醫院投訴管理工作總結

醫院投訴管理工作總結_醫院投訴管理工作心得（通用18篇）

醫院投訴管理工作總結_醫院投訴管理工作心得 篇1

為體現我院“以病人為中心”的服務理念，本着提高醫務人員職業道德水平，增強服務意識和法律意識，提高醫療質量，注重人文關懷，優化服務流程，改善就診環境，加強醫患溝通，努力構建和諧穩定的醫患關係的宗旨。20xx年度，我科在院領導的悉心指導，在公安、保衞及各科室的支持配合下，積極開展工作，保證了我院的正常醫療秩序，在為醫院的和諧發展，提高整體醫療質量和增加病患滿意度等工作中做出了巨大貢獻。自20xx年1月至20xx年9月，我科共處理各類投訴30餘例，同比去年(43例)，下降了30·25%;處理醫療糾紛7起(待處理2起)，同比去年(6起)，增加了1·67%，在這7起糾紛中，通過法院、人民調解委員會調解處理2例，賠付2例，共計35200元。為使今後的工作更加完善，現對20xx年工作做以下總結：

一、身負重責，勇挑重擔，為我院聲譽和穩定貢獻力量

現如今，醫患關係日趨緊張，如何正確處理醫患關係，化解醫療糾紛，保證醫院的和諧穩定發展，是我科室一直在努力解決的問題。肩負着組織、協調、指導全院的醫療投訴及糾紛工作，保障全院的聲譽及穩定的重大責任，我科室全員，在院級領導的指導下，積極開展工作，走在醫療糾紛處理的前線。按照相關規定，嚴格執行標準，致力於實現醫院的全面穩定和諧發展的核心工作。

二、深入學習、充實自身，為提高服務質量和醫療水平打基礎學無止境，作為醫務工作者而言，我們更應該時刻補充自身的知識儲備。我科室作為醫患糾紛處理的重要平台，在醫學文化的基礎之外，我們更應該補充專業的法律法規知識，深入體驗人文關懷，這樣才能在應對各種醫療糾紛和投訴的過程中，應付自如。因此，我科積極組織人員通過多種方式參加學習。為了使全院醫護人員的醫療道德水平和法律法規知識得到整體的提升，我科組織了全院醫護人員的法律法規知識測試。在今後的工作中，我們會繼續堅持，並且在現有的基礎之上，加入醫護人員的醫療糾紛案例討論和學習等方式，增強我院全體職工應對醫療糾紛的整體能力。

三、團結協作、眾志成城，為解決各類糾紛提供保障

醫務工作的穩定開展是多方整體協作的結果，處理醫療糾紛也並非憑一人能完成。我科堅持醫院的領導，在領導部門的悉心指導下，聯合政法、公安、司法和院內各部門，團結協作，積極開展工作。20xx年全年，共處理醫療糾紛7起，其中2起是通過法院和人民調解委員會調解;投訴30餘例，也是經過各方協作，得到了有效化解。通過電話回訪等方式，患者對於我院的服務滿意度有所上升。

四、完善制度、深入調查，為規範處理提供依據

醫療糾紛複雜多變，如何能夠在處理過程中有據可依，有章可循，其根本對策在於要時刻完善規章制度，規範處理流程。堅持首訴負責制，及時接受投訴，接納意見建議，這是我科開展工作的前提。堅持以真相和事實為本，在處理各類醫療糾紛和投訴的過程中，我們不遺餘力深入調查，多方面收集證據和事實資料，堅持公平公正的原則，準確有效的處理好每一例投訴和醫療糾紛，是我科開展工作的重要保證。為明確醫療糾紛的責任，規範處理辦法，特制定關於《醫療糾紛責任追究辦法》(鎮醫發[20xx]76號)文件，並及時發放到各科室，組織學習，為今後所面臨的醫療糾紛的責任追究提供了有力的保障，做到真正的有據可依，有章可循。

總之，在過去的一年中，我科工作取得了明顯的成績，從處理各類醫療糾紛和投訴的總量來看，相比20xx年有明顯的下降趨勢;通過收集和處理醫患人員提出的意見建議，在提高整體醫療服務水平方面，也取得了相應的進展，這是對我科工作的一種肯定，同時也説明了我們在改進醫患關係方面所作出的努力是值得的。當然，我們的工作也存在諸多不足，例如在組織醫務人員學習應對醫療糾紛的討論學習方面還不盡完善，但我們相信我們會在今後的工作中不斷總結，臻於完善，為提高醫療服務水平，為我院和諧穩定發展貢獻力量。

醫院投訴管理工作總結_醫院投訴管理工作心得 篇2

20xx年4月10日，醫患關係協調辦公室主持召開了第一次工作會議，會議討論了我院第一季度醫療安全工作形勢，分析、歸納、總結了第一季度醫療投訴事件，對下一步如何減少醫療投訴，加強投訴管理工作提出了建議及整改措施。

一、投訴事件分析

本季度共發生醫療投訴事件2件，其中1件為服務態度投訴，另一件為五官科醫療糾紛事件，賠償人民幣8000元(具體事件見劉雲英投訴檔案材料)。

二、會議一致認為，目前醫院醫療安全形勢不容樂觀，存在居多醫療安全隱患，主要表現以下幾個方面：

(一)、醫療服務態度差

少部分醫務人員仍缺乏“患者第一，安全第一”的理念，沒有體驗到患者生病時那種急躁、焦慮心情，當患者或家屬情緒表現為偏激時，醫務人員不是以一種“關愛、理解”的心情對待病人，而是以一種“以牙還牙”的態度對待病人，缺乏人文關懷，如醫療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子，對患者大聲呼喚，言詞生硬，把文明禮貌語言置之腦後，沒有體現出一個醫務人員對患者“關愛、禮貌”的仁心。

(二)、法律意識淡薄

儘管醫院管理部門、科室定期進行了法律法規知識培訓，但少數醫務人員仍麻木不仁，法律意識觀念薄弱，只注重看病，在診療過程中缺乏自我保護意識，當出現醫療糾紛時，主要證據丟失，導致舉證不能，陷入被動局面。患者劉雲英投訴五官科20xx年11月在五官科住院做“副鼻竇手術”時，鼻腔遺留紗條2年餘，而主診醫生劉堂鬆取出紗條時沒有保留，導致無法鑑定紗條是否為我院手術時遺留，最終賠償8000元。

(三)、醫療核心制度落實不到位

劉雲英投訴事件發生後，醫務股調取了20xx年其住院病歷，病程記錄中未詳細描述術中填塞紗條數目，術後取出紗條數，導致對事故性質認定困難，舉證不能。

三、整改措施

(一)繼續深入開展“三好一滿意”、“平安醫院建設工作”活動，整頓服務態度。

各科室要以上述活動為依託，樹立以人為本的服務理念，始終把“患者第一”服務理念放在首位，教育醫務人員規範使用文明禮貌語言。計劃在第二季度成立行風建設工作督導小組，對全院醫務人員上班遲到、早退、玩手機、服務態度惡劣的行為給予督查。

(二)加強衞生法律法規知識培訓。

計劃全年開展2次醫療衞生法律、法規知識培訓，並進行考核，對考核不合格者再次培訓，直到考核合格;加強職能部門督導檢查，對違反衞生法律法規現象按醫院相關制度處理。

(三)加大醫療核心制度查處力度

醫務股、質控辦定期開展醫療核心制度督導檢查，計劃在20xx年開展醫療核心制度專項整改活動，使我院各科室執行醫療核心制度成為一種常態，人人牢記在心中。

醫院投訴管理工作總結_醫院投訴管理工作心得 篇3

根據衞生部、中醫藥管理局《醫院投訴管理辦法(試行)》，制定我院《醫院投訴協調製度》，本制度適用於我院醫院投訴管理辦公室及各臨牀、護理、醫技、後勤等與醫院投訴相關的部門及人員。

一、醫院成立醫院投訴管理領導小組，設立醫院投訴管理辦公室。各臨牀、職能科室設立醫院投訴聯繫小組，科主任、護士長為第一、第二責任人，護理組長及高資歷醫(技)師為成員。

二、醫院投訴管理領導小組負責全院投訴管理工作的監督指導。醫院投訴管理辦公室統一受理醫院投訴;調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答覆投訴人;組織、協調、指導全院的投訴處理工作;定期彙總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。醫院投訴聯繫小組負責對發生在科室內部的投訴進行調查、協調和處理，重大或可能重大事件應上報醫院投訴管理領導小組，對於科室內部不能妥善處理的投訴應及時向醫院投訴管理辦公室上報

三、醫院投訴接待實行“首訴負責制”。投訴人向有關部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待，對於能夠當場協調處理的，應當儘量當場協調解決;對於無法當場協調處理的，接待的部門或科室應當主動引導投訴人到醫院投訴管理辦公室投訴。

四、醫院投訴管理部門接到投訴後，根據投訴人提出的主要問題和其對有關情況的認識，應當及時向當事部門、科室和相關人員瞭解、核實情況。醫院各部門、科室應當積極配合投訴管理部門開展投訴事項調查、核實、處理工作。科室負責人應儘快組織調查、分析討論，研究處理措施及處理意見。

六、被投訴科室在接收到醫院投訴管理辦公室的投訴信息後，應及時調查、核實、分析投訴人所投訴情況並拿出科室意見。

1、當事醫務人員或相關人員，整理有關事件經過，書寫病歷摘要或診療經過。涉及多個科室，應當由各科室分別書寫，再由主要診療科室負責根據各科書面材料整理完成一份反映整個診療經過的病歷摘要或診療經過。

