旅遊投訴個人工作總結（精選17篇）

旅遊投訴個人工作總結 篇1

20xx年“十一”黃金週期間我支隊共受理旅遊投訴31起(其中接省旅遊局轉辦3起省假日辦轉辦5起12319轉辦2起，其餘21起為遊客投訴)。已辦結30起(賠付金額共計3830元)1起正在處理中。根據投訴對象分類旅行社8起景區17起，酒店5起，旅遊大巴司機1起。

20xx年“十一”黃金週受理投訴24起，今年與去年同期比較，投訴總量增幅為25%。在涉及酒店的投訴中，存在的問題體現在三個方面：一是服務人員流動性大，大部分服務人員服務意識差導致服務質量降低;二是快捷酒店在客流高峯期的接待能力不完善，如預定系統不完善、除塵不及時等;三是部分酒店由於將停車場出租給承包方，導致停車場員工素質較差，管理不規範，存在車輛停放的安全隱患。在涉及景區的投訴中，存在的問題主要是工作人員服務不規範、態度惡劣及景區收費不規範等問題。 在涉及旅行社的投訴中，存在的問題主要來源於客人對住宿標準不滿及高速路擁堵等現象。在涉及旅遊大巴的投訴中，所屬車隊已對司機做出停止上崗一個月的處罰。

針對以上投訴存在的問題，我支隊將加大對旅遊景區、酒店、旅行社及旅遊車隊的檢查力度，督促各旅遊企業加大對員工在服務方面的培訓，加強服務意識，進一步提高服務質量，營造健康、有序的旅遊環境。減少顧客的投訴機率，增加服務意識。

20xx年10月9日

旅遊投訴個人工作總結 篇2

20xx年，投訴科在旅遊大發展，出遊人數不斷增多，遊客維權意識提高，旅遊糾紛增多激化而法律法規機構設置相對不足的背景下，面對投訴數量增多，新情況不斷出現，處理難度不斷加大而人員不足的現實情況，在領導的支持帶領下完成如下工作內容，現總結匯總分析如下：

一、努力完成如下工作：

(一)接聽投訴電話，包括遊客直接撥打的投訴、114轉接旅遊投訴、12345市長便民熱線轉接旅遊投訴、太原市旅遊一卡通投訴、24小時值班旅遊投訴並及時進行處理。

(二)辦理書面旅遊投訴，包括遊客直接書面投訴、山西旅遊質監所轉辦旅遊投訴、局機關轉辦旅遊投訴及網上旅遊投訴及12345書面轉辦旅遊投訴。

(三)完成旅遊投訴的登記、存檔、文書下達、調解、統計、報告及旅遊投訴分析工作。

(四)完成領導交辦的其他工作。

二、旅遊投訴分析：

共受理旅遊投訴起，其中書面投訴起，電話投訴起。另接待諮詢電話起。

並就現階段旅遊投訴熱點、特點分析如下：

投訴熱點：

(一)同團不同價。很多遊客在旅遊過程中發現同團的其他遊客和自己報名的團費存在差異，認為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費或賠償。

形成原因分析有如下幾種原因：

1、遵循市場經濟規律，旅遊價格本身不統一;

2、組團社和地接社業務交接形成，往往地接社制定的是統一的交接價，但組團社在接收散客時加價出售旅遊產品的加價的幅度不同造成;

3、地區性差異，同樣的旅遊產品，地接社對組團社所在區域予以價格上的區分;

4、組團社在交接價的基礎上靈活與遊客協商或是有朋友等人情關係的情況下對不同的遊客的旅遊價格有所差別;

5、不同標準的遊客同團出行，有時旅行社會將不同住宿餐飲標準的遊客拼在一輛旅遊車上出行而產生;

6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅遊費用;

7、未成年人與成年人產生的旅遊價格的差別;

8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人羣因需要特別看護、成本增加而產生的價格差別。

(二)隨團出遊的一定年齡的老年人、學生、記者等特殊旅遊人羣因景區門票半價或是全免等情況下與旅行社發生的爭議。

行成原因有：

1、對特殊旅遊人羣的優惠政策全國不統一，有些景區對特殊旅遊人羣執行半價或全免政策，有些景區不執行，遊客不理解而向旅行社提出退票要求;

2、有些特殊旅遊人羣所持證件有些景區認可，有些景區不認可，或是所持證件本身破損等原因導致無法享受優惠而向旅行社提出退費要求;

3、在享受到優惠價格後遊客要求旅行社按照景區的個人門票標準退還，而旅行社按照旅行社景區團隊門票標準退還而產生爭議。

(三)同團遊客與遊客之間發生矛盾導致的投訴。

類型如下：

1、散客與散客之間在旅遊車上爭搶座位發生爭吵或是打鬥，進而投訴旅行社;

2、遊客不遵守旅遊時間，部分遊客不按規定時間回旅遊車或是在購物點景點多停留而導致行程延誤，甚至導致其他遊客的火車、飛機延誤而投訴旅行社;

3、部分遊客要求改變行程，增加景點等，而另一部分遊客不同意而導致投訴旅行社;

4、同團部分遊客與旅行社有爭議採取圍堵旅遊車、毆打司機或導遊等極端措施而導致其餘部分遊客利益受損而的投訴。

(四)、旅遊安全事故導致的投訴。

1、財產損失：(1)隨團旅遊期間在賓館、餐飲地、旅遊車上等地丟失物品;(2)夏令營期間孩子丟失物品;(3)出國旅遊期間丟失行李金錢等。

2、人身損失：(1)旅遊車輛發生交通事故導致的人員傷亡;(2)景區旅遊期間因高空墜物、漂流等導致的人員傷亡;(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。

(五)旅遊結束後就在旅遊購物點所購物品的退換貨發生的旅遊投訴。

(六)因遊客自身原因導致的旅遊投訴及激化的旅遊糾紛。

1、因為遊客自身身體健康原因導致行程變更或是單方變更旅遊合同，擅自脱離團隊而要求旅行社退費導致的旅遊投訴;

2、遊客證件無效或有瑕疵產生不能登機、出境等情況產生退費矛盾的投訴;

3、遊客不按合同約定時間出行，擅自退團而導致的退費爭議;

4、遊客在取得旅遊發票後，又要求旅行社給景區門票、住宿票等遭拒絕後的投訴;

5、遊客與導遊，遊客與旅行社工作人員，遊客與旅遊司機發生爭吵或是打鬥事件。

(七)無權處理的熱點投訴：

1、大多數投訴遊客都希望在旅遊投訴處理部門獲得一個最終的爭議結果。但是新的《旅遊投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權修改為調解權。把旅遊質保金的理賠範圍也限定在一個極小的範圍之內。使一部分爭議過大的旅遊投訴按規定只能以無結果的調解終結而結束。而這樣的結果會導致遊客的強烈不滿，但又是旅遊投訴的職能所限;

2、遊客對景區的投訴無法可依。旅遊景區，除部分A級景區與旅遊管理部門還有些聯繫外，缺乏投訴受理的法律依據和處理依據;

3、遊客對星級酒店和快捷酒店、社會賓館的投訴逐年增多，確缺乏投訴的受理和處理的法律依據;

4、旅行社之間因為團款爭議而導致的投訴;

5、導遊對旅行社用工薪金方面的投訴。

三、20xx年工作建議

(一)繼續完成旅遊投訴電話的接聽和投訴的處理、報告分析等工作。

(二)增加投人員經費，完善辦公設施設備，建立受理範圍更廣服務內容更多、更便民高效的投訴受理處理平台和機制。適應人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。

(三)建議局領導牽頭成立特別投訴處理小組。應對重大突發羣體性旅遊投訴事件。

(四)組織人員赴外地考察交流學習，不斷提高辦案人員素質，適應新形勢、新情況。

(五)在投訴淡季深入旅遊企業，瞭解旅行企業經營中遇到的新情況、新問題，對旅遊投訴處理的看法意見，研究解決實際的法律問題和更高效的投訴處理辦法，同時提高旅遊企業投訴處理的意識、思路、能力，相互交流學習，爭取預防投訴、使投訴處理在萌芽狀態，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量。

旅遊投訴個人工作總結 篇3

20xx年，我市共接旅遊投訴12宗，結案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區二宗、導遊一宗、酒店一宗。主要投訴內容為：一是有的旅行社內部管理不夠規範，造成旅遊者損失;二是有的景區售票時未盡到告知義務;三是有導遊持假證帶團情況;四是酒店服務員態度不夠好。

一、投訴旅行社一宗，結案一宗，主要內容：關於使用無證導遊帶團的問題。10月1日，韶關市中國旅行社派出的5名導遊有違規行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導遊證未通過年審，陳俊文、藍彥軍、何韜3人為無證帶團被廣州市旅遊質監所在廣州高鐵站開展旅遊市場檢查時查出，並且在接受檢查時態度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據《旅行社條例》第五十七條和《導遊人員管理條例》第十八條的規定，作出如下行政處罰：

1、對中國旅行社有限責任公司責令改正並處2萬元人民幣罰款

2、對謝祥英處責令改正;一千元人民幣罰款;並沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455·6元繳款)

