專賣店管理制度集合（精選21篇）

專賣店管理制度集合 篇1

一、專賣店管理架構

注:“助店”、“兼職店員”、根據每個專賣店的具體情況而設置,專櫃一般不需要設立這些職位。

二、專賣店人事管理制度

一)人員招聘程序

1)專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統一規劃招聘工作。

2)人事部收集相關應聘資料並進行初步篩選,然後將資料轉交到相關部門安排面試。

3)專賣店店長/櫃長由區域主管/店鋪督導進行面試考核,由總公司營運經理複核決定是否錄用。店長/櫃長以下員工由店長/櫃長進行面試考核,由區域主管/店鋪督導複核決定。填寫“應聘申請表”。

4)試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續。

5)職培訓――正式上崗

6)公司以外的區域由人事部授權委託區域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區域存底一份。

二)招聘原則

1)公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力,並以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。

2)聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符――是培養潛力的重要?量標準。

3)特殊情況下,若應聘者實際工作經驗缺乏,但個人綜合素質良好又具備培養潛力的',可以錄用。相反,就算應聘者有一定的工作經驗,但素質和培養潛力不符合公司要求的,不可錄用。

4)應聘者必須如實填寫“應聘申請表”,經面試、筆試、複試考核後方可聘用。

5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,並可通知公司提供協助。

三)入職手續

1)應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續,否則取消錄用資格。

2)報到時,需向公司提供以下有效證件方可辦理入職:

a、身份證/户口薄原件及複印件

b、學歷證書/畢業證書原件及複印件

c、計劃生育證原件及複印件(各專賣店聘用本地員工視政府規定)

d、小1寸免冠彩色照片3張

e、健康證原件和複印件(可於入職半月內補交)

3)職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤,不得隱瞞傳染病。個人資料更改後必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

4)虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭退。

四)入職培訓

1)專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。“新晉培訓”為店長根據新入職的店員的實際情況來進行的專業素質的培訓,“正職培訓”為區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素質的培訓,“店長培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場內的店長的培訓。

2)店鋪督導、店長入職需經過15天的培訓期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓部門安排培訓,培訓後經考核合格正式上崗。

3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開的人員無工資計發。

五)試用期

1)凡新員工入職一般需經過1―3個月的試用期(包含培訓期)。

2)若新員工表現優異,其部門主管可報請公司批准,將試用期酌情縮短。有必要時,也可將試用期酌情延長(但延長期不超過3個月)。

3)員工在試用期間表現不合公司要求的,公司有權隨時辭退。

4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進行考核,填寫《轉正申請及審核表》,經相關部門批准。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。

六)考勤管理制度

1、工作時間

1)專賣店員工實行輪班工作制,每週工作6天。所有專賣店由店長/櫃長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據當地實際情況另行調整)

2)專賣店營業時間為早上9:30至晚上22:30,專櫃按商場要求執行。特殊地區的營業時間報公司批准後執行。營業時間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。(加盟店可根據當地實際情況另行調整)

3)任何人不得在節假日和週六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次,店長不得與店員換班。

4)換班需填寫《換班單》,經店長同意並簽字,否則視曠工處理。

2、簽到

1)員工應於營業時間前15分鐘到達專賣店,並簽到,否則按遲到處理。準時於上班時間穿着整齊制服,全情投入工作。

2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

3、遲到、早退

1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計遲到(早退)3次作曠工處理。

2)工作時還未穿着整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3)若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應視情況處理,在適合範圍內的可不計遲到。

4、曠工

1)未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者,按曠工處理。

2)遲到超過45分鐘作曠工論處。

3)曠工1天扣罰。

專賣店管理制度集合 篇2

一、人員招聘程序

1)專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統一規劃招聘工作。

2)人事部收集相關應聘資料並進行初步篩選,然後將資料轉交到相關部門安排面試。

3)專賣店店長/櫃長由區域主管/店鋪督導進行面試考核,由總公司營運經理複核決定是否錄用。店長/櫃長以下員工由店長/櫃長進行面試考核,由區域主管/店鋪督導複核決定。填寫“應聘申請表”。

4)試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續。

5)職培訓——正式上崗

6)公司以外的區域由人事部授權委託區域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區域存底一份。

二、招聘原則

1)公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力,並以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。

2)聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標準。

3)特殊情況下,若應聘者實際工作經驗缺乏,但個人綜合素質良好又具備培養潛力的,可以錄用。相反,就算應聘者有一定的工作經驗,但素質和培養潛力不符合公司要求的,不可錄用。

4)應聘者必須如實填寫“應聘申請表”,經面試、筆試、複試考核後方可聘用。

5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,並可通知公司提供協助。

三、入職手續

1)應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續,否則取消錄用資格。

2)報到時,需向公司提供以下有效證件方可辦理入職

a、身份證/户口薄原件及複印件

b、學歷證書/畢業證書原件及複印件

c、計劃生育證原件及複印件(各專賣店聘用本地員工視政府規定)

d、小寸免冠彩色照片張

e、健康證原件和複印件(可於入職x月內補交)

3)職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤,不得隱瞞傳染病。個人資料更改後必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

4)虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭退。

四、入職培訓

1)專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。“新晉培訓”為店長根據新入職的店員的實際情況來進行的專業素質的培訓,“正職培訓”為區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素質的培訓,“店長培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場內的店長的培訓。

2)店鋪督導、店長入職需經過天的培訓期,其他崗位為天,由公司人事部、培訓部門安排培訓,培訓後經考核合格正式上崗。

3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開的人員無工資計發。

五、試用期

1)凡新員工入職一般需經過—x個月的試用期(包含培訓期)。

2)若新員工表現優異,其部門主管可報請公司批准,將試用期酌情縮短。有必要時,也可將試用期酌情延長(但延長期不超過x個月)。

3)員工在試用期間表現不合公司要求的,公司有權隨時辭退。

4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進行考核,填寫《轉正申請及審核表》,經相關部門批准。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。

六、考勤管理制度

1、工作時間

1)專賣店員工實行輪班工作制,每週工作天。所有專賣店由店長/櫃長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據當地實際情況另行調整)

2)專賣店營業時間為早上至晚上,專櫃按商場要求執行。特殊地區的營業時間報公司批准後執行。營業時間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。(加盟店可根據當地實際情況另行調整)

3)任何人不得在節假日和週六、日換班休息。員工每月換班不能超過x次,店長不得與店員換班。

4)換班需填寫《換班單》,經店長同意並簽字,否則視曠工處理。

2、簽到

1)員工應於營業時間前分鐘到達專賣店,並簽到,否則按遲到處理。準時於上班時間穿着整齊制服,全情投入工作。

2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

3、遲到、早退

1)遲到、早退分鐘以上的,給予每分鐘x元的行政處罰,每月累計遲到(早退)x次作曠工處理。

2)工作時還未穿着整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3)若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應視情況處理,在適合範圍內的可不計遲到。

4、曠工

1)未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者,按曠工處理。

2)遲到超過分鐘作曠工論處。

3)曠工天扣罰天工資和提成,當月累計曠工天者,作自動離職處理,不於計發當月工資和提成等。

4)因曠工或自動離職為公司帶來損失者,公司將追究其法律責任。

七、假期及請假制度

1、假期詮釋及管理細則

1)事假:員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過天,或累計全年超過天,否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。

2)病假:員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上“醫院證明”,因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位並支付基本工資。其餘病假不計發工資,假期超過天的,公司有權實施解聘。

3)弔唁假:員工為代以內的直屬親戚奔喪可享有天弔唁假。

4)婚假:員工及配偶達到法定結婚年齡並按法律手續結婚者可享有天婚假。凡在公司工作滿x年的員工可享受有薪婚假。

5)產育假:女性員工因產育所必須的假日。產育假為x個月,凡在公司工作滿x年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇,並且公司有權作辭退處理。

6)其它假期:請參照公司相關通知和規定。

2、請假程序

1)員工請假必須事先填寫《請假單》,按程序批准後方可離職。

2)無論任何假種,員工請假在天或以內的,由店長批准同意。天或以上的必須經區域主管/店鋪督導批准同意。一週以上的必須經上級總監批准。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。

3)請假在天以上的必須提前x周遞交書面申請,請假天以上需提前x個月。

4)休假前必須完成手頭工作,並做好工作交接後方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。

5)員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的,應在3小時內打電話通知上級,返回後於當天補辦請假手續。

八、辭職、調職與解聘

當重要崗位的員工離職時,行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發文,告知相關事項及職務接替人。如:商場經理、加盟商以及公司內部等。

1、辭職

1)試用期員工辭職需提前x周遞交《辭職申請表》,正式員工需提前天申請。

2)辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批准,並完成工作等交接後才可離職。

《辭職申請》批覆——店長批准——區域督導——營運經理——人事部

3)若員工因為學習或留學深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,並歡迎該員工以後再回公司工作。

4)辭職者工資於公司規定的發薪日發放。

2、調職

1)公司基於工作需要可調動任何員工的職務或工作地點,被調員工應主動配合不得藉故推委。

2)奉調員工接到調任通知後,應於通知所限的時間內辦妥移交手續並與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前,其所遺職務可由直屬主管代理負責。

3、解聘

解聘包括:開除、辭退、勸退、自然解聘

1)開除:因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念,公司可視情況給予開除處理。因違反操作規章為公司、客户或其他方帶來損失的,必須給予相應賠償。被開除者,公司將扣發工資和獎金,待事情解決無遺留問題並簽定《確認書》後才可發放。並於全公司通告。

2)辭退:員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現越來越差者公司可即時予於辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的,公司將提前一個月通知被辭退員工,並給予一個月的工資作為補償。

3)勸退:若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規勸其辭職。

4)自然解聘:公司與員工簽定的.勞動合同到期,而任何一方無續簽意向,當該員工辦理清交接手續後,雙方的僱傭關係終止。

九、晉升制度

公司注重內部人員的培養,管理人員平時應注重對人才的培養,特別是有潛力的培養對象。當有職位空缺時,用人部門和單位應優先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經過該職位的培訓,並須通過x個月的試用期,經考核合格後正式升任該職位。考核不合格的,可根據評核實行延長試用期或調回原職位的方式,被調回員工應再接再勵,爭取下一次機會。

晉升標準

新店員入職,試工天,試工合格後被錄取為試用員工。試用期為—x個月不等,視其工作能力而定。試用期後為正式店員。

店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進心強,能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執行能力,積極協助店長工作。由店長書面申請,經公司批准後即可晉升為助店。

助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責,上進心強,具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關有利於公司發展的意見與建議。由公司區域主管書面申請,經總經理批准後即可晉升為店長。

店長在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進心強,有成功的管理經驗,使店鋪業績非常突出(包括銷售業績、店員的專業素質和專賣店的綜合形象等方面)。由公司經理書面申請,經總經理批准後,即可晉升為區域主管。