2、組織全科醫生或相關人員就投訴人投訴所涉及問題，進行科學、客觀、認真的分析討論，針對本科診療過程中存在問題，以及問題的性質、科室的處理意見歸納總結為書面材料，經科主任簽名認可後上交醫院投訴管理辦公室。科室調查工作原則上應在5個工作日內完成。遇特殊情況不能按時完成的，科室應提前告知醫院投訴管理辦公室並書面説明原因。醫院投訴管理辦公室負責督促科室、個人完成調查工作，並對其進度、完成情況及時向院領導彙報，向投訴人進行溝通説明。

3、醫院投訴管理辦公室可安排適當的時間，由科室負責人與投訴人代表進行溝通，就有關醫院投訴涉及主要問題，本着實事求是的態度做出説明、解釋，完成首次答覆，原則上不超過5個工作日。

五、對於可使用簡易程序處理的投訴，醫院投訴管理辦公室應積極組織被投訴科室的有關負責人和相關人員，在醫院投訴管理辦公室工作人員的陪同下，與投訴人進行溝通、説明解釋有關情況。

六、對於涉及收費、價格等能夠當場核查處理的，醫院投訴管理辦公室應當協同相關科室及時查明情況，立即糾正。

七、醫院投訴管理辦公室負責敦促相關科室針對有關醫院投訴在醫療技術、醫療管理方面存在的問題，制定出切合實際的整改措施，並形成文字材料彙報相關領導和相關職能科室備案。

各科室要落實《*人民醫院醫療安全預警、反饋和處置機制》，臨牀科室做好對患者的術前病情評估工作，當評估出某患者危險係數高於普通患者的情況下，應向醫務科主動提出申請，醫務科提前進行干預，在手術之前組織多科會診，同患者進行深入細緻的術前談話，並要求臨牀科室在病歷中做好術前會診及談話記錄，對患者的知情同意書、患者病歷書寫、術前檢查及相關診療過程進行嚴格規範與核查。

醫務科還應針對術中難點的問題，重點幫助和監督臨牀科室及手術醫生的技術准入等環節，同時還要對患者的術後恢復情況進行跟蹤管理，及時瞭解術後病程記錄等情況。

醫務人員在實際工作中應善於總結，及時發現糾紛苗頭，儘可能地將醫院投訴早期發現，及時干預，正確引導，消滅在萌芽中。醫務科、醫院投訴管理辦公室定期檢查、監督醫務人員，嚴格依據衞生部《病歷書寫基本規範》中的規定書寫和修改。

八、醫院投訴管理辦公室可根據醫療質量管理委員會意見或醫療事故技術鑑定結論，或者是生效的法律訴訟判決，向主管院領導提交整改方案或建議。以及對相關責任人的經濟和行政方面的處理建議，報院長辦公會形成決議，在醫療機構內部進行通報

九、醫院工作人員有權利和義務對醫院管理、服務等各項工作進行內部投訴，提出意見、建議，醫院投訴管理等有關職能部門應當予以重視，並及時處理、反饋。臨牀一線工作人員，對於發現的藥品、醫療器械、水、電、氣等醫療質量安全保障方面的問題，有責任向投訴管理部門或者有關職能部門反映，投訴管理等有關職能部門應當及時處理、反饋。

醫院投訴管理工作總結_醫院投訴管理工作心得 篇4

自20xx年x月接管物資以來已快四個月了，回顧過去的工作，使我深刻的認識到物資管理在整個企業運行的重要性，形成閉環管理的必要性。物資管理工作涉及到各個部門、環節多、性質複雜、極易發生問題。如何加強管理，提高工作水平?

通過近段時間的學習與實踐總結出以下兩點：

一、 要先建立健全物資管理制度以便於管理。

1. 明確完善物資人員的崗位責任，提高工作質量

2. 建立廢舊物資台賬及回收處理流程。做到定期配合網運

部、項目部清查廢舊物資，管理上清晰化、明確化，既杜絕漏洞又便於日後領導考查，同時也體現出物資人員的工作價值。

3. 建立獎懲辦法可充分調動物資人員工作上的積極性和主

觀能動性，也更好的發揮個人的工作能力。

4、嚴格執行定期到倉庫實地盤點制，確保每項物資台賬的準確性，真實性..

二、在公司領導的重視和支持下建立了物資軟件系統，大大的提高工作效率。

物資系統上線後，既統一材料編碼又便於各個相關部門時時掌握庫存物資情況，在管理上可查詢到各個部門、各施工隊、各項工程、各種材料的出入庫彙總數據，有利於物資

管理規範化。

存在問題：

因原移交人遺留下來的“三不一”(即財務庫存數與實物庫存數、上報省公司的控制在35萬元以下的庫存數)不一致的嚴重問題。

1、 處理“三不一”的問題難度係數大，單純物資口無

法處理，需領導的大力支持與關心及網運部、項目

部的積極配合才能慢慢調整。

2、 由於接手不久，欠缺管理經驗，還無法做到面面具

到，工作期間會虛心請教其他分公司處理辦法。爭

取在半年內做到平衡。

工作目標：

在新的一年裏，我將虛心學習，嚴於律己，認真執行公司政策，積極配合各部門，加大管理力度，增強管理意識。確保物資供給的及時性。賬務數據的準確性、真實性，資料完整性，做到賬證相符、賬實相符、賬表相符。

醫院投訴管理工作總結_醫院投訴管理工作心得 篇5

在新一輪課程改革下，每位教師都已樹立了全新的理念，為學生創造機會，讓孩子們脱穎而出，創造展示自己的天地，培養自我約束、自主管理的能力。依據我校“自主管理”實施辦法慢慢地探索，讓學生成為班級的主人，營造一個自信、快樂、和諧、團結的班集體。現總結如下：

一、明確要求

根據學生的年齡特點，進一步學習我校制定的學生“自主管理”實施辦法，在已有的基礎之上提高要求。每一方面重點抓住一項，認真對待，充分尊重學生，讓學生從被動的管理者變為主動管理自己，做班級的主人，變“要我做”為“我要做”達到“我要做好”的目的，真正做到“事事有人做，人人有事管，人人有責任。”同時要引導學生積極參加班級的自主管理，發揮學生的主動性、創造性，使班主任從瑣碎的小事中解脱出來。

二、具體做法

1、在開展自主管理工作中，我發現每個孩子都是向善向美的，只是不知道該怎麼做，做到什麼程度才能達到標準。首先，注重引導學生明確自己的職責，然後引導學生獨立工作的能力，有時需要手把手的教，發現問題及時糾正，最後放手讓他們獨立完成。如，值日生值日時，有的不會掃地，有的不會拖地，值日後有衞生死角，投拖布不用桶等等，這些細節，我在開學初進行過培訓，告訴他們怎麼做，衞生的評價標準是什麼，對偶然出現的問題，幫助解決，經過一段時間後，他們知道怎樣評價，怎樣管理了，值日的事再也不用老師操心了。班主任就從瑣碎的小事中解脱出來了，這時候需要老師做的只有及時對值日好的組進行獎勵或表揚。

2、要樹立小負責人的威信。通過觀察瞭解，找出學習，自理能力比較強的學生分管班級事務，他們首先嚴格要求自己，給其他同學做榜樣，誠實守信，積極主動完成自主管理任務，這是對他們自身的要求。然後利用週一自主管理班會，提出本週重點抓兩項：(1)、班長負責安排值日班長，同時明確值日班長的責任。值日班長不僅要立崗，還要看管本班學生在走廊的紀律，本班走廊的衞生，以及牆上的書法作品不被損壞，每月進行評比選出自主管理小明星，以激勵學生盡職盡責。現在學生為了班級榮譽，遇到自己不能及時到崗的情況下，都有同學代替，責任心進一步加強了。(2)、怎樣處理老師不在的情況。學校突然召開會議，老師走了，班長負責安排自習，全體學生無條件執行，對於不遵守紀律的學生，由他自己選擇懲罰的方式，老師回來後，對學生的表現給予肯定或否定的評價。如，前幾天因為交通安全召開緊急會議，開會回來後，我班班級很安靜，進屋一看，同學們都在寫字，班長彙報説有幾個人説話已經寫到黑板上。我説班長做的非常好，大部分學生能自己管理自己，主動學習表揚，説話的那幾個人怎麼辦，同學們有的説值日，有的説抄課文，我説你們自己選吧，通過這樣的過程達到自我教育的目的。

3、真正的教育是自我教育，的確，對一個國小生來説，在這個關鍵的成長階段，假如他們養成了良好的行為習慣，學會自我教育，進而養成一種良好的思想品德修養，實在是比學會一些具體知識重要得多。從這個角度説，培養了學生的良好習慣，實際上就是提高了學生的素質。作為我們教師，如果在培養學生良好習慣上下了功夫，取得了成效，就是幹了一件使學生終生受益的事。就拿我班中午就餐來説，從一開始我就讓學生自己取餐盒，盛飯、菜、湯等，有的學生飯菜盛的不好，灑地上、桌子上、甚至灑到別人身上，於是，我就教他們怎樣盛飯，第一次去盛飯，要少一些，這樣不容易灑，速度還快，不容易造成剩飯現象，減少浪費，不夠再盛，學校的飯菜供應很足，這樣實行幾天以後，又出現新的問題，下課鈴一響，就排隊吃飯，擁擠説話頓時教室裏熱鬧起來，怎麼辦?馬上現場定規矩，吃飯時不説話，説話時不吃飯，誰擠誰最後吃飯，由學生選出的監督員監督執行，執行過程中出現的問題，及時糾正。現在良好的就餐秩序已然形成，選出的監督員不用了，每個同學都是監督員，誰控制不住犯錯，誰就按規定執行，長此以往抓下去，好的習慣蔚然成風，犯錯誤的學生越來越少，自我教育初見成效。