3、對黃勇欽處責令改正;一千元人民幣罰款;並沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467·6元繳款)

4、對陳俊文處責令改正;一千元人民幣罰款;並沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整五、對何滔處責令改正;一千元人民幣罰款;並沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整六、藍彥軍查明當時沒有帶團行為，本案對其不作處理。此次罰沒收入共計人民幣二萬五千二百零三元二角整，已於12月8日繳款至市財政局帳户。以上處罰已全部執行完畢，於20xx年12月9日結案。(行政處罰案件)

二、投訴景區二宗，結案二宗

1、關於未盡告知義務的問題。深圳遊客劉懷清與單位同事一行5人於3月29日下午17時到丹霞山遊玩，由於時間不夠，沒有遊覽完門票所含景點，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務和態度不好，要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會回覆，經調查，遊客確實於3月29日到丹霞山進行了遊玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，並與客人進行了通話，向客人道歉並承諾下次來遊玩的時候給予免門票。對員工也進行了相應的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。(結案)

2、關於服務人員的態度問題。廣州遊客鄭先生一行4人於8月26日到大峽谷遊玩，因景區門口沒有工作人員而沒買票進入了景區，出來後景區工作人員要求其補票而發生爭吵，投訴景區沒有給門票而是用收據代替，並且工作人員態度不好，要求處理。按屬地管理原則轉乳源縣旅遊質監所處理。經調查瞭解，遊客投訴的門票問題不成立，景區因下班後門票已上鎖，而開具了正式地税通用發票。景區因遊客投訴的態度問題對當班工作人員進行了處理。遊客同意處理結果，乳源縣旅遊質監所於8月30日回覆結案。(結案)

三、投訴酒店一宗，結案一宗

關於服務態度問題。東莞鄧老師與香港遊客樑先生等一行3人於8月7日下午到韶關市大丹霞山酒店準備入住，前台工作人員説因樑先生是香港人，港澳同胞與外國人不得入住，認為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態度不好，要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經調查，遊客反映情況基本屬實，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國遊客的資質，引起投訴的原因是服務員解釋不清，表達不好，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉。對員工也進行了相應的處理並做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見，不再投訴。(結案)

四、投訴導遊一宗，結案一宗

鄧曉虹於20xx年3月10日使用偽造導遊IC卡進行導遊活動，被武漢市旅遊質監所沒收偽證要求處理。經調查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時聘請其帶團。根據《導遊人員管理條例》第十八條，應給予鄧曉虹批評教育，責令其停止導遊活動;並沒收此團隊違法收入(導服費用部分)共90元，於20xx年4月15日處罰完畢，結案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請導遊管理方面不規範，酒店、景區服務態度不夠好。同時，我市接無效投訴較多，主要是因為遊客並不瞭解旅遊局的管理範圍，非星級酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴後轉交難、處理工作困難;因此，旅遊企業必須加強內部管理，提高從業人員素質，同時，在市民方面要加大旅遊宣傳，普及旅遊知識。

韶關市旅遊質量監督管理所

20xx年12月31日

旅遊投訴個人工作總結 篇4

為加強我們幹部與農民羣眾的溝通，搭建我們之間的橋樑，瞭解新農村農民生活中的困難和急需解決的問題，有利於我們今後更好的工作，我縣開展了“萬名幹部下鄉進村入户大走訪”活動，看似簡單，但任務極重。我滿懷激情地走上了去往蔣家橋鎮新江村裏的路上，這對我來説是一次鍛鍊的機會又是一次挑戰。

記得剛走訪的第一天，我到了新江村支部書記家與他聊了半天，談了我們這次活動的主題，曾書記贊同的説“好啊，上級部門對我們農民的關心真是無微不至呀，讓你們深入基層真正瞭解羣眾的困難，反饋羣眾的意見和建議，這對我們村今後的發展是極其重要的。”於是曾書記利用村喇叭廣播了廣播，説明了我這次走訪的目的，這對我後來在村農户家裏瞭解情況起了很大的作用。

轉眼間，活動開展已經有半個多月，回顧半個多月的走訪過程中所經歷的酸甜苦辣，頂着風，冒着雨，披星戴月，流過汗，時不時受到羣眾的不理解，看他們那毫無表情的臉，有時甚至感到很委曲。然而值得欣慰的是，在走訪過程中，真正瞭解他們內心的苦，聽到他們的實話，加上我對有關惠農政策的講解，通過實實在在為羣眾辦一些力所能及的事，羣眾觀念發生了改變，由不理解轉變到理解，由不歡迎轉變到熱情主動，甚至有的盛情挽留讓在他家吃飯，聽取他們的心聲，取得了大多數羣眾的信任和支持，受到了羣眾的普遍歡迎。在走訪過程中有以下幾點體會：

一是在走訪的過程中，看到部分羣眾的生產生活還相當艱苦，特別是一些家庭，因病因殘導致家庭貧困的現實，感到十分的不安和內疚，在走訪中都一一進行了瞭解和記錄，並解決了一些具體問題。

二是要為羣眾辦好事辦實事，切實解決羣眾的困難和問題。如新江村曾星星同志想辦一個養殖山雞場，但對創業起步資金的合理預算及今後的管理經驗一無所知，我主動與縣創業培訓班的賈老師進行了聯繫，給他拿回了創業的有關資料，供他參考並給他留了有關電話，和他説在今後的創業路上有什麼困難還可找我幫忙。

三是要調整好心態。在走訪中，要爭做百姓的貼心人，做羣眾的好朋友，把他們當成自己的親人、朋友，以誠相待，以理服人。

四是要改變工作作風。這就要求我們聯村幹部要在宣傳有關政策中、調處矛盾糾紛的過程中，一定要有耐心，要動之以情，曉之以理。一遍不行，我們講二遍，講十遍;一次不在家，走兩次，我們就是用這種精神，耐心去打動羣眾的心，順利完成工作。

五是要端正學習態度。在村工作直接面對農民，涉及方方面面的工作，加強學習很重要。要認真學習掌握黨在農村的各項方針政策，學習有關城建、土管、計生、村級組織建設、村級財務管理、信訪、安全管理、種植、養殖等方面知識，才能在政策法規宣傳、組織建設督導、民-主制度監督、矛盾糾紛化解、富民強村服務等工作中發揮作用，開展農村工作才能遊刃有餘。

六是要積極拓展新思路。農村工作錯綜複雜，包羅萬象。在工作中，我們要勤于思考，對各方面的問題要充分考慮，建議和方案一定要符合本村實際。在新江村走訪中大多數村民有調整產業結構，發展種養業方面的想法，下步我們要結合新江村實際，因地制宜，合理的進行產業結構調整。

七是要做到勤快。要多走訪，多調研，多到第一線去了解村情民-意，從而對症下藥，制定對策，幫助解決問題。

這次走訪後的趕觸太多太多，有苦有甜，對那些生活條件較好的農民我替他們高興，可是那些困難的羣眾讓我感受到了自己今後肩上的責任，這時刻鞭策我要不斷的努力和學習，在黨和人民的領導下，在科學發展觀的指引下，在教育工作中發揮自己的餘熱。

旅遊投訴個人工作總結 篇5

在“深化加強基層建設年”活動之初，古冶區委區政府要求所有工作隊員“沉下去”，要充分了解農村現狀。我自認為生在農村，長在農村，對於農村、對於農民、對於農業，我並不陌生。然而，在這次民意調查過程中，通過和他們接觸，我才發現，農村發生了很大的變化，包括通村公路的硬化、小樓房的拔地而起、房前屋後環境的改善，農户電器的置辦等等，在這些物質的慾望滿足之後，他們的所思所盼己上升到了精神層面，所以説我並不真正瞭解他們。

通過走訪調查，我深深體會到：要做好“三農”工作，必須注重方式方法。具體到此次“深化加強基層建設年活動”，就是要帶着“五心”走訪入户。

一是帶着細心去走訪，做到有的放失。走訪入户前，我們認真瞭解了全村的基本情況以及走訪農户的類型、農户對黨的政策的知曉情況、農户對基層幹部的認知情況等。

二是帶着誠心去走訪，做到將心比心。我們在走訪過程中，儘可能地到農户家中看一看、聽一聽，採用拉家常的方式，以請教和誇獎的語氣，重點了解他們對當前政策形勢的瞭解情況，家庭生產生活中存在的主要困難和問題，對於各級黨委政府工作的意見和建設等，讓羣眾“掏心窩子”，實話實説。

三是帶着真心去走訪，切實排憂解難。走訪過程中，我們不乏碰到少數老百姓對我們開展的活動不理解、不配合，我們總是視羣眾的事為自己的事，放下架子、沉下身子，和農民打成一片;因人而異、力所能及地化解心結，解決困難和問題。

四是帶着愛心去走訪，做好結合文章。工作性質決定村委會不可能有大量的資金來支持發展經濟，比如説修路、改水、發電，但我們充分發揮了我們的工作優勢，用愛心感化村民，用誠懇的態度聽取他們的意見，認真做好記錄，並積極爭取相關部門的支持，主動為他們牽線搭橋聯繫。

