面對不同類型客户的語言技巧

1、自以為是的顧客

面對這樣的顧客，語言使用上可以運用欲擒故縱的方法，在對產品進行簡單的介紹之後，可以對顧客説：“產品介紹就那麼多，您自己考慮吧，我不打擾您了，合適的話請和我聯繫。”

在進行產品介紹的時候，對這種類型的顧客不能介紹太過詳細，要稍微停頓或者沉默，然後告知他：“我想您已經瞭解產品了，那您需要立即購買他嗎？”

2、自吹自擂滔滔不絕的顧客

在這樣顧客面前，推銷人員也可以採取洗耳恭聽的方式，隨聲附和，比如説：

推銷人員：“我也同意您的説法！”

推銷人員：“哦？真的有那麼一回事啊？原來是這樣！”

推銷人員：“您説得沒有錯，情況的確如此！”

推銷人員：“您的見解真的很獨到！”

3、衝動購買的顧客

這種類型的顧客是推銷人員既願意推銷又難以推銷出去的類型，這種情況下，推銷人員言語上要以快取勝，首先讓顧客瞭解到產品給其帶來的好處，説明產品演示產品後就想顧客提出購買的要求，不讓顧客在有更多的時間思考。

顧客：“現在是大減價嗎？”

推銷人員：“是的，現在全場5折，價格十分優惠，而且時間只有這一個小時，限時採購，

欲購從速！過了這個時間我們就恢復原價。”

顧客：“真的嗎？那我要趕緊挑選了！”

這樣的語言充分激發了顧客的購買熱情，顧客會立即採取行動購買便宜的商品。

4、思想保守內向型的顧客

面對這種類型的顧客，推銷人員語言上應多展示產品給顧客帶來的實際利益和好處，建議其嘗試新的產品。同時，要細心觀察其舉動，並適時提出讚美，建立真誠的交易關係

5、猶豫不決型的顧客

這種類型的顧客在購買行為上表現出猶豫不決，不能立即對購買行為進行決定，注意力不集中，思考問題不全面。是很難進行推銷説服的類型之一。這種情況下，推銷人員語言上應多鼓勵顧客思考問題，然後進行決策，並且可以多提一些封閉式的問題（可以用“是”或者“不是”回答的問題），引導顧客進行思考，做出決定，問題不宜過多和複雜。

6、精明理智的顧客

這種類型的顧客在購買活動中，往往不會受他人的影響和干擾，而是憑藉以往的經驗和掌握的知識進行判斷和決策。推銷人員在這種顧客面前，語言上應多從產品、服務、信息等方面入手，提供真實的數據和案例進行分析和比較，用產品或服務的真實利益打動顧客，而不能簡單的以感情打動顧客。

（1）顧客：“我不需要這個產品，它不能滿足我的需要！”

推銷人員：“我想如果您能進一步的瞭解這個商品的功能，您會對這個商品有興趣的，也會改變現在的想法。”

（2）顧客：“這個顏色現在哪裏還有人穿，過時了。”

推銷人員：“您很關注潮流呢，這的確是去年的顏色，但是現在這款顏色的使用不是簡單重複去年的款式，而是與新款式搭配，有不同效果，您不妨試試，您很適合這樣的顏色。”