以上這些只是“自主管理”實施過程中的幾個小片段，學生自主管理能力的培養不是一朝一夕的事情，必須反覆抓，抓反覆，才能收到好效果，同時還要不斷的根據情況的變化、修改、細化。對學生的工作方法加以指導，使每一個學生從單一的被管理者成為管理者，從自律走向自覺，自為，主動參與自主管理，成為自主管理的小主人。

醫院投訴管理工作總結_醫院投訴管理工作心得 篇6

時光荏苒來到x高地物業公司已經一年多了， 首先我要感謝公司領導對我的信任和關心，能給予我一個學習和展現自己的平台。這一年中我與大家在這裏有過爭執、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起堅持、一起奮鬥。在公司顧經理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業主交流的方式方法;在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀，和從對生活中每一個細節的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節決定成敗!”。

“細節決定成敗!”這句話我明白了，也理解了，但總會因為種種原因達不到理想的效果。我決不推卸責任，小區衞生不達標的情況，雖然有施工車輛的違規操作而影響，但是更多的是我自己對小區保潔工作的掌控不到位，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果。這些將是我以後生活和工作中需要不斷改進和學習的地方。

縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間裏，我們辦公室很多次一起為了小區的環境衞生，把小區裏每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區的業主看到了我們為大家用心服務的態度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產生一種低人一等的感覺，我們能做，她們當然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現在，我們也會抽空集中大家一起在小區裏撿垃圾。也一起在中午休息時間頂着烈日或是寒風在小區裏催收物業費，每一次也都達到了會議的基本要求，甚至超額完成，成功的把欠收的物業費控制在一定數量以內。

在公司明確分出了保潔部和安全事務部後，我們兩部也多次精誠合作，在貴陽市“三創一辦”期間、在房開售房活動前後、在節日時都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區的環境工作搬抬運挪各種雜物。灰塵、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結、最有戰鬥力的。

我在管理方面有着很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕髒不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家幹到凌晨兩三點鐘。這些不在多説，今後我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。

一、工作中的不足

1、由於前期項目處屬於滾動開發，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年後半年保潔人員人力不足，導致小區環境衞生不達標，讓業主產生了不滿的情緒，給公司收取物業費帶來了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。

3、由於各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響， 在此我向公司領導深表歉意。

二、完成的工作

1、沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理電梯進水 4 次，空房衞生大掃除 4 次。

2、保潔休息室搬遷 2 次。

3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移 3 次。

4、節日小區佈置 2 次。

5、協助工程部修理小區全部線路短路路燈 3 次。

6、維修銷售大廳衞生間洗手池 3 次，衝便水閥 4 次。

7、樓衞生開荒 2 次。

8、小區衞生死角洗理 6 次。

9、小區消殺病菌、蛇蟲鼠蟻 2 次。

10、 樓電梯驕箱消毒 12 次。

11、緊急清理會所門口衞生 1 次。

在日常工作之餘，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業主投訴，夜間安全協防等等不一而足。

三、工作需要改進的方面

1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發揚團結合作的精神做好每一天的工作。並且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業工作的方式方法。

3、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。並針對本小區的特殊性作出更細緻的保潔服務要求和標準。

4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。

最後，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、乾淨、安全和有品味的環境中。

醫院投訴管理工作總結_醫院投訴管理工作心得 篇7

一：建立了一套符合我們班生產運行的新線運行模式二次創業初期，有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸範生產中各種細小環節是我們當前的基本任務，需要我們首先將所預料的各種環節進行規範和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數;再加上“三定”工作的有效開展，使員工們的危機感進一步增強，進一步提高各方面知識已成為車間員工的當務之急。我班在當前的形式和任務面前，必須選擇一套較為符合新線的運行模式，來適應我班的經營活動，以便提高班組的各項工作。我們班班委經過幾個月的不斷探索和實踐，總結出一套較為適合我班的運行模式。

二：建立了新線設備保養制度.

“產品質量的體現在現場”，我們車間一向注重車間形象，現在我們車間設備增加了一倍以上，搞好現場管理和設備保養是新線管理工作的重要組成部分，也是產品質量得以保證的前提和基礎。所以如何搞好設備維修和保養是今年工作的重點。班組根據實際情況制定了一套維護現場管理和設備保養的規章制度來規範現場管理。

三：嚴格執行生產調度指令，認真組織生產

一個企業的生產是否能夠正常進行，取決於生產調度的合理調度，我們生產班堅決服從生產調度指令，為全面完成全年的生產任務打下基礎。首先，在實際生產過程中班組能夠很好的協調各方面的工作，能從培養員工素質和提高工作效率兩方面着手開展各項工作，並且能有效運用人力資源進行合理安排，認真組織生產，今年同期生產產量比去年增長百分之十以上;其次，班組為提高班組員工的綜合素質，逐步將員工崗位進行輪換，讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機會，使員工們的綜合素質得到進一步提高。

四：確保“XX版質量保證體系”在本班正常運行，進一步嚴格工藝管理，抓好過程控制，並杜絕質量事故的發生。

我們班組始終緊緊圍饒XX版質量保證體系的運行，因面臨技改工程後不久，設備的各項工藝指標的控制有很大難度，班組在車間及工藝員的正確指導下，通過不斷的探索、不斷調整，逐步將每個工序的各項指標控制在工藝要求範圍之內，再加上不斷對員工進行有關質量方面的培訓和指導，很快從過渡期成長到成熟期。在實際生產過程中，我們主要通過員工的相互配合來控制產品質量，前後工序相互監督、相互驗證，使產品質量得到較好的控制.

五：強化班組管理，搞好班組文化建設，提升班組凝聚力。

今年因為各項還需努力規範,加上“非典”因素的影響，沒有過多的時間來搞班組活動，但我們知道班組凝聚力是一個團體能否發揮好整體作戰能力的關鍵，所以我們組織了兩次十分有意義的户外活動，這幾次活動不但使班組成員之間增強了瞭解，關鍵是使大家感覺到一種自重感，對以後的工作有很大幫助。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進行過渡，班組將很多工作讓班委來完成，讓班委們既感到壓力又感到他們對於班組的重要性，使他們主動為班組出謀劃策。通過這一年的磨合，班組已經成為一個完整的整體，大家處於這個整體之中，相互配合、相互理解，為將來的工作打下了基礎。

六：作好政治思想工作和職業道德教育。

醫院投訴管理工作總結_醫院投訴管理工作心得 篇8

在薪酬管理工作崗位上剛剛起步的一年，這一年裏，在上級領導的指導下、周圍同事的幫助下，積極工作，努力學習，認真完成了上級和中心領導交辦的工作任務，力求盡善盡美。下面，將我一年來的工作情況作一簡要總結，具體如下：

一、薪酬發放及日常薪酬管理工作

自從事薪酬管理工作以來，我嚴格遵守崗位保密制度的原則，完成薪酬管理的各項工作。認真做好每月的薪酬發放、薪酬統計工作、考核統計工作，並且在準確、及時發放薪酬工資的基礎上，每月從OA中上傳當月工資單，讓每位職工及時瞭解自己的工資及變動情況。在讓每位職工瞭解的同時也是對我個人工作的一種監督，督促自己在這個崗位上做的更加認真、仔細。

認真按照中心制定的薪酬分配方案，做好各項薪酬發放的具體工作。一是認真按照各項考核辦法的要求發放薪酬及兑現加分獎勵，並以最快的速度到達職工手中。二是做好薪酬清算的台帳管理，經常和同事合作聯繫，做好薪酬總額的清算核對工作;建立了薪酬收支台帳，並分門別類做好統計，隨時方便提供依據。還建立了職工個人薪酬發放明細台帳，全年每個人每發一分錢都可以有賬可尋，如遇職工需要，可以隨時提供查詢。

二、外聘職工薪酬發放及日常薪酬管理工作

截止xx年底，共有外聘職工195人，其中不包括外包外聘職工。外聘職工管理情況複雜，工資結構多樣化，不同崗位考核方法也不同。對於勞務派遣職工，每月在薪酬發放工作中仔細、細緻測算，力求精準，然後積極主動和省人才聯繫，發送到省人才。由省人才測算社保需繳金額和管理費用完畢後進行核算和分門別類，與財務處和中洋公司密切聯繫，保障職工薪酬能準時發放。同時，也根據其績效考核情況測算績效工資部分並精確發放。對於簽訂勞務協議的外聘職工，認真按照管理辦法要求，做好薪酬及績效考核發放的具體工作，以最準確的數據、最快的速度，將薪酬測算出來到財務處，確保了薪酬發放的及時和暢通。

三、完成各項工資清查工作和報表工作

接上級要求，xx年統計清查工作繁重複雜。今年，我完成xx年退休職工津貼補貼清查工作、在職津貼補貼清理上報工作、xx年交通部直屬單位勞動工資統計報表清查上報工作及xx年交通部直屬單位勞動工資統計年報工作。這些統計工作政策性強，數據要求精確，內容繁瑣複雜，我加班加點查詢各種資料，確定各項數據，明確分類、細緻彙總、精益求精，較好地完成了領導安排的此項工作任務。

四、薪級工資，公積金、個税等測算髮放工作

根據要求，xx年，完成職工薪級工資的核算上報，並每月按照標準準確發放。對薪酬結構做統一細緻的調整及管理，以便薪酬組成更加合理和透明化，讓職工更清楚瞭解發放情況。嚴格按照文件，科學、合理地做好公積金、個税的測算並實施，有效保障了職工福利的準時發放。