五是帶着責任心去走訪，做到正面引導。在走訪座談時，我們時刻注意談話的方式方法，對老百姓反映的怨氣不挖根問底，對國家的政策能做解釋的進行解釋，對我們不能解決的問題，答應一定向上級反映，儘量取得農民的理解，避免造成新的不穩定因素和引發新的上訪事件。

在入户過程中，我們對一位退休在家的老黨員進行了一天的追蹤，這位老黨員就是韓志順，曾經是唐家莊礦井運區區長.退休後在匯豐集團焦化廠參加工作，常常關注黨和政府對基層新制定的一些政策，閒暇之餘，他還經常和村中其他幾位老人扭秧歌，唱歌，談話，我們也希望這些為國家奉獻青春的老人都能夠安享晚年的幸福時光。我們還對該村的飯店老闆鄭友存和創業青年張坤進行了專題調研，針對他們的創業現狀和意向，對他們給予了高度肯定，並向他們宣講了當前我區全民創業和小額擔保貸款相關的政策，還為他們壯大產業發展規模、規範產業管理、提供就業信息等方面提出了建議。

結合新農村建設，倡導文明新風。在座談會上、在入户走訪時，我們結合“文明家庭”“平安家庭”創建工作，廣泛倡導文明新風，對農户房前屋後的環境衞生狀況進行督辦，並根據各個家庭不同地衞生情況現場提出整改意見。

農村工作錯綜複雜，包羅萬象。通過近兩個月的工作，不僅讓我更多地瞭解了當前農村的一些情況，更重要的是讓我在活動中發現了不足，對自身價值有了一個更加客觀的評價和準確的定位，增強了自身努力學習的信心和毅力。作為工作組的成員之一，在今後的工作中，我一定會勤于思考，積極拓展思路，結合該村實際，因地制宜，合理的進行產業結構調整，辦幾件看得見摸得着的實事，切實為民解難。

旅遊投訴個人工作總結 篇6

20xx年就要在滿天的飛雪中悄然走遠，大學生活在忙碌緊張的節奏中就要度過一半了。從“不知道自己不知道”的懵懂中走過，我在大學的生活中、學習中、工作中獲得越來越多的東西。在這段黃金般的歲月中，我學會了認識自己，認識社會，認識人生，在平凡的日子裏不斷豐盈自己年輕的心靈，而使每一個日子都變得不平凡而值得回憶。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。大學裏豐富多彩的活動給了我磨練的機會和展示的舞台，心有多大，舞台就有多大，在這些活動過程中，我知道，“你比你想象得更強大，”錐在囊中，是在每次平凡的努力中成就了不平凡。

在工作方面，我協助學院舉辦“才藝大賽”、“5·12護士節”、“元旦迎新晚會”。雖然我不是班委，但積極協助班委工作，為班級爭得榮譽，增加班集體的凝聚力，也為同學們營造良好的校園文化氛圍。並積極組織同學參加“寢室文化大賽”、“趣味大賽”，把我們的寢室裝扮得美麗、舒適，真是樂在其中。

在生活方面，我願意儘自己的努力幫助身邊的同學，也許我的光和熱都很微薄，但我願意盡我所有，送人玫瑰，手有餘香。一次次的促膝長談，一遍遍的耐心開導，不但瞭解了同學們的生活和思想狀況，而且，也加深了我對別人的理解，學會理解，懂得寬容，知道友情是人生中多麼不可或缺的養分!

在思想方面，我知道從更高遠的角度去提高自己，指導自己，但要從小事做起。身邊事，知榮辱。積極、樂觀，將使我更有動力和活力投身到以後的工作和學習中。我認真參加黨課學習，成為黨組織近期發展對象，我將用更嚴格的標準要求自己。

在學習方面，我刻苦勤奮，一絲不苟，我深知自己肩上擔負的責任。護士的工作不容一點疏忽，只有紮實的專業知識，熟練的技術，才是我為病人解除痛苦的不二法寶。

體育方面，我參加校運動會、跳繩比賽、12·9長跑，在運動中加強身體素質，磨練堅忍不拔的意志，培養堅持到底的耐力。

大學經歷對我們以後的人生有着深刻的指導意義，短暫的四年會投射到漫長的一生之中。在這裏，我學到的不僅是專業知識，更多的是在各種實踐活動中鍛鍊了自己，提高了自己，“讀萬卷書，行萬里路。”我感覺到自己在實踐活動中不斷地成長和成熟，而且，我很享受活動過程中不斷挑戰自己、充實自己的快樂。只有這樣，在將來的回憶中，追憶這段充滿激情與歡樂、友情與愛情、理想與追求的大學時光，方能青春無悔!

旅遊投訴個人工作總結 篇7

時光如梭，踏入我校從事教學工作已經一年了。在這一年裏，在各位領導和老師的熱心支持和幫助下，我認真做好教學工作和副班主任工作，積極完成學校佈置的各項任務。下面我把本年度的工作做簡要的彙報總結。

一、我積極參加市教師繼續教育學院組織的各項新教師培訓工作。在培訓期間學習了包括師德教育、班主任工作、教育法律規範、教育科研、多媒體教學等一系列的培訓。在培訓中，我的思想政治修養、師德修養水平和實踐教學能力都得到很大的提高。特別是對新課程標準的培訓，使我這個新教師能夠儘快的用課改的理念組織我的教育、教學。

二、平時積極參加全校教職工大會，認真學習學校下達的上級文件，關心國內外大事，注重政治理論的學習，於_年年1月順利完成黨員轉正程序。同時配合組裏搞好教研活動。每週按時參加升旗儀式，從不缺勤。服從安排，人際關係融洽。

三、在教學工作中，我注意做到以下幾點：

1、深入細緻的備好每一節課。在備課中，我認真研究教材，力求準確把握重點，難點。並注重參閲各種資料，制定符合學生認知規律的教學方法及教學形式。注意弱化難點強調重點。教案編寫認真，並不斷歸納總結，提高教學水平。

2、認真上好每一節課。上課時注重學生主動性的發揮，發散學生的思維，注重綜合能力的培養，有意識的培養學生的思維的嚴謹性及邏輯性，在教學中提高學生的思維能力。保證每一節課的質量。

3、認真及時批改作業，注意聽取學生的意見，及時瞭解學生的學習情況，並有目的的對學生進行輔導。

4、堅持聽課，注意學習組裏老師的教學經驗，努力探索適合自己的教學模式。不僅如此，還抓住每次外出學習的機會，取長補短，收穫不少。

5、注重教育理論的學習，並注意把一些先進的理論應用於課堂，做到學有所用。一年來，我在學校開了兩次公開課。通過開公開課，使自己的教學水平得到很大的提高，但也使我意識到了自己在教學方面的不足之處。

四、在這一年的副班主任工作中，我深深地體會到了班主任工作的瑣碎與繁重，班級中的每個學生都需要班主任去了解和關心，班級中的每一件事情，都需要班主任去處理和實施。不過在與學生的接觸中，我也能看到每個學生身上的閃光點，每個學生可愛的一面。

最後，我希望自己在其他老師的幫助下，儘快地成長起來，在化學教學中，自己能夠通過不斷的學習與反思，在學習中進步，在反思中成長，使自己能夠成為一個優秀的中學教師。

旅遊投訴個人工作總結 篇8

為深入學習貫徹黨的和xx屆三中、四中全會及系列重要講話精神，全面貫徹落實自治區黨委十一屆四次、五次和市委九屆五次全委會精神，切實提高我鄉廣大黨員幹部的政治理論水平。鄉黨委決定，利用7天時間，在全鄉開展農村黨員冬季輪訓培訓工作。舉辦這次培訓班的目的就是通過集中學習、系統培訓，幫助大家加深對xx屆三中、四中全會精神和中共中央關於全面推進依法治國若干重大問題的決定及説明，為進一步促進我鄉經濟社會又好又快發展，開創我鄉農業和農村工作新局面，實現全面建設小康社會目標做出應有貢獻。下面,我對今天來參加培訓的各位黨員幹部、黨代表提幾點要求。

一是要充分理解對這次培訓的認識問題，增強學習的自覺性。一個人有所作為，往往是與學識緊密聯繫在一起的。希望在座的各位同志要認真學習xx屆三中、四中全會精神，充分利用這次集中學習的機會，刻苦學習，認真鑽研，增強學習的自覺性和主動性，注重強化自修自學，不斷提高自己的理論水平和做好新時期農村工作的本領。

二是要堅持理論聯繫實際的原則。在學習中，同志們要做到學以致用，學用結合。要聯繫實際，研究探索增加農民收入、加快共同致富步伐的新路子。要學會用先進的經驗和創新發展的新觀點、新方法來創造性開展工作，制訂出切實可行的總體規劃、總體目標;促進和深化農村改革，加速農村經濟發展;要帶着問題學，帶着問題思考，通過學習使自己的思想進一步解放，理論水平和實際工作能力進一步提高，為使廣大農民羣眾得到實惠，加快農民增收步伐、實現全面建設小康社會目標奠定良好的思想理論基礎。

