客户跟進頂尖方法和技巧

很少有第一次見面就簽訂訂單的客户，客户只有你在不斷的跟進中，對你產生信任，才會購買你的產品，這其中也是有技巧的!下面是小編為大家收集關於客户跟進頂尖方法和技巧，歡迎借鑑參考。

一、跟進客户的技巧：

第一，要跟緊但是不要讓客户感到煩。具體的你可以這樣：一個星期打2次電話，混個耳熟;兩三個星期拜訪一次，混個眼熟。

第二，瞭解你的客户的一些情況(所謂知己知彼百戰不殆嘛)。生日是什麼時候?有沒有結婚?有沒有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎麼樣?

第三，錢的問題。做生意的都是為了賺錢，你讓出點利潤空間，達到共贏是做生意的最起碼的條件。

第四，和他交朋友。反正是要讓他信任你，這樣一些事情就會好辦多了。

後序：做銷售要臉皮厚，但不是要你整天纏着客户。他不會罵你，更不會打你，最多這次生意做不下來。不過，在你談不了這次生意的時候，不要忘了繼續和人家聯繫，但決不提生意上的事情，就當朋友聊聊。做生意的有時候也講感情，或許客户和另一家公司合作的不愉快了，這個時候想找其他合作伙伴的時候，他腦海裏第一個想到的會是你!

二、不同類型客户跟進的方法：

1、有興趣購買的客户：對此類客户應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客户的信任後，儘快將客户過渡到下一階段。

2、考慮、猶豫的客户：對待此類客户，此階段的目的就是溝通、聯絡，不要過多的營銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通後，立即向客户營銷產品，而是要與客户溝通，瞭解客户的需求、興趣，拉近與客户的距離，通過幾次電話溝通，將客户區分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區別對待。

3、近期不買的客户：我們要以建立良好關係為目標，千萬不要放棄此類客户。要與客户溝通，記錄客户預計購買此類產品的時間等信息，同時要與客户保持聯絡渠道的暢通，使客户允許公司定期的將一些產品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客户或電話通知客户，同時在客户需要的時候，可以與公司或與本人聯繫。

4、肯定不買的客户：此類客户一般態度比較強硬，在溝通中，一定要破除客户的心理防線，然後瞭解客户不購買的原因，如果有產品功能方面的問題，一定要為客户做好解釋，並將客户的一些擴展功能記錄下來，集中彙總提供給業務開發部門，以便改良產品或開發新產品。

5、已經報過價沒有信息回饋的客户：對於已經報過價的客户，可以利用QQ微信交流,也可以電話跟蹤溝通,主要詢問一下客户對產品的售後服務,產品質量,使用細則等還有什麼不明白的地方，再做進一步詳談，不過價格是客户一直關心的最大問題，為了打消客户能否合作的顧慮，可以着重介紹一下產品的優點與同行產品的不同之處、優惠政策等，要讓客户覺得物有所值。

在溝通價格時，建議在言語上暗示一些伸縮性，但一定要強調回報，比如“如果你能夠現款提貨，我可以在價格上給予5%的優惠待遇"或"如果你的定貨量比較大的話,在價格方面我可以給你下調3%"----這樣既可以讓客户對我們的產品有更進一步的瞭解，在價格方面也有一定迴旋的餘地。切記：更好的服務,更高的產品質量才是贏得客户的"法寶"。

三、跟進的原則：

1、跟進要遵循1：4：7法則，即“欲擒故縱”的方式，千萬不能急於求成，不分時間、地點地催促客户上貨，否則會弄巧成拙，貽誤戰機，讓客户感覺你是在急於尋找客户，從而給你提出一些“不平等條約”，為雙方以後的合作埋下陰影。

2、一定要為自己每次跟進尋找一個好的藉口。

四、跟進的中心思想：

1、以建立關係和好感為中心;

2、以解決客户疑慮為中心;

3、以快速成交為中心。

五、跟進的類型：

1、服務性跟進

(1)和客户多溝通，進行思維引導;

(2)幫客户做些工作外的事情;

(3)幫客户介紹其他會員朋友;

(4)給客户提供些健身資料;

(5)贈送客户小禮品。

2、轉變性跟進

(1)客户對產品還是比較感興趣，也需要這種產品，只是對價格還有不同意見。針對這種客户，最好是收集同類產品的價格情況，從自己產品的成本出發，算賬給客户聽，以取得客户對產品價格的認可。為了達成協議可在原報價的基礎上有所下調。

(2)客户對產品很感興趣，也想購買你的產品，但由於暫時的資金問題無法購買。對這類客户，你應和他做好溝通工作，共同制定出一個時間表，讓他把購買你的產品的費用做進預算。當然這類客户不會直接説自己沒錢，你要學會自己判斷。有許多銷售人員不會跟進這類客户，想起跟進時，客户已經購買了別家的產品。

(3)客户對你的產品還沒有一個很深的瞭解，態度曖昧，可買可不買。對這類客户，要儘量把自己的產品説的淺顯易懂，要把產品給客户帶來得好處數量化，激起客户的購買慾。客户往往最關心你的產品會給他帶來什麼樣的實惠。

3、長遠性跟進

客户根本就不想用你的產品或者已經購買了同類產品。這類客户不會由於你積極的跟進，就會要你的產品或者和你合作。對這類客户是不是就放棄不跟了呢?實踐證明，往往這類客户會出現大買家，但你跟的太緊反而引起反感。最好的做法是：和他真心實意的做朋友。週末一個温情的短信，逢年過節一張祝福的明信片，生日一個小小的生日禮物……只要你堅持不懈，這類客户會給你帶來驚喜的。