辦税服務廳管理規定

為全面加強辦税服務廳規範化、標準化建設，切實落實改進辦税服務的各項舉措，在充分調研和廣泛徵求意見的基礎上，税務總局制定了《辦税服務廳管理辦法(試行)》。下文是辦税服務廳管理辦法(試行)，歡迎閲讀!

辦税服務廳管理辦法(試行)

第一條 為規範和加強辦税服務廳管理，提高納税服務水平，根據《中華人民共和國税收徵收管理法》及其實施細則等有關規定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱辦税服務廳，是指税務機關為納税人、扣繳義務人集中辦理涉税事項，提供納税服務的機構和場所。

第三條 税務機關應當根據税源分佈和税收徵管工作需要，本着便利納税人、降低徵納成本的原則，合理設置辦税服務廳。提倡國税局、地税局共建辦税服務廳。

第四條 税務機關要加強辦税服務廳建設，優化税收業務流程，深化信息技術應用，創造良好辦税環境，合理配置人力資源，提高辦税服務的質量和效率。

第五條 辦税服務廳應當按照規範、便捷、高效、文明的原則為納税人提供優質服務，提高納税人的税法遵從度和滿意度。

第六條 納税人、扣繳義務人向税務機關申請辦理的各類涉税事項，除法律法規另有規定的以外，由辦税服務廳統一受理。

第七條 辦税服務廳的主要職責是：

(一)辦理納税人、扣繳義務人税務登記事項;

(二)辦理納税申報、認證、税款徵收等事項;

(三)辦理髮票發售、代開、審驗、繳銷等發票管理事項;

(四) 實施税務違法的簡易處罰;

(五)開展納税諮詢，提供辦税輔導;

(六)公開涉税事項，宣傳税收政策;

(七)受理涉税審批申請，辦理備案事項;

(八)辦理其他相關事項。

第八條 各省税務機關應當結合實際建立健全辦税服務廳崗責體系，統一規範辦税服務廳崗位設置，明確工作職責和工作流程。

第九條 税務機關應當加強辦税服務廳與相關單位、部門的業務銜接，不斷優化業務流程，明確各環節辦結時限，切實提高辦税效率。

第十條 辦税服務廳要推行辦税公開，通過公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設施公開税收政策、辦税程序、服務承諾、税務行政收費項目、税務違法處罰標準、辦理時限、辦公時間、諮詢和投訴舉報電話等應公開事項。

第十一條 辦税服務廳應當提供以下服務：

(一)導税服務。引導納税人到相關的服務區域或窗口辦理各類涉税事項;輔導納税人填寫涉税資料、使用自助辦税設施，解答納税人辦税諮詢。

(二)全程服務。税務機關受理納税人涉税審批事項，應當按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求辦理。

(三)限時服務。納税人涉税審批申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按要求提交全部補正申請材料的，應當受理申請，並即時辦結或限時辦結;對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知申請人需要補正的全部內容。

(四)延時服務。對下班時正在辦理的涉税事項，可適當延長工作時間辦理完成。

(五)預約服務。根據納税人的合理需求，辦税服務廳可與納税人約定適當時間辦理涉税事項。

(六)提醒服務。及時提醒納税人在法定時限內履行納税義務或告知納税人相關的税收政策，避免納税人因工作疏忽或不瞭解税收政策變化而受到不必要的行政處罰。

第十二條 具備條件的地區應當積極推行以下服務：

(一)網上辦税。税務機關應當建立和完善網上辦税服務平台，通過網絡為納税人辦理税務登記、申報繳税、報税認證、文書申請等涉税事項。

(二)聯合辦税。各級國税機關、地税機關應加強工作協作和信息共享，聯合辦理有關涉税事項。

(三)同城通辦。税務機關應當充分發揮信息技術作用，實現納税人不受地域限制，自主選擇辦税服務廳辦理涉税事項。

第十三條 辦税服務廳的環境建設應簡潔實用、功能完善、佈局合理、規範統一。

第十四條 辦税服務廳一般設置辦税服務區、諮詢輔導區、自助辦税區和等候休息區等功能區域，各地可結合實際進行調整。

第十五條　税務機關應當積極創造條件，通過綜合服務窗口統一辦理各類涉税事項，為納税人提供“一窗式”服務。條件暫不具備的，可設置綜合服務、發票管理、申報納税三類窗口或綜合服務、發票管理兩類窗口。

第十六條 辦税服務廳應當設置公告欄、意見箱，提供自助辦税設施、宣傳資料、表證單書及填寫範本、筆墨紙張及相關用品。具備條件的，可設置電子顯示屏、觸摸屏、排隊叫號系統和服務質量評價系統等設施。

第十七條 各地應當根據國家税務總局規定，統一規範設置辦税服務廳的外部標識和內部標識。

第十八條 税務機關應當加強辦税服務廳日常管理，建立健全辦税服務廳工作考核評價和監督機制，提高辦税服務質量。

第十九條 辦税服務廳要制定應急預案，建立健全突發事件應急處理機制，確保各項工作高效運轉、安全運行。

第二十條 税務機關應當有計劃地組織開展辦税服務廳工作人員培訓，不斷提高其業務素質和服務水平。

第二十一條 税務機關應當合理配置辦税服務廳人力資源，根據實際情況和工作需要建立激勵機制。在幹部交流、職務晉升、福利待遇、教育培訓、表彰獎勵等方面對辦税服務廳工作人員予以適當傾斜。

第二十二條 辦税服務廳工作人員要統一着裝上崗，推行首問責任制，做到愛崗敬業、公正執法、業務熟練、服務規範、清正廉潔。

第二十三條 各省、自治區、直轄市和計劃單列市國家税務局、地方税務局根據本辦法，制定具體實施辦法。

第二十四條 本辦法由國家税務總局負責解釋。

第二十五條 本辦法自20xx年10月1日起試行。