三是在學習中要注意學習新思想、新方法，並做到相互交流、取長補短。這次培訓，要以黨的xx屆三中、四中全會精神、系列講話、以及自治區黨委十一屆四次、五次全會、新農村建設、村級組織建設、農村政策、法律法規、實用技術和業務知識等內容，目的就是使大家開啟思路，開闊視野，更新思想觀念，村立新的發展理念。幫助大家摸清抓準農村發展各項工作的新思路、新措施，在認真分析的基礎上，找出解決問題的好辦法。在座的各位分別來自11個行政村，還有我鄉黨員幹部，這本身也是一個難得的互相學習、互相溝通交流的好機會，為此，我希望大家能夠充分利用這次機會，互相交流各自的工作經驗，達到取長補短。

四是要正確處理好工作與學習的關係。各位同志們參加培訓之前工作都可能比較忙，不少同志還有許多工作沒來得及處理。在這裏，我強調一下，我們這次學習機會非常難得，大家要安下心來，珍惜這次機會，確保學習質量，確保學習時間和紀律，確保學有成效，提高廣大黨員幹部發展農村經濟的本領和帶領羣眾創業致富的能力。

旅遊投訴個人工作總結 篇9

我受餘嶺村村民委員會的委託，將XX年一年來的工作狀況向在座的各位黨員、幹部、各位村民代表作一個簡要的彙報，並請予審議。

一年來，村民委員會全體幹部，認真履行年初提出的各項工作任務，憑着對工作的熱情，對村民的情意與期望，時刻牢記為人民服務的宗旨，嚴格要求自我。為了提高村委班子的自身工作潛力和學習水平，邊工作邊學習，擔負起個主角，不斷拓展知識面，努力提高自身素質，用羣眾的滿意度來衡量自我的工作。用過硬的工作潛力、踏實的工作作風，埋頭苦幹的工作精神，贏得了村民的信任和支持。一年來，為農業增效、為村民增收、為建設社會主義新農村，作出了自我應有的貢獻。

一年來的主要工作狀況：

1、鞏固發展餘嶺村高山無公害蔬菜基地、無公害水果基地、和竹筍兩用林基地，為農業增效、農民增收打下良好的基礎。

2、為鄉村旅遊業的發展，開發栝蒼古道旅遊，投入金100多萬元，重建餘嶺頭蓮聖寺，現正處於施工階段，計劃在XX年11月底完工。

蓮聖寺的建成後將吸引超多的遊客，拉動農家樂的發展，增加二、三產業發展，是我村經濟收入的一個新增長點。

如何做好鄉村旅遊，開發栝蒼古道，是一個任重而道遠的任務，單靠我們這一代是很難完成的，但我們要為下一代鋪好路、打好基礎。儘管今年年初大家紮緊褲帶，踴躍捐款，但缺口還很處的好評大。還需各方的努力和支持。3、人口與計劃生育工作有序開展，每年兩次的查環、查孕工作基本完成，得到街道辦事的好評。但還需有待提高，由於外出務工人員較多而分散，給計劃生育工作來必須的難度，個別對象計劃生育意識淡薄，存在着自認為不再生育，查環與不查環無所謂的思想。個性是避孕措施推出自行選取後，放環對象難以落實。所以要做好宣傳引導工作，黨員、幹部、村民代表要以身作則起帶頭模範作用。

4、環境衞生工作有了很大的改觀。集中整治與連户保幹相結合。一年來組織了兩次大規模清理，並發動各户做好環境衞生工作，村民對環境衞生意識增強，村委還專門指定了村幹部分管環境衞生工作。

5、用心開展精神禮貌建設，樹新風、塑形象活動，為樹立好鄉村禮貌，做好敬老愛幼活動，開展評比十佳好婆婆、十佳好媳婦活動，樹立良好的社會紛圍。

6、森林防火工作有所好轉，野外用火得到進一步的控制。XX年森林火災發生頻繁，雖沒有發生大的損失，但影響極壞。自XX年12月份以來，誰在野外用火，誰就鳴鑼示警五天處罰，教育面相當廣。有效的控制了野外用火。

7、社會穩定工作比較好，近幾年來我村沒有發生羣體上訪事件，個性是今年的退伍軍人上訪，我村用心做好退伍人員的工作，我村處於零上訪狀態，給上級留下好的影響。今年上半年，為蓮聖寺重建工程的地基落實狀況，個別對象向上級反映了有關狀況，村委得知後，村雙委用心的工作，並多次召開了相關村的村民代表會議和村民大會，廣泛徵求意見，並且一次性解決了拖欠十幾年的疑難問題。

8民事糾紛和社會治安狀態良好，今年來，我村沒有發生民事糾紛案件，社會治安穩定，村民安居樂業。

9、社會醫療保險和農村住房保險全面完成，村民對社會醫療保險意識增強，社會醫療保險給一些困難就醫人員帶來了很大的幫忙，這是政府推出的幫扶農民的好政策。

二、今後的工作思路與要求

1、我們要一步一個腳印，一年一個台階，繼續鞏固發展餘嶺村的高山無公害蔬菜基地、無公害水果基地、和竹筍兩用林基地，做好農業大文章，

2、做好、做強“古道”開發，用心爭取立項，向“古道”旅遊，謀發展，要效益。

3、用心發展“農家樂”以生態旅遊，“農家樂”為一體做好一篇文章。

4、做好防火林帶、區域、道路建設，採用塊石建築道路讓遊客真正體現出“古道”的風味。

5、做好環境衞生工作，營造一個良好的紛圍，讓遊客感到生態環境的優美。

6、做好宣傳工作，嚴禁一切野外用火，這是一個常抓不惕決不放鬆的工作。

7、認真落實計劃生育村級自我管理，自我服務，制訂完善好計劃生育自治章程，繼續做好一年兩次的查環、查孕和一胎放環的落實工作，採取一系列的措施，黨員、幹部聯繫制度，把計劃生育工作，作為重中之重來抓。計劃生育工作務必到達“兩個”百分之百。

如何才能建設一支過硬的村兩委隊伍，真正為村民服務，讓村民信得過，放得了心?幾年來，用心推行村級民主管理，努力構建黨支部領導的村民自治機制，實行“村民自我管理，自我服務”，按建設新農村建設的要求，確保村民的監督權，落實村民的參與權，保障村民的表決權，完善村民的監督權，推出餘嶺村契約化管理，程序化運作。村委一班人始終堅持大事必商量，小事多通氣，難事多挑擔子，合作共事，默契配合，坦誠相見，互諒互讓，盡職盡責。搞好團結的同時，始終不忘把好廉潔這一關，而抓廉潔的關鍵是建設項目和財務，在項目建設方面，按程序辦事，召開黨員、幹部、代表會，公開招投標。村裏的每一分錢，村幹部都花得明明白白，用得其所，使在刀刃上，財務開支每季度公佈一次，每半年，在黨員、村民代表會上通報一次。理解羣眾的監督。並建立了村民議事制度，由羣眾測評，使村裏所辦的每件大事小事都有章可循。

回顧一年來村民委員會所做的工作和所取得的一些成績

離不開上級政府的支持和幫忙，是街道黨工委和辦事處的指導和幫忙的結果，是全體黨員、幹部及全體村民共同努力的結果，向所有支持、幫忙、關心餘嶺的各級領導表示感激，向所有餘嶺村的黨員、幹部，全體村民感激。

旅遊投訴個人工作總結 篇10

時光流逝，又在__開心的過了一年。回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到__之蓬勃發展的朝氣，感受到__人之拼搏的精神。這一年來的工作，有收穫，有教訓，總結，對一個熱情工作的人來説是承上啟下的。因此，現將這一年來的工作總結如下：

1、在工作上

今年也是忙碌充實的一年，我的工作主要是案件的預估錄入和處理客户對保險及案件的.諮詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結案等等。其中預估錄入和客户的諮詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預估是否準確，要列入分公司的一項考核當中，不單單是理賠部門的一項工作，而是關係到温州中支公司，所以每個月都要關注的一個問題。於是在預估上，對於不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問客户，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，儘量問的全面，讓預估偏差儘量做到最小。

在這過程當中，便會遇到各式各樣的客户，有態度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰;有態度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的……而更是鬱悶的便是臨近過年那會兒，我這裏要提前預估放假期間的工作，讓預估工作難上加難，不但是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部錄入核價系統，也要一個個複製進去查，然後錄入系統估掉，何況三分之二的案件是沒有錄入的，也就意味着要打電話，幾十個電話要打，要是打了都知道也就罷了，關鍵的是連定損員都估不出來，因為很多車子臨近過年修理廠關門而導致的無法修理情況，無法拆解，也就無法知曉，但預估工作並不是因為無法知道而停滯在那裏，我必須要得到接近的數字，所以常常一個案件，我要打好幾個電話，所以預估是一份棘手的工作，但我還是在預估偏差率上很好的體現出來，20__年我想我會做的更好。