上述幾項,如有員工成績顯著、自身素質高,可以越級提升。

專賣店管理制度集合 篇3

一.所有員工必須遵守本規章制度，如有牴觸和違反，視情節嚴重予以警告或開除。

二.員工必需瞭解本公司企業文化和產品結構以及特點。

三.員工在工作時間內不得進食，看報，依靠在貨架上，不得閒談説笑，不準坐。

四.員工不得在店鋪內大聲喧譁，行為不檢點等，皆屬於違反規則，如有發現就地開除，對公司造成直接經濟損失，員工必須賠償損失。

五.員工有事必須提前一天向店長請假，不得遲到，早退或曠工，曠工三次者，予以開除。

六.由公司發給的制服和工作證必須嚴格按公司要求穿戴。

七.員工辭職或解僱時，必須交還公司所提供的一切辦公用品，否則扣除薪金以資補償。

八.任何店內物件不能攜帶外出，所有員工手提袋或揹包必須經店長檢查後，方可離開。

九.所有員工不得將非公司產品在店內銷售。

十.所有員工必須於營業前十五分鈡上班，並於營業時間結束時清潔店鋪後，鎖好店鋪及檢查手提袋完畢後才能離開。

十一.嚴禁作弊——各職位員工不得欺詐公司以謀取個人利益，包括單據，收銀機，人數及貨物上作弊，否則公司必定調查追究，調查屬實必交由公安局處理。

十二、店鋪清潔

A.注意個人儀表，保持清潔，留給顧客良好印象。

B.營業地方必須暢通無阻，補貨時以不阻礙顧客為原則。

C.試衣間的門要常開，保持清潔，絕對不可當作儲物室。

D.墊有垃圾袋的垃圾桶需保持清潔，載滿了便需更換垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。

E.收銀處不可放置任何私人物件，要保持整齊清潔。

F.海報如有脱落，應立即用膠紙貼好，如有破損必須換掉。

G.每天要擦去櫥窗，玻璃門，形像櫃，模特及地板上的灰塵。

十三、專營店貨品擺放規則：

A.從入口處觀看，對內部情況一覽無餘；

B.購物通道應寬闊，儘量減少貨品過分擁擠之感；

C.在入口顯眼位置，放置有特色的`貨品以吸引消費者進入；

D.在銷售區域的最裏邊，應同樣擺放暢銷貨品，以誘導顧客可以進入最終消費區域；

E.商品的擺放應考慮進行配套選擇，縮短購物時間；

F.商品的擺放位置：為了讓顧客在貨區內停留的更長時間，必須將暢銷品放於適當的位置。

十四、安全及保安：

A、嚴禁存在盜竊，貪污的違法行為，違紀者，公司予以開除並追究刑事責任。b.注意在店內徘徊的遊人，如有懷疑即可通知店長。

C.繁忙時間內必須注意周圍環境，以防商品流失。

D.特別留意攜帶着大袋的遊人，以防她們在售貨員不留心時把貨品放進袋中。E.人手不足時，售貨員須主動走位及補位，以免空當位置沒有售貨員照應。F.下雨時，須注意入口的污水，以防滑倒顧客。

專賣店管理制度集合 篇4

第一節、運營流程

營業時間

營業時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00；商場專櫃（專廳）根據商場規定執行。

1、營業前

（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內衞生；

（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

（3）檢查店內設施，如有損壞及時修理；

（4）備好當日所需各類票據，如小票、騙人的垃圾廣告、收據等；

（5）預備所須零錢，所需金額及面值依據實際狀況來定；

（6）瞭解當天新上產品及其價格；

2、營業中

（1）瞭解當天商品調價及促銷活動，新品、特賣品及標誌的放置；

（2）巡視負責區域內的貨櫃，瞭解銷售狀況，是否需要緊急補貨；

（3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；

（4）是否進行中途存款；

（5）價格卡與商品陳列是否一致；

（6）交接班人員是否正常運作；

（7）協助顧客做好服務，如回答顧客詢問，理解顧客的推薦；

（8）注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

（9）為顧客做結帳及產品包裝服務；

（10）待機工作。所謂待機，就是商店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：

1）正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，並且舉止大方；

2）正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產品區域，並容易與顧客作初步接觸的位置為宜；

3）待機工作：在待機時間內能夠檢查展區和商品；整理與補充商品等其他準備工作；

4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼；

5）不正確的待機行為有：

ⅰ躲在產品後面看雜誌、化粧；

ⅱ聚在一齊聊天，喧譁嘻笑；

ⅲ動作懶散、無神；

ⅳ背靠着牆或貨架，無精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠；

ⅴ吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客。

3、營業後

（1）是否仍有顧客滯留；

（2）賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關掉；

（3）當日營業現金是否全部收好（鎖好）；

（4）整理各類票據及當日促銷物品；

（5）整理衞生；

（6）進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；

（7）填寫交接班記錄；

（8）（關店）由負責人/店長開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。

第二節、崗位職責

一、店長崗位職責：

1、對店員的貨品知識進行考核，每週一次；製作各類報表，記事簿，及文件保密工作。

2、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務榜樣令同事們心服口服。

3、有不能解決的突發事件及時通知自己的上級領導，以免拖延而造成不良後果。

4、有權對所轄店鋪月評優秀導購的初評。

5、及時調節員工內部矛盾，搞好團結，正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。

6、全面負責店內管理，主持每日早晚例會並及時跟進起例會資料。

7、嚴格控制店鋪的年度費用指標。

8、直接上級，零售業務主管，直接下級，導購員。

9、管理才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務的完成。

10、根據公司年度銷售指標，分解成月週日銷售任務，並及時上報店鋪的月報表週報表日報表。

11、每月號按時上報上月度的工作總結。

12、建立團隊精神，創造帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。

13、負責店鋪內貨品補齊，並嚴格控制店鋪最高存貨額，掌握公司每季產品風格及陳列知識。

14、每一天營業結束後，當班人員以信息形式向零售業務主管報告當日營業額。

15、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務方面，是否做到活學活用，如有問題應作個別輔導，加以糾正，對店員的日常表現進行評估和改善。

16、全面建設合格之VIP客户。

17、分配監督檢查跟進新員工的工作及表現。

18、灌輸員工要節約公司資源並保護公司財務，維護公司利益。

19、負責盤店帳本製作，商品交接的準確無誤。

20、全面負責對外的公關事務。

二、導購員崗位職責：

1、直接上級店長，向店長彙報工作。

2、遵守公司與店內的一切規章制度。

3、服從管理，主動配合店長工作。

4、維護公司利益，做好保密工作。

5、節約公司資源，保護公司財務。

6、認真執行衞生工作，持續整潔程度。

7、努力鑽研銷售技巧。

8、掌握貨品知識。

9、發揚團隊精神。

10、努力完成個人銷售目標以及店內整體目標。

11、作好店長分配的其他工作。

12、儀容儀表規範，注意自身形象。

13、掌握當季產品風格及搭配理念，協助櫥窗及陳列樣品擺放。

14、按規範的服務接待顧客和進行銷售。

15、全情投入發揚公司文化。

第三節、服務禮儀：

1、語言

1）接待顧客一律使用普通話。

2）要清晰、洪亮、親切、自然。

3）運用要及時、準確得體。

4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5）使用標準服務用語。

2、介紹

1）主動介紹主打商品。

2）介紹商品特性，突出賣點。

3）介紹商品要合情合理，禁止浮誇。

4）介紹時要給顧客留有選取的空間。

5）介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。

6）介紹時禁止使用負面語言，要多用魔術語言，靈活運用。

7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。

8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。

3、推薦及引導

1）在顧客尚未做出選取時，要主動推薦商品。

2）在顧客對自己的選取不滿意時，要主動推薦其他款式。

3）引導顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強加給顧客。

4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

5）顧客在試戴時，用心給予適當的鼓勵和讚美。

4、動作行為

1）走路姿勢要得體、大方、及時。

2）接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠並面帶微笑。

3）接待顧客時與顧客身體持續適當距離，一般為0、5米。

4）為顧客取商品時要及時，輕拿輕放。

5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

6）站立時兩腿併攏，挺胸抬頭，雙手交叉置於腹前。

5、服務態度

1）所有顧客同等對待。

2）主動、熱情、耐心、周到。

3）親切、真誠、微笑。

4）嚴禁和顧客爭吵，要做到耐心服務。

5）交款前要主動講清價格、折扣和服務承諾。

6）收款完畢要目送顧客離開，並説“歡迎下次光臨”。

第四節、衞生管理：

1、門、櫥窗、門楣及形象牆的清潔

1）每一天營業前擦拭一次，要乾淨明亮，不能留有污漬或水印。

2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用乾淨的乾毛巾擦拭。

3）玻璃櫥窗要隨時擦拭，時刻持續乾淨明亮。

2、地板的清潔

1）每一天營業前把地板拖拭乾淨。

2）時刻持續地板清潔乾燥。

3）遇雨、雪天氣，要適當增加對店內地板的拖拭次數，持續地板清潔乾燥，以免顧客滑

倒。

4）清潔地面時以不妨礙顧客為原則。

5）風沙較大的地區要適當增加拖拭次數。

3、收銀台和宣傳資料的清潔

1）每一天營業前擦拭乾淨。

2）桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊。

3）桌裏物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。

4）宣傳資料乾淨平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。

5）POP、裝飾物等時刻持續整潔。

4、商品的清潔

1）陳列樣品持續清潔、光亮。

2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。

3）樣品每週更換一次，同一個商品不能長時間用做擺樣。

第五節、財務管理：

1、每日填寫並上交銷售日報表。

2、每日預留公司規定數額的'預留款。

3、每日10：30之前上交前一日的銷貨款。

4、建立台帳。

5、每週一、五12：00之前填寫並上交商品庫存表。

6、每月28號店鋪盤點，次月3號之前上交盤點表、盤點大數表。

7、每週一、三、五12：00之前上交補貨單。

8、每週二上交上週的進銷存週報表。

9、每週一上交辦公用品申請單。

10、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票。

第六節、貨品管理：

1、來貨入庫

1）根據所附商品出庫單清點來貨，檢查無誤後簽字入庫。

2）如發現質量問題，一律拒收，促銷商品除外。

3）填寫台帳，註明來貨。

2、日常管理

1）每週一、五清點商品庫存，上交商品庫存表

2）所售商品及時銷帳。

3）交接班時清點商品庫存，並填寫交接班記錄本。

4）庫存商品和庫櫃每週四清理一次。

5）庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。

3、退貨出庫

1）退貨出庫填寫商品出庫單。

2）所退商品包裝完好。

3）退貨後立即銷帳。

第七節、商品陳列

1、陳列的原則：整齊、美觀、充實

1）整齊——體現規範

2）美觀——意味專長

3）充實——象徵完美

2、陳列慣式

1）三分春色

店鋪的前中後場，商品的主款、副款、陳列款。不同區位及不同商品對銷售起着不同的作用。

2）錦上添花

好銷的商品放在好的區位，且數量要多。

3）順水推舟

銷售上有連帶性的商品種類鄰近設置，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時便於店員附加推銷的展開。

