模擬商務談判總結心得（精選20篇）

模擬商務談判總結心得 篇1

這個學期在彭曉春老師的教學下我們學習了《商務談判》這門課程，對於我們國貿專業的學生來説，學好這門課程尤其重要，在以後從事的外貿工作中，我們會經常就一些貿易問題進行談判，想要成功的談成一筆生意也離不開談判。通過本學期的學習，我受益頗多，知道了什麼是商務談判，商務談判有哪些基本內容、涉及哪些技巧、有哪些需要注意的事項等等。

商務談判是當事人為實現商品交易目標，而就交易條件進行相互協商的活動。人生無處不談判，推銷產品是談判，生意往來是談判，上街購物要談判，只要想把自己的想法讓別人接受，就需要談判。所以談判不只是老闆或主管階級的專利，不論您現在是什麼身份，時時刻刻都需要具備面對各種談判的能力。而商務談判是談判的一種，在交易過程中承擔着不可替代的作用，是維護己方利益、爭取更多收益的重要手段。

在進行商務談判的過程中，我們要遵循一些基本的原則，這些原則包括：客觀真誠、平等互惠、求同存異、公平競爭、講求經濟效益等原則。一個成功的商務談判是必須要建立在

這些原則上的，所以我們牢記這些，並在實踐中不斷地加深認識。

為了學習好商務談判，我們首先需要掌握商務談判的理論知識。在進行談判前，我們要先弄清楚自己和對方的需要，所謂知己知彼百仗百勝。在這部分，我們學習馬斯洛的“需求層次理論”，對需求有了更深刻的認識。然而，我們還需要在談判中繼續發現對方的需求，我

們應該學會傾聽，聽的時候要積極主動，專注耐心，並注意對方的措辭、表達方式、語調變化等，這樣才能從談判中發現對方的需要，理解對方的意思並及時的反饋。在傾聽的同時，我們還要巧妙地提問，因為提問不僅可以發現對方的需求，還能調動對方的積極性，證實測定自己一些想法。提問的形式可以多種多樣，我們應該注意提問的時機，提問的邏輯性以及提問的語速，提問時還應該注意不要對問句做過多的解釋，也不要一連提幾個問題，不要提含有敵意的問題更不要涉及對方隱私。除了傾聽和提問，我們還應該學會恰當的陳述，即把想讓對方知道的信息傳遞過去，並且控制談判的進程。陳述時應注意充滿自信、目的明確、表達理性謹慎。

為了取得談判的成功，我們在談判前應做好充足的準備。首先我們要對環境因素進行分析。在與國外企業談判時，我們應瞭解該國的政治狀況，宗教信仰，法律制度，社會習俗財政金融狀況等，因為這些因素會影響到預期結果的可行性，我們還要了解對方的資信情況，防止在交易中上當受騙。其次，我們要擬定好談判計劃。我們要確定談判的目標，包括

最佳期望目標，實際目標，交易目標以及最低目標，在確立目標的過程中，我們要充分收集信息，分析好形勢，所制定的目標要具有可行性。我們要制定好談判基本戰略，即選擇能夠達到實現己方談判目標的基本途徑和方法，我們要先明確談判中有哪些不利因素，會遇到哪些障礙，從而確定己方戰略。

在談判的開始階段，我們首先要建立有利於己方的談判氣氛，

可以是高調的氣氛，低調的氣氛，或是自然的氣氛，在不同的氣氛中，談判的結果可能大相徑庭，從某種意義上説，哪一方控制了開局的氣氛，就控制了談判對手。其次，我們要確定談判的議程，談判的議程影響着談判的進度和節奏，所以在談判開始階段，要爭取控制談判議程。開局階段，雙方要進行開場陳述，陳述的內容包括己方的立場、對問題的理解、對對方各項建議的回答，陳述的方式可以是由一方提出書面方案並作口頭補充而另一方則圍繞對方的書面方案發表意見，或者在會晤時雙方做口頭陳述。

整個商務談判最關鍵的就是關於價格的談判。而價格談判的完整過程分為“價格解釋”、“價格評論”“討價還價”“價格談判結束”四個階段。所謂價格解釋，就是向買方就其報價的內容構成、價格計算的取數基礎、計算方式的介紹和解釋。通過價格解釋，買方可以瞭解賣方報價的實質、態勢及其誠意。賣方可以利用這個機會表明自己的合理性及誠意，軟化買方要求。價格評論是指買方對賣房的價格解釋以及通過價格解釋瞭解到的賣方價格的貴賤性作出批評性的反應。包括貨物價格評論、對技術費的評論、對技術服務指導費的評論。討價還價是在買方對賣方的價格解釋給予評論後，重新報價或改善報價的要求，而賣方在聽了買方的評論後就修改報價，或者未修改報價，要求買方提出成交價。而價格談判結束階段，雙方可能達成的條件已進入自己成交的底線是結束的前提，但不是結束條件，最終結束談判還應考慮降價率、貨物分交以及最後再爭取一個條件等。

為了加強我們對商務談判的理解，親身體驗商務談判時的心情，

提升我們的臨場實踐能力等，我們在彭曉春老師的帶領下，進行了一場模擬商務談判。首先是準備階段，具體包括分組、確定談判題目、分配角色、分工、收集資料等等，其次是小組內模擬談判。通過這次模擬談判，我們取得多方面的收穫，以下是我本人的一點收穫和認識：

1.談判是基礎知識的總結

談判的全過程大概包括了老師上課所講授的知識，通過組織整合上課所作的筆記，大致找到了商務談判知識的要點。因此，能站在一個較高的層次上對這個學期所學的知識有一個比較清晰地認識。

2.談判注重利益

利益是所有人都在追求的可口蛋糕，談判自然也是為了獲取和維護利益而存在，最好的談判結局就是雙贏，所以在談判時，我們不僅要充分考慮到自身的利益，也要為對方的利益着想，這樣才有可能是談判取得圓滿的結局。

3.談判的最高境界

談判絕對不是一場只有你輸我贏的零和遊戲，不是劍拔弩張完全對立的生死決鬥。雙贏優勢的談判需要了解如何運用各種技巧，化戾氣為祥和，在雙方意見交換中，各自達成自己的理想目標，進而更增加彼此長遠的交情，真正達到雙贏的最高境界。

4.談判就像下棋

談判就像下棋，不但要隨機應變，還要算無遺策，唯有能夠完全操控過程的人，才可以主導談判的過程。

藉着現場的談判實習，可以更深入體會如何運用談判技巧，營造

談判的有利氣氛。

5.談判是個人思想的“綜合藝術表現”

什麼時候該大驚失色?什麼時候該壓縮談判時間?什麼時候又該岔開話題?向別人讓步多少，才能達到雙贏的理想結果?開場、中場與收場各要有些什麼樣的策略?這些錯綜複雜的問題，正是個人的思想的綜合表現藝術。

6.用證據説話

提問題要切中要害，解決問題的方案必須有理有據，用證據説話，讓對方啞口無言，這樣才有可能讓對方信服並接受我方要求。

7.肢體語言的表達

在談判中肢體語言起着重要的傳遞信息和溝通作用。協調的肢體語言意味着自我情緒的一種控制，是謙和但不謙卑的態度。俗話説“把決斷寫在心裏的往往是勝利者，把決斷寫在臉上的往往是失敗者。”肢體語言的表達是一個人綜合素質的體現，在不同的場合，不同的情況下，協調的肢體語言是營造氛圍的催化劑，是一種禮儀。

商務談判的時候我們應該注意個人形象，個人形象代表的是公司的形象，所以合適的着裝是必要的。整潔得體的着裝是對合作方的尊重。得體的着裝可以給對方留下一個好的印象，並創造輕鬆愉快的談判環境。例如，男士在談判之前應刮淨鬍鬚，穿西裝必須打領帶。女士穿着不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡粧。談判團隊人員的挑選是很重要的，我們必須確保談判人員對於整個流程的完全瞭解和具有隨機應變的能力，談判人員必須知曉我方公司所能接受的最低條

件，以便在不損害到我方利益的情況下給對方讓利以達成雙贏，從而建立更加長遠的合作。不能一層不變，不能非得要達到開始預訂的那個目標才能罷手，長期的合作才是重要的，不能因為眼前的一點小利而失掉一個長期合作伙伴。做生意還是長遠考慮的事情，只顧眼前永遠不能取得大的成功

這個學期對於商務談判的學習使我清楚的瞭解到商務談判的流程，並且通過模擬談判讓我更好的將所學的知識運用到實際中去。更好的熟悉商務談判的各個環節和更好的理解商務談判的重要性。清楚的認識到談判的本質，以前簡單的認為談判和生活中的討價還價是差不多的，在系統的學習之後才知道它們還是有很大的區別的，談判是一種博弈，我們要利用各種可利用的資源在與對手的博弈中爭取讓對手信服從而取得成功，並不是一如生活中的全憑經驗和感覺。雖然經驗在談判中也很重要，但我們更多的是要有合理的理由和依據，不能憑空叫價，更不能信口開河。