接下來是客户的諮詢和投訴，面對客户的諮詢和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚，對不清楚的條款向同事們討教，於是能夠很好的答覆客户的疑問，同時也給客户一些很好的建議，常常引得客户“滿意而歸”，當然這其中也有着難纏的客户，但最後都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理諮詢和投訴上，不但能讓我學會與各式各樣的客户溝通的能力，還在理賠及其它知識上給予了一定的學習和提升，特別在__年12月份，投訴只有1個，還是無效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但説明我們在外工作人員在理論上，技術上，溝通上有了很好的提升，還説明了平時我對於客户諮詢問題處理的好。

最後是20__年的銷案工作的做的好。在領導的正確領導下，在同事的相互幫助下，在自己平時的辛勤努力工作下，案件的未決件數一直處於一個很好的位置，20__年將做的更好。

2、業務上

完成了今年公司完分配的業務任務，實現了業績和效益雙豐收。為了配合公司業務發展的需要，管理部門人員分配了一定的業務任務，每季度都定期評比，面對了相當的壓力，我通過自身的努力，順利的完成了全年任務，期間遇到的客户多種多樣，通過耐心回答客户的疑問，儘量系統解釋條款，最終讓客户滿意買下我們的保險產品，中間雖然有很多小麻煩，但經歷這些讓我增加了業務方面的知識並更能體會業務員的辛勞。

3、勞動紀律上

今年在勞動紀律上公司出台了相應的獎懲文件，本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時間不開小差，認真負責的工作。平時儘量不請假，遇到事情必須請假時，也提早向上級領導申請並交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行。

本人以“立足本職、紮實工作”為理念，勤奮務實，盡責盡職，按時完成工作任務。並團結同志。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時完成領導交與的工作。由於工作性質的不同，預估是非常注重實效的，要在規定是時間裏完成，如不然，就會超時，所以加班也是難免的。平時都會很虛心的請教領導，請教同事，在工作中能夠發現問題、併力求方法解決問題。能夠尋求創新，來提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛，互相學習，互相幫助。

本人雖然在工作中取得了一定成績，但也存在許多不足，20__年要更加的努力克服，在與客户的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學到老”。要不斷的學習保險的專業知識，充實自己，也要不斷的提高自己的業務水平，更好的服務於我們的客户，更好的為我們的客服部做出一些貢獻。祝願__在20__年發揚成績，更上規模。

旅遊投訴個人工作總結 篇11

工作總結是對某一時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經驗。合格的工作總結應該包含以下主要內容：基本情況概述、目前的成績和做法、從中得出的經驗和教訓，今後的打算。工作總結具有自我性、回顧性、客觀性、經驗性這些特點。工作總結經常與工作計劃放到一起寫，總結和計劃相輔相成。

在過去的一個月中，在分廠領導車間領導的幫助帶領下，經過了工人同事的共同奮鬥，和經過了自己的積極努力，做了以下工作。

一. 工作態度，思想工作。

我熱衷於本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習，牢固樹立共產主義遠大理想，堅定走中國特色社會主義道路的信念，自覺地為實現黨在初級階段的基本路線和基本綱領而努力奮鬥。用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想武裝頭腦，深入學習實踐科學發展觀，並不斷加強業務學習，

二. 1. 設備檢修管理工作。

(一)本月設備管理維修工作本着集團公司“降成本，增效益”為原則,積極響應分廠及設備科降成本號召根據設備科提供的一文隔熱水套基礎圖紙結合現場實際情況測量繪製一文隔熱水套CAD電子圖紙及相關零件圖提供給設備科大修廠製作節省備件外購資金。利用檢修空閒時間對損壞下線的備件進行分解修理,儘量降低備件費用,本月備件費用353000 元,板框元，750m3葉輪一個153000元。材料費用99305 元，節約20695元. 同時利用本月最後一個星期時間尋找個班組設備維修管理及設備日常點檢維護中的表面及潛在問題和不足，並提出解決整改意見，為滿負荷生產做準備。

(二)雖然自己在車間設備管理維修中不斷的努力，但是設備事故仍不斷髮生，説明自身對本車間設備瞭解還不夠深刻，設備管理仍有很大漏洞，急需修正設備管理維修的正確方向。同時向車間申請有選擇的去轉爐泵房班組重新學習兩個星期。通過兩個星期的學習與班長工人一起處理設備故障，安裝設備，維護保養設備。不僅記錄淨水，濁水，氧槍水泵及管道的型號尺寸還了解各供水泵的工藝參數。利用淨水上塔泵更換55KW電機機會測繪電機及泵端聯軸器尺寸存檔為以後工作提供數據資料。學習到轉爐泵房班組在設備管理及日常設備維護保養上的長處。上網查找水泵維修相關資料並與班長商討水泵檢修項目，確認水泵安裝尺寸聯軸器兩端間隙一般為4-8mm，水泵與電機的不同軸度，徑向位移不應超過0.2mm，滾動軸承徑向磨損量一盤不應超過0.3mm。確認裝車，打框75C-L渣漿泵，立式泵加油維護時間。本月板框壓濾機共出現故障三次，一次7月7日為北自動板框無回框動作查找限位開關，液壓閥線圈，繼電器判斷為繼電器觸電燒蝕氧化，該繼電器觸點每天正常工作1944次，原因為觸電使用時間長觸電老化，更換故障繼電器故障排除。其它兩次為南老闆框機液壓故障。通過與工人師傅一起處理故障發現轉爐泵房班組在板框壓濾機液壓系統維修方面的不足之處。併到青島圖書館借閲回相關液壓基礎書籍，與班長鉗工組長一起學習研究，向班組長講解液壓系統液壓泵，控制閥原理。將在連鑄車間學習工作期間學到的維修液壓控制閥的方法經驗傳授講解給轉爐泵房班組長，把板框壓濾機換下的故障控制閥拆解清理維修。通過給兄弟車間安裝空氣壓縮機瞭解空氣壓縮機安裝使用需要注意的事項。

(三)更換葉輪

本月計劃更換葉輪兩個分別為一次除塵2#,4#風機。本月中旬4#風機軸瓦稀油站出現46#機械油粘度降低，出現油質輕微乳化並伴有雜質現象。4#氣包聲音異常故障。27日對4#風機計劃更換葉輪清理管道，換稀油站46#機械油及汽包換管工作。27日下午17：40更換葉輪過後試車發現葉輪前推力瓦温度異常最高89℃，停車查找原因首先查找冷卻水路發現冷卻水路通暢沒出現故障。其次判斷推力瓦塊裝配過緊導致推力瓦温度異常，拆卸風機葉輪前瓦座更換推力瓦開機試車故障未排除。查找軸瓦潤滑油路，拆卸前瓦座進油管發現節流孔堵塞。清透節流孔，裝機故障排除。通過此故障反映自己對葉輪軸瓦潤滑系統結構不瞭解，更換葉輪換油後沒有先試油路是否通暢，出現故障後判斷故障思路方向錯誤，導致處理故障時間長。8月3日計劃清理2#除塵系統同時換葉輪。安裝葉輪時吸取4#風機潤滑系統故障的教訓，在裝葉輪時測試潤滑系統。開機後新換葉輪振動正常潤滑系統正常。

(四)找毛病，提高設備運轉率。

熟話説設備3分用，7分養。設備使用不當養護不及時就會出現使用壽命降低，故障率上升。維修頻率多影響生產。本月最後一個星期，利用車間早會前時間重點查汽化，風機班設備使用情況。發現風機班水封逆止閥操作沒有按操作規程，水封逆止閥中夜班時間沒有排污。水封閥內於泥多容易造成水封閥損壞，回收時阻力大。3#水封閥油水分離器沒油位，2#偶合器沒油位，汽化二文喉口液壓站油位低的情況。規定二文喉口液壓站，偶合器，二次除塵軸瓦油位，並用油漆在設備上劃定最低油位線。督促各班組設備點檢維護。

(五)下月工作方向。

下月重點發現整改自身在設備管理維修中的問題，查找汽化風機系統問題，將已經發現的問題反饋車間及有關領導，多請教車間及有關領導。準備鋪設風機外牆氮氣管道，將風機正壓管道排污口接通氮氣反吹及水封池加氮氣放池底淤塞的辦法，提高正壓排水效果，防止正壓排水不暢，催促汽化急缺儀表備件。

在以後的工作中要彌補不足，吸取教訓。發奮工作把工作做的更好。

旅遊投訴個人工作總結 篇12

進入辦公室以來，工作很多，但每一項都需要我們認真去做，才能做得好。在這一學期中，我主要做的工作如下：

1、為記者節活動做宣傳

“記者節”是我們學院的品牌活動，受到很多人的支持，但今年為了把它做得更好，宣傳的力度更是要加強，第一次搞宣傳，發傳單，起初還比較害羞，後來慢慢地就從容得多了，別人不懂的要予以講解。從這次宣傳活動中，我學到了要耐心，謙和地對待別人，要用一顆真誠的心去與人交流......