五、工資檔案的整理核查校對工作

平時做好日常工作以外，對於職工工資檔案，還需要進行大批量的篩查和核對整理。這項工作政策性高，要求不能有任何失誤，我在做好其他工作的同時，翻閲大量過去的工資檔案資料及人員數據庫，精確時間、級別等各方面數據，做好工資檔案的整理工作。

六、職工保險的繳納工作

根據要求，為每位簽訂合同的員工繳納了養老、生育、工傷、醫療、失業保險，根據其收入水平為社保局提供數據，並對其個人繳納部分進行準確測算。

七、評估費等核算發放工作

作為集船員考試、職工培訓、黨校教育、船員培訓和搜救訓練齊頭並進，多功能、可持續的發展的培訓中心，工作任務繁重，分類也多，每月的船員評估費、教師課酬等都有很大的金額數據。作為一名薪酬管理員，核算這些數據也是我日常工作中的一項。我認真根據管理辦法，細緻的核算評估費、課酬、監考費等多項數據，並及時發放到員工手中。

八、臨時用工薪酬管理工作

鑑於單位建設發展對於一些專業臨時人員的大量需求，自年初就配合後勤部門管理臨時用工情況的薪酬發放，深入細緻瞭解其用工情況，並對每月酬金髮放進行統計並備檔。

九、協助完成其他相關人事工作

人教處日常工作多樣化，在平日中，我也會協助同事去完成本部門的其他各項工作任務。例如按照年初制定的培訓計劃，協助人教處同事組織了本部門及其他各部門的崗位職責、工作流程、工作標準等各方面的學習，並且通過考試的形式檢驗了學習成果，很好的完成了20xx年度各項培訓計劃的實施。例如在xx年軍訓會操中，和其他同事一起在半軍事化會操拍攝中做好前期準備和後期工作，並在其他職工離開、所有工作結束後做好收尾工作等等。

薪酬管理工作是一項細緻的工作，關係着職工的切身利益，需要嚴謹的工作態度和踏實的工作作風。在為職工服務上，我堅持給一片微笑，一聲問候，需要我辦的事項，及時給予辦理，不能辦理的事項，做好解釋和溝通。xx年，我認真遵守各項規章制度，在領導和同事的幫助下順利完成了各項工作。但是，工作中仍需繼續精進業務，彌補不足，不少地方有待提高增強。在20xx年也對自己提出了新的要求和改進：努力學習文件精神，掌握業務知識，提高業務技能，爭取在完成基礎工作的基礎上，能夠給領導提供更多更好的合理化建議;虛心接受領導、同事的指導，完善自我，更好的為所有職工做好人力資源的後勤保障工作。

醫院投訴管理工作總結_醫院投訴管理工作心得 篇9

xx年在辦公室主任的正確領導下，我服從領導的指導與安排，着重圍繞員工薪酬管理、社保保險管理、後勤管理等三項工作重點，注重發揮總經辦“以人為本、服務第一”的管理理念。為總經辦作出了積極的貢獻。現將一年以來的工作情況總結如下：

我主要負責員工薪酬管理、社保保險管理、後勤管理職能。具體為：

1、公司的考勤管理工作：每月統計員工指紋記錄並對各部門考勤情況進行考核工作，收集並製作公司考勤表。

2、薪酬資源管理工作：根據考勤製作月度工資表，每月統計員工工齡並對工齡工資進行調整。結上20xx年底工資總額共使用529.84萬元，勞務費用共使用49.92萬元。今年制訂了新的工資管理辦法和績效考核辦法。

3、人事系統管理工作：每月將員工工資情況維護到SAP系統裏，並及時維護員工相關信息，及時檢查錯誤提示並及時修改。

4、招聘配置工作：結止xx年底公司共105人，合同化員工14人，市場化員工77人，勞務用工17人。本年度招聘市場化員工19人、離職1人，系統內調入合同化員工5人、調出1人，勞務用工離職3人，為員工食堂招聘員工7人。今年對公司組織機構和崗位設置時行了梳理工作，並編制了崗位説明書工作。

5、勞動合同管理工作：本年度新簽訂勞動合同24人、續訂勞動合同25人，將勞動合同簽訂、續訂、解除情況登記到市人事局的勞動用工備案系統裏，並打印勞動合同管理台帳到勞動局蓋勞動局勞動合同管理章。

6、人事檔案管理工作：本年度共接收員工人事檔案14份。 7、職業技術職稱工作和技能鑑定工作：今年職稱工作2名員工確認初級職稱、5名員工參加初級評審職稱、1名員工參加中級評審工作。技能鑑定工作23名員工參加初級工鑑定，2名員工參加中級工鑑定。

8、員工的社會保險工作：為了保障員工的利益，按社會局的要求按時完成每月申報和繳納税款的工作，本年度共繳納五險一金142.29萬元。

9、後勤、辦公用品採購服務工作，採購辦公用品工作、每月按要求為各部門領導辦公用品，並登記庫房用品出入庫及商品的分類錄入、記賬、出庫、彙總、庫存商品帳的盤點核對工作。今年共發放勞保4次，員工福利發放3次，今年統一訂製了公司員工正裝的工作共94人，採購防靜電服和防靜電棉鞋併發放工作。負責公司員工手機電話補的繳費等業務辦理工作。統一訂購了xx年報紙及雜質的訂閲工作。

10、報表工作：每月登記人事報表共14份、五險一金錶格共48份、上級交辦的其他報表工作均按時完成。配合財務部編制了xx年資金預算工作。

14、領導交辦的其他工作：負責組織安排公司搬家工作，配合新辦公樓物業管理辦理員工出入證的工作。

醫院投訴管理工作總結_醫院投訴管理工作心得 篇10

記得一位優秀班主任説過：班主任不在，學生能做好，是一個優秀的班主任;班主任在，學生仍不能做好，是一個失敗的班主任，

班級自主管理工作總結。多年以來，我一直積極思考如何做好班主任工作，為此，也經常翻閲一些關於如何管理好班級的文章，從中學到了許多東西，也把其中的一些方法用在了日常工作中，效果頗為明顯。下面，我就從以下幾個方面談談自己的具體做法:

俗話説：“火車跑得快，全靠車頭帶。”一個好的班集體，班幹部所起的作用不容忽視，其作為班級的火車頭，起着“唯餘馬首是瞻”的作用。升入二年級後,我組織班級同學自己選舉班幹部，要求新當選的班幹部要以身作則，身先士卒，從小事做起，從我做起;又要積極開展工作，大膽管理。剛開始時他們能力很欠缺，需要精心指導，在恰當的時候還要放權給他們管理。如：班幹部有權力對班上的好人好事給予加分，給予揚;對一些不良行為要及時用恰當的方式進行批評指正。

1.人人蔘與到班級管理中來。

加強自主管理，豐富班級管理角色，還應讓更多的學生在集體中擔任責任、服務集體。增強同學們的集體意識和班級的凝聚力，激發學生的積極性和主動性，鍛鍊他們的管理能力，並讓他們從管理者的角色中學會管理他人、學會自我管理，使“班級的事，事事有人做;班級的人，人人有事做。”本學期，我班除了通常的班級幹部崗位外，增設了許多管理崗位。如： “領讀員”負責組織班內同學進行早讀;“紅領巾監督員”負責檢查同學們紅領巾或少先隊徽章的佩戴情況、“課間活動監督員”負責監督課間追跑打鬧的同學……班級實行“崗位負責制”，對班委幹部、課代表和其他同學都有明確具體的崗位職責，使班級的每一扇窗、每一扇門、每一樣物品、每一件工作都有負責人，

例如：負責電燈的同學，教室內光線暗時及時開燈，教室內光線明亮時或室內無人時及時關燈;負責擦黑板的同學，要保證每節課前黑板和講台的清潔、同時負責對不愛護粉筆亂塗亂寫、亂扔粉筆頭的同學進行教育和處罰;負責開窗户的同學，要及時開、關窗户，保證人在窗開，人走窗關;負責開門的同學，在教室內無人時，要及時關門……

為了避免教師束縛學生，我們班級形成了這樣的管理體制：老師監督班長工作、班長監督各委員工作，各委員監督各位同學工作。如：值日完畢後，我請勞動委員自己看哪裏的桌椅沒有擺整齊，哪的地面有垃圾。如果他們檢查不出來，我再告訴他，時間長了，他自己就會評價、管理了。班級廣播操不好，我先問小班長該怎麼辦，方法好就用，方法不好就告訴他，你看我怎麼做，後來小班長還學會了廣播操後即時進行小結，指導文體委員的工作，使他們下次做得更好。一學期下來，班級產生了一批“崗位能手”，同時對部分不能勝任崗位的同學也作了適當調整。孩子們人人有管理服務的崗位，在讓他們知責任、明責任、負責任的過程中，逐步嘗試讓他們自我服務、自我監督、自我管理。

這時候，被動的管理變成主動的管理。“他律”將轉化為“自律”，前進、向上的內驅力在此得到了激發。

2.推廣“值日班長師徒結對”制。

“值日班長”制在一年級時是每天一個學生，(在班內選舉產生的正式班長的基礎上)由大家輪流擔任的。這學期開始，我也進行了改革：每天由兩個同學共同擔任。由其中一個比較能幹的學生做“師傅”，另一個就是他(她)的徒弟了。我在班級內黑板的一角上面寫上“值日班長”這四個大字，每天的“值日班長”上崗之前就必須在黑板上籤上自己的大名，代表這一天，班級就交給他們兩個人來管理了，他們就要對班級負責啊!由於我班的女孩比較能幹，男孩又比較調皮，這樣女孩的做事能幹聰明和男孩的做事方法單一就迅速結合在一起，有時真能起到意想不到的效果。

