與不同類型客户交流的方法與技巧

在商務交流的過程中，沒有一樣性格的顧客，只有永恆不變的利益，今天小編就跟大家聊聊怎麼與不同的顧客有效地溝通的技巧，希望大家喜歡、支持。

與不同類型客户交流的各類技巧

“每個公司的經營都離不開和客户互動，有些是非常通情達理的客户，有些則需要付出更多的耐心，每個客户都各自迥異，但如果你掌握瞭如何對待他們的訣竅，就能和每個客户都愉快相處。有時一些平時通情達理的客户或是能言善辯的客户會變得很難打交道，而一些麻煩不斷的客户也有可能變成好客户，學會與客户打交道的好方法的好處之一便是他們可以成為你的忠實客户，然而只有極少數公司懂得如何做到這一點。”

瞭解客户屬於什麼類型，這樣我們才能基於對客户的瞭解及其我們在客户服務上能為客户提供什麼這兩方面一齊着手，找到行之有效的方法與他們溝通。

那些麻煩不斷的客户總是誇大其詞和事無鉅細地抱怨。只要任何一個小細節上存在缺陷，都會使得他們充滿優越感甚至變成咄咄逼人。你唯一需要明白的是不應該陷入客户的“挑釁”中，在謹慎地注重我們自己的利益的同時，甚至應該表現出對客户意見的贊同和感興趣。舉個例子，可以這麼説“我理解您的意思，但是……”你可以對這類客户做出一些讓步，但切不可過猶不及，隨着時間的推移，通過不斷地提供給該客户優質的服務及個性化的傾聽關心，逐步使客户感到滿意。

害羞型客户

這類客户性格內向、沉默寡言、猶豫不決，往往舉棋不定，因此最後常常會決定不購買。對於這類客户應當找機會多與其談話溝通，有時也可以幫他做決定。應當激發他的自信心以表達他的需要，有時可以通過提問的形式來幫助他做決定，以及在他差不多快下決定的最後一刻，巧妙地“順水推舟”幫他一把。讓這類客户下訂單是輕而易舉的事，但不應該濫用這一點，理想的做法是與其溝通讓他決定他真正感興趣的產品或服務，因為如果最終他購買到的並不是他真正感興趣的，那麼他是不會為此感到滿意的。絕不能利用這類客户的特性，而是應該更盡心地幫助客户對其採購的訂單做選擇，以達到百分百的滿意度。

急躁型客户

這類客户總是在趕時間，想要速戰速決地做生意。對這類客户應當提供迅速的迴應，甚至可以採取“走後門”的方法，優先於那些使用其他不同方式即可滿足的客户，當然還要考慮到也不能讓其他客户等待太久。不應該讓這類客户等待，而是給予他及時的關心回饋，並提供他一直在尋找的信息。

無所不知型客户

這類客户認為自己知道一切並且總想使自己的決定佔上風，自認為高人一等，甚至説顯得好鬥。這是一類最難應對的客户，需要非常注意。和這類客户不應該爭論，而是在考慮公司自身利益的前提下，向他好好講道理，當客户犯錯時，不要讓他感到受到了人身攻擊。必須心平氣和地與之相處，不要挑起爭端，並提供讓客户百分百滿意的解決方案。有趣的妙招是要讓提供給他的解決方案看起來像是他自己的主意。

友好或健談型客户

這一類客户友善親切，而且對公司的事非常關心。唯一的問題是，這一類客户有時説得太多了，讓人沒時間去做其他的事。應當遵循他的談話和笑話，但是當交談過於宂長時可以禮貌地打斷。應當友善地對待這類值得我們這麼做的客户，因為他們是所有人都想要的客户，但是溝通時應當保持一定的距離，也不要提供比其他客户更多的特別優待。面對他們時應當保持主動，並向其提出需要具體明確答覆的問題。

粗魯型客户

這類客户説話隨便而且常常心情不好，很多情況下會變得具有進攻性。這種狀況面前我們只能忽視他的冒犯，儘量禮貌地忍讓，無論他説什麼，都要無視他的挑釁，並儘可能地提供他良好的服務。

衝動型客户

這一類客户往往是衝動型購買，時不時地改主意，又感性又膚淺，有時不能專心而顯得有點兒“三心二意”。和這類客户打交道就必須明確、堅定、簡練，迅速地操作而使他沒法輕易地改變主意，尤其是不要提供其會導致決策改變的更多信息，而應當是簡短而堅定的。

疑心重型客户

這一類客户懷疑一切和所有人，不易妥協，往往不加考慮就戲弄他人。面對這類客户應當通過共同的問題來表示對他的信任，不應當讓他堅持或陷入挑釁之中。必須尊重這類客户的決定，並且向其提出問題以表現出感興趣。所有提供給他的信息都必須是真實可靠的，如他需要應當提供他測試證明。對這一類客户應當給予贊同，但要考慮我們自己的立場。

細心型客户

這一類客户瞭解自己在找什麼和需要什麼，目標非常明確，話也很少。他們尋找準確的信息和正確的答案。應當提供他們完整且準確的答覆、良好的處理，感興趣的同時表現嚴肅性。不能在答覆和處理時表現出不確定，並且應當在整個客户接待服務過程中保持高效。

客户的類型是多種多樣的，自然也存在着各式各樣的麻煩客户，儘管在此我們已經列出了那些最麻煩的客户，但最重要的一點是，如果我們從一開始就學會了解客户並且與他們好好相處，我們將會贏得良好又忠誠的客户。客户服務是和每一個客户打好交道的利器，無論他算不算是麻煩客户。