溝通的技巧和方法有哪些

在工作中，難免會接觸到各種類型的客户，那麼遇到難講的客户的時候要怎麼與之溝通呢?下面本站小編整理了溝通的技巧和方法，供你閲讀參考。

溝通的技巧和方法一、 與客户溝通的原則：

1、勿呈一時的口舌之能：

(1)、如果你逞一時的口舌之能，會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能説服客户，只會給以後的工作增加難度;

(2)、真正的溝通技巧，不是與客户爭辯，而是讓客户接受你的觀點;

(3)、你在與客户溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。

2、顧全客人的面子：

(1)、要想説服客人，你就應該顧全別人的面子，不要一語點破。要給客人有下台階的機會;

(2)、顧全客人的面子，客人才能會給你面子;

(3)、顧全客人的面子，對我們來説並不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態度和措辭;

3、不要太“賣弄”你的專業術語 ：

(1)、千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業根本不懂;

(2)、在向客户説明專業性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客户容易瞭解接受;

(3)、在與客人溝通時，不要老以為自己高人一等。

4、維護公司的利益：

(1)、維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，在與客户溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客户的歡心;

(2)、更不能以損失公司或他人的利益，來換取客户對個人的感謝或謀取私利。

溝通的技巧和方法二、與客户溝通的技巧：

1、抓住客户的心：

(1)、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢;

(2)、可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

2、記住客人的名字：

(1)、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶;

(2)、記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。

3、不要吝嗇你的“高帽子”：

(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞，這就是人類有別於其他動物的地方;

(2)、經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的一生;

(3)、用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。

4、學會傾聽：

(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客户的心，使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。

(2)、會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標誌，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是讚揚還是抱怨，你都得認真對待。

5、付出你的真誠與熱情：

(1)、人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠;

(2)、在真誠對待客人的同時，還要擁有熱情;

(3)、只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。 “真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。

6、到什麼山上唱什麼歌

(1)、不同的溝通場合需要不同的溝通方式;

(2)、對不同人也需要採取不同的溝通方法。

7、培養良好的態度

(1)、只有你具有良好的態度，才能讓客人接受你，瞭解你;

(2)、在溝通時，要投入你的熱情;

(3)、在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客户。