作為一名即將步入大四的國貿班的學生深知談判在我們以後的職業生涯中的重要性。談判技巧的掌握有利於我們在商務活動之中處於優勢地位，不管我們今後是否從事談判這一職位，談判技能在我們的日常生活和工作之中都是非常重要的。談判是一門藝術，而談判的藝術則恰恰表現在語言的運用上面。怎樣清晰、準確地表達自己的立場、觀點，瞭解對方的需要、利益，巧妙地説服對方，以及在各種社交場合使用正確的社交禮儀，都需要良好的語言表達技巧，而這些都

是我所欠缺的。所以從現在開始，我應該多學習這方面的社交禮儀知識，在日常的生活中培養自己的説話技巧，並且學會如何正確的着裝，改變自己的形象以適應以後工作的需要。好好學習專業知識，瞭解商務活動的各種流程，以便在談判中處於主導地位。通過對各種相關知識的學習使自己在今後的工作中更加的得心應手，並且成為一個成功的談判者。

模擬商務談判總結心得 篇2

一、嚴密的邏輯思維。

嚴密的邏輯思維能夠讓你在表達自己的觀點的時候條理清晰，環環相扣，讓想攻擊的人無機可乘，同時也能讓你敏鋭地發現對方表達中的邏輯錯誤，從而進行攻擊。説話沒有邏輯，前後矛盾，不攻自破。

二、豐富的知識儲備。

豐富的知識儲備能讓你在表達自己觀點的時候做到有理有據，用時下流行的話來説就能給人一種“他説的好有道理，我竟無法反駁”的感覺，同時能夠洞悉他人觀點中不足，加以反駁。知識儲備不足，對方的觀點可能對你來説是陌生的，又如何進行反駁呢。

三、良好的表達能力

良好的表達能力，能很好地將以上兩種能力表現出來，那就是“口才”啦。表達能力的欠缺的人，縱使滿腹經綸，卻無法表達出來。

其中，邏輯思維和表達能力，市面上有很多這些方面的書，題主可以自行找來看看。當然光看書是不夠的，還可以模擬一些場景實際操練一下，觀摩一些比較高水平的辯論賽等等。

豐富的知識儲備只能靠勤奮學習，慢慢積累，沒有捷徑。

模擬商務談判總結心得 篇3

甲方(採購方) 乙方(供應方)：

本合同在甲方和乙方之間訂立。按照以下規定的條件和條款，甲方同意購買且乙方同意售出下述商品：

1商品名稱、規格和數量

甲方根據技術標準購入所需產品。名稱列入附件一。所附技術協議、質量保證協議及保密協議均為構成本合同不可分割的一部分。在甲方同意的情況下，乙方有責任採取一切與合同供貨相關的必要措施，如投資及有效地利用其生產能力。

2合同價格：價格和有效期列於附件一。

3交貨目的地：韓國曉星公司

4交貨時間;交貨時間及數量將另作規定。

5包裝：依據具體規定包裝。

6交付

6.1貨物的交付在到達甲方指定的目的地，並經甲方驗收合格後視為完成。

6.2如果預料發生交貨或提供服務的延遲，乙方應立即通知甲方。同時，乙方必須及時做出相應的補救措施並報告甲方。

6.3乙方應在對甲方不造成任何經濟負擔的條件下確保有一定成品的安全庫存量。在附件一中甲方將對每種產品的數量作出明確的規定。甲方保留在任何時候檢查庫存的權力。

6.4如果乙方因不可抗力外的原因不能按時交貨，甲方可在總額不超過合同價格5%範圍內要求其按每延遲一週交貨支付合同價格的0.55作為罰金。

7風險轉移和發運

7.1貨物的風險只在貨物已到達第3條規定的甲方指定的交貨地點並已辦理收貨手續後才轉移給甲方。

7.2通常情況下裝卸運輸費用應由乙方負擔，特殊情況另作協議。

7.3每批貨物都應有裝箱單或包裹附單以表明其內容和完整的訂貨參考。

8發票

發票應表明訂單序號或送貨單的號碼。如果發票內容或提供資料不完整，則發票不能支付。發票的複印件應註明副本。

9付款

9.1合同支付的款項應自完成供貨且甲方接受到發票之日起90天內支付。

9.2支付行為並不表示對供貨符合合同要求的認可。

10質量保證

乙方必須與甲方簽訂《質量保證協議》，並嚴格執行之。

11技術

乙方必須與甲方簽訂《技術協議》，並嚴格執行之。

12保密

乙方必須與甲方簽訂〈保密協議〉，並嚴格執行之。

13分包給第三方

未經甲方書面同意不得分包給第三方，否則甲方有權全部或部分退出合同並提出損害索賠。 14條款的終止本合同經雙方簽字後立即長久生效，本合同提前6個月通知後可以終止。如果有特殊原因，甲方有權提前終止合同，特殊原因如下;

a乙方破產或影響資產的組織調整。

b違反本章第10質量保證條款。

c違反本章第11技術條款。

d違反本章第12保密條款。

15附加規定

15.1本合同的任何變更應以書面形式並由雙方代表簽字方為有效。

15.2本合同及其附件構成合作雙方關於此項事宜的專用合同。因此，所有關於此項事宜的原有協議作廢。

15.3如本合同中的個別條款生效，將不影響其它條款。合作雙方將友好協商達成具有同等經濟效果的條款以取代失效的條款。

16仲裁

凡由執行本合同所發生的或與本合同有關的一切爭執，應通過友好協商解決，如協商無效，則應申請由仲裁委員會進行仲裁。該仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴一方負擔。

茲證明，本合同由雙方簽署正本兩份。

甲方名稱：韓國曉星公司 乙方名稱：中國山東齊魯石化公司 單位地址： 韓國首爾 單位地址：中國山東

法定代表人：

法定代表人：

委託代表人：

委託代表人：

模擬商務談判總結心得 篇4

以前我管理的下屬公司有一位總經理,公司經營百廢待興,舉止失措,不知從何處下手;公司上下關係也比較緊張;異地工作,急需關懷的老小都在千里之外,自己在工作上、生活上也少有顧及,很辛苦.身體上的辛勞是可以言狀的,精神上的疲憊則是説不清的.他在位接近兩年,工作沒有起色,員工有大堆意見,平級也沒有説好的,上級也少有欣賞的.孤家寡人的滋味品嚐起來很是苦澀.

我們兩個進行了坦率交流.他左思右想,不知問題在什麼地方;我告訴他,問題在於他很難與周圍的人溝通,有些上下左右的摩擦,是可以通過溝通避免的.他申言,也想跟人溝通,但是別人不願意;其實,起決定作用的是內因,就看有沒有與人溝通的願力.他承認他不太會説話,想到的説不出來;其實,溝通不是個説話技巧問題,而是首先要跳出自我的框框,成為一個社會人,站在對方的角度考慮問題,要搞清楚你要與之溝通的人想些什麼、關心什麼.他表示,平時琢磨人少了,在這方面沒動心思;其實,關心他人這是一個人基本素質的體現,心中沒有別人,怎麼去琢磨對方心裏想什麼!他申明,他這個外地人心底裏絕對沒有看不起誰;其實,心裏沒有跟看得起看不起沒關係,有時自卑與漠視他人的需要有更多的關聯.他驚訝,很少流露自卑的情緒,怎麼為我洞見;其實,經理人更應該注重開發自我、思考自我,藉此來觀察世界.溝通問題説到底是一個做人的問題.這個總經理最後有所醒悟,可惜醒悟晚了.他已屆不惑之年,一些做人的原則已基本定型了,市場給一個公司和一個經理的機會是有限的.他同意我不讓他當總經理的提議,確實,骨子裏的自卑防礙了很多事.

模擬商務談判總結心得 篇5

某次葬禮上，一個陌生人跑來對我説，“你悼詞寫的真好”，我説不是我寫的，他説“你念的真好!”