2、五院迎新晚會後勤工作

開學之初，迎來了“五院迎新晚會”晚會是熱鬧的，成功的，可結束後的會場一片狼藉，垃圾等着我們去掃，凳子等着我們去搬......在搬凳子的時候，參加此次活動的咱辦公室唯一的男生，瞿崑同學可謂成了主力，他一人一次要搬3張凳子，也真累得夠嗆，等到把所有凳子都安放好在校會辦公室之後，又有通知説要把凳子還到若谷園區去，不過大家都積極努力地搬，男生一個人，女生兩個人，一會兒就漂亮地完成了工作任務，這次活動讓我體會到了什麼叫“人多力量大”什麼叫“團結就是力量啊!”

3、為學院同學們的學生證蓋鋼印

辦公室也負責學生證這一塊兒，開學之初要為咱09級新生辦學生證，蓋鋼印的活兒就落到辦公室成員的頭上了，我們是分兩批去的，輪到我們的時候，剛剛把咱學院的學生證找出來，我們09級的就要去上課了，留下懋濤學長一個人在那裏忙活，真是辛苦了懋濤學長啊!

4、負責採購運動會所需東西

這是最曲折、坎坷的事情之一了，都十一點多了，我、楊藝、瞿崑、黎明去採購運動會所需的東西，好多店鋪都還未開門。買木板的時候，店家也還未開門，我們打了電話叫來來了店主，買了他家的木板，還不給我們鋸開，我們不得不到附近的工地上，找到用電鋸的工人，把木板鋸散成小塊兒的，不鋸不知道，一鋸還真嚇了我們一跳，那木板不是實心的而是空心的，店家老闆有釘子和錘子，但就是不給我們釘上把兒。頓時心中一種被欺騙的感覺湧上來，心裏特別難受，看來這買東西還真不容易啊，以後得更加小心識別，謹防又被騙了。

5、運動會前為啦啦操隊員購買綵帶和橡皮筋

運動會前，有啦啦操和廣播操比賽，比賽前2個小時，宋佳學姐才通知我去買東西......而且還得等我買回來他們穿戴好再排練，然後才上賽場，可謂很急，我放下手中的作業，飛快地向翰林文具店奔去，幸虧及時買回來了，才讓他們有足夠時間排練，結果不錯，他們獲得了二等獎，我心裏也非常高興!畢竟他們為咱學院爭光了......

6、運動會期間負責看管財務

運動會期間，我們提早把運動員上賽場要用的跑鞋和需要喝的水還有學院的院旗什麼的搬到我們院所在的觀看席，期間還得負責看管財務，經過辦公室所有成員的努力，運動會結束後沒有少一樣東西。

7、運動會期間給長跑運動員買水、飲料

長跑那天，大家都很激動，體育部小巴學姐更是忙得不可開交，於是她找到是辦公室成員之一的我去給運動員們買水喝飲料，我很樂意，也很高興為他們，更為咱學院出一份力。

8、負責學生證補辦和火車票優惠卡登記

學生證補辦的事兒，本來是鄭偉學長要先帶着我去本部熟悉一下程序，可剛好那幾天我生病很嚴重，就只把收好的補辦費交給他一個人去辦了，這是事兒到現在我心裏還很內疚呢，還有就是負責在學期末的時候，統計咱學院福建本省的火車票優惠卡的登記，雖然一間宿舍一間宿舍地敲門問，到最後一個沒有，但是心裏坦然了，因為我完成了任務，所以要做好一件事，盡職盡責很重要......

經過這一學期的工作與磨礪，在工作中我學到了很多，也使我成長了很多，在這裏，我要感謝和我一起工作的隊友們，同時也要感謝學姐、學長們的信任、引導、和鼓勵，謝謝你們!相信在你們的帶領，我們的積極配合下，以後我們辦公室的工作將做得更好，更出色。

旅遊投訴個人工作總結 篇13

寒假時期，我在臨沂市中裕燃氣公司進行了實習。工夫是20xx年2月1日至2月28日。實習時期努力將本人在學校所學到的理論學問向理論方面轉化，儘量做到理論與理論相分離，在實習時期不遲到、早退，認真完成指導和同事們交辦的任務，得到指導和同事們的肯定，同時也發覺了本人的許多不足之處。

回憶實習生活，感受是很深的，收穫是豐盛的。實習時期我被分配在公司辦公室實習，辦公室在一個機關中，是溝通高低、協調左右、聯絡各方，保證機關任務正常運轉的樞紐。能有機會在辦公室實習對我來説是一次很好進修的好機會，同時也是一場挑戰。作為一名助理，我的次要任務具體方面包括文件發送，電話記載，指令下達，傳真以及函件收發等。由於這項任務便於對企業全體運作模式的觀察，因而擔任此項實習任務更能夠將學過的專業學問與實際絕比照。

剛開端去的時分，還真的有點不順應，覺得本人什麼都不會做，還好後來在教師的鼓勵和協助下，我也開端有了點覺得，對公司環境開端漸漸順應了。由於以前在學校裏的時分條件的限制，我對日常辦公主動化和工具保護這兩個方面接觸的比較少。雖然大的效勞器、激光打印機、傳真等我都見過，但是都沒有具體的操作和保護過，所以對這些方面我都只有一個大概的印象而已。不當時來在教師的逐個引見下，我對普通的打印機和傳真等方面都有了一定的理解。在開端的任務中，由於對人員和任務環境還不太熟悉，因而任務效率比較低，也出現了一些錯誤，比方發錯報價單、文件指令下達效率低等，但是經當時來的彌補，沒有造成經濟喪失，同時總結經歷教訓並且努力在與員工溝通和協調方面下功夫，理解人員關係，順應企業環境，漸漸比較熟悉的掌握了業務技藝，後面的類似任務便能對付得比較隨心所欲。由於業務方面的純熟，企業指導對我進步了懷疑程度，並且交給了我一些較為繁雜的任務。

在這裏經過協助同事們任務，我學到了辦公室的一些日常事務管理學問。這裏經常組織一些活動，經過組織和參與對我的組織能力和處理事情的能力有了很大的進步，並有機會參與一些社交場所，對本人以後的發展也奠定了一些根底。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在長久的實習進程中，我深深的覺得到本人所學學問的膚淺和在實際使用中學問的充裕，剛開端的一段工夫裏，對一些任務感到無從動手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為本人學的不錯，一旦接觸到實際，才發覺本人曉得的是多麼少，這時才真正領悟到“學無盡頭”的含義。這也許是我一個人的覺得。不過有一點是明白的，即課堂教育與社會理論的關係，以課堂為主題，經過理論將理論深化。

千里之行，始於足下”，這近一個月長久而又充實的實習，我以為對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上任務崗位也有着很大協助，能夠防止我畢業後的眼高手低景象。向別人謙虛請教，恪守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的根本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習氣也要在實際生活中不斷培養。這一段工夫所學到的經歷和學問大多來自指導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻理解到，在任務中和同事保持優良的關係是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是古代社會的做人的一個最根本的成績。關於本人這樣一個即將步入大學面臨走向社會的人來説，需求進修的東西很多，他們就是最好的教師，正所謂“三人行，必有我師”，我能夠向他們進修很多學問、道理。

在此次的實習任務中，我嚴守職業品德標準，認真完成了指導交給的各項任務，利用進修到的理論學問投入到現實的任務中，利用本人學到的學問處理現實中發作的成績，利用本人的特長為企業進步效率。做好了本人的本職任務的同時，帶頭做出了一些如清掃衞生等各個方面的義務勞動，利用本人的組織協調能力，使得本人和員工之間的任務合作默契，進步任務效率，遭到指導和員工的好評。

經過這次的實習，我對本人的專業有了更為詳盡而深刻的理解，也是對這幾年大學裏所學學問的鞏固與使用。從這次實習中，我領會到了實際的任務與書本上的學問是有一定間隔的，並且需求進一步的再進修。雖然這次實習並沒有真正接觸到企業的高層管理，業務有的與企業管理聯絡並不是太緊密。但是，這協助我更深層次地理解企業運轉的模式，對專業進修和今後的任務提供了極大的協助，使我在企業管理專業方面，不在侷限於書本，而是有了一個比較全面的理解。俗話説，千里之行始於足下，這些最根本的業務常常是不能在書本上完全理解的，所以根底的實務特別顯得重要，特別是目前的就業情勢下所反映的擁有理論的任務經歷的合作力要遠遠大於僅僅侷限於理論學問。從這次實習中，我領會到，假如將我們在大學裏所學的學問與更多的理論分離在一同，用理論來檢驗真理，用我們的實際動手操作在真正理解和進修我們進修過的理論學問，這才是我們進修與實習的真正手段。

社會理論是每個大學生必需擁有的一段經歷，他是我在理論中理解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不道的學問，也打開了視野，長了見識，為我以後進一步走向社會打下堅實的根底。我想，作為一名大學生來説，建立本身的十年發展方案已火燒眉毛。

很快，一個寒假又過來了，面對最初半年的校園生活，想着剛剛過來的最七年級個寒假，緊張沉默之後更多的是感慨，印在腦海裏的每一個腳印都是那麼的深，真的説不出是什麼覺得，伴着工夫，就像是在和本人的影子賽跑，不能夠從實在的兩面去看清它，只是經意不經意的感受着有種東西在過來，也許更適合的只有那句話：時不待我，怎可駐足。一個月，短短的一個月，説不上是每一份經過都會成為內存，但緊張沉默之後更多的的確是感慨。

最初，非常感激臨沂市中裕燃氣公司給我這樣一個寶貴的實習機會，讓我對社會、對任務、對進修都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上任務崗位增添了決心，讓我在大先生活中留下了美好的一頁!

