畢業設計任務書:保險公司客户服務管理研究

選題背景及意義：

今年以來，由於保險行業結構的變化、保險業務結構的調整、wto之後國外保險企業的進駐和sars的嚴重影響，致使保險行業一度處於“寒冰”狀態。雖然sars結束後保險行業的氣候“多雲轉晴”，行業升温卻依然不甚明顯。

在此前提下，各保險公司只有鞏固原有客户，再更進一步提升企業形象的基礎上，加強、深化服務，以服務維繫老客户、發展新客户，才能有所發展。目前階段，對於很多保險公司而言，開展客户服務節是必然、適時和必要的。

隨着保險業務領域的不斷髮展，社會對於保險公司的一些發展歷史、業務領域、服務傳統有了深刻的瞭解和認可，從而使得企業的知名度和銷售業績不斷攀升。為了更好地擴展宣傳領域，加大保險業務的開拓力度，樹立企業在保險業界中的權威地位，也為了能更好更優質的為客户服務，制定了客户服務節的策劃方案

設計目標：

保險公司只有鞏固原有客户，再更進一步提升企業形象的基礎上，加強、深化服務，以服務維繫老客户、發展新客户，才能有所發展。

設計擬解決的問題：

1、設計調查問卷。

2、深入市場調研，瞭解某保險企業客户服務的現狀，分析其存在的問題或不足。

2、設計相應客户服務管理或優化方案。

3、對設計的方案進行論證。

設計主要內容：

1、摘要

2、關鍵詞

3、論文研究的背景和意義

4、保險客户服務的理論

5、保險公司客户服務管理的現狀和分析

6、保險公司客户服務管理的改進措施

7、結論

8、致謝

9、參考文獻

設計成果：

為了更好地擴展宣傳領域，加大保險業務的開拓力度，樹立企業在保險業界中的權威地位，也為了能更好更優質的為客户服務