模擬商務談判總結心得 篇6

談判一般分為準備階段、實質性談判階段和簽約階段。每一階段，律師工作方法各有其側重和不同。為以能夠掌握談判的技巧，我們將談判的階段進一步劃細，分為六個步驟，並闡述每一個步驟的內容以及工作方法。

準備階段

每一種談判，都有一個準備階段。準備越充分，越能為談判成功創造有利的條件和基礎。準備工作一般有：

1、分析自己

首先，應明確自己談判的目標，只有目標明確，才能根據目標列出一系列原則。其次，應理清自己的談判思路，爭取在談判中條理清楚，邏輯嚴密。第三，正確估計自己各方面的條件和能力，高估自己或低估自己都不利於談判的開展。

2、分析對手

分析對手，首先，應瞭解對方的實力，如瞭解對方的經濟力量、經濟效果、經濟信譽、產品質量、社會影響、權力後台等，還要了解對方有些什麼人才。其次，應瞭解對方的薄弱環節。第三，瞭解對方派來的談判人員的能力，瞭解他是否富有經驗，以及年齡、性別、性格、愛好等各個方面。

3、分析可行性

所謂可行性，即達成的協議是否可以施行、實現。它不同於可能性。如果不可行，則完全沒有必要談判。考慮可行性，一般要考慮實施的時間、地點、經濟條件以及政治、法律、政策等各種因素。

4、列了原則

在以上分析的基礎上，列出談判原則。主要應掌握好以下幾個原則：預先安排好談判的順序;選定所要諮詢的專家;規定所使用的證據和文件;確定應向何人、在何時提出何問題，由誰提出合適;事先安排好打岔的機會;選定談判的地點和時間，確定談判的語言;對引起衝突的原因進行預測;預期目標的確定;策略的運用。

5、組織談判隊伍

首先要考慮人數問題，確定誰是首席代表或主談人，其次要考慮人員的選擇搭配。在組織談判隊伍時，注意雙方出席的人員在層次上人數上要基本一致。

6、演習示範

在必要的話，還可以進行一次假設的談判演習，從中獲得更多的反饋信息，鍛鍊自己的心理承受能力，完善組織，完善方案。

如果談判的準備工作已經就緒，那麼就可以確定談判方案，並可以主動地向對方提出

(8) 隨時注意糾正對談判方案。向對方提出方案的方式，一般有兩種：一是書面提出，必要時可作口頭補充;二是口頭提出。

在談判開始階段，談判各方的目的是試探對方，而不是承擔義務，雙方一般都希望在談判開始時，能把本次談判所要談的內容都全部提示出來，同時使雙方對所談內容各自所持的意見也能彼此瞭解。但是，在這個階段雙方都不願意一下子把話説死。特別是談判者在這個階段，一般是不願意也有會作出任何單方面讓步工妥協的。在談判開始階段究竟該怎樣何做，情況不同，方法也不一樣。下面就談判開始階段常見的三種不同談判條件下，談判者通常採取的藝術技巧闡述如下：

1、如果一開始是由對方提出一份書面的交易談判條件，則應該：

(1)對每一個條件都認真詢問，並請對方説明為什麼要這樣。

(2)表現出一副一無所知的樣子，讓對方自己證明其意見的正確性。

(3)記下對方的回答，並保留自己的意見。

(4)務必要把每一條要點弄清楚，即使需要再三詢問也不要緊。

(5)極力探出對方對每一條交易談判條件所持的堅定性程度究竟如何，以便在以後的磋商中，有的放矢地進行討價還價。

(6)注意這次談判與以前幾次談判的內在聯繫，如果在這次談判中能取得一定的勝利，那麼要判斷是否會對將來的談判有所影響。

(7)表現出極為冷靜與泰然自若的神態。方某些概念性錯誤，以求一致的理解;同時注意自己不要犯某些概念性錯誤或技術性錯誤。

2、如果一開始是由已方提出的一份書面交易談判條件的，則應該：

(1)儘量不要多回答對方提出的問題，讓對方多發言。

(2)試探對方反對意見的堅定性程度如何，如果已方有作任何相應的讓步，對方是否同意撤回其反對意見。此外，前述中6、7、8三點也適用本部分。

3、如果談判開始前，雙方都沒有提交過書面形式的文件，則應該：

(1)在談判時，明確所要談的內容。

(2)把每一個問題都儘可能談全面，以便彼此明確各自的立場。

(3)盡理使談判留有餘地，不要把條件説死。此外，前述中的6、7、8也適用於本部分。

回顧階段

如果談判雙方都同意開始階段提出的條件，當然就可以結束談判了，但實際情況一般並非這樣，往往需要多輪的會談。回顧階段應做的事情有：

1、抓住時機進行休息，或主動提出暫時體會，回顧總結一下。

2、假如在談判開始階段，已經把本次談判所涉及的內容都擺了出來，也就是説，談判開始階段應做的事情都已完成，那麼就可以回顧一下整個談判的範圍。

3、有回顧中要注意如何堅持自己的立場。從開始到達成協議的整個談判過程中，雙方在實質問題上的對立，其強度不是一成不變的。因此，在談判回顧總結階段，談判者有必要在原先談判條件基礎上，根據開始談判時獲得的第一手資料，重新考慮修正自己的各項條件，應該應該堅持的就必須堅持，有些條件中萬不得已時，也可以變通或放棄。

4、如果在目前談判者雙方磋商現有的交易條件下，似乎無法達成交易，這時，可以採取以下三條措施：

(1)中止談判，撤回自己的交易條件。

(2)繼續談判，但要設法修改原定的交易條件。

(3)繼續談判，但要設法使對方修改其交易條件。

實質階段

在談判的實質階段，應考慮對方讓步的形式及可能取得的成果;要取得這一成果需要花費多少時間和代價，以及已方將採取怎樣的戰術方法等。在實質性的談判階段，其工作方法有：

1、善於持懷疑態度。

2、選擇適當的策略。

3、必要的質詢。採取多種委婉的策略，對有關談判內容和談判事項進行有效的諮詢，會使問題更加明朗化。

4、實施有效的戰術。

明確階段

在談判的明確階段，要注意：

1、控制談判局勢

談判到了這個階段，或多或少的付出了代價。為了使談判能取得圓滿成功，要想方設法控制住談判的局勢。

2、審視對方的“最後代價”

在這個階段如果對方表示“最後的代價”，你不要輕易地相信。必先試試對方的決心，從對方的話語中辨出這“最後的代價”是否真正到了最後的地步。

3、必要的説服

談判雖然到了明確階段，但在達成協議之前，在有些枝節問題需要進一步解決。這點，必須施展説服藝術。例如，直接説明理由加以説服等。

協議階段

1、最後的回顧

在談判者認為即將達成交易的會談之時，有必要進行最後一次回顧，明確哪些問題還沒有解決，對自己所期望的交易結果的每一項條件進行最後的審定。

2、讓步與要求並提

談判者要作出一個讓步的困難是“既要保持自己堅定的信譽，又要表示出願意“迎合”對方，以取得對方的回報。而作出讓步的顧慮之一就是怕這項讓步的作出並不會導致對方也相應作出一個讓步加以回報。這時，你必須讓對方知道你讓步的目的是要對方也作出相應的讓步，或者在你讓步的同時，就提出要求讓對方相應讓步，或者在一個問題上讓步必須以換取對方另一個問題的讓步為條件。

3、暗示對方作最後決定

如果彼此都認為對方的讓步都已經到了極限，無法再有新的進展時，那就該做最後的決定，結束談判了。

4、採取必要的最後通牒

在這個階段，你可以推出“要麼就接受這個條件，要麼就算了”的策略。應用時應注意時機和對方的心理。

模擬商務談判總結心得 篇7

和父母相處今天我看了貝貝熊的故事《和父母相處》，故事講的是小熊哥哥小熊妹妹參加學校的一個節目，他們和同學商量準備了一個非常特別、有意思的節目，小熊哥哥扮演爸爸，小熊妹妹扮演媽媽，另外兩個同學扮演孩子，節目演的是和父母相處很難的故事，爸爸媽媽總是因為小事向孩子生氣、發脾氣，嘮叨，不讓做這不讓做那，不讓孩子痛痛快快的玩，這個節目很成功，讓父母看到了孩子眼中的自己。

回到家演了貝貝熊一家演了第二幕，小熊爸爸扮演小熊哥哥，小熊媽媽扮演小熊妹妹，熊爸爸熊媽媽學小熊哥哥小熊妹妹在家亂扔東西，大聲關門，在院子裏被隨便亂放的玩具絆倒，讓小熊哥哥小熊妹妹也明白了當爸爸媽媽很難。

這個故事告訴我們孩子和父母要相互體諒，相互理解，孩子要聽父母的話。

模擬商務談判總結心得 篇8

今天是雙週星期一，我們又要換座位了，我剛坐到位子上，習慣性地彎下腰向桌肚裏查看。氣死我了，又是一堆廢紙，肯定是汪把手工課上剪下的紙條全塞進去的，真是個“垃圾大王”、“懶惰蟲”。這樣的事已經發生過幾次了，今天我要好好地教訓教訓他!我氣呼呼地走向小汪，指着他的鼻樑，吼道：“上次，我不是警告過你了嗎，為什麼你屢教不改，我告訴周老師去，你，去，快把紙條收拾乾淨!”小汪委屈地説：“我沒有，這次真的不是我乾的。”在同學們的指責聲中，他噙着淚花，無奈地把桌肚打掃乾淨了。上課時，我像一個常勝將軍正得意洋洋地坐着，只聽到“咔嚓!咔嚓!”我順着剪刀聲向第一組瞄去。啊!原來是小沈在用彩紙剪窗花呢，桌肚裏不一會兒就積了一堆的廢紙。哦，我想起來了，上個星期小沈看不出黑板上的字，老師讓他和小汪換了座位，我怎麼忘了呢?我……我……，怎麼這麼糊塗?這麼不分青紅皂白地冤枉同學呢?哎，這麼自以為是，還是個大隊長呢!

