客户經理商務禮儀

客户經理主要是指與客户打交道的管理人才，因為要與不同的客户打交道所以客户經理要具備很多的商務禮儀。下面是本站為大家準備的客户經理商務禮儀，希望可以幫助大家!

客户經理商務禮儀

電話禮儀

在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯繫人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。

迎送禮儀

當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，併為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

名片禮儀

遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

介紹禮儀

介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

客户經理社交禮儀

1、會面禮儀

(1)自我介紹：在工作時自我介紹應包括姓名、單位和職務;與客户交往中想和客户進一步交流溝通時，自我介紹可以包括姓名、工作、籍貫、興趣、學歷等，依情況而定。在講座、報告、演出等正規隆重的場合，自我介紹除了姓名、工作、職務等外，還應加入些適宜的謙辭、敬語。

(2)為他人介紹：先後有序，向職務高的人介紹職務低的人;向客户介紹自己的同事;向長輩介紹晚輩;向女士介紹男士;向已婚女性介紹未婚女性;介紹過程中應為雙方提供適當的信息：一般應清楚地説出被介紹方的姓名、公司名稱及職務，同時對其個人情況作一句簡單而積極的評價。

(3)握手的順序：在正式場合，握手時伸手的先後次序主要取決於職位、身份。在社交、休閒場合，則主要取決於年紀、性別、婚否：職位高者與職位低者，應職位高者先伸出手;女士與男士握手，應由女士首先伸出手來;已婚者與未婚者握手，應由已婚者首先伸出手來;年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來;主人待客時應先伸出手來，與到訪的客人相握;客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。

(4)握手的忌諱：忌交叉握手;忌左手握手;忌不平等握手;忌戴手套握手;忌握手時手掌不潔;忌握手後擦手。

(5)名片的遞接：要雙手輕託名片至齊胸的高度並正面朝向對方，以方便別人接收時閲讀。如果人多而自己左手正拿着一疊名片，也應該用右手輕託，左手給以輔助，一張張地發給每一個人。雙手接過他人的名片看過之後(也可邊看邊讀出聲來)，然後精心放入自己的名片夾或上衣口袋裏，也可以看後先放在桌子上，但不要隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件等東西。另外，如果對方名字比較複雜或有不能確認的發音，最好禮貌地向對方請教。

(6)名片使用的注意事項：如果是坐着，儘可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以雙手或右手遞出個人的名片;不可遞出污舊或皺摺的名片;儘量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。

2、中餐就餐禮儀

(1)入席後，不要立即動手取食而應待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時，客人才能開始;夾菜要文明，應等菜餚轉到自已面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多;細嚼慢嚥，不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃。

(2)不論筷子上是否殘留着食物，都不要去舔。和人交談時，要暫時放下筷子;不要把筷子豎插在食物上面;不能筷子用來剔牙、撓癢或是用來夾取食物之外的東西。

(3)用餐的動作要文雅，夾菜時不要碰到鄰座，不要把盤裏的菜撥到桌上，不要把湯潑翻，不要發出不必要的聲音，不要一邊吃東西，一邊和人聊天。

(4)進餐過程中不要玩弄碗筷，不要用手在嘴裏亂摳，不要讓餐具發出任何聲響。不要當眾修飾，如不要梳理頭髮，化粧補粧，寬衣解帶，脱襪脱鞋等，如必要可以去化粧間或洗手間進行。

(5)用餐結束後，可以用餐巾擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐後不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒示意結束時，客人不能先離席。

3、西餐就餐禮儀

(1)西餐從餐巾開始。在西餐中，女主人為第一主人，跟中餐不同。當女主人打開餐巾就意味着用餐的開始。餐巾是用來擦嘴而不能用來擦汗擦胸。

(2)美式吃法是右手拿刀、左手拿叉，先把食物切成小塊，然後把刀放在盤子上(注意刀刃要朝內)，將叉子從左手換到右手，用叉子叉起小塊的食物食用;歐式吃法是切一塊吃一塊。

4、商務酒桌禮儀

(1)出席宴會時，當主人敬酒，各桌人員應起立舉杯，碰杯時要目視對方致意;當主桌未祝酒時，其他桌不可先起立或串桌祝酒;客人不宜先提議為主人乾杯，以免喧賓奪主。相互碰杯祝酒，可以表示友好，活躍宴會氣氛，但注意不要交叉碰杯，女士不宜提議為男士乾杯;人多時，可同時舉杯示意，不一定碰杯。

(2)端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，自己的杯子要低於別人。應待領導相互喝完再進行敬酒，可以多人敬客户一人，但不可一人敬客户多人。在敬酒時，應有説詞。

(3)自己敬別人時，如果不碰杯，自己喝多少可視情況而定，但切不可比對方喝得少;如果碰杯，自己應喝完。而在領導跟你喝酒時，應先乾為敬，且應雙手拿杯並杯子要低於對方。