4）四兩撥千斤

好銷商品，仍有補貨但目前存貨很少時，直接出樣。

5）千姿百態

出樣展示的商品定期調換，以及貨區的定期調整，突出店鋪的“動”態。

6）行雲流水

根據店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列。此強調的是店鋪管理、陳列的人性化。

注：

禁止四則：1、公話私聊

2、嚴禁將公司財物帶出店鋪

3、嚴禁在店鋪會見私客

4、嚴禁挪用、佔銷贈品

違反以上任意一條，做開除處理。

1、設備管理制度經典範例

2、技術部管理制度精選範本

3、意向加盟合同範本5篇

4、建材銷售合同範本五篇

5、銷售經理最新崗位職責範本

專賣店管理制度集合 篇5

工作規範

一、上班（進店）

1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。

2.考勤登記

1)換好制服；

2)在考勤本上登記時間；

3)嚴禁代人登記，如有發現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。

3.關於私人物品帶入商店的規定

1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；

2)大量現金和其它貴重品不得存放在櫃枱和更衣箱，如有遺失商店概不負責；

3)與櫃枱商品相同的物品不得帶入店內；

4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經值班經理認可後才能帶入店堂。離開時要經值班經理同意。

二、儀表儀容

1.基本規定

1)穿着制服，別好胸牌；

2)服裝整潔，儀表端正；

3)常帶微笑，禮貌待客；

4)互相檢查，共同提高。

2.具體規定

1、男性營業員的頭髮需經營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留鬍子，不留長指甲，必須穿襯衫。

2、女性營業員的頭髮要梳理得體，可以塗無色指甲油，化粧要得體，做到整潔、精神。

3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。

4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭髮。

5、工作時要按規定着工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

6、工裝必須保持乾淨、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。

7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。

8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩健。

9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

10、接待顧客、同事或者客户，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態度親切。

11、為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的櫃枱上並提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。

12、同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，並表示歉意。

13、要求當班營業員必須講普通話，要櫃枱內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。

三、開門準備的規定

1.營業前準備工作規範

1)清潔衞生：做到地面乾淨，商品整齊，櫃枱清潔。；

2)檢查商品：備齊、上足商品，櫃枱內商品充盈，做好庫有櫃枱有，兩相對正；

3)檢查價籤：做到商品與價籤、證書相符；

4)核實帳目：核實櫃內商品與帳目相符；

5)將銷售票據、包裝品及銷售用具備齊；

6)校正枱秤、儀器的靈敏和準確度；

7) 整理儀容儀表，檢查着裝。

2.確定今天的目標

1)每天要思考今天的'銷售目標是什麼，以及完成的方法和措施；

2)今天要重點介紹的商品是什麼？是否已掌握該商品的效能、特點；

3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，儘早請教他人，尋找答案和解決辦法。

3.工作時間內電話、BP機的使用

1)禁止打私人電話；

2)禁止使用私人手機和BP機；

3)營業員因工作需要打外線電話，需經值班經理同意。

四、在崗要求

1.遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開櫃枱，要向同事講清。

2.上班時間禁止串崗、聊天、做私事。

3.店內禁止飲食吃零食、化粧、吸煙，禁止大聲喧譁和奔跑，

4.站立服務要姿態規範，舉止端莊，微笑服務；

5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。

五、營業中服務程式規範

1、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，説好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯絡方式、地址，貨到後及時和顧客取得聯絡。

3、展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便於顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。

4、包裝商品：商品包裝前，要當着顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。

5、遞交商品：當顧客交款後，營業員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離櫃時，要熱情、禮貌的按規範的服務用語送客。

7、營業中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔櫃枱衞生，提前做好接待下一位顧客的準備。

六、關門準備的規定

1.當營業結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業時陳列。

2.當到營業結束時間時，如有顧客，應推遲營業時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

3.營業結束前15分鐘，當班所有營業員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險櫃。

4.當班櫃組長、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。

5.打掃營業場所衞生，做到地面乾淨，無污跡。

6.晚班會：所有離店前的準備工作做好之後有當班櫃組長、值班經理組織當班營業員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。

7.離店：離店時，當班櫃組長、值班經理要及時切斷電源、值班經理要及時切斷電源、鎖好保險櫃，檢查其他有無不安全的地方。

8.以上所有工作做好之後，當班的所有人員方可陸續離店。

七、下班（離店）

1.更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2.作好離店考勤登記。

八、待客規定

1.服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，準確、禮貌、靈活：

1、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關係、謝謝、謝謝光臨。

2、常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

3、常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。

2.台服務語言標準

a)迎接顧客時，主動打招呼，應説：“您好！您看看什麼？”“你需要點什麼？”當顧客較多時應説“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉説“對不起，讓您久等了”。

b)顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：“對不起，現在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，並遞上名片。對於急需某種商品的顧客，應説：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單説：“沒有”。

c)當顧客要看看某種商品時，營業員不許先報價後遞貨，除非顧客先問價格。營業員將商品遞給顧客後，要適當介紹該件商品的特色、產地等，並説：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之後又不買時，應説：“不客氣，希望您下次再來”。

d)當成交後遞交商品給顧客時，應説：“請您拿好”，並認真為顧客清點附贈物品。

e)送別顧客時，應説：“您還需要別的嗎？”或者説：“您走好，再見”。當顧客表示謝意時，應説：“不客氣，歡迎您再來”。

f)顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應説：“對不起，您的飾品已經過了退貨期限”。或者説：“對不起，您的飾品發生的損壞不屬我們包賠範圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時，應説：“請允許我請示領導，您稍等”。如顧客對答覆不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對於符合退換原則的商品應立即予以退換，並説：“對不起，讓您多跑了一趟”。

g)勸阻顧客時，要態度和藹、耐心。例如勸説顧客不要吸煙時應説：“對不起，店內不能吸煙”。

3.銷售過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”

1)不講有傷顧客自尊和人格的話。

2)不講埋怨、責怪顧客的話。

3)不講諷刺挖苦顧客的話。

4)不講粗話髒話無理的話。

5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。

4.接待顧客時做到六不計較

1)顧客購買商品時，稱呼不當不計較。

2)顧客購買商品時，舉止不雅不計較。

3)營業員主動打招呼時，顧客不理不計較。

4)遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。

5)顧客提意見不客氣時不計較。

5.服務禁忌語

“不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、等會，“急什麼？”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“願上哪上哪”。

6.其他櫃枱規定

1.有必要和正在接待顧客的其他營業員講話時，應在該營業員接待顧客完畢後進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然後簡短地敍述事由。

2.在接待中與其他營業員打招呼時，應等接待顧客以後回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業員，並和顧客打招呼。如近處沒有營業員的情況下，一定要等接待完成以後。

3.在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經理説明事由，徵得同意後，可在櫃枱外知時間會面。

7.接聽電話時

1)打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業網點電話和自己的姓名，應説；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。

2)當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業網點名稱及自己的姓名，重點內容記錄並重複核對，並詢問對方是否留言。

3)養成準備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。

4)等對方先結束通話電話。

專賣店管理制度集合 篇6

1、倉庫管理人員須按時上下班，倉庫實行24小時值班制度，嚴格實行交接班制度，發現異常情況應及時彙報。

2、非倉庫工作人員，未經允許不得入內，出入倉庫要隨手關門。

3、倉庫內要保持清潔、衞生，不準隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。

4、倉庫內嚴禁煙火，值班人員應常檢查門窗有無異常，注意防盜、防潮、防鼠。

5、商品出入庫，需嚴格手續，無有效手續不準辦理出入庫。

6、商品出入庫需嚴格認真清點，核對數量、款號等務必準確。

7、倉庫貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續。

8、不準私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣，一經發現，將嚴格處理。

9、端正工作態度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學、多問，維護公司形象，愛護公共財物，禮貌待人。椅子用完後，疊在一起，放回原位個人用品勿隨便亂放，就放在個人“保險櫃”裏茶杯用完後，要放回規定的地方不準隨地吐痰不準隨地扔東西，應放在指定的位置各人員應愛乾淨，有衞生空箱應放在指定位置，勿亂放用品或物料用完後，就放回原位保持飲水機的.乾淨出入休息室要隨手關門對以上10點的保持及維護。

專賣店管理制度集合 篇7

一）人員聘請程序

1）專賣店須要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統一規劃聘請工作。

2）人事部收集相關應聘資料並進行初步篩選，然後將資料轉交到相關部門支配面試。

3）專賣店店長/櫃長由區域主管/店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經理複核確定是否錄用。店長/櫃長以下員工由店長/櫃進步行面試考核，由區域主管/店鋪督導複核確定。填寫“應聘申請表”。

4）試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續。

5）職培訓——正式上崗

6）公司以外的區域由人事部授權託付區域主管/店鋪督導進行聘請工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區域存底一份。

二）聘請原則

1）公司聘請員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素養和培育潛力，並以該職位人員應具有的實務學問和操作技能作為考核準則。

2）聘者的綜合素養和個人理念是否與公司要求相符——是培育潛力的重要衡量標準。

3）特別狀況下，若應聘者實際工作閲歷缺乏，但個人綜合素養良好又具備培育潛力的，能夠錄用。相反，就算應聘者有必需的工作閲歷，但素養和培育潛力不貼合公司要求的，不行錄用。

4）應聘者務必照實填寫“應聘申請表”，經面試、筆試、複試考核後方可聘用。

5）加盟店由加盟商根據公司聘請要求及程序代表公司實施員工聘請，並可通知公司帶給幫助。

三）入職手續

1）應聘者務必在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續，否則取消錄用資格。

2）報到時，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：

a、身份證/户口薄原件及複印件

b、學歷證書/畢業證書原件及複印件

c、安排生育證原件及複印件（各專賣店聘用本地員工視政府規定）

d、小1寸免冠彩色照片3張

e、健康證原件和複印件（可於入職半月內補交）

3）職員工務必保證向公司帶給的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改後務必馬上通知人事部，如，地址、電話、教化程度、婚姻狀況等。

4）虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發覺馬上無條件辭退。

四）入職培訓

1）專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。“新晉培訓”為店長依據新入職的店員的實際狀況來進行的專業素養的培訓，“正職培訓”為區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素養的培訓，“店長培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場內的`店長的培訓。

2）店鋪督導、店長入職需經過15天的培訓期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓部門支配培訓，培訓後經考核合格正式上崗。

3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發。

五）試用期

1）凡新員工入職一般需經過1—3個月的試用期（包含培訓期）。

2）若新員工表現優異，其部門主管可報請公司批准，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。

3）員工在試用期間表現不合公司要求的，公司有權隨時辭退。

4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉正申請及審核表》，經相關部門批准。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將馬上辭退。

六）考勤管理制度

1、工作時間

1）專賣店員工實行輪班工作制，每週工作6天。全部專賣店由店長/櫃長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可依據當地實際狀況另行調整）

2）專賣店營業時間為早上9：30至晚上22：30，專櫃按商場要求執行。特別地區的營業時間報公司批准後執行。營業時間不得擅自更改，如有調整，聽從公司支配。（加盟店可依據當地實際狀況另行調整）