“叮鈴鈴”下課了，我輕輕地走到他桌前，小聲地對小汪説“對不起，請你原諒我。”“沒事兒。”小汪聳聳肩，若無其事地説。

聽了他的話，我更加感到臉上火辣辣的。是呀!從此我得處事冷靜，不能再那麼衝動了。

模擬商務談判總結心得 篇9

我國從日本S汽車公司進口大批FP-148貨車，使用時普遍發現有嚴重質量問題，致使我國蒙受巨大經濟損失。為此，我國向日方提出索賠。

9月30日，中日雙方在北京舉行談判。

首先是關於貨車質量問題的交鋒。

日方深知，FP-148貨車質量問題是無法迴避的，他們避重就輕描述：如有的車輪胎炸裂，擋風玻璃炸碎，電路由於故障，鉚釘震斷，有的車架偶有裂紋……

果然不出我方所料，日方所講的每一句話都是經過反覆研究推敲的。畢竟質量問題與索賠金額有必然的聯繫。我方代表用事實給予回擊：貴公司的代表都到過現場，親自觀察過，經商檢和專家小組鑑定，鉚釘並非震斷，而是剪斷的;車架出現的不僅僅是裂紋，而是裂縫、斷裂!而車架斷裂不能用“有的”或“偶有”，最好還是用比例數來表達，則更為科學準確……

日方怦然一震，料不到自己的對手是如此的精明，連忙改口：“請原諒，比例數字，未作準確統計。”

“貴公司對FP-148貨車質量問題能否取得一致看法?”

“當然，我們對貴國實際情況考慮不夠……”

“不!在設計時就應該考慮到中國的實際情況，因為這批車是專門為中國生產的。至於我國的道路情況，諸位先生都已經實地察看過，我們有充分的理由否定那種屬於中國道路不佳所致的説法。”

室內煙霧瀰漫，談判氣氛趨於緊張。

日方轉而對這批貨車的損壞程度提出異議：“不至於損壞到如此程度吧?對我們公司來説，是從未發生過的，也是不可理解的。”

我方拿出商檢證書：“這裏有商檢公證機關的公證結論，還有商檢拍攝的錄像，如果……”

“不!不!不!對於商檢公證機關的結論，我們是相信的，無異議，我們是説貴國能否做出適當讓步。否則，我們無法對公司交代。”

對於FP-148貨車的損害歸屬問題上取得了一致意見。日方一位部長不得不承認，這屬於設計和製作上的質量問題所致。

初戰告捷，但是我方深感更檢舉的較量還在後頭。索賠金額的談判才是根本性的。

我方一位代表，專長經濟管理和統計，精通測算。在他的紙箋上，在大大小小的索賠項目旁，佈滿了密密麻麻的阿拉伯數字。這是技術業務談判，不能憑大概，只能靠科學準確的計算。根據多年的經驗，他不緊不慢地指出：“貴公司對每輛車支付加工費是多少?這項總額又是多少?”

對方説：“每輛車10萬日元，總計為5.84億日元。”接着，日方問：“不知貴方報價是多少?”

我方説：“每輛16萬日元，此項共9.5億日元。”

久經沙場的日方主談淡然一笑，與助手耳語了一陣，神祕地瞥了一眼中方代表，問：“貴公司報價的依據是什麼?”

我方將車輛損壞的各部件，需要如何維修加固，花費多少工時，逐一報出單價。“我們提出的這筆加工費不高。如果貴公司感到不合算，派人維修也可以。但這樣一來，貴公司的耗費恐怕是這個數的好幾倍。“

日方對此測算歎服了：“貴方能否再壓一點?“

“為了表示我們的誠意，可以考慮。貴公司每輛願意出多少?“

“12萬日元。“

“13萬如何?“

“行。“

這項費用日方共支付77600萬日元。

中日雙方爭議最大的項目，是間接經濟損失賠償金，金額高達幾十億日元。

日方在談這項損失費時，也採取逐條報出的方式。每報完一條，總要間斷地停頓一下，環視一下中方代表的反應，彷彿給每一筆金額數目都要劃上不留餘地的句號。日方提出支付30億日元。

我方代表琢磨着每一報價的奧祕，把那些“大概”、“大約”、“預計”等含糊不清的字眼都挑了出來，指出裏面埋下的伏筆。

在此之前，我方有關人員晝夜奮戰，液晶體數碼不停地在電子計算機熒光屏上跳動着，顯示出各種數字。在談判桌上，我方報完每個項目和金額後，都講明這個數字的測算依據。在那些有理有據的數字後面，打的都是驚歎號!最後，我方提出賠償間接經濟損失費70億日元!

日方代表聽了這個數字後，驚得目瞪口呆，老半天説不出話來，連連説：“差額太大，差額太大!”於是，又進行無休止的討價還價。

“貴公司提出的索賠金額太高，若不壓價，我們是有妻兒老小的……“日方代表哀求。

“貴公司生產如此低劣產品，給我國造成多麼大的經濟損失啊!”，繼而我方又安慰道：“我們不願為難諸位代表。如果你們做不了主，請貴方決策人來與我們談判。”

雙方各不相讓，暫時休會。

即日，日方代表接通了北京通往日本S公司的電話，與公司決策人密談了數個小時。

接着，談判又開始了。先是一陣激烈鏖戰，繼而雙方一語不發，談判室內顯得很沉默。

我方代表打破僵局：“如果貴公司有談判的誠意，彼此均可適當讓步。“

“我公司願付40億日元，這是最高突破數了。“

“我們希望貴公司最低限度必須支付60億日元。“

這樣一來，談判又出現了新的轉機。但差額畢竟是20億日元的距離。後來雙方几經周折，提出雙方都能接受的方案“中日雙方最後所報金額相加除以二，即50億日元。

除達成上述協議外，日方願意承擔下列三項責任：

一是賣到中國的全部FP-148貨車為不合格產品，全部退貨，更換新車;

二是新車必須重新設計試驗，精工製作，經中方專家試驗和考察;

三是在新車未到前，對舊車進行應急加固後繼續使用，日方提供加固件和加固工具等。

模擬商務談判總結心得 篇10

為了更好地為客人服務，診所規定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實的醫患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學習優點指出不足。

每天接待客人和配合醫生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之後，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那麼簡單，怎麼做才能為客人提供周到的服務，怎麼做才能給客人留下很好的第一印象，怎麼做才能讓客人放鬆，怎麼做才能更好的協助醫生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經過一段時間的改進，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前台請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是説護士小姐，感覺就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什麼問題，心裏很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的温度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那麼緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然後為他們介紹一下看診醫生，這個醫生擅長的技術，請客人稍候，去請醫生。向醫生説明客人的就診目的，醫生進入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的瞭解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和讚美，讓他們慢慢接受你。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經歷不太好，沒有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕鬆看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。

模擬商務談判總結心得 篇11

1986年,日本一個客户與東北某省外貿公司洽談毛皮生意,條件優惠卻久拖不決。轉眼過去了兩個多月，塬來一直興旺的國際毛皮市場貨滿為患，價格暴跌，這時日商再以很低的價格收購，使我方吃了大虧。

據記載，一個美國代表被派往日本談判。日方在接待的時候得知對方需於兩個星期之後返回。日本人沒有急着開始談判，而是花了一個多星期的時間陪她在國內旅遊，每天晚上還安排宴會。談判終於在第12天開始，但每天都早早結束，為的是客人能夠去打高爾夫球。終於在第14天談到重點，但這時候美國人已經該回去了，已經沒有時間和對方周旋，只好答應對方的條件，簽訂了協議。

問題：

1、閲讀此案例後談談你對商務談判心理的感受。

2、一個成功的商務談判者應注重收集哪些信息?