(4)除對方申明夠量或自己領導示意不要過多敬對方外，要多敬對方人員，但要有自知之明，切不可飲酒過多，失言失態;在實在不能喝時，要注意禮貌拒酒。

(5)除對方領導要求，不要引領對方人員為自己領導敬酒，如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導的人攔下。

(6)除領導示意或發現領導不勝酒力外，不要妄給領導代酒，而在領導確實想找人代時，應表現出是因為自己想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。

(7)如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

(8)遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添。

(9)西餐宴會的祝酒、乾杯，同中餐有很大不同，在西餐宴會上，祝酒乾杯講究只用香檳酒，這時即使不會喝也要沾幾滴;西方人一般只祝酒，不勸酒;只敬酒，不真正乾杯，喝與不喝，喝多喝少隨個人自便。

客户經理三訪禮儀

1、上門拜訪禮儀

(1)客户經理上門拜訪需根據工作重點及針對性，提前半天擬定詳盡的拜訪計劃並攜帶標準化的工作手提包(內含：客户經理服務小冊子、產品手冊、業務宣傳物料、相關業務協議、筆、筆記本、名片、手提電腦等)，拜訪時必須穿着整潔工裝，並佩戴工作牌。

(2)在上門拜訪前一天應做好集團客户及聯繫人的信息收集，包括客户業務異動信息、相關市場信息、話費消費情況;主動查詢客户生日，集團紀念日等“服務關鍵的時刻”，為提供客户服務、開展客户關懷等工作做好準備。

(3)客户經理應至少提前半天通知客户拜訪計劃，並預約上門時間。應提前10分鐘到達客户處;如有改變應及時告知，向客户解釋原因並致歉，並約好另行上門時間。

(4)登門後，應先跟客户問好，説明來意，然後諮詢客户的具體需求，並根據客户的要求對我公司的現行優惠或業務進行解釋，並做好新業務的推廣和現場演示。

(5)要熟練地解答客户提出有關業務的任何疑難問題諮詢。

(6)上門拜訪時如遇客户投訴，必須高度重視，能夠當場解決應當場解決，如無法現場解決，需將情況詳細記錄在筆記本內，經過查證後儘快回覆客户。

(7)真誠對待客户、尊重客户的習慣，儘量不讓談話內容離題太遠。

(8)注意言行舉止等形體語言，維護我公司形象。

(9)拜訪過程中需徵得客户許可，對客户需求在筆記本做好記錄，並對之進行整理彙總，將客户提出的建議和意見記錄下來並在3個工作日內給予回覆。

2、來訪服務禮儀

(1)客户經理接待客户用的水具應該事先經過嚴格清洗並進行消毒。接待客户時，茶水應該用茶杯沖泡，咖啡也應該用咖啡杯來呈現。所以茶葉、咖啡、水具和熱水都應該隨時有所準備。

(2)當客户應約來訪時，客户經理應微笑、打招呼：“您好，很高興見到您”，並引領客户到接待室，安排入座，並奉上茶水。

(3)客户經理與客户交換名片、進行商談，準確向客户介紹業務操作方法、資費標準、注意事項等相關知識。

(4)當客户對公司提出意見或建議，客户經理應當場做好記錄並表示感謝。

(5)在辦公室道別由客户先提出，當客户提出告別時，客户經理應當在對方起身後再站起來，如果先站起來給客户的感覺是有催促之嫌。如果與對方常有來往，可以送到辦公室門口或電梯口;如果對方是初次來訪，我們應該適當送遠些。

3、電話拜訪禮儀

(1)客户經理準備電話拜訪客户前，應有計劃地落實每天進行電話拜訪的客户名單，重點放在VIP卡客户，選擇適當的通話時間，避免在客户用餐和休息的時間打電話。

(2)客户經理在撥打電話給客户前，應分析客户資料，查看歷史記錄，瞭解到客户的職業屬性、話費結構、資費套餐的選用、服務記錄等，分析業務或者新的資費政策推薦成功的可能性，撥打前應調整好姿勢和情緒，上身挺直，微向前傾，做一次深呼吸，保持微笑。

(3)當電話接通後，客户經理應禮貌地向客户問候並進行自我介紹，詢問客户是否方便接聽電話;道明自己的來意;通話過程中儘量清晰地表達，使用客户語言;需要的話可約定上門拜訪的時間，最後禮貌地結束對話。

(4)客户經理與拜訪客户結束對話後應立即用短信的形式對拜訪的內容進行重複，“感謝您對××移動的支持，客户經理×××將竭誠為您服務。”並及時對通話過程中客户反映的問題給予解決或答覆。

(5)客户經理應對拜訪過的客户進行登記備忘、資料整理;並對改期的客户進行新的拜訪安排。