如何招待外國客户

客户來參觀工廠是很正常的事情， 做好接待工作也是比較關鍵的. 但由於風俗,習慣等各方面的不同, 會造成很多麻煩,如何招待外國客户?下面是本站小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

招待客户的細節

1. 敲定客户訪問時間, 航班, 訪問人員名單,職位, 手機號碼等信息,以便安排相應接待.

2. 同客户商討參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之後, 發送郵件貨傳真讓客户確認, 同時讓工廠做好接待準備.

3. 安排酒店: 和客户敲定酒店星級,房間(一人一間,還是share room, 樓層,吸煙區和非吸煙區等等細節,酒店挑選上要注意, 很多酒店號稱5星, 結果連3星的水平都沒有,客户住一個晚上就受不了吵着要換房. 一般比較保險是選擇外資管理的酒店,也可以參考攜程等網站的評價決定.) 然後就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店), 安排妥當以後, 告知客户具體飯店地址電話.

4. 打印訪問行程表, 準備工廠資料和產品資料, 客户所要求的資料等文件, 裝訂.

5. 根據客户的國籍, 宗教信仰準備飲食和話題(多做功課, 以免犯給穆斯林吃豬肉這樣的低級錯誤).

6. 安排接機車輛(根據客户人數,行李多少確定安排車輛, 5座,7座還是bus,

7. 製作接機牌, 客户到達當日,安排專人負責接機, 原則是宜早不宜晚,省的一邊客户在機場乾等, 一邊你在機場高速路上換輪胎. 車上可以隨便聊聊: 對方對中國的瞭解程度, 他們的禁忌等等,他們此次中國行還有什麼其他安排等, 刺探一些情報.

7. 一般是先接送至酒店後, 將訪問時行程和工廠資料等文件交給客户, 敲定第二天參觀訪問事項, 也有客户直接先去工廠參觀, 務必提前讓工廠準備.

8. 第二天準時至酒店接客户(不同國家的客户對時間的觀念會有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候)

9. 接到工廠或者辦公室之後, 根據行程表進行參觀訪問和會談, 安排專人記錄會議內容,

(如果第一次接觸, 應安排多媒體會議室, 雙方可以用投影幻燈對各自的企業進行介紹 ).

10. 訪問結束後, 準備一份小禮品送給客户, 一般挑有中國特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北,工廠送客户人蔘, 看起來價值不菲).如果你是中間商, 最好自己準備禮品,隨機應變, 以免客户贈送禮品而工廠未準備禮品而找成尷尬.

11. 訪問以後, 根據客户的意見, 適當安排娛樂購物等活動, 很多不發達國家的客户往往要求去購物, 特別是電子產品, 服裝等, 且對價格比較敏感.

有些客户則希望去採購中國特色的商品, 如絲綢, 茶葉, 瓷器等等.

另外有客户想去酒吧等場所, 因此在接待之前務必做好功課, 瞭解附近的餐館, 酒吧, 購物,娛樂場所等.

有些客户比較隨意, 可以安排一些中國特色的活動, 比如喝茶, 看戲, 參觀景點等等.

12. 送客户, 一般送到機場. 有些客户不喜歡麻煩人, 自己搞定, 這樣送至酒店即可. 在飛機起飛前,應給客户打電話道別.

13. 收尾: 這個工作務必做好.客户走後, 及時發郵件給客户, 一是問候, 二是將本次訪問雙方達成的共識, 或者會議記錄, 備忘錄發給客户, 敦促這個項目的執行.

招待外國客户的小技巧

1.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳裏面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點什麼?)或者簡單點：coffee or tea?(咖啡還是茶?) 一般來説，很多客人在中國的時間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉促，有的餐廳早上沒有咖啡供應，對於他們來説是很難受的。(程度不亞於我們早上起來沒有刷牙就去上班的感覺)如果在正式談生意之前可以給他們來上杯咖啡的話，不但有助提神，而且他們會覺得很心情都會變的很好。當然，不是很多外國人喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)

2.會議室裏與其放水果，不如放點小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯)。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有飢餓感。這個時候。小糖果就起了大作用了。其實我個人就搞不懂為什麼用水果盤來誘惑人。一般的水果要吃的文雅那都要輔助以工具。但是你總不能在人家辦公室削蘋果吧?

3.如果他們來到的時間是下午3.4點，那麼沒有什麼比做工精緻的小蛋糕更好了舉個例子，有次在展會，我陪老外在一個展位洽談了很長時間，這個時候他們一個女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過來。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來。補充了“彈藥”以後，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。不能説蛋糕有絕對的作用，但是蛋糕所帶來的好心情和對公司的好印象是絕對功不可沒的。

招待外國客人的餐飲

1.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來乾淨。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子幹不了活，他們的中國之行就虧大了。

2.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don'teat?(有沒有什麼你是不吃的?)這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。我之前接待過4個德國工程師。每個人都對很多種食物過敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴重的呼吸困難。對面粉類東西過敏聽説過嗎?我的一個意大利客户就是。更離譜的是我還遇見過一個對茄子過敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽到他説他是個vegetarian(素食主義者)也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對於他們，如果他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點全素的食物。在點菜的時候要特別關照下點菜員。而且最好不要給他們點過辣的食物。因為他們實在是不耐中國的辣，吃點辣椒第二天就要拉肚子。(就算他在自己國家很能吃辣也不行)

3.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客户吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶着。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄髒了衣服對於商務出行人士是非常麻煩的一件事情。

4.上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也儘量不要點魚頭之類的菜。(也別點什麼吃活魚活蝦)對於他們來説，看見腦袋在盤子裏面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們説我們吃這些。要不他們家裏在家裏寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心裏彆扭。琉璃寶寶就幹過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人(他們吃狗肉是傳統)應該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的乾嘔起來。

5.夾菜：由於公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子裏。(當然事先要詢問：do you want to try this ?)然後大家再一起吃。

6.甜點：如果有甜食，放到最後上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

7.飲料：差點忘記説了。對於大部分人來説，中國的啤酒度數比他們那邊的高的多，要是飯後還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂 (diet cola/light cola)就最好了。但是飯店不一定都有。那就要看你有沒有心了~~ 要是啤酒也不喝可樂也不要的，就上100%純果汁。絕對沒有錯：)