分析：

1、日方採取了很高明的談判手段即拖延戰術中的拖延談判時間，這個戰術最能穩住對方的談判對手。日方在談判中沒有急於將談判的事項第一時間放在談判桌上，而是先帶着談判對手到處去遊玩及參加各種宴會，這一手段不僅僅能拖延時間更重要的是他能軟化人的心理，對方如果接受了他們的邀請，這已經實現了日方的第一步。直到最後一天日方才談到重點，其實這正是體現了拖延戰術的真正效果，他緊緊抓住了對方的心理，美國人急於回去，已經沒有時間和日方周旋，在另一方面 ，他也會不好意思拒絕對方的要求，畢竟“吃人家嘴軟，拿人家手短“，其實美國人已經違背了商務談判的塬則，他沒有把公私分開，沒有把立場與利益分開，私誼是公事的輔佐，而公事決不能成為私利的犧牲品，這關係到一個談判者的根本素質，談判人員應該充分了解對方信譽，實力乃至實施談判者的慣用手法和以往實例。

2、談判對手的身份背景，資信，慣用的談判手段，談判對手性格特徵以及他們善於談判的特長，談判對手所要達成的目標即對方談判的目的。同時也應該瞭解市場行情，客觀的瞭解對方以及掌握談判的競爭者，以及在談判中出現爭議的議題的解決方案，時時關注對方的一舉一動，並且及時作出反應!

模擬商務談判總結心得 篇12

1.避免爭論策略

談判中出現分歧是很正常的事。出現分岐時應始終保持冷靜，防止感情衝動，儘可能地避免爭論。 ◆冷靜傾聽對方的意見

當對方説出你不願意聽或對你很不利的話時，不要感情衝動或生氣地立即打斷以及反駁對方，應耐心地聽完對方的發言，必要時還可承認自己某方面的疏忽。

◆婉轉地提出不同意見

不應直接了當地提出自己的否定意見，這樣會使對方在心理上產生牴觸情緒，反而迫使對方千方百計維護自己的意見;而應先同意對方的意見，然後再作探索性的提議。

◆談判無法繼續時應馬上休會

如果某個問題成了彼此繼續談判的絆腳石，使談判無法再順利進行，應在雙方對立起來之前就及時地馬上休會，從而避免引起更進一步地僵持和爭論。

休會的策略為固執型的談判人員提供了請示上級的機會，也可藉機調整雙方思緒，以利於問題在心平氣和的友好氛圍中得以最終的圓滿解決。

2.拋磚引玉策略

拋磚引玉策略是指在談判中，一方主動提出各種問題，但不提供解決的辦法，讓對方來解決。這一策略不僅能尊重對方，而且又可摸清對方的底細，爭取主動。這種策略在以下兩種情況下不適用：

◆談判出現分歧時，對方會誤認為你是故意在給他出難題;

◆若對方是一個自私自利、寸利必爭的人，就會乘機抓住對他有利的因素，使你方處於被動地位。

3.留有餘地策略

在實際談判中，不管你是否留有餘地或真的沒留什麼餘地，對方總認為你是留有餘地的，所以在外商最看重的方面作了讓步，可在其它條款上爭取最大利益。

例如你的報價即使分文不賺，對方卻還是總覺得你利潤不薄，你不作讓步，他便不會簽約。因此在價格上適當的做些讓步，你就有可能為自己爭取到最好的付款條件。在以下兩種情況下尤其需要這種策略： ◆對付寸利必爭的談判方;

◆在不瞭解對方的情況下。

4.避實就虛策略

避實就虛策略是指你方為達到某種目的和需要，有意識地將洽談的議題引導到相對次要的問題上，藉此來轉移對方的注意力，以求實現你的談判目標。

例如，對方最關心的是價格問題，而你方最關心的是交貨問題。這時，談判的焦點不宜直接放到價格和交貨時間上，而是放到運輸方式上。

在討價還價時，你方可以在運輸方式上作出讓步，而作為雙方讓步的交換條件，要求對方在交貨時間上作出較大的讓步。這樣，對方感到滿意，你方的目的也達到了。

5.保持沉默策略

保持沉默，是處於被動地位的談判人員常用的一種策略，是為了給對方造成心理壓力，同時也起緩衝作用。 但是如果運用不當，易於適得其反。例如在還價中沉默常被認為是默認;沉默時間太短常意味着你被懾服。 在對方咄咄逼人時，你方適當地運用沉默可縮小雙方的差距。

在沉默中，行為語言是惟一的反應信號，是對方十分關注的內容，所以應特別加以運用(倒茶等)，以達到保持沉默的真正目的。

6.忍氣吞聲策略

談判中佔主動地位的一方有時會以一種咄咄逼人的姿態表現自己。這時如果表示堅決反對或不滿，對方會更加驕橫甚至退出談判。

這時你方可對對方的態度不作任何反應，採取忍耐的策略，則可慢慢地消磨對方的稜角，挫其鋭氣，以柔克剛，反而能變弱為強。

因為被動方忍耐下來，對方則得到默認的滿足之後，反而可能會因此而通情達理，公平合理地與你談判。

7.多聽少講策略

多聽少講是忍耐的一種具體表現方式，也就是讓對方儘可能多地發言，充分表明他的觀點，這樣做既能表示尊重對方，也可使你根據對方的要求，確定你對付對方的具體策略。

例如，賣方為了説明自己產品的優越性而滔滔不絕地誇誇其談，結果讓買方覺得是自賣自誇，產生逆反心理。 如果讓買方先講，以滿足對方需求為前提，再作恰當的介紹，重在説明該產品能給買方帶來哪些好處和方便，這樣就可大大減少買方的逆反和戒備心理，有助於促成交易。

8.情感溝通策略

人有七情六慾，滿足人的感情和慾望是人的一種基本需求。在談判中充分利用感情因素以影響對方，則不失為一種可取的策略。

例如可利用空閒時間，主動與談判對方一起聊天、娛樂、討論對方感興趣的話題，也可饋贈小禮品，請客吃飯，提供食宿的方便。

還可通過幫助解決一些私人問題，從而達到增進了解、聯繫感情、建立友誼，從側面促進談判的順利進行。

9.先苦後甜策略

例如供應商想要在價格上有多些的餘地，你方可先在包裝、運輸、交貨、付款方式等多方面提出較為苛刻的方案來作為交換條件。

在討價還價過程中，再逐步地做出讓步。供應商鑑於你方的慷慨表現，往往會同意適當地提價。而事實上這些“讓步”是你方本來就打算給供應商的。

但要注意的是這一策略只有在談判中處於主動地位的一方才有資格使用。

10.最後期限策略

處於被動地位的談判者，總有希望談判成功達成協議的心理。當談判雙方各持己見、爭執不下時，處於主動地位的談判者就可利用這一心理，提出解決問題的最後期限和解決條件。

期限是一種時間通牒，可使對方感到如不迅速作出決定，他會失去機會，從而給對方造成一種心理壓力——談判不成損失最大的還是他自己。

只要你處於談判的主動地位，就不要忘記抓住恰當的時機來適時使用該策略。使用該策略時還應注意： ◆切記不可激怒對方而要語氣委婉、措辭恰當、事出有因;

◆要給對方一定的時間進行考慮，讓對方感到你不是在強迫他，而是向他提供了一個解決問題的方案，並由他自己決定具體時間;

◆提出最後期限時最好還能對原有條件也有所讓步，給人以安慰。

模擬商務談判總結心得 篇13

敢講之後，可以長期訓練一下口齒。長時間不講話可能口齒不清晰，斷句和停頓都不如意。這方面不會是什麼大問題，畢竟大家從小到大早讀課都沒少練習。

每天讀報1-2小時.

要求：

1、嗓音宏亮、吐字清晰;——此為鍛鍊語音、口齒，要大聲讀出來。時間久了，就會有人誇你説話有磁性了!

2、記住所讀內容的大概;——此為豐富知識，與人聊天時就體現出來了，知識豐富，什麼都能聊!

3、分析內容中的語句，記住經典句子。——這個最關鍵，日後出言詞語出眾的就是你!

