你的意見。

編者注：對於非設計師來説，提高審美是第一步，學習基礎的平面知識是第二步。第三步是好好説話。

4、合作，但不是妥協

成功的設計不是通過妥協得到的。

設計師和非設計師一起工作，目的並不是讓每個人都開心，而是去實現具體某些目標。

事實上，如果項目進展順利的話，可能會有人因為沒有得到自己希望的結果而離開。這樣挺好的，如果在考慮自己的喜好之外，更多地考慮那個想實現的目標，這樣，做出來設計將更有可能成功(不管是設計師還是非設計師都是如此)。

所以，用最可能的方法是一起讓設計來實現那個目標吧，儘管它可能在某些方面並遵循按照你的喜好。

5、保持中立和中肯

設計是比較主觀的東西，但也有海量研究表明，設計是一門科學，設計原則可以給人造成影響。設計改變了我們理解想法、記住想法的方式。它影響了我們的信念。

很多人有一種錯誤的觀念，認為創意空泛而不可靠。其實所有設計的背後，都有上百年的科學研究數據做支撐。

而且，如果我們以科學的方法來對待設計，設計將不再完全關乎個人品味，而更多的是關乎結果。這對所有人都有好處。