藥監投訴舉報工作總結（精選3篇）

藥監投訴舉報工作總結 篇1

保障市民飲食用藥安全，市食品藥品監督管理局全面加強投訴舉報中心對投訴舉報處理工作的統籌協調，增強其對投訴舉報信息的統計分析功能，透過相關信息瞭解市場動向和熱點問題，為市場監管和稽查執法提供有力支撐。今年以來，共接到餐飲食品安全舉報投訴49起，藥械安全舉報投訴7起，按時辦結率和羣眾滿意率均達100%。

一是暢通渠道。開通12331餐飲食品、藥品安全舉報投訴熱線，健全完善局門户網站信箱、“局長接待日”等多種渠道，及時獲取投訴舉報信息，力爭使案件早發現、早控制、早處理。

二是規範流程。健全投訴舉報工作制度，專人負責辦理流程，接舉報投訴後填寫《投訴舉報辦理登記表》，及時上報局主要領導，局主要領導簽署辦理意見並交相關執法中隊落實，中隊辦理完成後將辦理情況報主要領導，經主要領導審核後反饋投訴舉報人，同時徵求投訴舉報人對辦理結果的意見和建議。

三是嚴格督查。重要案件由局領導實行包案制，親自做好督查催辦工作，確保件件有着落，事事有迴音。

四是快速落實。執法人員對所有舉報案件做到第一時間受理、第一時間處理，保證所有舉報在最短時間內得到有效落實。規定接到投訴舉報後城區區域1小時、鄉鎮2小時到達現場，一般簡單問題，在7個工作日內完成調查處理工作。

藥監投訴舉報工作總結 篇2

進一步加強“12331”食品藥品投訴舉報工作，着力提升投訴舉報辦理工作效率，20xx年以來，欽州市食品藥品監管局通過採取“加強宣傳、專人負責、認真處理、嚴肅紀律、定期分析”等措施不斷強化投訴舉報工作，着力提升“12331”的社會知名度、滿意度和影響力。20xx年，欽州市12331食品藥品投訴舉報電話共接收食品藥品投訴舉報277件，受理投訴舉報、信件、網絡問政及市長熱線等260件，做到投訴舉報受理率100%、轉辦率100%、辦結率97%、羣眾滿意率100%。

一是加強宣傳，覆蓋到位。以印發宣傳卡、利用開展“全國食品安全宣傳週”、“藥品安全宣傳月”等宣傳活動，公開“12331”監管服務熱線等形式，進一步暢通羣眾投訴舉報諮詢渠道。同時，通過搭建“食品藥品安全信息平台”，發送食品藥品安全信息，組織大講堂宣傳，播放食品藥品知識電影宣傳，完成了鄉鎮食品藥品安全投訴舉報知曉率全覆蓋率100%。

二是專人負責，受理到位。明確專人負責受理“12331”投訴舉報事宜，確保羣眾對生產、流通、消費環節食品(含食品添加劑)安全和藥品、醫療器械、保健食品、化粧品在研製、生產、流通、使用環節違法行為等的舉報投訴電話保持24小時暢通，對來訪諮詢者和投訴舉報者做到熱情接待。

三是認真處理，反饋到位。屬於職責範圍內的投訴舉報，第一時間內及時受理、調查核實，合理處理，並在規定的時間內將結果反饋於投訴舉報人，做到事事有迴音、件件有着落。不屬於職責範圍的投訴舉報，耐心向投訴舉報人解釋職能職責並告知投訴舉報人向有管轄權的部門投訴舉報。

四是嚴肅紀律，保密到位。每個投訴舉報從受理到反饋認真做好記錄，嚴格遵守保密紀律，對舉報投訴人相關情況及舉報投訴內容做到嚴格保密，切實維護投訴舉報人的合法權益。

五是定期分析，參謀到位。每季度對投訴舉報受理情況進行分析，分析投訴舉報工作中典型事例，總結工作中的有益經驗，找出保障食品藥品安全中存在的薄弱環節和安全隱患，為找準食品藥品監管工作重點和處理類似投訴舉報諮詢提供有效參考。

藥監投訴舉報工作總結 篇3

20xx年以來，酉陽縣食藥監局高度重視羣眾投訴舉報辦理工作，不斷提高處理質量和效率，對羣眾投訴舉報做到事事有着落，件件有迴音。

一是明確責任，建立投訴舉報管理機制。加強投訴舉報管理工作，明確投訴舉報案件受理登記、調查處理和辦結反饋工作責任人員。實行專人值守，投訴舉報電話24小時開通，隨時受理登記，及時上報審批，嚴格監督查處。

二是建章立制，規範投訴舉報管理。明確工作程序、查處要求和反饋時限。建立投訴舉報管理檔案，做到有訴必理、有案必查、有查必果和及時反饋。對羣眾投訴舉報中不屬於管轄範圍的問題，認真做好溝通協調工作，盡力為羣眾排憂解難。

三是廣泛宣傳，暢通投訴舉報渠道。通過開展食品藥品安全知識“進學校、進企業、進社區、進機關、進農村、進媒體”宣傳活動、建立電話、信函、來人等多種渠道的羣眾投訴舉報途徑。深入發動羣眾，強化社會監督。公佈投訴舉報電話，鼓勵廣大羣眾積極參與食品藥品安全監督。

四是迅速查辦，嚴厲打擊各類違規違法行為。根據舉報投訴線索，加大執法力度，及時查處案件，要求執法人員對所有舉報案件做到三個“第一時間”，即：第一時間受理、第一時間查處、第一時間反饋，保證所有舉報案件在最短的時間內進行調查、反饋和答覆。