如何與國外客户溝通

在商務活動中，掌握一定的和客户溝通的技巧是十分必要的，這能讓你的工作開展順利很多。以下就是在和客户溝通中需要注意的點。下面本站小編整理了與國外客户溝通的方法，供你閲讀參考。

與國外客户溝通的方法01

1. 歐洲人、美國人是非常喜歡那種interactive(互動)的人的，你不需要太拘謹，不需要什麼都yes。

2.在兩個人對話的時候，適當的時候要稱呼對方。假如你在對話中經常稱呼對方，對方也會稱呼你，這樣可以讓客户很容易對你有印象，這樣對後續跟蹤客户好處多多。非英語的名字，象北歐人的名字，我們根本不知道怎麼發音，很多法國人的名字不是按英語發音的，要注意，你不會讀可以直接問客户，這是不失禮的。荷蘭和德國人的姓有很多是2個單詞的，一定不能只讀最後一個單詞。i.e. Caroline van Bommel, 這個女的你可以稱呼為：Ms. van Bommel。氣氛足夠好的情況下，你可以直接稱呼對方的單名。

3.母語是英語的人説話可能會很快，沒有停頓的。你可以讓別人稍微慢一點，這是不失禮的。千萬不要沒有聽懂就接客户的話。否則客户會覺得和你溝通很困難。很容易就走掉了。

4.客户坐下來以後，你可以問客户你可以給我多少時間。How much time are you available? 這樣可以體現你對客户行程的尊重，也可以讓你自己根據時間來掌握溝通的內容。

5.老外只要坐下來以後，要讓老外多説，在你完全明白的情況下，再介紹你自己。和歐洲人美國人談的時候，你可以讓客户簡單的説一下此行的目的。希望找一些什麼樣的供應商。有的客户不會直接回答你，有的客户會告訴你。

6.假如你有幸碰到頭銜是Director，Vice President等職務的買家，要多説一些戰略性的東西。這些人來展會不是為了1個櫃2個櫃來的。他們很多是來找戰略性夥伴的(Strategic Partners)。所以你要有放長線釣大魚的功力。假如你自己工廠實力可以的話，要主動的邀請這些人訪問你的工廠.這些職位的人很多學歷很高，有些人有 MBA background. 所以，有點喜歡聽比較酸的話。這些人開口閉口就是：value, global supply chain, private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以這樣説：

We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 50,000,000,000,000/units each week. Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments. Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with XXXX company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. just let me know how I can create value.

7.客户有權利問你很多問題，其實你也是有權利問客户的。下列問題你可是試着問問看，對你瞭解客户好處多多：How can you evaluate your suppliers? 很多客户不願意直接回答你，因為確實太難了，你可以補充一句, just generally speaking, not the detailed principles. What's your purchasing plan for next season?

假如是零售商：How many stores does your company have?

假如是中間商：Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market? 不能直接問誰是你最大的客户，這樣太敏感了。

8.在展覽會最後一兩天的時候，你可以問： What do you think about the trade show? Did you find everything which you need exactly? 你問這種問題很容易可以從客户那裏得到你們整個行業的情況，客户的觀點對你是很有價值的。同時，你也間接的問客户了客户還有什麼東西沒有找到，説不定你可以幫上客户的忙，假如你剛好也有這種產品的話，客户也會把定單下到你這裏。

9.跟客户介紹的時候，不要總是説, Our quality is very good. 展位上面大家時間都不多。不要説一些客人沒有辦法衡量的話，怎麼樣才叫好呢?大公司的買家基本上都是至少大學學歷，很多都受過專門的採購培訓，他們內部有一套定量的評估體系的。所以，最好是用你本行業的定量術語來表達，假如本行業沒有定量術語，就直接説，We have supplied our products for XXXXX company for 5 years, and XXXX company is quiet satisfied for our quality. So I believe we can meet or exceed your quality requirements. 這個XXXX公司最好是客户應該知道的，和客户差不多同類檔次的，或者高一點點，不要高太多的。否則要誤解的。

10.其實，大公司的買手最關心的不是price, quality, 而是: reliability. 差不多的商品，買手從不同的供應商購買，價格有點小差距，國外的公司是可以接受的。但是，買手找的供應商出問題的話，那問題就大了，歐洲還好一點，美國可以馬上就走人。所以，我們假如能站在客户的角度考慮問題，要讓買手覺得你在所有的供應商裏面，你是最reliable的，包括質量，價格，長期供貨能力等等。

與國外客户溝通的方法02

第1招：妥善安排會面的約定——I’d like to make an appointment with Mr. Lee.

當你計劃到海外出差，順道拜訪客户時，必須先以書信通知對方。出國前再以Telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要通過對方的祕書安排，告訴她：“I’d like to make an appointment with Mr. Lee.“(我想和李先生約見一次。)讓對方對你的造訪有所準備，才會有心情和你洽談。

第2招：向溝通對手錶示善意與歡迎——I will arrange everything.

如果溝通是由你發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything.”(我會安排一切)，不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

第3招：溝通進行中應避免干擾——No interruptions during themeeting!

如果溝通的地點是在你公司，那麼請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意願和熱忱。

第4招：遵守禮儀——Behave yourself!

溝通時，仍然要遵守一般的禮儀和保持良好的儀態，這樣可以增加人們對你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對你產生不良的印象，而減低與你洽談的興致。

第5招：適時承認自己的過失——It’s my fault.

如果你明顯地犯了錯，並且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“I’m sorry. It’s my fault.“(對不起，是我的錯。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴大事端。

第6招：抱怨不是無理取鬧——I have a complaint to make.

以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結果適得其反。服務員上錯了菜，旅館女服務員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，着實令人懊惱。但是生氣並不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方“I have a complaint to make.”(我有怨言。)然後告訴他所發生的事。

第7招：資料須充實完備——We have a pamphlet in English.

具體的物品通常比口頭描述更有説服力。當客户聽到你説“We have a pamphlet in English.”(我們有英文的小冊子)或“Please take this as a sample”(請將這個拿去當樣品)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。