旅遊投訴個人工作總結 篇14

20xx年隨着我國經濟實力和綜合國力的進一步增強，我校的校企合作辦學也有了長足而平穩的發展，學校在晉升為高級技工學校的同時，學校在玉溪的中心城區設立了職業介紹服務中心，專門為招聘企業和求職學生搭建了企業招工、學生找崗的平台，起到了橋樑和紐帶的作用。通過努力20xx年不僅和雲南當地的各大中小企業建立了長期的高技能人才培養的意向，還向經濟發達的沿海地區的知名企業也建立了長期的高技能人才培養的意向。現將我校校企合作工作總結如下：

一、成立職教集團校企合作組織機構，保證校企合作有效運行

20xx年以我校為龍頭的玉溪第一職業教育集團，集團成員單位由15家職業學校增加到了17家，企業也由15家增加到了20家，總共達到了37家成員單位。職業教育集團的功能主要分析、研究校企合作的模式、方法，找準辦學定位，明確辦學方向，另一方面為集團成員企業和當地培養輸送合格技能人才，同時保證校企合作有效運行。

二、建立長效工作機制，加強校企合作培養制度建設

在"校企合作辦學"、"提高就業質量"的辦學觀念實踐中，我們逐步認清職業學校在高技能人才培養中的地位和作用，以互利雙贏為原則， 以技能成才為目標， 以推薦就業為關鍵環節，通過建立相應的工作機制，校企雙方合作開展高技能教育，促進學生高技能就業，成為高技能人才。

1、建立專家諮詢委員會。

學校成立了機電專業、汽修專業、財經專業和化工環保專業專家諮詢委員會 ，委員會由企業領導、行業協會、學校領導、招生就業處、培訓處和教學骨幹等人員組成。專家委員會主要工作內容：一是校企雙方及時溝通技能人才供求信息;二是協助學校設置和調整專業、制定教學計劃、明確教學內容，確保所教、所學、所用三者不僅對接，而且必須體現高技能;三是學校協助企業攻克技術難題，提供技術服務，開展在崗員工技能培訓等;四是在企業建立學生校外實習基地、教師能力提升基地、企業員工技能培訓與鑑定基地;五是合作實施學生的教學實習和畢業前的上崗實習;六是共同促進畢業生高質量就業。

2、選擇優秀企業作為合作伙伴，強化學生實習教學。

學校將選擇管理比較規範，經濟效益比較好的企業作為學校校外實習教學的合作伙伴，併成立實習工作領導小組，負責學生實習管理，確保實習正常進行，同時針對不同專業請合作企業領導或專家到學校進行企業文化教育和就業指導教育，及時發現和糾正問題，確保所教、所學、所用的有效對接。另外學生實習之前，學校、企業、學生三方要簽訂相關協議，約定學生實習期間的生活費、安全等事項，實習期間萬一發生事故，可依協議執行，免除不必要的糾紛。每個專業都有穩定合作單位，至今與我校有合作協議的單位達80多家，滿足了各專業學生的實習、教師社會實踐的需求。其中學校分別和紅塔集團、昆鋼集團玉溪焊管廠、玉溪供電局、雲銅集團、玉溪水電設備廠、玉溪機牀廠、青島海爾集團、上海興中造船廠、蘇州華碩電腦公司、深圳富士康集團、廣東

中山偉立集團、玉溪銀河化工有限公司、廣東帛漢電子公司等單位簽了長期的用人協議、實習基地協議;與通海漢光公司、蘇州華碩電腦公司、青島海爾集團、玉溪百信集團、江川陽光海岸酒店簽訂了訂單式培養“冠名班”合作協議。

三、成功的經驗

1、未雨綢繆，積極做好準備工作。從召開專業建設指導委員會年會到畢業頂崗實習前的培訓，每一個環節都要積極努力地去做好。

2、校企合作，要以“雙贏”、“多贏”為目的。企業的最終目的是盈利，我們的最終目的是學生的就業。要極力地為企業着想，企業需要什麼樣的人才，我們就去培養什麼養的人才，我們的師資缺乏在企業的工作經驗，我們就聘請企業的管理人員作為我們的兼職教師，校企合作，共同培養。

3、加強對畢業頂崗實習學生的指導。我們制定了嚴格的關於畢業頂崗實習的規章和制度，定期檢查，確保每位指導教師不但要到位，還要保證質量。

4、把畢業頂崗實習和就業有機地結合起來。

5、利用畢業頂崗實習和校企合作，積極地宣傳玉溪市技工學校，為我校樹立良好的社會形象。

6、20xx年我校畢業學生1082人，畢業生就業率達到了96.5%。

旅遊投訴個人工作總結 篇15

從20xx年4月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客户服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客户服務中心建設和客户服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，儘快的融入了證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由於公司客户服務中心的客户服務平台正處於開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客户服務平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業部客户服務中心工作人員對客户服務平台進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，並且與金正公司工作人員進行溝通商討對客户服務平台的功能完善，並於20xx年5月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

2、負責公司客户服務中心質檢管理辦法編輯，並且協助完成公司客户服務中心管理辦法制定及公司客户服務中心規範用語編輯，完善公司客户服務中心制度體系建設;

3、每月定時對總部和營業部客户服務中心話務進行抽查質檢，並且將話務中存在的問題進行彙總發送給各相關工作人員，並對質檢問題進行溝通，同時每月提交客户服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客户服務中心服務水平;

4、從20xx年1月客户服務中心客户服務平台坐席系統上線之後，開始接聽客户諮詢電話，通過在接聽客户電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客户服務意識;

5、每日組織客户服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;

6、針對客户服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習瞭解客户服務中心工作流程和提高服務認知;

7、在總部和營業部客户服務平台坐席系統上線之後，指導營業部通過坐席系統完成新客户回訪工作，並且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題;

8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市後負責蒐集整理當日疑難業務，並且每週將疑難業務彙總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：

1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客户諮詢電話過程中發現對於公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客户的服務水平;

2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之後，並且在公司客户服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客户服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通;

3、對於公司客户服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客户服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客户服務中心建設的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之後，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客户服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客户服務中心客户服務平台坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客户服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客户服務中心制度建設，而且加強對自己今後負責的客户服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。

旅遊投訴個人工作總結 篇16

實習，是一種期待，是對自己成長的期待，是對自己角色開始轉換的期待，更是對自己夢想的期待;學習，也有一份惶恐，有對自己缺乏信心的不安，有對自己無法適應新環境的擔憂，更有怕自己會無所適從的焦慮。

帶着一份希翼和一份茫然來到了北京304醫院，開始了我的實習生涯。從此，我的身份將從一個學生變為了一個實習護士，生活環境將從學校轉為醫院，接觸的對象將從老師，同學轉變為醫生，護士，病人。對於這三大轉變，對於如何做一個合格的實習護士，雖説老師對我們已是千叮嚀萬囑咐，可我心裏還是忐忑不安的，怪不適應，怕被帶教老師罵，害怕自己做得比別人差怕，自己不知從何入手……

第一個輪轉科室是ICU，我的帶教老師是萬凌老師，她是院裏的操作能手，幹活麻利，動作漂亮，操作規範，這無形中給了我很大壓力。實習生活的開始就讓我有種挫敗感，在老師面前感覺自己很渺小，甚至於工作都不帶腦子，只機械的執行任務，每次只想把工作做好，可越想先做好它越出錯，越錯越害怕，越怕越錯，這就形成了一個惡性循環。以至於我都不敢主動要求做操作，可這樣老師又覺得我幹活不主動，有時候覺得委屈了就自己大哭一場。

每天面對着老師如魚得水忙碌的身影，我心裏只有怨歎，怨自己無法將理論應用於實踐，怨自己在以前見習時沒有好好學，願自己笨手笨腳。可能是我適應能力差，又不會與老師溝通，進了CCU還是處在彷徨中，但我也很感激我的帶教老師，對我很耐心，也很關心我。到了手術室李楠老師每天都能看到我的進步，即使是一點點她也鼓勵我，即使我很笨犯了錯她也會給我講原理，讓我知道錯誤的根源而不是訓斥。它起到了一個引導的作用，我開始有了自己的思路，又重新有了工作的激情，不管多苦多累只要心裏舒服，我就可以開心度過每一天!

現在我進入了第四個輪轉科室骨三。本以為可以很快適應，但現實確潑了我一頭冷水，感覺自己變得更傻了，不知該幹什麼，而老師也覺得我們實習了這麼長時間，又是本科生，做起事來應得心應手才是，面對老師的無奈我真無地自容!我又一次陷入了低谷，又回到了沒腦子的生活，做事一點條理也沒有。然而何婷老師知道了我由於自卑，不主動而沒有得到操作鍛鍊時，她就給我講操作技術的重要性，並幫我尋找鍛鍊機會。是老師又一次激發我的熱情，真的很感謝老師對我的關懷，我也會加倍努力，不辜負老師對我的期望!