每週我還根據學生的課堂表現，獎勵他們小紅花，每週二的週會課上總結一次，得紅花最多的前三名被評為“學習小能手”，我會發給他們 “學習小能手卡”，卡片上這樣寫道：我是學習小能手，因為我能做到上課認真聽講，積極舉手發言。同時我還把本班學生按座位分成了四個大組，在課堂上，我會讓他們以組為單位展開競賽，從而獲得老師的獎分。教師在黑板的右上角隨時記錄。每週總結一次，得分最多的大組，我會發給他們每人一件學習用具作為獎勵。

以上幾種方法的使用，使班級的紀律、衞生等各項工作都有了很大的改善。但不足之處也有很多：比如有的學生三天熱度，不負責任有時學生很不聽話，不服從管理，值日班長工作不負責的現象也時有發生，這時候需要教師和班委同學一起商量，做適當調整。

總之，讓學生自主管理，每個人成為班集體的主人，是當今社會培養人才的必由之路，也是班主任的重要課題。培養學生班級自主管理，不僅真正鍛鍊學生的能力，還真正解放了老師，這樣的班級管理，能夠通過師生的相互配合，進而以達到“‘管’是為了不管;‘教’是為了不教”的最高境界。

醫院投訴管理工作總結_醫院投訴管理工作心得 篇11

店員的儀容儀表　我們是窗口行業，營業員的儀容儀表非常重要，要求統一着裝，佩帶工號，梳理整齊，化淡粧，面帶微笑，兩腳成45度站立。兩手交叉放在前面，展示專業形象，體現精神風貌和規範管理。

禮貌用語　顧客走進專賣店到顧客離開專賣店，重點強調規範禮貌用語：“歡迎光臨，您好”、“歡迎再次光臨”、“請您走好”、“麻煩您到收銀台付款，我替您包裝”等等。

掌握接近顧客的時機　顧客進入賣場時，不應一哄而上，顧客一般情況下可分為三種類型：閒逛型、可能購買型、決定購買型。閒逛型我們只做簡單介紹，但決不允許怠慢顧客。對可能購買型，營業員的介紹很重要，要讓衣服會説話，必須要耐心介紹，鼓勵他試穿，這時你一定要突出本品牌的特點，做工、面料、領口、版型、裏襯等等，要求營業員千萬不能貶低其他品牌，你要巧妙地讓顧客自己來比較，自己來評論試穿的感覺。因為現在的品牌競爭非常激烈，我們要用服務去取勝，讓顧客感受到，不僅僅品牌是名牌，杉杉的服務也是星級服務。營業員必須注意顧客的面部表情，當顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時以及和顧客眼光相碰時，可以巧妙地問話並找到切入點，不同類型的顧客要採取不同的方式，儘量滿足顧客的需求。專賣店的倉庫在五樓，有時營業員為了一套西服，甚至一件襯衫往返來回好幾次，從不抱怨，只為了作好一筆生意。

商品知識　做好營銷的重點是商品知識，如果自己本身對自己商品的特徵都介紹不出來，銷售就不可能作好，所以我們在作好銷售的同時要不斷的學習專業知識，瞭解顧客的心理，在推銷產品是，一定要讓顧客瞭解商品的特性、優點、好處及保養方法，這就必須要掌握面料的特點與西服的尺寸，靈活運用成衣尺寸與淨胸圍之間的關係，專賣店每月都進行學習並考核與獎金掛鈎。

店長　是一間店鋪的統領，對店鋪的出樣、擺放、運作都要有思想和策略，賣場模特的出樣要新穎，我們是一星期更換一次，運用色彩搭配創造焦點。比如斷碼的西服31127，以前放在貨架上無人問津，自從有一次我們讓櫥窗的模特穿上這種款號的西服，配了一件淺藍的襯衣，繫了一根紅色領帶，非常搶眼，銷售很好，現在不但這種貨號暢銷，還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運用彩虹色方式出樣，不但方便了顧客的挑選，增加顧客的購買慾，還提高了銷售。專賣店堅持例會制度，週會由我來主持，月會由經理主持總結，在作好銷售的同時，各櫃枱建立尺碼動態表，每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來，動態表上的數量與台帳的數量必須相符，不定時的檢查，這樣不但有利於補貨，而且方便了顧客，縮短了時間，提高效率。

店裏的衞生要整齊、清晰　給顧客有一個輕鬆、乾淨的購物環境，每天早晨重點打掃，中午交接班後必須打掃表面玻璃、地面，晚上下班前將西服罩蒙蓋上，防止灰塵。

經過專賣店全體同仁的共同努力，專賣店99年實現銷售428萬元，日銷售最高為12萬元，取得了較好的經濟效益和社會效益，今年我們又制定了全年銷售指標，根據季節性變化，制定了相應指標，，季度指標中又制定了月指標和個人指標，超過指標除提成2%作為獎金外，根據超額比例實行超額獎金最低為100元，這樣不但調動了職工的積極性，而且相互之間有了競爭，大家都盡心盡力作好每一筆生意。

醫院投訴管理工作總結_醫院投訴管理工作心得 篇12

轉眼20xx年已經過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務，並積累了不少工作經驗。嚴格按照公司的規定，規範化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益為原則，保質保量地完成了各項任務。

公司今年將對保潔、實行嚴格的培訓制度，所有員工均經培訓後才能上崗。對入職的員工進行在崗培訓，對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能)，培訓後要進行考核，不合格員工要淘汰。

為了能夠更好地完成20xx年的工作，現將一年來的工作情況做以下總結：

一、管理檢查制度

為了確保作業計劃、衞生標準、責任制的貫徹執行和落實，確保保潔的管理目標的實現，將實行檢查監督制度。

1、員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衞生要求、服務規範，對作業的效果進行自查，便於及時發現問題、解決問題，崗位員工每天向主管彙報當天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、班長每日巡查：對辦公樓區域內、崗位進行巡查或抽查並定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發現的問題及時處理，及時會報。

3、 領導定期組織專業人員對我保潔工作進行檢查，制定考核計劃，完善保潔工作。

4、制定日常、每週、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實施保潔工作。

5、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態和工作質量。

6、 對本部門員工的行為規範、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養水準。

二.形象規定

1、 經常注意檢查和保持儀表整潔。

2、保潔人員工作時間必須穿統一的服裝。服裝整齊、乾淨,要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

3、工作期間,見到領導及同事主動打招呼.主動問好.

三 、每月對員工的工作質量、勞動態度、勞動紀律進行考核。

項目考核內容扣分標準

1、工作質量停車場地面應無明顯垃圾雜物 不達標扣2-10分

2、電梯地毯應無積塵，無明顯污漬 不達標扣2-10分

3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明 不達標扣2-5分

4、衞生間應無明顯污漬 不達標扣2-10分

5、天花板應無積塵、無蜘蛛網 不達標扣5-10分

6、牆身應無積塵，無污漬;牆角無蜘蛛網 不達標扣2-5分

7、裝飾設施應無積塵、無漬 不達標扣2-5分

8、一層大廳地面、牆面、應無積塵、無污漬 無煙頭 不達標扣2-5分

9、花盆應無塵、無污漬 、無枯葉 不達標扣2-5分

10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達標扣2-5分

11、門、門框、門楣應無積塵 不達標扣2-5分

12、消防設施應無積塵 不達標扣2-5分

13、地腳線應無積塵 不達標扣2-5分

14、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達標扣2-10分

15、洗手間、牆身、除塵除漬。日常工作發現污漬及時清潔 不達標扣2-5分

16、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘 各洗手間 45分鐘清潔一次 不達標扣2-5分

17、洗手盆、枱面、鏡面抹淨盆身、枱面，鏡面抹淨刮淨。 乾淨無污漬。

醫院投訴管理工作總結_醫院投訴管理工作心得 篇13

根據市委組織部的安排，利用年底兩個月的時間，組織機關領導幹部參加公共危機管理與輿情應對在線培訓班學習。通過學習，對於公共突發事件以及如何應對有了全新的認識。現將自己的學習感想和體會表述如下：

我國正處在突發事件高發時期，每年因自然災害、事故災害、社會安全事件等突發事件帶來的人員傷亡和經濟損失無以數計。20xx年從無情的暴風雪到5.12汶川大地震……國人的心還沒有從冰冷中温暖過來，就又經歷了大地無情的撕扯;當前甲型H1N1流感在全國各地大面積流行，但並沒有引起太大的恐慌，在某種程度上，得益於我國政府充分、完善和快速的應急預警和處理機制。突發事件有其突發性和嚴重的危害性，我們清醒地認識到必須將應對突發事件管理工作提到重要位置。作為一名機關的領導幹部，我們也必須充分認識到學習應急管理相關知識的重要性，強化危機意識和憂患意識，踐行為人民服務的根本宗旨，妥善處理好各項工作，健全完善預防和處置公共事件的工作責任體系，確保能有效預防、及時處理公共突發事件。

首先，認清突發事件的內涵。突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要採取應急處置措施予以應對的自然災害 、事故災難、公共衞生事件 和社會安全事件。它內涵包含了以下核心要素：一是突發事件具有明顯的公共性或社會性。突發事件應對法所要解決和應對的是“公共危機”，具有明顯的“公共性”。國家啟動制定突發事件應對法的核心目的是為了應對突發公共危機。二是突發事件具有突發性和緊迫性。突發事件的發生往往是突如其來，如果不能及時採取應對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。三是突發事件具有危害性和破壞性。危害性和破壞性是突發事件的本質特徵，一旦發生本法所稱的突發事件，就會對生命財產、社會秩序、公共安全 構成嚴重威脅，如應對不當就會造成巨大的生命、財產損失 或社會秩序的嚴重動盪。四是突發事件必須藉助於公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。公權力在突發事件應對過程中發揮着領導、組織、指揮、協調等功能，公權力介入突發事件的應對。