可自己錄音自己糾正

其他關於聲音方面的，就自行參考播音方面的知識。不求完美，能夠讓別人聽清楚你説的就行，畢竟我們不做專業的播音人員。

説話要有條理

這一點公務員做到比較好，每個領導上台都是“我講3點”。一下子就能把內容提煉出來，也是你準備説話的一個思維方式，但是也要分清場合。讓講話有條理有很多技巧，下面舉幾個具體場景的實例説明。

比如你面試的時候，面試官讓你説工作經歷;你就可以稍微提煉一下，按照一個固定好理解的條理來講。比如：按照你以前工作單位的順序，第一家單位工作多久，幹些什麼;第二家單位……也可以按照你工作的地域來説：比如我在北京工作的情況，在上海工作的經歷，這些都是簡單有效增加説話條理的方法。

説話要有內容

這個問題常常出來在話嘮身上，巴拉巴拉説半天。其實聽眾能得到的有效信息很有限，車軲轆話來會説。

模擬商務談判總結心得 篇14

案例2：保健品項目合資合作

談判A方：某品牌綠茶公司(賣方) 談判B方：某建材公司(買方)

A方背景資料：

1、品牌綠：茶產自美麗而神祕的某省,它位於中國的西南部,海拔超過2200米。在那裏優越的氣候條件下生長出優質且純正的綠茶，它的茶多酚含量超過35%,高於其它(已被發現的)茶類產品。茶多酚具有降脂,降壓,減少心臟病和癌症的發病機率。同時,它能提高人體免疫力,並對消化、防禦系統有益。

2、已註冊生產某一品牌綠茶，品牌和創意都十分不錯，品牌效應在省內正初步形成。

3、已經擁有一套完備的策劃、宣傳戰略。

4、已經初步形成了一系列較為順暢的銷售渠道，在全省某一知名連鎖藥房及其它大型超市、茶葉連鎖店都有設點，銷售狀況良好。

5、品牌的知名度還不夠，但相信此品牌在未來幾年內將會有非常廣闊的市場前景。

6、缺乏足夠的資金，需要吸引資金，用於：

1)擴大生產規模。

2)擴大宣傳力度。

7、現有的品牌，生產資料，宣傳策劃，營銷渠道等一系列有形資產和無形資產，估算價值300萬元人民幣。

(除以上內容外，談判代表還應自行查找一些相應的茶產品，茶葉市場等一系列資料，以供談判使用)

B方背景資料：

1、經營建材生意多年，積累了一定的資金。

2、準備用閒置資金進行投資，由於近幾年來保健品市場行情不錯，投資的初步意向為保健品市場。

3、投資預算在150萬人民幣以內。

4、希望在一年內能夠見到回報，並且年收益率在20%以上。

5、對保健品市場的行情不甚瞭解，對綠茶的情況也只知甚少但A方對

其產品提供了相應資料：茶產自美麗而神祕的某省,它位於中國的西南部,海拔超過2200米，在那裏優越的氣候條件下生長出優質且純正的綠茶，它的茶多酚含量超過35%,高於其它(已被發現的)茶類產品。茶多酚具有降脂,降壓,減少心臟病和癌症的發病機率。同時,它能提高人體免疫力,並對消化、防禦系統有益。

6、據調查得知A方的綠茶產品已經初步形成了一系列較為暢通的銷售渠道，在全省某一知名連鎖藥房銷售狀況良好，但知名度還有待提高。

(除以上內容外，談判代表還應自行查找一些相應的茶產品，茶葉市場等一系列資料，以供談判使用)

A方談判內容：

①要求B方出資額度不低於50萬元人民幣。

②保證控股。

③對資產評估的1000萬元人民幣進行合理的解釋(包含品牌、現有的茶葉及製成品、生產資料、宣傳策劃、營銷渠道等)。

④由A方負責進行生產、宣傳以及銷售。

⑤B方要求年收益達到20%以上，並且希望A方能夠用具體情況保證其能夠實現。

⑥B方要求A方對獲得資金後的使用情況進行解釋。

⑦風險分擔問題(提示：例如可以購買保險，保險費用可計入成本)。

⑧利潤分配

B方談判內容：

①得知A方要求出資額度不低於50萬元人民幣。

②要求由A方負責進行生產、宣傳以及銷售。

③要求A方對資產評估的1000萬元人民幣進行合理的解釋。

④如何保證資金的安全，對資金的投入是否會得到回報的保障措施要求進行相應的解釋。

⑤B方要求年收益達到20%以上，並且希望A方能夠用具體情況保證其能夠實現。

⑥B方要求A方對獲得資金後的使用情況進行解釋。

⑦風險分擔問題(例如可以購買保險，保險費用可計入成本)。

⑧利潤分配問題。

談判目標：

1、解決雙方合資(合作)前的疑難問題。

2、達到合資(合作)目的。

模擬商務談判總結心得 篇15

溝通是一塊磁石，可以把兩顆心緊緊繫到一起;溝通是一盞明燈，可以照亮彼此的內心;溝通是一地甘霖，可以化解緊張的關係。

"哪裏有人,哪裏就有是非"這句話説的一點也沒錯，不過，在發生爭執的同時，必將有解決方式。而溝通則成為千百年來人們解決問題的化解矛盾的最佳選擇。任何事用溝通來解決，絕對是從根本上省時省力又"環保"的好方法。小到鄰里之間的小矛盾，大到國家大事。自由溝通才能最好的解決問題。

鄰里之間的恩怨，只要大家退一步，一起坐下來溝通，其實事情挺簡單的。1932年，美國經濟到了幾乎要崩潰的時候，當胡佛政府面對大蕭條束手無策時，羅斯福的上台，帶給美國人民點點的希望。但眼前的景象卻讓美國人民也搖頭歎息了。

為了全國人民的幸福生活，羅斯福向全國人民表達了他的意願。這樣的談話，讓廣大的美國人民看到了未來和希望。於是，未來的遐想成為了現實。這便是歷史上有名的"爐邊談話"。能夠那樣直接的與總統談話，讓美國人民覺得親切又現實。於是羅斯福的名字，被人們永遠的記住。

溝通可以讓鄰居間和好如初，可以扭住一個國家的局面，這樣的力量，強大的讓人膽怯。

"精神的溝通用不着語言，只要是兩顆充滿愛的心就行了"近幾年，有兩個詞一直走在社會的風頭浪尖上。這是讓人頭疼又失落的"叛逆期"和"代溝"。我們這一代的青少年的家庭幾乎都是獨生子女家庭，太多的人給予我們關懷，父母們不願自己的孩子活得辛苦，活的難受。所以願意幫孩子們計劃未來，而作為孩子。他們更願意自主和自由，缺少溝通的孩子與父母之間，就這樣產生了代溝。

倔強的孩子步入了叛逆期，父母落淚，孩子傷心。這樣的場景時常出現在我們的生活中。然而，只要雙方都願意溝通，表達自己的想法，又何嘗不是辦法?大家講清了，一切都可以轉變的。

溝通可以很容易，一個微笑，一次擁抱。卻可以讓愛伴隨着我們。只要我們帶着一顆有愛的心面對，就可以接近完美。

爸爸我愛您!謝謝溝通，它化解了我和爸爸20xx年來的誤會，斬斷了父子之間的隔閡，為我和爸爸架起了一座永恆的親情之橋!

模擬商務談判總結心得 篇16

如果説，愛是寬闊的海洋，溝通便是跳躍着的朵朵浪花;愛是璀璨的夜空，溝通便是閃爍着的點點星光;愛是綻放的花朵，溝通便是蔓延着的縷縷芬芳……

沒有半點的矜持，也不加任何的修飾，溝通是自然而純潔且無處不在的。

它不受語言、膚色、種族亦或是國家的限制，只是單純的一種表達情感的方式。

有時候，溝通是一雙手。當我們不慎跌倒，而別人伸出他們的援助之手時，即使沒有太多的語言，也足以令我們冰涼的心充滿感動;當盲人過馬路，我們熱情地扶持他們走過去時，雖然他們看不見我們的容貌，但雙手的温暖也會使他們發自內心的感激。

有時候，溝通是一個眼神。當我們考試失利時，老師那鼓勵的眼神讓我們滿懷的惆悵頓時煙消雲散;當我們因參賽而慌亂手腳時，同學信任的目光使我們的緊張感蕩然無存;當我們獲得成功時，家人眼裏閃爍的光彩令我們歡欣鼓舞。

有時候，溝通是一個微笑。當我們不小心撞上一個人而匆忙地道歉時，對方的一個微笑會讓我們豁然開朗，彼此的距離又拉近一步;當朋友之間發生矛盾，理解的微笑能讓誤會冰釋，牢固友誼;當課堂上答錯問題，老師鼓勵的笑容瞬間消除尷尬，同學們也更加踴躍發言。

溝通，可以是面對面的交談，也可以是心與心的碰撞。溝通，用它的魔力架起通往愛的橋樑，縮短了心靈之間的距離，在無形中把愛傳播到每個人的心中。

模擬商務談判總結心得 篇17

我們要練口才，首先就要培養自己的思想美、心靈美、行為美，培養自己熱愛祖國、熱愛人民的高尚情操，學會使用正確的方法、立場去分析問題、解決問題，只有這樣，你才能用美好的語言去感染聽眾、説服聽眾、宣傳聽眾，你練就的口才也才能為人民服務，為祖國服務。