3）任何人不得在節假日和週六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。

4）換班需填寫《換班單》，經店長同意並簽字，否則視曠工處理。

2、簽到

1）員工應於營業時間前15分鐘到達專賣店，並簽到，否則按遲到處理。準時於上班時間穿着整齊制服，全情投入工作。

2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3、遲到、早退

1）遲到、早退5分鐘以上的，賜予每分鐘1元的行政懲罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。

2）工作時還未穿着整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合範圍內的可不計遲到。

4、曠工

1）未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。

2）遲到超過45分鐘作曠工論處。

3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不於計發當月工資和提成等。

4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律職責。

七）假期及請假制度

1、假期詮釋及管理細則

1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。

2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。

請病假須出示區級或以上“醫院證明”，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位並支付基本工資。其餘病假不計發工資，假期超過15天的，公司有權實施解聘。

3）弔唁假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天弔唁假。

4）婚假：員工及配偶到達法定結婚年齡並按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

5）產育假：女性員工因產育所務必的假日。產育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇，並且公司有權作辭退處理。

6）其它假期：請參照公司相關通知和規定。

2、請假程序

1）員工請假務必事先填寫《請假單》，按程序批准後方可離職。

2）無論任何假種，員工請假在1天或以內的，由店長批准同意。2天或以上的務必經區域主管/店鋪督導批准同意。一週以上的務必經上級總監批准。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。

3）請假在3天以上的務必提前一週遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。

專賣店管理制度集合 篇8

一、人員配備

1、店長一名楊元秀

2、倉管員一名；杜盼

3、店面營業員二名張國慶

二、工作時間

1、店員工作時間：冬季早上8：00—下午18：00

夏季早上8：00—下午19：00

其他休息時間按公司制度執行。

三、店面管理：

1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衞生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

d、帶領銷售代表瞭解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協助其進行業務開展、項目攻關等工作。

e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務；

（2）店務管理：對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

a、賬目管理——做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。

c、樣板管理——展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等！

d、安全管理——對門窗、電器開關進行檢查，消除安全隱患；

e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

（4）客户管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；

a、根據與客户的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備後期查詢和彙總，有可持續發展的客户，要及時跟蹤反饋；

b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作；瞭解客户的用磚鋪貼情況。

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，瞭解客户的最終成交金額，分析客户的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客户羣體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。

（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

a、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；

b、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報上級主管批准並執行；

c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

2、店員職責及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

（1）嚴格遵守員工日常工作規範；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批准。

（2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐卧、聚眾聊天、大聲喧譁，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業，違者按公司相關規定進行處為，情節嚴重者即可開除處理。

（3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

（4）所使用的衞生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。

（5）全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。

（6）每月填制銷售明細表，便於月底銷售統計。查看庫存表，瞭解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，並針對庫存的產品進行鍼對性的銷售。

（7）努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售後）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

（8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；

（9）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

（10）為顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。

工作流程

1）店長組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達上級重要文件及通知；

c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善；

e、分配當日工作計劃。

2）店長對店內狀況的確認及工作安排：

a、店面、展櫃、樣板的衞生清潔情況；

b、店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；

c、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

d、空閒時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業知識的鞏固學習；

e、時刻維持店內的'衞生狀況；

f、合理安排店內員工輪流用餐。

g、檢查當天需送貨的客户信息，與倉管溝通好安排送貨事宜。

一、員工管理行為準則

1、嚴格執行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。

2、工作之前必須把分擔區衞生打掃乾淨，包括地面、展櫃、工作台、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衞生不合格，違反一次交處罰金10元；

3、店員工作前必須穿着統一制服，扎頭，按統一要求化淡粧，按規定佩戴工作牌，放置工號牌，違反一次交處罰金10元；

4、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映給店長，如私自説一些不利於團結的話，做一些不利於團結的事，一經核實違反一次交處罰金10元，二次開除；

5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，違反一次交處罰金50元，一次警告，二次離職；

6、有損店方形象利益，泄漏店方機密，按情節輕重一次交處罰金100元，嚴重者開除。

7、擅自在外收取客户訂金不上交，或收取訂金後遲遲不上交公司的（三天以上），扣罰當月獎金及工資。

8、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立台賬，所有款項用於獎勵各方面表現優異的員工；

二、績效管理

1、銷售計劃制定

（1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一週、每一天；

（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；

（3）應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，並對促銷活動提出建議；

2、銷售計劃執行

應根據銷售計劃認真執行，店長應對每天計劃執行情況作出總結，分析各店員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

3、執行情況分析

（1）每週、每月每位員工要對店長就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關係到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

（2）店長對整個店的銷售負責，並要就每週、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關係到店面及自身的考核及評選。

4、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

（2）對於長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

三、衞生制度

1、衞生標準

（1）店面乾淨明亮、地面、牆面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時用乾布將地面、枱面清潔乾淨；

（2）貨架內外清潔,商品擺放整齊、有序、乾淨；

（3）顧客試粧後的污物隨時處理乾淨,不得留在台面上；

（4）枱面上保持清爽,不得放置多餘物品和私人物品；

（5）試粧用品保持清潔、乾爽、整齊,放置在固定位置；

（6）衞生間無異味、無污垢,空氣流通洗手池及鏡面乾淨、無水漬,枱面不要放置多餘的東西；

（7）玻璃門及櫥窗乾淨通透、無印痕

專賣店管理制度集合 篇9

為創造一流服務質量，獲得最佳經濟效益和維護員工正當利益，促進員工的個人發展，公司在管理中將嚴格貫徹“有功則獎，有過必懲，制度面前，人人平等”的獎懲方針。

一、公司對在工作中貢獻突出、表現突出、能力超羣的員工予以獎勵。

A.員工在以下各個方面做出貢獻，將得到表揚和獎勵。

1、完成工作任務及時，努力提高服務質量，工作中成績顯著，被領導和同事們一致公認的。

2、努力改善經營管理，提高經濟效益，經常提合理化建議且被採納的。

3、在由公司組織參加的、社會各界舉辦的'各種技能比賽中，為公司爭得榮譽的。

4、保護公共財產，保衞公司安全，排除重大隱患、防止重大事故者。

5、優質服務，多次受到客人表揚或新聞媒介表揚的。

6、撿到貴重物品及時上交者。

7、在其他方面做出顯著成績者。

B.獎勵方式

1、一次性獎金。

2、按季或年評選公司最佳員工。

3、通報表揚

二、處罰

公司對各類過失（違反紀律的行為），將視情節的輕重，給予適度的紀律處分。

A.過失類別

分為輕度過失行為，重度過失行為和嚴重過失行為。

a、輕度過失

1）多次遲到或早退經批評幫助仍未改正

2）上班不按規定着裝，不佩戴工牌或不按規定位置佩戴工牌

3）上班時不按規定執行個人儀表標準（女員工不化粧）

4）上班時在店內大聲喧譁或閒聊、追逐、打鬧

5）亂扔東西，隨地吐痰或其他不文明、不衞生行為

6）當班時，未經經理批准接待親友和私人探訪，打私人電話或處理與工作無關的私人事務（緊急情況除外）

7）上班時吃零食，飲酒或班前飲酒上班時帶酒味

8）未按工作程序、服務標準向客人提供服務，怠慢客人及無正當理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的不便與不滿

9）當班時，未經批准閲讀與工作無關的書刊或串崗聊天或上網玩遊戲，玩手機

10）無正當理由，拒絕接受公司為維護安全、工作秩序和保證員工權益而進行的調查或檢查

11）不服從管理，使用不文明的語言侮辱、攻擊同事或管理人員

12）多次上、下班不考勤

13）不遵守所屬崗位制定的各項規章制度

14）違反安全操作制度程序及規定

15）所犯過失性質或影響類似於上述條款，可以按本類過失認定處理 b.重度過失

1）工作失職，出現差錯，並導致賓客投訴

2）當班時睡覺或未經批准擅離工作崗位

3）損壞公司財物損失較大者

4）在公司使用褻瀆、侮辱性語言辱罵他人

5）未按規定時間將拾得的遺失物品上交上級主管

6）擅自改動或破壞排班表、領導簽名、規章制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導員工、客人的各類材料等

7）利用工作之便與客人拉關係，向客人索取錢物

8）曠工1—2天或累計兩次

9）委託他人或代他人考勤

10）所犯過失性質或影響類似於上述條款，可以按本類過失認定處理

c.嚴重過失

1）侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員

2）貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財物

3）觸犯國家任何刑事法律，被依法追究責任的

4）違反操作規程，造成嚴重人身傷害，財物損失或給公司聲譽造成重大影響

5）用非法手段偷竊，塗改各種原始記錄、帳單、或單據，中飽私囊

6）一年內（12個月）累計曠工三天

7）毀壞公司或其他員工財物情節嚴重者

8）不服從領導工作安排，拒絕或故意不完成工作任務，或工作懶散，勞動態度差，連續性不能達到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮

9）在公司內賭博或變相賭博

10）未經許可將公司經營數據或文件資料傳播給無關人員，造成公司經營重大損失的

11）所犯過失性質或影響類似於上述條款，可以按本類過失認定處理

B.有關規定

①員工第一次出現輕度過失發給《書面警告單》，再次出現者發《過失通知單》，員工第一次出現重度過失，發《過失通知單》。

②《書面警告單》和《過失通知單》均為一式三份，由違紀員工所在分店發出，記錄員工違紀細節，並由員工簽名確認（若違紀員工拒絕簽名，由店長或見證人簽字視為有效），分店辦公室及員工各執一份，交人力資源部門備案一份。

人力資源部根據收到的警告單、過失單在當月工資中執行扣款處罰，警告單扣罰50元，過失單扣罰100元，由員工過失造成的解除勞動合同扣罰200元。 ③因員工違紀造成由公司解除勞動合同的，由各分店提出書面報告，報人力資源部門核准後，報總經理審批。

④員工違紀過失次數以12個月內累計為準。員工在12個月內累計出現輕度過失三次；或輕度過失二次，重度過失一次；或重度過失二次；或嚴重過失一次，均予以解除勞動合同。

⑤受書面警告的員工若能及時改正錯誤、有真誠悔改表現，其分店店長自書面警告作出之日三個月內可決定取消書面警告，並書面告知人力資源部門從檔案中撤消。

⑥輕度過失或重度過失行為，其情節（或性質）較惡劣，可採取下一級過失認定處理。

專賣店管理制度集合 篇10

為了創造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務於每一位客户公司制定了以下嚴格的.管理規章制度，望各位員工自覺遵守!

1、員工本着互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。

2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;

3、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;

4、員工上鍾實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;

5、員工上鍾操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料;

6、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衞生實行區域包乾制，必須做到整潔清爽;

7、認真聽取每為客户的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交於部門處理

8、本店面不享受任何險種;

9、員工服務態度：

①熱情接待每為客户。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;

②瞭解各產品的性能，向客户合理的介紹;

③工作後,對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!