其次，積極應對突發事件。應對突發事件，把預防和應急準備放在優先的位置，真正做到防患於未然。只有牢固樹立“居安思危、常備不懈”的意識，逐步把握規律，主動採取防範準備措施，才能從根本上減少突發事件的發生。同時，在無法完全避免突發事件發生的情況下，要總結探索如何制度化、科學化、專業化地應對各類突發事件。

第一，建立健全應急管理 制度。政府部門 應建立健全分類管理、分級負責、條塊結合、屬地管理為主的應急管理體制，形成統一指揮、功能齊全、反應靈敏、運轉高效的應急機制。加快應急管理的法制建設，形成有效應急管理法制體系，把應急管理工作納入規範化、制度化、法制化軌道。

第二，制定完善應急預案 機制。認真制定突發公共事件應急預案，健全監測、預測、預報、預警和快速反應系統，加強專業救災搶險隊伍建設，健全救災物資儲備制度，搞好培訓和預案演練，全面提高政府和全社會的抗風險能力。

第三，加快建設科技應急體系。高度重視運用科技提高應對突發公共事件的能力，加強應急管理科學研究 ，提高應急裝備和技術水平，加快應急管理信息平台建設，形成公共安全和應急管理的科技支撐體系。

第四，加強組織協調應急管理。加強政府相關部門的協調應急管理，落實好各自負責的專項預案，還要按照總體應急預案的要求，做好縱向和橫向的協同配合工作。健全應對突發公共事件的組織體系，明確各方面職責，確保一旦有事，能夠有效組織，快速反應，高效運轉，臨事不亂。

第五，積極開展應急宣傳培訓。利用多種方式，廣泛宣傳相關法律法規 和應急預案，特別是預防、避險、自救、互救、減災等知識，增強公眾的危機意識、社會責任 意識，提高自救、互救能力;深入開展應急專題培訓，特別要加強對公務員進行危機管理 專題教育及應對重大危機的培訓實踐，全面提升應對管理水平。

再次，提高突發事件中的處理能力。應對突發事件是一項全新的工作，無論政府還是公眾，都需要認真學習，努力探索，提高應對的能力。

第一，培養危機意識。危機意識是危機預警的起點。在和平發展時期，人們往往缺乏危機意識。通過模擬危機情勢，不斷完善危機發生的預警與監控系統 ，能夠使政府和公眾培養危機意識。如災情演練，通過演練可能在實戰中碰到的問題，培養民政幹部減災救災的意識，從而使他們具有防災的心理和物質準備。

第二、建立具有分權性質的危機管理體系。現在的突發性危機多具有跨區域甚至跨國界的高度流動性，但在政府的危機管理上，還是應該多發揮地方或下面的作用。這是因為，分權的政府不僅能促使政府管理從等級制到參與和協作轉變，使之具有更多的靈活性和創新精神 ，併產生更強的責任感和更高的效率;而且，隨着公民對公共政策 需求迴應性的提高，社會治理多元化的需要，政府建立分權性質的危機管理體系也成為可能。如應對台風災害，不僅僅是我們民政一家的事情，涉及財政、氣象、水利、交通、公安和糧食等部門，應通力合作，又應各負其責。

第三、穩定社會並動員社會參與危機救治。對社會來説，公共危機造成的最大危害在於社會正常秩序遭到破壞並由此帶來社會心理的脆弱，所以保持穩定的社會秩序，保持原有的社會運行軌跡是首要的選擇。在這一過程中，政府公關和信息公開是非常重要的。與此同時，需要動員社會力量參與。社會力量的參與，一方面可以緩解危機在公眾中產生的副作用，使公眾瞭解真相，祛除恐懼，消除危機制造者希望危機伴生的流言、恐慌等副產品，起到穩定社會、恢復秩序的作用;另一方面可以降低政府處理成本。

應對突發事件跟我們每一個人都息息相關，涉及到我們每一個人的切身利益，是我們大家共同的事情。在這個過程當中，只有政府與公眾都履行了自己的職責，充分做好了預防和處置各類突發公共事件的思想準備、組織準備、物質準備和技術準備，建立健全了社會預警體系和應急機制，提高了預防和處置突發公共事件的能力，我們的生活才能變得更加平安幸福，我們的社會才能變得更加和諧美好。

醫院投訴管理工作總結_醫院投訴管理工作心得 篇14

近年來，我段認真執行上級關於物資集中採購的有關規定，使物資採購的整個過程公開、公平、公正，收到較好效果。去年公司下達給我段的有權自購金額是110萬元，我段通過"抓好採購公開"、"開展物資採購執法監察，規範物資採購行為"等措施，有效地壓縮了物資自購金額，全年實際使用自購金額為1023萬元，節約資金62萬餘元，在物資採購中沒有發生任何不良信息。我們的具體做法和體會是：

一、建章立制，明確職責，規範物資採購程序。

依靠制度，規範採購行為，是抓好物資採購領域廉政建設的硬件保證。去年以來，我們根據局、分局有關物資集中採購、歸口管理的精神，制定了《我段物資管理的若干規定》等制度，並在"段黨風廉政建設系列制度彙編"中，專門收入了"關於在物資採購過程中加強黨風廉政建設的規定"，為規範採購行為提供了制度保證。在物資採購程序上，規定除分局歸口管理、集中採購的物資外，對分局授權委託我段自購的所有生產急用料、零星用料、小型機械設備、節日福利物資、慰問品等，一律由招標小組組織招標會，實行招標採購，由物供中心按招標結果集中辦理，並按月做好公示;同時規定採購金額不得超出分局下達的委託金額。對採購節日福利物資，除認真履行招標程序外，還專門建立了"節日物資質量、價格評估制度"。規定採購節日物資時，必須由段辦、工會、物供中心、財務、集經、監察組成的評估小組會籤"節日物資質量、價格評估表"，形成評估意見後，再報主管領導審批、採購，並公示供貨渠道、品種、價格和數量。

為了堵塞管理漏洞，段還規定任何車間、部門無權擅自採購辦公用品和節日物資，要求各車間和部門自覺遵守物資管理紀律和物資採購的有關規定，對違反物資管理紀律的車間、部門，一律按黨風廉政建設有關規定從嚴處理。由於明確了採購程序和職責，有了制度的約束，使有關部門面對來自各路關係、以各種理由推銷產品的商户，容易解釋清楚了。那些符合投標資質的商户，也願意以投標形式參與公平競爭。

二、落實段務公開，加強執法監察，不斷規範採購行為。

在落實物資招標採購程序的同時，我段還堅持做好每年兩次的"物資歸口管理和集中採購執法監察，由紀委(監察)牽頭，對照上級精神，認真開展自查，傳遞壓力，加強監督，規範行為。此舉不僅有效地控制了採購成本，促進了倉庫管理工作，還有力地加強了物資採購領域的黨風廉政建設，達到了正本清源的目的。

由於物資採購是職工羣眾關注的熱點問題，所以檢驗"處理這一熱點問題"成敗的標準，應該是職工羣眾對這項工作的結果滿不滿意，贊不贊成。為此，我們一是從處理源頭上做到公平、公正，堅持由招標小組比質比價、招標採購，嚴格按招標結果確定採購渠道;二是健全制約環節，建立了物資採購價格評估小組會簽制度;三是堅持對物資採購情況按月公開。物供中心每月將物資採購情況，按時間、單價、數量、規格、進料渠

道列表彙總，製成物資採購明細表，由經辦採購員、材料員、物供主任、財務審核員、監察科長簽字確認後，報主管段長簽字，在段務公開欄內專題向全段幹部職工公示，並在公示欄內公佈了段紀委的舉報電話，主動接受羣眾監督。

醫院投訴管理工作總結_醫院投訴管理工作心得 篇15

通過本學期的學習戰略管理，使我瞭解到企業戰略管理相關內容、目標、管理辦法及應用等，使我充實了關於這方面的知識內容，收益菲淺，企業戰略管理的學習心得體會。

關於戰略，戰略究竟是做什麼的，究竟應該怎麼做，很多朋友和同事都感覺到很虛，彷彿知道戰略重要，又不知道戰略為何重要，大家對戰略的認識和認知只是停留在所謂方向而已。聽了老師的課程以後，對戰略有了一個思維邏輯，對戰略從分析，到決策，到執行有了一個整體認識，明白了戰略的重要性，也知道了戰略的設定方法和管理辦法，應該説，收穫很大，提高很多，針對老師的課程，我也有以下幾點感想與同學們分享。

一、要站在企業管理的整體看戰略，樹立思維結構和層次;

二、戰略的分析是基於歷史，基於現實和對未來的感性預測;

三、戰略的起點就是營銷價值鏈的掌控;

四、戰略目標是一個不斷修正的過程，要與年度計劃緊密相連，要順勢而為;

五、戰略需要組織體系來保障實施;

六、戰略最終是要貫徹到每一個人的骨髓裏，最終體現的是文化。

下面我來具體談談。

一、要站在企業管理的整體看戰略，樹立思維結構和層次;

每個人都知道，戰略就是企業的經營方向，是未來的使命、願景和目標，這個道理我們都清楚，我相信每一個企業都有這種戰略意識和認知，老闆經常掛在嘴邊的是我們要重視戰略，員工經常談到的是戰略需要，但是，我們會經常陷入到以下幾個誤區:

1、將戰術當成戰略，將具體的工作重點當成戰略認知;

2、戰略制定了以後只是掛在牆上，年度的工作和日常的工作與戰略脱節;

3、戰略經常研討，不斷改變，忽左忽右，每次的差異都很大，讓人無所適從;

4、將戰略設定為一個空的，大的理想，制定成為了全面出擊戰略，無法執行。

針對這些現象，其實關鍵的一點，就是我們沒有樹立企業管理的思維機構和層次，我們對於戰略的分解管理認識不清，因此，一個優秀的戰略性企業他是具備管理的全局觀的:

1、戰略是一個企業在一個階段的經營、管理和發展方向，他包含了願景、使命，包含建立共同的價值觀的前提下去實現每一個階段性目標;

2、戰略的每一個階段性目標是通過年度經營計劃，即戰術策略來實現的，每一個年度目標我們只有設立相應的經營策略、方法，通過管理實施來保障戰略目標成功;

3、而戰略下的戰術策略又是通過每一個季度、月度的工作重點項目、要求，即每一個戰鬥來完成的

4、戰鬥實現戰術，戰術保障了戰略，月度有重點戰鬥，年度有明確戰術方法，三年或者五年有戰略目標，企業的整體管理就張弛有度，經營有序，企業的未來也就有所保障了;

5、戰略是系統思考，他需要企業最高層次的思考和決策，戰術是策略思考，他需要的企業各個板塊或者中心進行工作分析和確定，戰鬥是執行力度，他需要基層管理者按標準，按要求，按質量，按時間完成各項工作任務，這才是企業管理的思維結構和層次。

二、戰略的分析是基於歷史，基於現實和對未來的感性預測;

我們經常看到有的企業在做戰略研討的時候，有的管理者總是津津樂道於其他公司的案例，總是對某些企業的成功讚歎不已，甚至認為他們的發展路徑就是我們應該樹立的戰略，的確，我們往往迷戀於他人的光環，總是被一些所謂的偉大戰略而誤導，我個人認為，任何一個企業的成功都是不可複製的，因為時空背景不同，因為每一個企業的管理能力和資源不同，一個人不可能在不同的時間踏入河流的同一片水中，我們做戰略分析，瞭解別人的時候，更重要的是學習他的戰術，分析他成功的經驗要點和失敗的原因，瞭解他人的目的是給自己啟發而借鑑，是不可能生搬硬套的，因此，我強調，戰略分析要基於歷史和現實展開:

1、要了解外部的各種信息，如市場環境，行業趨勢，競爭狀態，在這些外部情況分析的同時，我們要充分了解國家的大政方針，瞭解行業協會的要求規定，瞭解國家經濟情況及走勢，瞭解競爭對手經營情況，對於外部信息的分析，一方面，我們要收集資料和訪談調研，或者通過網絡瞭解信息，另一方面，最好我們能夠索取一些數據資料，瞭解最清晰和精準的外部情況;

2、要做好內部的詳細分析，針對內部我們首先要做的是前期經營總結回顧，針對我們自己前期的經營情況做一個營銷盤點和財務盤點，只有做好總結和回顧，才能夠更清楚的認識自己的發展能力，資源能力和優勢短板，自己的經營總結必須儘量以數據和事實説話，少一些籠統概括的分析，多一點理性的研究;

3、前面兩點講的是基於歷史和現實對當前狀態進行分析，而分析的目標是要進行戰略決策的，如何進行戰略決策就是足球賽場上的臨門一腳，我們在針對歷史狀態進行分析以後，究竟應該採取發展、穩定，還是一體化戰略，究竟在低成本、差異化、聚焦中去選擇那一種競爭戰略，這個方向的確定就是基於我們的分析來做決策了，而這個決策還有非常關鍵的一點，就是我們需要對未來做好感性的預測，趨勢成就優勢，優勢成就強勢，一個優秀的戰略家，他就是具備前瞻性的思維，具備對未來趨勢把握的高度戰略眼光，因此，看到冰山後面的東西就是我們做戰略時最關鍵的一個工作。

三、戰略的起點就是營銷價值鏈的掌控;

整體戰略講的是企業發展方向是發展，還是穩定還是一體化的內容，而經營戰略或者競爭戰略的核心其實還是針對營銷價值鏈的掌控的，企業經營的目標是價值最大化，而價值最大化的體現的基本就是營銷價值鏈的有效，上次崔凱老師講過營銷價值鏈的微笑曲線，因此，如何把握研發和營銷這個兩端的戰略方向，也是我們應該核心思考的內容:

1、品牌戰略就是營銷價值鏈的關鍵點，如何在企業整體戰略和競爭戰略思路基礎上去做好品牌、品類的規劃是品牌戰略的一個重要部分，而品牌規劃則圍繞着品牌定位、品類開發、品牌推廣、品牌傳播展開;

2、戰略工作中營銷價值鏈的另一個部分就是圍繞着品牌規劃所做的渠道規劃，如何度品做渠非常關鍵，也是非常重要的一個匹配關係，我們需要怎麼去做好相應的渠道維護、發展和拓展的目標和進度規劃充分體現了營銷戰略的完整;

3、針對品牌和渠道戰略，生產、供應、人力資源所做的配套規劃就是圍繞着營銷價值鏈所做的戰略補充。

四、戰略目標是一個不斷修正的過程，要與年度計劃緊密相連，要順勢而為;

戰略的內容包含戰略宗旨和戰略目標，原則上，戰略宗旨一旦確定下來，使命、願景和價值觀是不會輕易改變的，而戰略目標體現在具體的年度規劃上，則是應該一年一修正的，或者一年做一次滾動修正。

1、每年都應該做好上年度的戰略總結，總結得失與差距，通過戰略總結去確定下一年度的戰略目標;

2、每年的市場形勢、行業狀況和市場變化各不相同，我們必須結合當前最新的趨勢，順應時代和發展的潮流，去完善，甚至是修改自己的戰略規劃，戰略在於順勢、造勢和借勢;

3、戰略的修正要結合企業的實際情況和資源能力，不能為了趕潮流而犯投機的錯誤;

4、修正後的年度戰略目標應該作為年度經營目標的基礎，年度經營計劃是圍繞着年度戰略要求展開的。

五、戰略需要組織體系來保障實施;

很多企業制定了戰略以後，戰略就成了掛在牆上的東西，將戰略束之高閣或者戰略基本無法實施實現，戰略的目標也是各自為政，戰略成為形式主義，戰略最終也就成了一個象徵性的工作，而不是為企業發展發揮作用，因此，戰略是需要有組織體系來保障的:

1、企業應該建立戰略發展部，並設立專職的高管來研究、制定、分解、執行、跟蹤、總結、修正戰略;

2、戰略制定以後應該做好全體員工的宣講，並將戰略各項規劃目標分解到各個部門，明確各個部門戰略工作的責任;

3、針對既定戰略應該完善企業的組織架構，並明確崗位職責和對應流程;

4、戰略目標應該成為績效考核的主要內容，每一個部門完成戰略目標的情況應該作為部門人員薪酬激勵的主要依據;

5、戰略發展部門應該定期做出戰略總結回顧，與相關部門管理人員不斷完善戰略執行進度;

六、戰略最終是要貫徹到每一個人的骨髓裏，最終體現的是文化。

戰略宗旨是要明確企業的使命、願景和價值觀，只有擁有共同的文化，才能夠擁有共同的戰略目標，併為之而努力奮鬥:

1、企業使命、願景是必須和每一個員工覺得可以實現，也願意實現的，是要成為共同的理想，更關鍵的是實現了這個理想可以實現每一個員工的成功，因此，真正的使命和願景是企業全體共同的未來;

2、企業的價值觀和每一個人的人生觀是息息相關的，因此，要將企業的價值觀和人生觀融為一體，一方面在於人才的選擇觀察是否擁有共同的價值觀，另一方面就是企業需要在日常工作中，生活中，從上至下都有共同的價值觀行為，言行一致，行勝於言;

3、要形成全員戰略的文化和認知，大家除了學習戰略，企業員工最重要的是要將戰略目標計劃分解為個人的責任，上下同欲，步調一致;

4、戰略文化打造的核心在於老闆個人對戰略認知的深度和執行的強度，只有老闆具備對於戰略的嚴謹和嚴肅的態度，戰略才能夠深入企業每一個人的骨髓，最終實現戰略共贏。

其實，關於戰略方向，戰略宗旨和戰略目標，他涉及到很多具體的細節，但是我個人認為戰略研究需要仔細，但是戰略決策應該立足於簡單明瞭，只有簡單專注，我們才能夠真正實現戰略的融入落地，至於戰術策略的問題，則是仁者見仁智者見智，需要我們結合每一個企業每一個階段的實際來研究確定。

醫院投訴管理工作總結_醫院投訴管理工作心得 篇16

無危則安，無缺則全。這是對安全的一個最基本的理解和詮釋。對於化工生產這一行業來説;身體免於傷害、財產免於損失、生產保證安全是化工企業的一門重要課題。董事長説過;為了安全怎麼做都不過分。

作為精細化工廠的一名班長，即是生產的領導者又是直接的生產者和上級命令執行者。必須做到以身作則，端正自己的思想態度，從嚴要求，敢抓敢管;還要不斷提高自己的能力，拓寬自己的專業知識視野，注重與時俱進，而這些能力和專業知識終將有用武之地;對日後工作中 的生產管理、應急應變起着決定性作用。一個不學習不思進取的人是做不好一個班長、搞不好安全生產操作的，最終會被企業和社會所淘汰。

