電力服務客户經理述職報告

尊敬的各位領導、各位師傅，大家好！

我叫張x，中共黨員，一九八九年參加工作，現在xx供電所工作，任xx電力服務客户經理。下面，我就近一年來的工作、學習和生活等向大家做以簡單總結匯報：

一、認真學習，不斷提高自己的業務理論水平和個人修養

近一年來在xx班站的工作中，明顯覺得較先前在其他班站工作中存在業務理論知識欠缺、工作拓展不夠、政策性工作落實不到位等方面問題。對此，我沒有抱怨，反而更清楚的認識到作為規範化供電所示範所客户經理肩上所擔負的責任。一年來，積極參加了縣公司業務部門組織的營業、業務知識的學習培訓；參加了市分公司上半年工作總結學習會、省公司組織的所長學習培訓班。我利用每次學習的機會，抽空和授課老師交流，把他們的講義或課件複製下來，回來後及時組織大家共同學習和分享新的知識。通過學習，給自己在業務管理上注入了新的新鮮活力，讓大家也感受到學習的樂趣。其次，認真學習了我當時在縣公司辦公室工作期間收集的有關業務部門彙總的電力方面的生產技術、營業、安全、法律法規等知識。在業務學習和工作中，注重自身修養。常言説，要做事，首先學會做人。在閒暇的時間，翻閲了部分書籍，如老子的《道德經》、季羨林的談人生，美國作家羅斯.特里爾的《毛澤東傳》，海明威的《老人與海》、餘秋雨教授的“兩難”理論等。通過了解他們的人生，他們的理論，他們的人生態度及個人觀點，使我深深的理解了不惑之年的人應該抱有“聖人無常心，以百姓心為心。善者吾善之，不善者悟亦善之，德善”的道理。

二、盡職盡責，努力做好本職工作

一是開展站所整頓、大下訪工作。首先，按照縣公司安排，從四月份開始，按照示範所標準進行自查，對於資料，我們按照分工，限時間、照標準，對存在的問題逐一進行登記彙總。同時，在自查過程中，對資料管理暴露出來的問題，我們及時調整思路，重新對資料管理進行分工，對於數字性的資料，為了達到準確性，我們對10千伏和0.4千伏線路、設備重新進行了測量、登記和填報，並進行了微機化管理，為今年的資料管理奠定了基礎。對於備品備件和工器具庫房，我們組織人員，對照規範要求，從品牌、數量、擺放位置、標籤的黏貼等進行整理，做到了數量足、品種齊、擺放整齊有序、領用規範，庫房乾淨衞生。其次，經過領導和業務部門多次現場辦公和實際考察，對站所基礎設施進行了完善。統一更換了職工宿舍牀鋪、桌椅、衣櫃，每個宿舍配備了電腦，安裝了空調，做到色調一致、擺放位置一致。同時，按照地電標識對營業廳重新進行佈置、更換了門楣、安裝了宣傳學習電視；職工灶添置灶具，提高了伙食質量；近期在黨羣部的支持下，重新佈置了職工之家、購買了讀書、健身器材、增添了娛樂設施，公開公佈了小家建設的目標及活動內容等。通過佈置，消除了以往僅僅愛好者走進去的局面，大家高興的説，現在的職工之家，很温馨，像真正的家了。在大下訪過程中，除按常規開展工作外，對我剛到站所的客户經理來説，不外乎是一次瞭解家底、瞭解職工、瞭解服務對象、瞭解村組、瞭解10kv、0.4kv線路和設備、除了大路瞭解小路的好機會。在我工作的這一段時間裏，我瞭解大家，大家也瞭解了我；我也瞭解了自己的負責範圍；熟悉了本地方的溝溝坎坎和風土民情，掌握了我們管轄的線路和設備，並在村組領導幹部和羣眾中建立了工作友誼，如今xx的地方，已經成為我工作生活的一部分，我也融入了其中，明確了今後工作的努力方向。為縣公司整體創一流大好了基礎。