現在對於實習，我還是又憧憬又惶恐的。憧憬是因為實習是一次理論聯繫實際的機會，將學了四年的理論去應用於臨牀，實在是非常新鮮而有意思。然後，要在病人身上操作，要想真正地透過症狀看到疾病本質，心中卻沒底，便難免惶恐了起來。也曾問過不少實習同學，各説紛紜。總之是如人飲水，冷暖自知。但有一點是明確的使用懂得知識的真正掌握是把它用於實踐，用實踐來驗證及鞏固所學。學會如何與病人，老師交流isveryimportant!不善於與人接觸是我的一大弱點，那種膽怯與不自然會使我失去很多的學習機會，所以我覺得溝通也是一門藝術，學好了將使你受益匪淺。經過這近五個月的實習，我也有了這層體會。在此，我總結了以下幾點：

1、理論知識的問題。以前當的一直是學生，學校是以學生為中心的。而中國式的教育一向是填鴨式的：被動地接受那麼多的知識，雖然考試考了那麼多次，但現在我的知識在腦海中似乎沒了蹤跡，只好不斷翻書。當在老師的提問下一次次啞口無言時，才認識到自己記的粗淺，沒有時間經過的記憶猶如沙灘上的足跡，當時似乎深刻明顯，卻耐不住時光的清洗。

2、角色轉化問題。實習剛開始，很多東西都不瞭解，雖然以前也曾見習過，但真正的要實際操作了，我仍覺得底氣不足。我會不會弄錯了，萬一弄錯了怎麼辦。幹事情總是縮手縮腳，加上跟我一塊實習的同學表現都很好，我覺得老師都喜歡她們，事情似乎也輪不到我頭上，每天盲目跟着做基礎護理，跟着操作。本想説讓我也試一下，但又不敢。因此，我覺得角色轉化是個坎，我一定要努力克服這一點。方法主要是靠主動吧，我發現，只要主動提問，主動提出操作的要求，老師都是很樂意教的。不能再像在學校裏那樣等着老師要求幹什麼了。

3、膽魄的鍛鍊。面對病人，特別是外科的病人，見到血是經常的，看到病人痛苦地呻吟，特別在操作的時候，心總會提到嗓子眼，因此而小心翼翼，束手束腳，反而會給病人造成更大的痛苦。因此，膽魄得鍛鍊得大一點，再大一點。膽大心細是我追求的目標，只有準確迅速才能早點解決病人的痛苦。

4、無菌觀念和規範化操作。在外科實習這段時間，每個老師都強調無菌觀念，因次，我深刻認識了無菌觀念，操作中便不自覺地去遵守。而規範化操作也實在是個很保守和安全的做法!至於新辦法，創新思維，那也得熟悉情況了再説吧。

5、微笑服務。在這裏，我看到的是笑容可掬的臉孔，也都覺得特別地漂亮與可愛，讓我有種感覺，如果我是一位病人，我會毫不猶豫選擇住在這裏。因此我也要求自己不把情緒帶到工作中，每天保持陽光燦爛的笑容，讓病人感到温暖!

總而言之，這五個月，是適應的過程，很多不足之處需要改進，這是學習的過程，很多觀念得到修正，雖然辛苦疲憊，但是我相信自己肯定能克服的。這只是實習之初，今後還需要不斷地摸索，同時必須對自己有所要求，才會有所收穫。我想接下來的實習是一個挑戰，也是一種機遇，我一定要好好把握這個機遇。

旅遊投訴個人工作總結 篇17

通過學習，個人認為要帶好一個團隊離不開三個要素：

一、是要有制度。制度是團隊成員統一遵循的規矩，它既能促進團隊的一致性，還能確保工作有序開展。

二、是制定工作標準：工作標準既是業務開展的依據，也是工作的指導書，避免出現隨意和偏差。

三、是團隊的戰鬥力：戰鬥力可能是無形的，但又至關重要，它體現在勇於進取、樂觀自信、不怕困難、敢於擔當等方面。團隊具備戰鬥力的前提是羣體內動力得到了激發。

缺少這一項，任憑資源足、能力強、制度嚴、方向對，都未必能確保“戰鬥”的勝利。這種戰鬥力類似於李雲龍所倡導的“亮劍”精神——縱觀任何一支戰鬥力強悍的軍隊，它都是在一種信仰的感召下，保留並傳承着一種精神傳統，這個傳統是一種性格，是氣質，有了這種傳統，就好比給軍隊注入了靈魂，不論歲月流逝，人員更替，精神都能永存，於是就有了“劍鋒所指，所向披靡”…… 下面從以下三個方面做一闡述。

一、目標一致也就是思想要統一

沒有目標的人，就是幫別人實現目標的人。不做準備的人，就是準備失敗的人;不做計劃的人，就是準備計劃失敗的人。

二、激發人的潛能

內動力是指人的內在潛能。這種潛能一旦調動出來，會表現為樂觀積極、精力充沛、主動思考、堅持不懈。如果智商正常，每個人都可能依靠內動力的發揮達到優秀，甚至接近卓越，從而成就一番事業。就團隊而言，羣體內動力的發揮能讓這個組織實現看似無法企及的目標。要激發內動力，既要憑藉主觀因素，也要憑藉客觀因素，起決定作用的是前者。優秀的人往往能夠戰勝自我，不受順境與逆境影響，在任何環境中都能主動學習思考，從容應對各種困難，不斷創造出輝煌的成績;而客觀因素起到的則是促進作用，一個人的潛力會受到外界環境、事件、羣體或其他人的影響而得以激發。客觀因素不是決定性因素，但千萬不能小覷，很多人的轉型和進步都得益於客觀因素的促進。基於此我認為管理者應做到一下幾點：

1、善於尊重，己所不欲、勿施於人。管理者要學會尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻你的讚美，要主動關心下屬的工作和生活，比如下屬過生日號召(形成制度化)全體團隊人員每人主動送上祝福卡片或其他禮物，讓團隊的每個人都能感受到歸屬和愛的存在。

2、善於傾聽，管理者要經常認真傾聽部下的意見、想法並善於正面引導，要與下屬交朋友，通過溝通了解下屬對將來個人發展的打算，盡己所能滿足其需求，傾聽部下的苦悶，做好一個被宣泄的對象，當下屬對工作和前途感到渺茫時主動進行安慰和開導，幫助他消除顧慮和壓力。

3、善於授權，管理者要在明確的目標要求下，讓下屬有能力與權力去做事並對結果負責，但授權要注意監控，當下屬專業知識和業務能力不足時要言傳身教提升下屬的操作和管理市場的能力。

4、善於激勵，激勵就是力量，激勵可以誘之以利，也可以懼之以害，但是最有威力的激勵是改變心態。一個人不斷成長的關鍵是――變態。(經常調整自己的心態，改變自己消極負面的狀態)。要以結果為導向，關注就是事實要善於引導下屬將思想、注意力集中於光明前景(結果)。

5、樹立標杆，一個團隊中成員素質、能力參差不齊，管理者不但要幫助能力弱、業績差的“短板”成員來提升整個團隊的業績，更要注重培養工作業績、學習意識等各項綜合表現突出的下屬把他們樹為標杆，在例會中介紹推廣他們的優秀業績和成功經驗以帶動整個團隊更好的士氣。

學習最主要的是靜下心來去除浮躁，一個人從來心都靜不下來，哪有智慧?人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯誤的。

總之管理者在培養下屬激發下屬的潛能與人對成功的內涵和外延有着不同的認知而不同，它取決於人的價值觀，影響着人的生存質量，昭示了人的境界。

三、激發團隊的潛能

團隊是由人組成的，激發團隊的內動力首先要着眼於團隊內部的每個成員。這對管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。

1、管理者要具備熱情：要激發別人的熱情，本身就要有這份熱情。管理者的熱情是自信，隨時給團隊成員注入力量和信心;管理者的熱情是燈塔，做出表率並指引方向，用熱情 感染團隊成員;管理者的熱情還是火炬，用它去點燃團隊激昂的鬥志。

2、管理者要點燃良知：良知是真理，是人性。表現為平等和尊重，表現為公平與公正，表現為對事物原理的探究，做正確的事情以及把事情做正確。

3、管理者要敢於擔當：“英雄往往是以集體的形式出現的，而非個體”。成績屬於團隊，責任要由自己勇於承擔。讓每個成員都能放心大膽的衝在前面，因為總有一把傘撐在頭上為自己遮擋強光。

4、管理者要“因人而異”：每個成員的性格不同，優勢不同，能力不同，價值觀各異，要做到觀念和思路的一致性，應該在理解、尊重的前提下“因材施教”，用不同的方式方法對待不同的人，不能千篇一律。這很辛苦，但很有效。

正如餘世維老師所闡釋的，世界上最偉大的力量就是改變的力量。愚笨的人就是出色的學習了不需要學的東西，出色完成了根本不需要乾的事兒。而企業最大的成本是那些沒有訓練好的員工，培養員工需要支付成本，這也將意味着獲得更大的收益。