作為化工車間的一名班長，還要帶領全班的新老員工從本質上對自己的工作崗位、工作環境、所接觸的化工產品有一個深入的瞭解和認識。因為有所畏才能從心裏提高警惕，不懈怠、不偷懶、居安思危，抓住生產過程中的安全問題和疑點，盡最大能力做到更好。所以有所畏是好事，他是一種督促、一種鞭策，當這種督促和鞭策使得你心中的安全之弓隨時繃緊時，恭喜你已經有所不畏。

看着一座座新車間的建成，企業不斷地成長壯大，深感自身的安全責任也越來越大。本着一級對一級負責的態度，我們廠狠抓6s管理，貫徹執行各項規章制度。熟練掌握各類應急措施，摒棄老思想老觀念。拿‘’1.28’‘中毒事件來説吧，如果安全防護做到位，清洗工作做到位就不會慘劇重演了。但現實是沒有如果的，無知就無畏，一知半解也一樣，甚至於這種是懂非懂更容易讓人放鬆警惕釀成可怕的後果。

人人事事保安全，車間組織的一系列安全宣傳教育和培訓使得員工的安全意識有了一個更深層的提高。員工們從’‘要我安全’‘轉向’‘我要安全，我懂安全，我能安全’‘。這是一個質的飛躍。安全是企業的生命，是企業穩定發展的基礎和保障，安全責任重於泰山。

醫院投訴管理工作總結_醫院投訴管理工作心得 篇17

忙碌而又充實的20xx年即將過去，回顧一年來的工作，對於我所負責的工資管理工作，我也一如既往地兢兢業業、不斷改進，做了如下一些工作：

一、 理清思路，從思想上不斷提高認識。

20xx年新公司成立我開始負責工資管理的工作，一切從頭做起，首先一步步建立了工資庫、檔案庫的全電子化管理體系;與財務處協作，完成了工資由現金髮放轉變為銀行代發的工作，與財務處實現工資數據的電子化報送，大大提高了工資效率，更有效地保證了工資發放的準確、及時。與此同時，不斷規範嚴格考勤、請假等各項制度、加強員工的請假、缺勤管理，逐步實現工資的一級管理。隨後，隨着公司的穩健發展，物價的不斷上漲，本着工資公平性和激勵性的原則，面對有限的資金，逐步增加了出勤獎、基礎獎，更是於20xx年x月對全體員工進行技能工資的調升。一項項工作有條不紊地推進、完成，我也因此獲得了大家的認可、公司的獎勵 。當一切步入正軌，我覺得似乎可以鬆口氣的時候，公司去年的全員培訓叫我深深認識到：工作沒有最好，只有更好!要想更好，就要發揮主觀能動性，積極主動地去工作。

工資涉及到每一個員工的切身利益，影響着員工的工作積極性，對待這項工作，我不能僅僅滿足於認真、仔細、不怕繁瑣。我更應該認識到，人事管理中的人員錄用、考核、任免、獎勵、懲戒等各項工

作最終都反映在工資管理中，註定了這項工作政策性強、情況複雜。於是，這一年裏，我不斷學習公司的各項制度、國家的相關政策法規，並且平時就注重這些資料的整理、收藏，以備不時之需。這樣才能嚴把制度關、才能保證工資管理工作的嚴密、公正，更好地完成這項工作。

二、 平凡的崗位做出不平凡的成績

工資管理工作繁瑣複雜，我本着一絲不苟的態度，認認真真 地對待每一天的工作，我的宗旨就是：不是做好一件事，而是做好每件事，我的工作不允許有一絲一毫的失誤。具體如下：

1、 計劃預算工資總額，全年預計完成工資總額2690萬，比去年實際完成工資總額2486萬提高8%。

2、 準確及時按月完成工資發放表，月均800餘條;協助財務處，每月完成工資的銀行代發工作及其他現金部分的發放。同時針對政策面的變化，及時作出調整。如夏季的高温補貼，我根據公司的文件精神，不嫌繁瑣，做好每月的統計工作，保證了每個員工的利益。截止11月，工資總額完成2495萬，使用狀況良好。具體地：工資總額平均：2586元∕月·人，較去年增長9%;實發工資平均：2143元∕月·人，較去年增長9%。在有限的條件下，平均工資增長幅度較去年有較大提高，有效地提高了員工工作的積極性。

3、 工資管理負責的工資，和發放工資的財務部密切相關，我本着一切從工作出發的原則，積極配合財務部門的工作。

1) 根據國家政策，調整個税代扣，截止11月，代扣個税：

36566.24元。今年x月起，税務部門要求上報個税為電子化報送，我研究報税軟件，根據要求，首先整理全體員工的資料，完成人員信息的初始化，然後每月完成人員增減變化、工資資料的整理、導入、上報資料的導出，為財務處上報個税提供了便利;

2) 每月根據工資表明細，為財務處整理出保險掛賬人員，方便財務處進行賬務處理;

3) 今年機構變更以後，財務部門也對工資分配做了相應調整。我根據財務部的需要，每月按相應班組分類，進行工資的分配、彙總，為財務部門分配工資提供了很大的便利;

4、 根據陝西省最低工資標準，07月份調整養老及醫療基數，多退少補，我反覆核對，保證了零失誤。截止11月共計扣除個人需繳三險一金3717923.05元，其中公積金：1112607元、個人養老金：1893072.48元、個人醫療保險：489372.98元、失業保險金：222870.59元。

5、 按照去年的計劃，今年實現工資庫與人事檔案庫的合理分離，實現了人事、工資、保險三大體系的電子化管理，並進一步優化工資管理程序，提高工作效率的同時，為各項統計工作提供更大便利。

6、 為了公司更好地向前發展，為了公司管理向扁平化、高效率轉變，公司今年x月份進行了組織結構的調整。這一調整，也使工資管理工作真正步入一級管理，達到去年制定的目標，相應的，也大大增加了我的工作量。為了保證平穩過渡，我做了大量的工作：

1) 根據公司機構變動，整體規劃、調整工資管理程序，建立起了臨時工及返聘人員工資檔案庫，結束了臨聘人員手工製作工資的歷史，真正實現了全部人員工資的電子化管理。規劃程序時既考慮了管理的規範和嚴格，還要考慮下面各單位工資員的可造作性，儘量減少大家的工作量，提高工作效率。

2) 準備了完善的培訓資料，對各車間、部門工資員進行培訓，明確制度、政策;規範上報資料;講明工作流程。

各位工資員是工資資料報送的直接操作者，同時也是面對職工的第一解釋員，所以，首先配着內容詳實、易懂的培訓資料，向工資員明確了公司的相關工資制度、相關規定、工資發放的管理等各項制度性內容;其次，就重點強調了工資資料的上報時間和格式要求，配上打印好的各種上報表格、表單，規範上報資料、工作流程，以保證工資資料上報的及時、準確。上報的資料也考慮了個車間硬件條件的差異，分為電子版資料和手寫資料兩種，有效保證可操作性。

3) 工資資料錄入認真仔細，負有強烈的責任心。做為工資管理員，在工資錄入的每一個環節都不能疏忽大意。例如各單位上報的資料，即使是電子版轉盤的，我也要細細審核，

一經發現有差錯的，及時和工資員溝通，予以改正。一月月下來，避免了一次次的失誤，下面的工資員也逐步成長起來，為以後的工作打下了好的基礎。工資表生成以後，我更是將每月變動的加班、獎金、各項保險等逐一核對，這樣才保證了工資發放的準確無誤。

7、 按期完成對內對外各種勞動工資報表及數據統計：對外，完成每季度未央區的統計報表、完成每月西安市統計局的網上直報、完成人社部20xx年企業薪酬調查的統計上報等，尤其是企業薪酬調查工作，全體人員要一個個落實其職業代碼、職位代碼、職稱代碼、學歷代碼以及出生年月、工作時間等等各項內容，工作量非常大，我沒有退縮、沒有畏難，認真解讀上報的指導手冊，再利用自己的計算機特長提高工作效率，完成全體員工的分類、編碼、薪酬彙總、上報。完成工作的同時，自己也學習到了不少有關統計的知識，工作也更加自信、更加有成就感。對內，完成對工業公司的各種報表、給財務部、工會、黨委工作部等部門準確及時地提供所需的數據、資料等。

8、 認真完成領導交付的其餘各項工作、對部門內其他同事的工作予以協助。

三、再接再厲，不斷改進

1、 在去年的基礎上，進一步加強工資管理工作，如：

完善工資管理制度;

在工資程序中建立統計模塊;

進一步規範工資彙總表及發放表;

解決職工工資條發放問題;

2、 加強個人的業務進修，為以後更好地工作做好儲備。

醫院投訴管理工作總結_醫院投訴管理工作心得 篇18

本人自今年5月18日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衞生保潔服務監管管理。管理範圍較寬，人員分佈較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但並沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛鍊機會。下面將今年以來工作情況彙報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由於時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在着二次污染和重複清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入夥前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯繫總包方儘量將大塊施工垃圾清走，剩餘部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入夥手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在着年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。並進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能儘快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對於他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯繫工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高温期間發放防暑降温藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方户內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入户清潔施工後垃圾、入户內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束後，業主入住前户內及公共區域的衞生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先後更新了公司的《保潔作業指導書》先後制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。並根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規範、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日誌合併在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況，做到心中有數，有據可查，並將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，並及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行採購藥品器械，安排人員進行通過蒐集資料和諮詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每週一次的消殺頻率，達到了應有的效果，並做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨着業主入住量的增加，和裝修户的增多，施工垃圾堆放與各户的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯繫清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前台聯繫業主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急於求成往往事與願違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：

1.加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。.

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3.結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領導給予監督和指正。