專賣店管理制度集合 篇11

考勤制度

1.上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰

2.上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次;

3.上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違着雙倍處罰;

4.所有店鋪每班次務必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態;

5.上下班務必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，並以雙方當事人曠工一天計算;

6.充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次;

7.除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次;

8.同事突然生病需請假務必要有醫生證明或藥房購物小票(標準時間)，沒有相關資料作曠工處理，並扣50元/次;

9.正式員工上班嚴禁穿着其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在到達要求後第一時間申請工衣、工鞋;

員工儀容儀表儀態

1.工服統一穿着，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統一色彩，違者扣5元/次;

2.上班前要化好粧，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子(如有需要補粧，倉庫自備小鏡子)，違者扣5元/次;

3.不能夠在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次;

4.門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠牆及不雅舉動，違者扣10元/次;

5.工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭髮等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6.開B、收B就應認真對待，所有同事務必統一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;

員工行為準則

1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次;

2.上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次;當班連帶職責，罰10元/次;

每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情務必提前申請會假，如無申請並缺席者將處以50元一次罰款。

3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。

4.上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀台保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5.每個班次由當班店長/副店/領班(最多2人)帶手機，撥打與工作有關的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊狀況要報當班店長/副店/領班批准)，違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

6.所有同事務必愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償;

7.不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料(數據、培訓資料等)，違者扣當月工資並立即開除;

專賣店管理制度集合 篇12

總章專賣店管理制度

（一）專賣店人事管理制度

（二）考勤管理制度

（三）假期及請假管理制度

（四）儀容標準

（五）業務員的工作職責與範疇

（六）行為規範條例

（七）紀律要求

（八）道德規範

（九）專賣店日常運行程序

第一章專賣店人事管理制度

專賣店人事管理制度：

一、面試

1、由店長面試考核，在有運營經理進行復試考核。

2、面試結果及人事資料交給店長，由店統一通知人選辦理入職手續。

3、入職培訓———正式上崗。

4、入職手續：

一、報到時，需向公司交：

a：身份證複印件

b：學歷證書/畢業證書（原件及複印件）

c：一寸免冠彩照1張

d：入職員工必須向公司提供真實背背資料，不得隱瞞傳染病（個人資料有更改後，必須立即向公司彙報如：地址、電話、教育程度、婚姻情況等。

二、試用期：

1、凡員工入職1～3個月的試用期（包含培訓期）

2、若新進員工表現優秀可將實用期縮短。有必要時，也可將實用期酌情延長（但最長不超過3個月）

3、員工在實用期間必須遵守店內規章制度。

4、試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考，填寫《轉正申請及審核表》，經相差部門批准。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格將立即辭退。

第二章考勤管理制度：

1、工作時間

㈠專賣店員工實行輪流工作，每週工作6天。所有排班由店長統一編排《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。

㈡專賣店營業時間為早上9：00至晚上22：00。

㈢如需換班一週不得超過三次，換班需向店長申請填寫《換班表》。

2、簽到

㈠員工必須在上班前15分鐘到達專賣店，並簽到，否則按遲到處理。

㈡員工上下班都須打卡或簽到，月底進行考勤管理。

3、遲到、早退

㈠遲到、早退5分鐘以上的，給予每爭鍾20元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。

㈡工作時未穿公司制服者按每次10元進行行政處罰

4、曠工

㈠未按規定程序辦理請假，則按曠工處理。

㈡遲到45分鐘以上按曠工處理。

㈢曠工1天扣除當天基數工資，月曠工累計3次，按自動離職辦理。

第三章假期及請假制度

1、試用期員工辭職需前30天向店長申請。

2、辭職員工在未經批准離職前，還是按照常上班並完成工作。《辭職申請》批覆—店長批准—營運經理

3、辭職者工資於公司規定的日期計發。

第四章儀容儀表

1、必須穿公司制服，整裝上班，女孩子稍微可以畫點淡粧。

2、必須用自己最真誠的微笑去接待每一位客人。

第五章業務員的工作職責與範疇

1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣品形象，提高品牌知名度。

2、做好貨場，貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷品的擺放整齊、清潔、有序。

3、時刻保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境。積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加專賣店的營業額。

5、收集顧客對貨品和專賣店意見，建議和期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向店長彙報。

6、收集競爭對手的產品，價格，市場活動等信息，並向店長彙報。

7、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，並向店長彙報。

8、完成店長交辦的各項工作，並堅定實行專賣店的各項零售政策。

第六章行為規範條例

儀容儀表：大方有禮的行為舉止，整潔得體的儀容儀表，自信的態度，明澈清晰地表達、親切自然的表情。

1、統一着裝：上班期間統一穿工作服，佩戴胸牌，化淡粧，首飾飲品簡單大方，不誇張、不另類，不帶聲響，色彩不誇張等。

2、個人衞生：工裝及時清洗，保持整潔，指甲修剪乾淨整齊，不塗誇張鮮豔的指甲油。

3、儀容：保持正確站姿，不依靠櫃枱站立，不雙手交抱於胸前，不手插於口袋中背於身後，叉腰，打哈欠。

4、電話禮儀：電話響三聲內必須接聽，用標準的普通話進行問候交談，代同事接聽做好記錄並轉達，與顧客交談必須待客户先掛斷電話後再掛，嚴禁撥打私人電話。（電話用語簡潔、親切、有精神）

5、清潔陳列：營造合適的工作環境。

㈠上班前要完成店內清潔工作，保持店內乾淨清爽、整理產品、擺放陳列位臵，對產品進行清點數目。

㈡不準在擺放貨品區出現私人物品。

第七章紀律要求

㈠上班期間不閒聊，接打私人電話不超過5分鐘。

㈡不擅自離開賣場，需經過店長同意方可離開。

㈢上班期間不看雜誌書報，不準上網做與工作無關的事。㈣私人探訪時間不超過店內規定的時限。

㈤不遲到、不早退、不無故曠工，請假需事先填寫請假説明。

㈥不能帶情緒上班導致影響顧客心情，不能出現與顧客同事爭吵的事件。

㈦上班期間不能用公司電話接打私人電話，導致公司通訊。㈧不能在店內吃零食、抽煙、大聲喧譁或打鬧。

㈨交接班時一定要把相差事宜交接清楚。

第八章道德規範

1、做好顧客服務八大循環的每一個環節。

2、認真完成日度銷售計劃及職位要求的工作職責。

3、不損壞公司財產，如有損壞按原價賠償。

4、不消費和私自挪用公司財產。

5、不損害公司的榮譽。

6、不造謠生事，挑撥離間。

7、不能泄露公司機密各信息資料。

8、不能圍坐收銀台。

9、不偷盜公司貨品，公司客户資料。

10、接待顧客依次有序，不得在顧客面前爭搶買主。

第九章專賣店日常運行程序

專賣店一週工作流程

週一：對店內貨品進行準確的清點，與系統核對無誤。店長週會，回顧上週工作，統計上週銷售，填寫《店鋪週報》，計劃下週工作重點安排員工對於倉庫進行整理。

週二：賣場衞生大掃除。

週三：對賣場陳列進行調整。

週四：仔細驗收商品入倉，出樣，整理倉庫，店長下發暢銷品的補貨單。

週五：進行補貨。

週六、週日：向公司彙報反應情況。

開店前：（提前15分鐘）

1、2、打開照明及空調，檢查儀容儀表。安排員工清點賣場各個區域貨品數量，填寫“點數本”另外一個員工進行衞生打掃。3、4、5、當班最高級員工完成“考勤表”的填寫。早班會議召開（確定銷售目標）打開電腦檢查單據是否確認同步，填寫“進銷存表”在以後的日常工作中，根據實際情況和可行性可以進行相應的調整。

專賣店管理制度集合 篇13

為了強化企業內部管理，增強企業員工的責任感，調動其工作積極主動性，做到獎罰分明，結合本公司實際情況和特點，特制定本規定。

一、獎勵方法：

1、凡受到顧客信件表揚的，經核實無誤後酌情獎勵10-50元。

2、對提高本部門經營管理水平，服務質量等提出改革方案或創造性意見，經採納並收到實際經濟效益者，經公司考察評估後酌情獎勵50-100元。

3、熱愛本職工作，團結同事，尊敬上級，執行力強，為顧客服務主動熱情，耐心周到，為企業爭得榮譽和效益突出，年度被評為先進個人者，獎勵100-200元獎金，連續獲評的先進個人獎金可逐年遞增。

二、處罰規定：

1、如違反以下條款者，企業將給予當事人辭退處分，並扣發當月工作作為經濟處罰；

1）消極怠工，刁難欺騙上級，執行力差，謾罵頂撞上級者；

2）偷竊和貪污公司物品者；

3）有意損壞公司形象或財產者；

4）利用工作之便索取好處費和收受賄賂者；

5）在企業內聚眾鬧事、打架鬥毆、傳播謠言、破壞團結者、

6）無故連續曠工者；

7）違犯國家法律法規以及受到公安部門刑事處罰者；

8）嚴重違反本企業勞動紀律和各項規章制度，並帶來嚴重後果者。

2、凡違反藥品購進、養護、銷售及有關制度，視情節對責任人給予以下處罰:

1）凡由於儲存養護不當造成藥品生蟲、鼠咬、發黴變質、過期報廢的，一經查實，對責任人按藥品進行賠償，並處零售價10-20%的罰款；

2）由於操作或調配錯誤造成顧客經濟損失或產生不良反應的，責任人承擔由此產生的一切經濟損失及法律責任；

3）凡在冷藏櫃、自動撿熬藥機等重要設備內放置食品及其它雜物的，或在營業場所、貨櫃中、庫房等存放個人包裹等物品的，一經查實，處以部門負責人50元，當事人30元的罰款；

4）不按照GSP認證要求認真填寫記錄和報表者，抽查時發現一次處罰當事人5-10元的罰款。部門負責人10-20元的罰款；

5）因質量（指人為造成的）或服務等問題受到藥品監管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評的，分別對部門負責人和有關負責人各處以100元以上罰款，並承擔經濟損失。