2、要有淵博的知識

要想給別人一杯水，自己要有一桶水。這是一個普通的常識。我們要説給別人聽，首先就得自己有。別小看了演講時的幾分鐘，論辯時的幾句話，就這幾分鐘、這幾句話，需要我們有豐厚的知識積累。　　我們有些同學有這樣一個好習慣：準備一個小本子，把每天從報紙、雜誌、課文中看到的觀點、方法，好的詞、句子都記錄下來，有時間就拿出來看看，天長日久，就形成了自己的思想，有了自己的見解，也有了自己的詞彙庫。説起話來也就頭頭是道，也不覺得沒詞兒可説了，甚至常常能妙語驚人，這就是積累的結果。

3、要有遠見卓識

遠見卓識是演講者、交談者、論辯者必須具備的一種素質。我們不論是演講，還是談話、論辯，面對的都是人，或是廣大的聽眾，或是單個的個人。但不論是人多，還是人少，誰都不願意去浪費時間聽那些老掉了牙的、人人皆知的陳詞濫調。如果你總是人云亦云，從沒有自己的見解，自己的觀點，那麼你永遠也不會成為一名受人尊敬、受人歡迎的演講者、談話者、論辯者。你永遠不可能征服你的聽眾。而要想自己的見識超羣，見解獨到，就要站得高，看得高，高瞻遠矚，言別人之未言，説別人之難説。但是，我們千萬記住決不要去追求華而不實的噱頭，決不要去譁眾取寵。

4、較強的應變力

著名相聲演員馬季，有一次到湖北省黃石市演出。在他表演之前，有一位演員錯把“黃石市”説成了“黃石縣”，引起了觀眾的鬨笑。在笑聲中，馬季登台演出。他張口就説：“今天，我們有幸來到黃石省演出……”這話把鬨笑中的觀眾弄糊塗了。正當大家竊竊私語時，馬季解釋道，方才，我們的一位演員把黃石市説成縣，降了一級。我在這裏當然要説成省，給提上一級，這樣一降一提，哈，就平啦!幾句話，引得全場鬨堂大笑，馬季機智巧妙地給圓了場，使演出得以順利進行。

模擬商務談判總結心得 篇18

立場觀點的爭執

雙方各自堅持自己的立場觀點而排斥對方的立場觀點，形成僵持不下的局面。在談判過程中如果雙方對各自立場觀點產生主觀偏見，認為己方是正確合理的，而對方是錯誤的，並且誰也不肯放棄自己的立場觀點，往往會出現爭執，陷入僵局。雙方真正的利益需求被這種立場觀點的爭論所攪亂，而雙方又為了維護自己的面子，不但不願做出讓步，反而用否定的語氣指責對方，迫使對方改變立場觀點，談判就變成了不可相容的立場對立。談判者出於對己方立場觀點的維護心理往往會產生偏見不能冷靜尊重對方觀點和客觀事實。雙方都固執己見排斥對方，而把利益忘在腦後，甚至為了“捍衞”立場觀點的正確而以退出談判相要挾。

這種僵局處理不好就會破壞談判的合作氣氛，浪費談判時間，甚至傷害雙方的感情，最終使談判走向破裂的結局。立場觀點爭執所導致的僵局是比較常見的，因為人們很容易在談判時陷入立場觀點的爭執不能自拔而使談判陷入僵局。

面對強迫的反抗

一方向另一方施加強迫條件，被強迫一方越是受到逼迫，就越不退讓，從而形成僵局。一方佔有一定的優勢，他們以優勢者自居向對方提出不合理的交易條件， 強迫對方接受， 否則就威脅對方。被強迫一方出於維護自身利益或是維護尊嚴的需要，拒絕接受對方強加於己方的不合理條件，反抗對方強迫。這樣雙方僵持不下，使談判陷入僵局。

信息溝通的障礙

談判過程是一個信息溝通的過程，只有雙方信息實現正確、全面、順暢的溝通，才能互相深入瞭解，才能正確把握和理解對方的利益和條件。但是實際上雙方的信息溝通會遇到種種障礙，造成信息溝通受阻或失真，使雙方產生對立，從而陷入僵局。

信息溝通障礙指雙方在交流信息過程中由於主客觀原因所造成的理解障礙。其主要表現為：由於雙方文化背景差異所造成的觀念障礙、習俗障礙、語言障礙;由於知識結構、教育程度的差異所造成的問題理解差異;由於心理、性格差異所造成的情感障礙;由於表達能力表達方式的差異所造成的傳播障礙等等。信息溝通障礙使談判雙方不能準確、真實、全面地進行信息、觀念、情感的溝通，甚至會產生誤解和對立情緒，使談判不能順利進行下去。

談判者行為的失誤

談判者行為的失誤常常會引起對方的不滿，使其產生牴觸情緒和強烈的對抗，使談判陷入僵局。例如，個別談判人員工作作風、禮節禮貌、言談舉止、談判方法等方面出現嚴重失誤，觸犯了對方的尊嚴或利益，就會產生對立情緒，使談判很難順利進行下去，造成很難堪的局面。

偶發因素的干擾

在商務談判所經歷的一段時間內有可能出現一些偶然發生的情況。當這些情況涉及到談判某一方的利益得失時，談判就會由於這些偶發因素的干擾而陷入僵局。例如，在談判期間外部環境發生突變，某一談判方如果按原有條件談判就會蒙受利益損失，於是他便推翻已做出的讓步，從而引起對方的不滿，使談判陷入僵局。由於談判不可能處於真空地帶，談判者隨時都要根據外部環境的變化而調整自己的談判策略和交易條件，因此這種僵局的出現也就不可避免了。

以上是造成談判僵局的幾種因素。談判中出現僵局是很自然的事情，雖然人人都不希望出現僵局，但是出現僵局也並不可怕。面對僵局不要驚慌失措或情緒沮喪，更不要一味指責對方沒有誠意，要弄清楚僵局產生的真實原因是什麼，分歧點究竟是什麼，談判的形勢怎樣，然後運用有效的策略技巧突破僵局，使談判順利進行下去。

模擬商務談判總結心得 篇19

春節後的一天，我饒有興致地在一所學校聽了一節作文評講課。

鈴聲響了，一位年輕的班主任老師捧着一疊作文本進來了，是個戴眼鏡的、瘦弱的、斯文的男教師。師生問好後，老師開口了：“同學們，上一篇作文後，我給一個同學的評語是這樣寫的：這是一篇很好的習作，但我好像在什麼刊物上看見過，但願不是抄襲的。”--教室裏鴉雀無聲，學生都用疑惑的目光注視着老師。而這位老師環視了學生們的臉後又説：“第二天我在這個學生的本子上，也就是在我的評語後面，看到了這樣的幾行字：’老師，難道我是抄的嗎?您太不信任我了，我是個愛學習的學生啊!’我的臉開始發燙了，是啊，自己怎麼可以這麼懷疑人呢!後來我匆匆地在本子上又留下了這一句：’老師向你道歉……’”

這是師生間真心交流的一幕。這真摯的對話確實能化解一些誤會，消除一些隔閡，增進一些友誼。接着，老師在黑板上寫下了“真誠”二字，老師情緒激動了，説話的聲音漸漸響了，學生們的眼睛亮亮的，臉上笑吟吟的，情緒完全調動起來了。此時，我發現了一張因激動而憋得通紅的小女孩的臉和一雙充滿自信的眼睛。直覺告訴我，這個女孩子一定就是老師説的那個要強、自尊的女孩。

事後一打聽，果真如此。我來到老師辦公室，瞭解了那小女孩的學習近況。其實，那女孩閲覽過大量課外讀物，也摘錄了許多好詞好句，當老師佈置命題作文後，她就搜腸刮肚、把平時讀的、記的好東西都堆砌起來，完成了一篇“好”作文。她並沒有完全抄襲，有些雷同確屬偶然。那女孩與老師溝通後，消除了隔閡，放下了包袱，寫作激情與日俱增。

看到這些，使我想起一件往事。一次，當發現一個寫作很一般的學生寫了一篇很不錯的作文時，我下意識地感到懷疑，當即在他的本子上寫下了：難道靠抄襲能提高你的寫作水平嗎?重寫!當時我以為自己的判斷是正確的，對這種“剽竊”的行為(放寬些講是懶惰的行為)就是要嚴管!然而，事後我發現這位學生看到我總躲得遠遠的時候，自己的心裏便覺得堵得慌--我到底冤枉了他沒有?我的教育方法是成功的嗎?這麼做會不會使他對語文產生厭惡心理、對所有老師產生距離感?以後這類問題該怎麼處理?……

對照眼前的一幕，我感觸頗多：學生對自己的尊嚴其實是看得很神聖的，學生的“反抗”是有道理的，因為他不願接受一個無根據的判斷，不願接受即使是正確但卻會嚴重刺傷自尊心的教育。

更深層的分析使我感到：溝通是一門藝術。要自覺地運用有效的方法，教師自己一定要有良好的素質。除了要有良好的教學技巧、方法、手段外，更重要的是必須有一顆平等待人的心--只有真正尊重受教育者才能得到受教育者的尊重。其實，在崇尚民主、科學和法制的現代社會，自覺地、發自內心地尊重他人尤其是尊重弱勢羣體是一種崇高的美德。

