辦税服務廳值班長演講稿

我是值班長，我的工作崗位在辦税服務廳。作為一名工作在納税服務第一線的基層税收工作者，我深刻地體會到地税工作的辛勞與奉獻、責任與光榮。

xx區作為經濟發展大區，區內企業類納税人13900餘户，個體工商户8000餘户，納税申報、個體開業變更、企業註銷遷移等業務受理日常工作量非常大。由於是值班長，除了要負責統籌窗口日常納税申報等全面工作，隨時處理各種工作問題等諸多日常事宜外，我還要同時在諮詢台解答納税人提出的各種各樣的問題，經常是一整天停不下一會兒嘴，喝不上一口水。由於辦税人員對税務工作理解程度參差不齊，對部分納税人的諮詢輔導要付出更多的耐心與熱情，才能換取他們對税務工作的理解與支持。今年二月，一位老大爺到諮詢台諮詢，説了好半天也説不清自己到底想問什麼問題，他自己也着急，情緒也比較激動。我根據經驗判斷他應該是在網上報税上出現了問題，耐心地為他解釋了可能會出現的幾種情況，旁邊的納税人聽得頭頭是道，可他還是不理解。當時，我正感冒，嗓子像火撩了一樣，説實話，心裏多少有了些煩躁的情緒，但當我看到他着急的樣子和眼角的皺紋，我的內心又突然為自己剛才的一絲煩躁感到自責。於是我下定決心，一定要給他講明白。反反覆覆十幾次的解答後，他終於弄清楚是自己對網上報税操作不熟悉造成的報税失敗，也非常不好意思自己剛才的過激言論，翹起大拇指説，“好姑娘，謝謝你”。當時我的嗓子火燒火燎地疼，但當老大爺説出“好姑娘”這三個字，我的心中由最初的委屈、傷心化作了温暖的感動。

還有一次，由於個體户雙委託批扣系統出現故障，造成大批個體工商户到服務廳處理滯納金問題，我按照程序對每一户納税人提供的資料進行認真核對以維護納税人的合法權益。在受理過程中，我發現一位女個體工商户是由於未按規定期限繳税在系統中產生了滯納金，是必須徵收的。於是我把相關政策規定詳細向她做了解釋，她不聽解釋，説什麼也不交滯納金，嚴重擾亂了窗口秩序。我安排好窗口工作，把她請到辦公室，説，大姐，按年齡我得稱呼您姐姐，我想您也是通情達理的人。滯納金屬於國家税款，您的滯納金是因為您沒有按規定期限繳納税款造成的，所以必須徵收。由於批扣系統每月月初就進行扣款，建議您一定要在系統扣税前，保證銀行卡里的錢額度大於所扣税款，保證系統正常扣税。她見我態度真誠，自己也不好意思了，表示下次一定注意，這就到窗口把欠税和滯納金補上。

這樣的例子還有很多。但就是這些小事，讓我對值班長這個崗位、對納税服務工作有了更深刻的體會：值班長，是一個需要付出、需要奉獻、勇於擔當的崗位，是需要你將對工作的所有敬意與熱愛完全融入其中才能做好的工作，是一個需要用心、用情才能為納税人服好務的納税服務代表。

我是值班長，我付出。每一個清晨，我都早早來到辦公室換好税服，整理好徽章，計劃安排好一天的納税服務工作，充滿了自信與力量；每一個黃昏，當我合上值班長日記，回眸一天的工作，雖然辛苦卻倍感充實。

我是值班長，我奉獻。我將帶動我的年輕團隊竭誠為納税人提供優質貼心的服務。我會在服務枱前做好温馨提示牌為每一位納税人提示需要注意的問題；我會在資料架上隨時放好並親手整理最新的税收宣傳資料；我會在炎炎的夏日為納税人奉上一杯清茶；我會在寒冷的冬季為納税人帶來春天般的温暖。

我是值班長，也有委屈。但每當我步履堅定步入辦税服務廳，那熟悉的藍色映入眼簾，“聚財為國、執法為民”八個大字的莊嚴與神聖就猶如響亮的號角，聲聲撞擊我年輕的心靈，對工作的敬意與責任油然而生，我會馬上進入最佳工作狀態。

我是值班長，我欣慰xx區地税局營造了這樣一個“寓管理於服務”、“以納税人需求為導向”的五星級辦税服務平台。我感謝與我朝夕相處的領導和同事，感謝伴我走向成熟的每一名納税人……

我是值班長，在納税服務的舞台上，青春的我演繹着自己的平凡與精彩！