3、違反以下條款的處部門負責人10-5-元罰款，當事人5-20元罰款。

1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者；

2）違反服務言語規定者；

3）不堅守崗位、串崗聊天、脱崗外出辦私事，吃飯超過30分鐘者；

4）在櫃枱內或收銀台坐在接待顧客者；非收銀崗位的其它人員而在收銀台徘徊者；

5）因上貨、點貨、點款等工作不理顧客者；

6）在工作期間吃東西，面對客户喝水者；

7）在辦公室（區）或櫃枱、賣場等公眾場所説笑、打鬧者；

8）因服務態度差，顧客反映到經理處者；

9）抽查考核個人及工作區衞生不合格者；

10）上班時間在電腦系統上做任何與工作無關的事情者；

11）利用工作職務之便用銷售小票辦會員卡、積分、領取贈品者；

12）在營業期間收銀員夥同他人作假賬、私分款項者；

4、違反以下條款者處部門負責人10-20元罰款，當事人5-10元罰款；

1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃粧、披髮，戴過多的飾品等儀表不雅者；

2）上班時站或坐姿不規範，先趴後靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；

3）工作期間看書、看報、打扮、修指甲者；

4）賣場、庫房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者；

5）向工作或營業區亂扔雜物，隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者；

6）在庫房、營業場所吸煙者；

7）工作時間會私客，接打私人電話超過5分鐘者，因私事佔用公司服務電話超過3分鐘者；

8）私自使用藥品塑料袋等公共財物者。

以上獎罰所涉及的金額每月底由各部門負責人統一上報至主管經理，彙總後報財務部在當月工資中兑現。

專賣店管理制度集合 篇14

工作時間

1、店員工作時間：8：20—19：00

2、午餐時間：

a、11：30—13：00

b、13：00—14：30

3、公休時間：每月三天

超休三天以上提成x80%

超休七天以上提成x50%

超休十天以上提成x0%

4、早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準，不得代簽。

節假日（包括週六、週日）不安排休息。其他休息時間按公司制度執行。

着裝要求

1每日上班工作時間着統一工服。保持工服的乾淨整潔，形象清爽。未按要求着裝者口頭警告，若有第二次並罰款10元，停接一輪客户；兩次以上罰款30元。

2男同事着深色鞋襪並佩帶領帶；嚴禁留鬍鬚，保持頭髮整潔。女同事化淡粧，嚴禁佩戴誇張首飾，嚴禁披過長直髮，嚴禁塗深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閒服裝或無袖上裝

店面行為規範

1、客户到店，排輪接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”；主動迎接，用“您好！有什麼可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客户，前台或末位提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧譁，工作時間不得在辦公區域內大聲喧譁、聊天、吵鬧、打逗，做與工作無關的事，如看雜誌、睡覺、玩手機、在前廳及吧枱內吸煙、等，對上司必須稱職務。違者每次罰款20元，三次以上取消1次接待輪值資格。

3、前台不允許放與項目無關的東西，如水杯、化粧包、鏡子、報紙、雜誌等，一經發現罰款10元，如查無當事人，則對接待台當職所有員工作集體每人10元罰款處理。

4、經理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負責引見並提供倒水服務。辦公室只用於辦公及部門領導接待使用，不得在此聊天、睡覺等，一經發現每人罰款30元整

5、搶單或因搶單有意欺騙客户、同事，經查實取停接客户三天，情節嚴重者交部門經理處理。

6、銷售顧問必須隨時作好接待客户的準備，如銷售道具、資料等，以免因出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待客户。

7、工作時間內必須認真接待每一組到訪客户（包括行業同行和參觀產品客户）。

8、銷售顧問及其人員在進入總部財務室時必須先敲門然後進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。

9、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現玩遊戲等與辦公無關事宜，一次罰款5元。

10、每名銷售顧問在完成來電和來訪客户的接待工作後，應及時在相關的工作記錄中做好各項記錄和説明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發現有漏項內容則罰款10元，由此導致不良事件發生的對當事人處於30元罰款。

店面管理：

店面經理工作職責：

負責店面的日常管理、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成良好的工作氛圍；

c、經常與員工溝通，協調人際關係，努、愉快的工作氛圍力創造積極。

d、帶領銷售代表瞭解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協助其進行業務開展、項目攻關等工作。

e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務；

店務管理：

對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：

a、賬目管理——做到銷售帳目清晰，錢賬相符；

b、認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。

c、樣板管理——展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等！

d、每日工作做到日清日結，日結日高。

培訓管理：

對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

客户管理：

對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：

a、根據與客户的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備後期查詢和彙總，有可持續發展的客户，要及時跟蹤反饋；

b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作；瞭解客户的用磚鋪貼情況。

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，瞭解客户的最終成交金額，分析客户的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客户羣體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。

銷售管理：

根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

a、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；

b、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報上級主管批准並執行；

c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

店員職責及要求：

店員：是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

（1）嚴格遵守員工日常工作規範；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批准。

（2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐卧、聚眾聊天、大聲喧譁，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業，違者按公司相關規定進行處為，情節嚴重者即可開除處理。

（3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

（4）所使用的衞生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。

（5）全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。

（6）每月填制銷售明細表，便於月底銷售統計。查看庫存表，瞭解現有的'產品，對產品性能和優勢有更多的學習，並針對庫存的產品進行鍼對性的銷售。

（7）努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售後）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

（8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；

（9）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

（10）為顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。

前台職責及要求：

在每日結束工作後，銷售員全體員工應將當日相關工作記錄完善，制定明日工作安排與計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內，相關的各類登記表格應由當日值班組長統一搜集放入前台抽屜。

工作流程

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達上級重要文件及通知；

c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善；

e、分配當日工作計劃。

2）對店內狀況的確認及工作安排：

a、店面、展櫃、樣板的衞生清潔情況；

b、店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；

c、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

d、空閒時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業知識的鞏固學習；

e、時刻維持店內的衞生狀況；

f、合理安排店內員工輪流用餐。

g、檢查當天需送貨的客户信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

專賣店管理制度集合 篇15

一、全體店員必須以完成公司的目標任務為中心，同心協力，羣策羣力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

A、開店的工作：

早上保持良好精神狀態來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。

穿上整齊的工作服，化上淡粧，帶上工號牌。

清潔賣場。

收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

保持好店裏整潔、優美的'環境，放輕柔音樂，調節好燈光，準備迎接客人的到來。

上班時做好會員檔案記錄工作。

隨時調整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。

B、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，並簽名確認。

交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質量狀態，如發現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

C、打烊的工作：

店長當時下班前將貨款交給主管。

將當天的客户資料整理好。

整理當日試穿過的衣物。

清理倉庫，關閉電源、鎖好門。

三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執行經理提出書面申請，經理下達《免職通知書》，經工作交接清楚、財務款項結清後才能離開公司，店長沒有解除員工的權力，如未經公司同意而解除員工，所造成直接經濟損失由店長負責。

四、工作期間，如發現貨品丟失，當班店員必須按7折賠償。

五、工作時間內，杜絕撥打私人電話。

六、就餐時間為三十分鐘。

七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全責任，如有差錯，按數賠償。

八、所有員工必須嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務的情況，將處以20__～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關處理。

專賣店管理制度集合 篇16

服裝店店員培訓和管理

1、每個企業都有自己的一套管理方式，但也有共同點就是要體現出品牌形象，店員要團結，服裝要統一，品牌形象不僅要體現，還要有待提高，從店員的思想，文化和素質去管理。

2、為了促進店員的工作熱情，可以採取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1.5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團體提成，這樣能促進員工團結，增強團隊精神。

3、可以以開票的形式，每個員工設置一個自己的代號，在開票的時候簽入自己的代號，到月底可以按小票來算個人的提成。

服裝鞋帽店的經營業績很大程度上取決於員工的素質與工作表現，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中並不能達到預期的效果。所以説員工是企業的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。當服裝零售店收到了應聘人員的個人材料之後，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應聘人員的基本依據。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力（如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、創造等），面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質（如精社面貌、儀表、性格、誠實性、價值觀等）及從事零售工作的專業能力（如待人接物的能力、觀察能力）等每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業道德，才能向顧客提供滿意的服務。

因此在選聘店員時，需要考察應聘人員以下幾個方面的素質：

（1）身體素質。為了配合零售店的形象及產品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。

（2）個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質、性格等方面考察，對店員的基本要求包括：好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。

（3）工作能力。對工作能力的'考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經歷等方面進行。

員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質，較強的工作能力以及完美的個性吸收優秀的營業員加盟內衣企業吸收優秀的營業員加盟，依筆者看，有二種路徑。一是吸收具有推銷潛能的人材。這類人材，具有可塑性強與悟性高的特點（這點要求企業的人力資源部門在招聘時，能發覺其銷售潛能，以及具有相應的文化水平）。招聘這些人員之後，進行系統的公司的營銷政策與產品知識方面的培訓，能使其迅速上手。筆者原在一家內衣公司，招聘的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點。招進來之後，進行為期一個月的培訓。先全部下放到車間，先了解企業的產品結構，工藝要求。後期培訓主要是進行營銷知識的培訓，然後投放於市場，對市場銷售額提升起到決定性的作用。二是吸收行業內的營業員，這類人材因為具有豐富的經驗，只要熟悉企業的產品結構之後，就可以進入崗位。內衣專賣店的營業員，因為其起到一種導購性的購物作用，所以，對這方面的人材也有別於從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴一些。因為，營業員在引導消費者進行內衣選購時，必須掌握其身體特徵，包括其三圍尺寸，以及購買內衣的基本需求。在這時，營業員必須對消費者的購買行為進行知識指導，才能使消費者購買到稱身的內衣。所以，能夠引進優秀的營業員加盟企業，是企業倡導優質服務的前提，也是促進企業銷售額的關鍵。

營業員的日常工作管理

1、按時提前上班，營業員一般需在規定的時間內提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。

2、保持點鋪、層板、層架、地整齊清潔。

3、店長開早會，總結昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，並將當天的工作計劃交待清楚。

4、整理貨架的內衣，盤查貨品是否與前晚相符。

5、檢查店鋪區貨品的質量，確保無次貨，無打錯價。

6、將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。

7、進入銷售工作狀態，並隨時整理貨架上的物品。

8、認真開出銷售小票，確保內容準確無誤。

9、按要求認真填寫各種表格與單據。收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納彙總上報到公司的營銷部門。

10、協助處理顧客投訴及工作範圍內的特別要求。交接班時要將當日發生的事情交待清楚，並清點貨品。

11、清點貨品，及時填寫補貨單，補齊貨品。交接清楚後下班。

營業員的銷售流程

第一步：瞭解顧客之需：瞭解顧客的需要是提供有針對性服務的前提，因此，營業員需具備敏捷的感應能力，適時地向顧客推銷合適其身材特徵的產品。

第二步：正確測量尺寸：正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經常有微妙的變化，營業員要教育顧客正確瞭解自己的胸圍尺寸。

第三步：選擇內衣的尺寸：根據測量的尺寸結果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時，使女性消費者的體形容易變形，因此，必須教導顧客選擇合適的款式。

第四步：試穿：顧客挑選到心儀的款式之後，營業員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之後才能真正瞭解到款式是否適合。

第五步：使用方法：推薦給顧客後，為了讓客人長期消費其內衣品牌的產品，一定要正確的指導使用方法及各種保養注意事項。

營業員的銷售要訣

1、微笑服務：倡導微笑服務，能使拉近顧客與營業員之間的感情，以容造一個輕鬆的購氣環境，使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務吸引消費者再次消費，也能吸引其他的消費者過來。

2、適時的讚美：顧客的身材都有美醜的一面。營業員在向顧客推銷款式時，適時地對顧客身材美好的一方面進行讚美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費時帶來愉悦的享受。