任何一個學生都有自尊與自愛心，我們要精心地呵護。所謂“精心”，就是要有決心--首先是要決心克服自己可能固有的居高臨下的心理定勢與教學態度;就是要很細心--時時處處從細微處觀察學生、分析學生、瞭解學生，設身處地實事求是地為學生着想;就是要有耐心--要一直想着、實踐着與學生平等相待、教學相長的理念，能持之以恆地鑽研、琢磨行之有效的教育方法。

教師與學生的溝通是連接師生之間的一座永恆的友誼之橋，這座橋可讓老師少走彎路，讓學生健康發展。但願老師們都掌握溝通的藝術，處處建起這種師生心靈之橋。

模擬商務談判總結心得 篇20

經濟系“奮進杯”之模擬商務談判大賽活動總結

歷時半月，模擬商務談判大賽最終在402學術報告廳圓滿落幕了。作為經濟系“奮進杯”系列活動之一，我們成功的完成了選手選拔，賽前培訓，初賽，二次培訓，決賽及最後的表演賽。本次比賽很好地展示了工商學子在商務戰場上的風采。

本次比賽的大致策劃是由邱同慶同學提供，學習部改進後完成的。在前期宣傳階段，我們學習部通過開展學習委員例會等形式宣傳我們的活動。首先進行專業內選拔，組成六隻專業隊再參加預賽，預賽共六隻隊伍參加，分別是大一金融，大一國貿，大一金融國貿組合，大一投資，大二金融，大二國貿。總得來説，前期宣傳還是比較成功，參與的同學比較多，但問題還是存在的，比如專業內部選拔沒有評委進行指導，沒有對商務談判有一定專業知識的同學或老師來擔當評委。還有就是準備不夠充分，策劃不夠細緻，沒有制定一些應急方案等，可能這是首次商務談判比賽，準備工作有所不足，今後我們會做得更好的。

進行完預賽之後，根據選手們的表現打分，選出了8名選手參加決賽。在12月x日，我們在英語樓的225進行商務談判的決賽，本次決賽也是為最後在402學術報告廳的表演賽做的預演。選手們準備得很充分，比賽節奏緊湊，選手們也表現的從容不迫，頗有大將風範。賽後，主席及副書記都對選手們的表現給予了肯定，並指出了不足及需要改進的地方。本次決賽所反應出的問題是，選手們還是沒有很好的理解商務談判的概念，把商務談判當

成的辯論賽，極力去辯駁對方的觀點，卻忘記了商務談判的本質是雙贏。

在這之後我們便開始緊鑼密鼓地對12月x日完的模擬商務談判的表演賽進行籌備了，各個部門的分工以及現場任務的分配都井井有條地有序地進行着。然後，我們還對選手的個人信息進行的整理，並拍攝了選手們的照片及他們的團隊照片。

12月x日，從中午開始，學生會的工作人員便開始佈置會場，力求舉辦一場高標準的學術性晚會。18點，全體學生會成員到場，進行最後的準備，迎賓，安檢，會場佈置，PPT展示，茶水，嘉賓及評委的接待各個部門有條不紊，分工合作。美中不足的是，前期在通知各班班長的時候可能沒有強調時間的問題，導致19點之前，會場的座位還沒有坐滿。這在以後的活動中是一定要注意的!19點整點，比賽開始。選手們進行了激烈的比賽。25分鐘之後，上半場時間到，進入了中場休息時間。比賽休息時，由祕書處部長黃小松同學主持了與觀眾的互動環節，把現場的氣氛帶動了起來，並藉機宣傳了我係的“奮進之夜”晚會及明年全院將開展的“七彩”文化節。隨着談判雙方簽訂合同，本次比賽圓滿的落下了帷幕，之後選手們與院領導及老師合影，結束了此次為期半月的模擬商務談判大賽。

本次比賽還是暴露出我們在工作中的許多問題，需要加以改進。我所在的學習部在今後應該多多地學習自己在經濟學科內的知識，多瞭解一下學術性活動如何開展，這樣在今後開展類似的活動時便能舉一反三，事半功倍。在今後的工作中我們將吸取教訓，改正錯誤，提升工作質量，更好的完成任務。

相信我們下次一定能做得更好!

經濟系分團委

模擬商務談判個人總結03

我們小組作為比亞迪汽車有限責任公司與上海聯海滬西銷售有限汽車公司的模擬商務談判已經結束了，從談判的整體上看我們小組表現出了最佳的狀態，談判結果既達到了我們預定目標，同時也建立了雙方長期友好合作的關係，增進了雙方之間的友誼，最終雙方簽訂了合作的協議，實現了雙方的共贏。雖然在此次談判中實現了我們最初既定的目標，但是在此次談判中我們還是有許多值得吸取經驗教訓進行總結的問題。

一 談判的工作情況

在此次談判的準備工作中，我們小組做了充分的準備和比較細緻的分工。我在此次談判中主要負責是雙方利益及優劣勢分析，制定應急預案方面的工作。

二 談判階段過程回顧

(一)準備階段：

全面的收集信息對於一次正式的談判是很重要的，直接決定着談判的進度及達成一致的成功率。在準備談判的階段，要收集大量資料，在這收集與整理資料的過程中，我主要從對雙方的產品、公司、法律法規、談判準則、市場等多方面來考慮進行優劣勢分析，我方資料準備充分，但利用得不夠好，知識面太窄，信息瞭解不全面，有一些細節問題像運輸費用和付款方式等，我們沒有深入進行的解釋，讓對方抓住把柄，在有關於自主品牌方面使我方陷入了被動的地位。進而把

我方最大的優勢丟掉，後來也沒有取得實質性的突破。對於我方的優勢，應該貫穿整個談判的始終，這樣才會使處於主動地位。雙方均不能充分利用自己的有利因素與便捷條件;雙方的信任感需經較長時間的努力方能建立和提高。談判時，應該時刻保持清醒的頭腦，思維敏捷，不要陷入對方想讓我方不斷的降價的轉換思路中，扭轉我方利益上的劣勢，要使談判朝着我方有利的方向發展。

(二)具體談判階段

雙方對此次談判都做了充足的準備，都想為本公司謀取最大化的利益，在這過程中對我方新款汽車的剖析，對方的最終目標方案與我方的最低限度目標讓步程度相差甚遠，我方的報價與談判的預定目標中關於入駐區域，供貨以及員工的配備，銷售量與返利有稍微的出入，在談判過程中我們的言詞也不太專業化。

三、關於談判策略

最初制定的談判應急策略在此次談判過程中的策略上得到了具體的應用。

(一)在報價起點策略我們採用拋放低球(日式報價)先提出一個低於對方實際的談判起點以讓利來吸引對方合作的興趣，試圖首先擊敗競爭同類對手。在這之後再用以欲擒故縱、柔克剛的手法，打軟仗、打巧仗等來與對方比技巧，最後再作出適當讓步讓對方同意我們的要求。並在談判其中穿插使用“尊重客觀，關注利益;迴避分歧，轉移議題談判時，儘量讓談判局勢向我方有利的方向發展。

(二)多種方案，選擇替代。我們針對對方在價格及付款方式咬

住不鬆口時，我們有效的做出了以退為進的原則採取三個方案讓對方來進行選擇讓對方衡量其中利益關係，迫使對方在這三種方案中選出他們比較滿意的方案，而對我們的損失又相對降低。

(三)尊重對方，有效退讓，冷調處理，暫時休會。 給雙方以充足的考慮方案的可行性。

(四)以硬碰硬，據理力爭;使用犀利的言語反擊也是必要的，當對方一再拿我們價格與我們比較時，我們當時給以反駁，陳述我方的關於在價格上絕不讓步的觀點。在最後的雙方進行商討提出讓步時，向對方表明，我方做出此讓步是與公司政策或公司主管的指使相悖。

(五)緩解氣氛，適當聊幾句輕鬆的話題，在兩方對於“給不給力”的問題用詼諧幽默的方式拉近雙方的距離，這也是一個讓對方作出讓步的絲毫無損的方式。

四、收穫與總結

雖然這只是一次模擬的商務談判，也讓我們感受到了談判的氣氛，雙方扮演不同的角色，當為了自己公司的利益而爭執不下、不肯相讓時，雙方都已經進入了角色。也讓我們對商務談判有了更深入的理解，也可以很好的把書本上的理論知識運用到實戰中，達到學以致用的效果學習，談判過程中的激烈爭辯，討價還價，迂迴退讓，都在一定程度上鍛鍊了我們的能力，也讓我們認識到了自己的不足。