客户服務經理
- 崗位説明書
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崗位描述:
1、業務主管職位,獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持並監督他們的日常活動;
2、推動實施客户服務規範和制度;
3、適當處理服務的故障和客户的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理蒐集客户反饋,進行客户需求分析;
5、全方位優化客户服務質量。
任職資格:
1、專科及以上學歷;
2、2年以上的客户服務工作經驗,相關領域從業者優先;
3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。
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