3、瞭解顧客的購物心理：有的放矢，方能贏得消費。服裝已漸漸地擺脱遮醜避寒的初級功能，向塑造美麗身材的高級功能轉變。

消費者的消費習性儘管各有不同，但都不會偏離塑造美的這一共性。因此，營業員在接待顧客時要善於察言觀色，瞭解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產品與款式。在倡導以終端致勝為主要銷售策略的今天，如何建立起一支具有戰鬥力的銷售隊伍，是企業營銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才，是組建這支隊伍的前提；整合優化是基礎；系統化培訓是根本；使營業員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關鍵。也只有這幾個方面都能做到，才能使這支隊伍在商海的博弈中贏得市場在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務、宣傳零售店形象等方面發揮着重要作用。在選擇店員時應着重應考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業知識、對工作的忠誠度方面。

專賣店管理制度集合 篇17

為規範專賣店管理，體現露蒂詩專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：

1、導購需按店規穿着導購服裝。

2、每天兩次衞生工作，早晚各一次，營業時間內保持店裏、店外乾淨衞生。

3、不可遲到早退，請假需提前一天申請，批准後方可請假。

4、營業時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，顧客進店時，導購應站立接待，若需休息，只能輪流休息。

5、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高櫃貨物調換一次。

6、待客須熱情、仔細、認真。

7、請節約用電，白天開室內“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時開“燈光模特”。每天傍晚開室內“內、外孔燈”、“燈光模特”。每天傍晚開室內“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請節約用水。

8、節約電話費，每次打出電話不可超過3分鐘。每月電話費最高限額50元/月，超過部分由導購共同承擔。

9、導購每天須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購共同負擔，貨品按零售價賠償，導購移交貨時，需檢查金額及真假，若發現欠缺及假幣，由導購承擔。

10、若導購辭職，須提前一個月告知，同意後方可辭職。

11、嚴格的獎懲制度，有效激勵、激發導購銷售激情，導購每人每月的責任額為……（省去）。本專賣店實現財務公開、透明，讓導購能及時得到提成。新導購的提成從其上班的'第一個月1號計起。

專賣店管理制度集合 篇18

（一）考勤制度

1、目的為了規範公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業精神，並使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實際情況，特制定本規定。

2、適用範圍，本制度適用於所有門店員工。

3、管理規定

（1）工作制度

工作時間

（夏令時）上午7：50——12：00

下午14：00——18：30

（冬令時）上午：——：下午

（2）打卡制度

公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間

打卡次數：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。（夏令時打卡4次，即上午上班一次、下班一次，下午上班一次、下班一次）

打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；

員工因公外出，或其他特殊原因未能按時打卡，但實際上班的，需填寫未打卡證明，並由店長批准，否則按曠工處理

（3）請銷假制度

員工因私事不能出勤的，需要請事假，請假需提前1天，當天請假無效（特殊情況另議），未請假擅自離開工作崗位的，按曠工處理，曠工1天扣發3天工資，無特殊情況連續兩月超額請假，按雙倍扣罰

（4）加班管理

定義

加班是指員工在節假日或公司規定的休息日仍照常工作的情況。

加點是指員工在正常班次內已保質保量完成額定工作之後，為完成領導安排的額外工作或超前性工作而延長工作時間的情況。本規定中所指的“加班”，包括以上加班、加點兩種情況。員工在完成計劃工作目標過程中，因個人原因而產生的加班加點不作為加班，因增加非計劃內工作且必須在限定時間內完成時，可申請加班，加班的最終審批權為公司總經理，否則為無效加班。

加班申報及補償規定

公司提倡員工提高工作效率，不允許因低效及能力原因完不成本崗位工作。

A.現場管理人員和勞務人員的加班應嚴格控制，各部門應按月工時標準，合理安排工作班次。

B.因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天，不足4或8小時按每小時10元。

員工加班，也應按規定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無店長批准的加班，公司不予承認加班。

（二）獎懲制度

1、履職情況獎懲

根據崗位職責，能100%完成本職崗位工作，並積極幫助他人完成工作，表現特別優異的，設置履職獎勵，獎勵可分為員工等級評定加分、現金獎。

根據崗位職責，不能完成本職崗位工作，辦事拖拉無規劃，總需要他人協助完成本職工作的懲！懲罰為員工等級評定減分、現金處罰。

員工因個人原因，出現工作失誤並給公司造成損失，當天在微信羣自我通報檢討並總結，酌情處理，若事後發現有類似情況但沒有上報的，重罰

2、日常工作獎懲

（1）個人獎

全勤獎：當月滿勤，無公休及事假的，獎勵現金200元

崗位獎：

銷售帶單獎：每日成交超過3單，獎勵50元；

單户金額超過1萬5，獎勵20元；

單户金額超2萬，獎勵50元；

單户金額超3萬，獎勵100元。

（所有部門員工均享受此獎勵）

市場員工獎勵：推廣進店成交一户，獎勵50元；

電話推廣成交一户，獎勵50元；

使用會員卡獎勵30/户；

微信推廣成交獎勵50元；

完美售後一户獎勵10元。

（所有部門員工均享受此獎勵）

設計師獎勵：當月設計20户以上且沒有出現問題，獎勵200元，30户以上獎勵300，以此類推；因設計增加客單值，明顯增加獎勵100元/次，出現問題引起客訴，小問題罰50，大問題罰100，嚴重問題罰200以上。

出納/財務：當月無出錯票，無送錯貨，無錯賬，獎勵100，出現上述情況，每次罰50，情節嚴重的罰100

另外設置跨越崗位獎勵：例如，門店銷售在平時店面不忙時，出去推廣併成功帶回客户進店成交的，獎勵50/户的基礎上額外獎勵20元，市場部員工同樣可以在門店忙時，進店帶單，成交3户獎50，額外獎勵20元，目的是為了提升員工主管能動性，更出色的完成本職崗位工作並積極參與的其他崗位的工作中

3、計劃目標完成與否獎懲

每月總任務完成100%，獎勵1000元大團隊獎，完成120%獎勵20__元，完成140%獎勵3000元，以此類推

如未完成目標任務，按完成任務的百分比發放工資，例如本月完成目標任務的.80%，則員工工資為：（基本工資+補貼+提成）x0。8

4、計劃外目標獎勵

計劃外目標為完成計劃目標後臨時增加的目標、任務，例如本月任務80萬，月中時已經完成，則設置月末衝刺計劃外目標，增加20萬任務，如能完成，除大團隊獎外，額外增加計劃外目標完成獎勵，獎勵可為公司聚餐或現金獎

5、設置員工特殊貢獻獎勵制度（激勵機制）特殊貢獻獎：

連續1季度均能完成計劃目標，表現優異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工200元

連續2季度均能完成計劃目標，表現優異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工500元

連續3季度均能完成計劃目標，表現優異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工1000元

連續4季度均能完成計劃目標，表現優異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工20__元

年底，根據全年度員工表現，設置神祕優秀員工大獎，優秀員工候選人為能獲得特殊貢獻獎的員工。

員工特殊貢獻獎的設置，主要目的就是讓所有員工積極努力，刻苦學習，不斷挑戰自我，不斷開拓創新

專賣店管理制度集合 篇19

一）人員招聘程序

1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統一規劃招聘工作。

2）人事部收集相關應聘資料並進行初步篩選，然後將資料轉交到相關部門安排面試。

3）專賣店店長/櫃長由區域主管/店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經理複核決定是否錄用。店長/櫃長以下員工由店長/櫃長進行面試考核，由區域主管/店鋪督導複核決定。填寫“應聘申請表”。

4）試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續。

5）職培訓——正式上崗

6）公司以外的區域由人事部授權委託區域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區域存底一份。

二）招聘原則

1）公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力，並以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。

2）聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標準。

3）特殊狀況下，若應聘者實際工作經驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養潛力的，能夠錄用。相反，就算應聘者有必須的工作經驗，但素質和培養潛力不貼合公司要求的，不可錄用。

4）應聘者務必如實填寫“應聘申請表”，經面試、筆試、複試考核後方可聘用。

5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，並可通知公司帶給協助。

三）入職手續

1）應聘者務必在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續，否則取消錄用資格。

2）報到時，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：

a、身份證/户口薄原件及複印件

b、學歷證書/畢業證書原件及複印件

c、計劃生育證原件及複印件（各專賣店聘用本地員工視政府規定）

d、小1寸免冠彩色照片3張

e、健康證原件和複印件（可於入職半月內補交）

3）職員工務必保證向公司帶給的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改後務必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

4）虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭退。

四）入職培訓

1）專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。“新晉培訓”為店長根據新入職的店員的實際狀況來進行的專業素質的培訓，“正職培訓”為區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素質的培訓，“店長培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場內的店長的培訓。

2）店鋪督導、店長入職需經過15天的培訓期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓部門安排培訓，培訓後經考核合格正式上崗。

3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發。

五）試用期

1）凡新員工入職一般需經過1—3個月的試用期（包含培訓期）。

2）若新員工表現優異，其部門主管可報請公司批准，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。

3）員工在試用期間表現不合公司要求的，公司有權隨時辭退。

4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫《轉正申請及審核表》，經相關部門批准。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。

六）考勤管理制度

1、工作時間

1）專賣店員工實行輪班工作制，每週工作6天。所有專賣店由店長/櫃長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據當地實際狀況另行調整）

2）專賣店營業時間為早上9：30至晚上22：30，專櫃按商場要求執行。特殊地區的營業時間報公司批准後執行。營業時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。（加盟店可根據當地實際狀況另行調整）

3）任何人不得在節假日和週六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。

4）換班需填寫《換班單》，經店長同意並簽字，否則視曠工處理。

2、簽到

1）員工應於營業時間前15分鐘到達專賣店，並簽到，否則按遲到處理。準時於上班時間穿着整齊制服，全情投入工作。

2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3、遲到、早退

1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。

2）工作時還未穿着整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。

3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合範圍內的可不計遲到。

4、曠工

1）未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。

2）遲到超過45分鐘作曠工論處。

3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不於計發當月工資和提成等。

4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律職責。

七）假期及請假制度

1、假期詮釋及管理細則

1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。

2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上“醫院證明”，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位並支付基本工資。其餘病假不計發工資，假期超過15天的，公司有權實施解聘。

3）弔唁假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天弔唁假。

4）婚假：員工及配偶到達法定結婚年齡並按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

5）產育假：女性員工因產育所務必的假日。產育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇，並且公司有權作辭退處理。

6）其它假期：請參照公司相關通知和規定。

2、請假程序

1）員工請假務必事先填寫《請假單》，按程序批准後方可離職。

2）無論任何假種，員工請假在1天或以內的，由店長批准同意。2天或以上的務必經區域主管/店鋪督導批准同意。一週以上的務必經上級總監批准。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。

3）請假在3天以上的務必提前一週遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。

4）休假前務必完成手頭工作，並做好工作交接後方可離職。因交接不周給公司帶來損失的務必承擔相應職責。

5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內打電話通知上級，回到後於當天補辦請假手續。

八）辭職、調職與解聘

當重要崗位的員工離職時，行政部門務必在其離職當天向相關部門和單位發文，告知相關事項及職務接替人。如：商場經理、加盟商以及公司內部等。

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一週遞交《辭職申請表》，正式員工需提前30天申請。

2）辭職員工在未離職前務必同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批准，並完成工作等交接後才可離職。

