怎麼樣與客户溝通

怎麼與客户溝通? 在銷售過程中，如何通過溝通讓客户接受你，認可你，有更多的話題?下面本站小編整理了與客户溝通的技巧，供你閲讀參考。

與客户溝通的技巧:七大準備

1.蒐集客户的基本資料,掌握客户的信息越多就越利於你的溝通。

2.見面時打消客户對你戒備,比如告訴他你此次並不是來推銷產品的。

3.多聽少説,讓客户多説話,自己做專注的聽,一定要聚精會神,尋找機會。

4.充滿信心自信。你推銷的目標客户,一定是對你產品有需求的,那麼從某種意義上講,你並不是為了賺他的錢而來的,而是送實惠和利潤來給他的,因為你的產品總有一個值得他買的理由,只要這個理由成立,便會激發出他的購買慾望。

5.不能貶低競爭產品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產品你可以用這樣的話‘還不錯’‘我知道’‘沒聽説過’等話來回答客户, 但不能直接打擊和貶低。對客户的任何意見都不要反駁,因為客户開心了成交的機率就會大大提升。

6.以真誠打動你的客户，擺出積極向上的姿態，腳踏實地做事，不認可你的人終究會了解你。

7.做出自己的品牌，實力才是最大的説服力。

與客户溝通的技巧:心理法

一、客户心理基本分析

客户具有的心理有逆反心理、羊羣心理、價值心理、專業心理、被重視心理。意思是，客户永遠是逆反的，永遠習慣於跟從他人，會審視企業是否專業，會判斷自身在企業當中的價值，所以不要跟客户講對與不對，客户具有自身的評判標準。

二、影響説服溝通的“飛鏢效應”

與客户談判的時不要有“飛鏢效應”，因為“飛鏢”具有反彈作用，會使客户茫然，最後會傷到自己。例如，銷售汽車的業務人員為客户介紹汽車狀態，只談汽車，不詢問客户的需求，客户就會反應平平，並感覺很煩，原因就在於業務人員沒有告訴他們這款產品究竟能夠帶來什麼好處。

三、運用“高頻率障礙先行擊破法”溝通

高頻率先行擊破法是指找出發生頻率最高的障礙，將其先行擊破，溝通就會順暢很多。例如，買房時，很多客户都會抱怨“太貴了”，銷售人員就要想辦法擊破這個障礙，可以在客户猶豫之前告訴他“普通人認為價錢高就是貴，其實沒用的東西才貴，你現在在購買身價，購買服務”，這樣就首先擊破了客户的高頻率障礙。

四、通過“利、情、理”進行説服溝通

企業要通過“利、情、理”與客户進行説服溝通。“利”是指對人有好處;“情”是指與對方進行有效的情感投入，站在對方的角度看問題;“理”是指理性介紹，不要誇大其詞，貨真價實。