《辭職申請》批覆——店長批准——區域督導——營運經理——人事部

3）若員工因為學習或留學深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，並歡迎該員工以後再回公司工作。

4）辭職者工資於公司規定的發薪日發放。

2、調職

1）公司基於工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得藉故推委。

2）奉調員工接到調任通知後，應於通知所限的時間內辦妥移交手續並與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。

3、解聘

解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘

1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念，公司可視狀況給予開除處理。因違反操作規章為公司、客户或其他方帶來損失的，務必給予相應賠償。被開除者，公司將扣發工資和獎金，待事情解決無遺留問題並簽定《確認書》後才可發放。並於全公司通告。

2）辭退：員工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來越差者公司可即時予於辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，並給予一個月的工資作為補償。

3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規勸其辭職。

4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續簽意向，當該員工辦理清交接手續後，雙方的僱傭關係終止。

九）晉升制度

公司注重內部人員的`培養，管理人員平時應注重對人才的培養，個性是有潛力的培養對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優先思考內部員工。任何人員的職位升遷都務必經過該職位的培訓，並須通過1個月的試用期，經考核合格後正式升任該職位。考核不合格的，可根據評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵，爭取下一次機會。

晉升標準：

新店員入職，試工三天，試工合格後被錄取為試用員工。試用期為1—3個月不等，視其工作潛力而定。試用期後為正式店員。

店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備必須的管理潛力與執行潛力，用心協助店長工作。由店長書面申請，經公司批准後即可晉升為助店。

助店在本公司任職期間，工作用心度、盡職盡責，上進心強，具備成熟的管理潛力，用心向公司提出相關有利於公司發展的意見與推薦。由公司區域主管書面申請，經總經理批准後即可晉升為店長。

店長在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經驗，使店鋪業績十分突出（包括銷售業績、店員的專業素質和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經理書面申請，經總經理批准後，即可晉升為區域主管。

上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質高，能夠越級提升。

十）儀容標準

為樹立統一的良好專業形象，現對員工的儀容要求作以下規定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點。

男同事：

1）頭髮

——頭髮必須要梳理整齊

——頭髮不可太油膩，不可有頭皮

——後頸頭髮長度不可超過衫領頂部

——頭髮前端不可蓋過眼眉

——不可染髮

2）首飾

——不可戴超過一隻戒指

——最多隻能夠戴一條不誇張的手鍊

——不可戴過大或過多色彩的手錶

——頸鍊不可外露

3）着裝

——穿着公司或商場統一制服

——衣服穿着整齊、乾淨，鞋擦拭乾淨、無灰塵

——服飾無破損

4）姿勢

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀台、貨櫃，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

女同事

1）頭髮

——長髮及肩的務必束起

——頭髮不可太油膩，不可有頭皮

——頭髮前端不可蓋過眼眉

——不可染髮，頭髮不得蓬鬆

2）首飾

——不可戴超過一隻戒指

——不可戴過大或色彩過多的手錶

——手鐲/手鍊只可戴一條

——耳環方面，只可戴一對不誇張，粒狀耳環

3）粧扮

——香水味以清淡為主

——指甲務必修剪及清潔，指甲油只能塗透明的色彩

——務必塗色彩不太誇張的口紅

——化淡粧

——統一制服，服飾乾淨得體

4）姿勢

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀台、貨櫃，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑

專賣店管理制度集合 篇20

總經理（呂總）負責全面工作，運作商場發展和策略，並督導落實執行。

經理職責 （巢湖店肖經理、含山店朱經理）

1：負責專賣店的管理與維護，有事和店主商量。

2：統籌安排全部人員的各項工作，獎罰權利。

3：協助店主負責專賣店人員招聘，培訓，考核工作。

4：負責專賣店的年度，季度，閲讀的銷售計劃。

5：瞭解市場信息，及時向上反饋，並定期召開員工分析會，讓員工瞭解總部急店主的計劃安排

6：根據市場情況，有權對暢銷，滯銷產品合理作出安排處理。

店長職責

1：是有店主和經理及公司批准的專賣店直接管理者。

2：並協助經理搞好監督，協調，考核，培訓工作。

3：為員工創造良好的工作環境，搞好店內及門面衞生，維護員工之間融洽關係。4：負責檢查員工儀容，儀表工作。

5：掌握顧客購買心態，及時向經理回報。

店長助理職責

1：協助店長。做好本店日常工作。

2：如店長不在崗位時，代理店長處理本店一切日常事物。

3：定期電話回訪。

導購員職責

1：由店長直接管理。

2：愛崗敬業，積極工作，團結互助，攜手並進。

3：堅守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機機密。

4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細緻。

5：介紹產品要當好顧客的好參謀，並根據顧客不同需求技巧向顧客推銷產品。

6：開單是必須註明尺寸，顏色，型號，件數，款數，住址，姓名及電話，並填好售後服務卡。

7：嚴格執行統一價格，未經店長，經理同意不得擅自降價。

8：按照區域劃分，衞生工作要做到內，外，面，死角符合要求，牀上用品，飾品，標籤擺放整齊。

9：節假日，週六，日不得請假，不許帶小孩進店上班，上班時間不允許會客。10：不許坐，躺，靠，看書，織毛衣，吃零食及做對工作無關的事情。

11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時上交店長並與顧客及時聯繫。12：對進店顧客要問清地址，電話，户型及裝修風格。

13：如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產品，並儘可能提顧客照顧小孩。

14：如在責任區損壞飾品又自己承擔，幷包賠（業餘時間考察並掌握小户型裝修面板顏色及風格）。

員工着裝管理規定

1：為樹立公司良好形象，對專賣店實行統一管理。

2：員工在上班時間要注意着裝，整潔，大方，平整，得體。

3：男女員工上班時間必須按公司規定統一着裝，系領帶，佩戴胸卡。

4：女員工上班時間不得穿牛仔褲，運動服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業淡粧，首飾佩戴得體，並且頭髮梳理整齊不準留長指甲。

5：男員工不準留長頭髮，鬍子，衣服勤換勤洗並佩戴胸卡。

6：胸卡佩戴處罰規定：未按規定佩戴胸卡及着裝者。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。

倉庫管理，售後服務： 制1本帳，每月1號盤點。 汽車管理，安裝，送貨安排負責人：門市賬目，開票，要貨，收款： 晚上值班：男員工輪流值班店內衞生：女員工分區系列打掃衞生。

安裝員工服務管理規定

作為與客户直接接觸時間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響着託尼艾米傢俱品牌在消費者心中的形象，還決定消費者再次購買和進行口碑宣傳的'可能性。

一：形象規則：

1：着裝：託尼艾米傢俱安裝工標準穿工作服，佩戴胸卡。

2：語言：講普通話。

3：態度：微笑服務，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。

4：要求：A着裝整潔；戴整齊；B攜帶託尼艾米傢俱統一安裝工具；C出發前檢查安裝工具的實用性能；D進客户門前先戴好腳套和手套E安裝前應先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面

二：行為準則：

1：敲門（門鈴）禮；A敲門為每三下為一個節拍為宜，五指併攏，輕重為度，忌用拳頭代替忌敲門過急。B：兩次門鈴應有一定的間隔，不宜過急。

2：進門禮：A：進門先向客户致問候禮，即15度的點頭禮；B：進門問候禮，緊接點頭禮之後，向客户致問侯語：“您好，我是託尼艾米傢俱安裝人員，前來安裝你所購買的託尼艾米傢俱，希望我們的服務讓你滿意！”

三：安裝送貨人員：

1：在接到送貨單後到倉庫按型號，規格，顏色裝貨並填好傢俱安裝單。

2：安裝人員必須嚴格按安裝單及銷售單填寫內容安裝，如遇型號，顏色或規格件數不對，不準安裝。及時通知店長問清問題有店長決定處理意見。

四：安裝過程

1：在客户指定區域安裝，並保護指定區域的清潔衞生。

2：保持整個安裝過程中的個人衞生和儀容儀表。

3：不用客户的電話，不在客户家中吃飯，抽煙，除用一次性紙杯外，不準使用客户的水杯喝水。

4：遇私人電話，不説髒話，長話短説，儘快結束。

5：耐心回答客户疑問，向客户説明使用與注意和保養維護方法，並恰當宣傳公司產品，鞏固我品牌在消費者心目中的印象，不準有損壞公司形象的行為和語言。

6：安裝完後，打掃好衞生，並去請客户填好安裝單和服務卡，回店交店長備案。 7：遇到各種意外情況不要推委，要勇於承擔責任。

專賣店考勤制度

一：時間：

1；遲到5分鐘罰款5元；半小時扣半天工資。

2；員工曠工一天扣除2倍工資

二：請假：

1；每月有兩天假期，請假必須填寫請假條，員工請假兩天以內由經理批准，請假三天以上（含三天）必須由總經理批准。

2：臨時請假，承諾出行時間，必須按時間回公司。

三：店內責任

1燈具管理：長時間不關射燈者，發現一次罰款15元。

2：責任：

A；開單人開錯一次罰款20元，兩次罰款50元；

B；送錯一次罰款20元，兩次罰款50元；

C；安裝安錯一次罰款20元，兩次罰款50元；

四：安裝投訴：安裝人員必須保證質量，如遇15天內安裝質量報售後，罰安裝工三套安裝費（套房），安裝單必須有客户簽名，電話回訪確認，否則無效。

五：值班人員禁止喝酒，發現一次罰款100元，兩次解僱。

六：安裝人員不準在前台逗留，發現一次提醒，兩次罰款20元，三次50元，如遇特殊情況，由經理安排人員在前台接待。

七：陰雨天必須1人值班，由經理合理安排。

八：售後維修所需物品，統一備齊，統一保管，由張長生負責。

九：財務開支報賬時，所有報銷單據由總經理簽字後方可報賬。

十：導購員不準在賣場嬉鬧，喧譁，打鬧，違規一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元

十一：每週星期二定為例會時間，開會時間早於以往上班時間30分鐘，節假日例會日不準請假。

十二：安裝人員要保持庫房的整潔衞生，如有不到位一次警告，兩次罰款20元，三次罰款50元。

十三：每月150元做為安裝工的獎勵。一個月內如有1人違反以上任何一項制度，將扣除150元的獎勵。

十六：滿勤獎：50元/月。

專賣店管理制度集合 篇21

考勤制度

1、上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰。

2、上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

3、上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違着雙倍處罰；

4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態；

5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，並以雙方當事人曠工一天計算；

6、充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

7、除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

8、同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關內容作曠工處理，並扣50元/次；

9、正式員工上班嚴禁穿着其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在達到要求後第一時間申請工衣、工鞋；

員工儀容儀表儀態

1、工服統一穿着，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次；

2、上班前要化好粧，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補粧，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

3、不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；

4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠牆及不雅舉動，違者扣10元/次；

5、工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭髮等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6、應該認真對待，所有同事必須統一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長/副店/當值20元/次；

員工行為準則

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請並缺席者將處以50元一次罰款。

3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。

4、上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀台保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

5、每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批准），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

6、所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的`按實價賠償；

7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資並立即開除；