二是提高電網運行水平，創造性的加快電網改造升級步伐。1、為了確保我們負責管轄的42千米10kv、71千米0.4kv、73台配變的（其中42台綜合、31台專台）正常運行，特別為了保證4a級旅遊景區周公廟和民俗村的正常供電，我們示範所全體職工付出了艱辛的努力。首先，加大春秋安全大檢查工作力度，加強10千伏、0.4千伏線路巡視消缺工作，及時處理樹障和影響線路運行的不利因素，保證線路迎峯過夏和過冬的高峯用電負荷。2、堅持開展線路設備正常巡視，定期不定期開展夜間巡視工作；為了保證不形成越級跳閘事故，我們始終做到總保的按時實驗和滿投工作。對保護器實驗不靈敏、誤動等，我們及時與主管部門聯繫，進行更換。今年7月份，我們針對江家村總保頻繁跳閘的問題，組織人員逐杆逐線逐家進行檢查，發現其本身存在誤動現象後，向主管部門做了彙報，但由於配電櫃的特殊性，我們對其配電櫃整體進行了更換，保證了該村及周禮坊的正常用電。同時，在《保護器管理制度》的基礎上，我們共同商討，制定了我所《保護器補充規定》，提高了大家的工作責任心。3、按照縣公司今年電網改造升級任務的安排，我們從3月底份開始，在村組中充分進行宣傳動員，在得到村組大力支持配合下：4月份完成了2台配變的增容任務；5月份完成了20座配電室的外粉工作，並對部分配電室進行了內粉，9月底協助粉刷了外牆塗料和地電標識；6月份，我們趁夏收結束的有利時機，完成了雷教隊支線1#—15#的換杆工程；7月份完成了3個村5個組網改遺留工程；8月份完成了八畝溝10千伏延伸及配變遷移工程；10月份，大家加班加點，放棄休假時間，搶晴天、戰雨天，完成了郭村4個組3.6千米換線工程；11月份多方努力協調，完成了叩村南支線的遷移換杆換線工程、叩村中配變的增容和換杆工作。同時，我們抓住電網改造升級契機，按照前期網改小半徑、多布點的原則，現已經與3個村組協商，完善此項工作。今年來，我所堅持各類事故應急預案，10kv線路設備除正常審批停電外，未出現任何事故停電現象，保證了其他工作的順利開展。

三是加強營銷管理，樹立良好的服務理念。截止11月20日，我所新增負荷425kva/3台，新增加動力户9户66.4kw；居民照明户68户68kw；0.4kv售電量完成545萬千瓦時，佔年計劃的82.69%；售電單價647.76元/kwh.h，較計劃621元/kwh.h增加了26.76元；考核線損累計完成6%，較計劃下降了1個百分點。10kv售電量完成965萬千瓦時，佔年計劃的80%；線損累計完成3.2%，較計劃下降了0.3個百分點。有償服務費完成25298元。

1、首先認真開展“供電服務宣傳月活動”。根據三月份地電系統開展的第六個供電服務宣傳月活動，堅持營業廳無週休日製度、停電審批制度外。為了宣傳和提高我們的服務品牌，圓滿完成活動月安排的各項工作，我所及時召開專題會議安排部署，做到工作任務層層分解到人、工作標準到人、工作責任到人、工作落實考核到人。經過活動的開展，共走訪客户18户、發放徵求意見表32份、營業廳發放宣傳資料及名片110多人次、服務基層殘疾人和孤寡老人3户、安裝“96789”服務宣傳牌14面、營業普查4個台區243户，真正擦亮了供電服務窗口，充分做到了“從客户滿意的地方做起，從客户不滿意的地方改起” 的服務理念。

2、針對我們服務的4a級景區周公廟管委會，我們時常保持聯繫。凡是管委會的領導和業務人員，都有我的客户經理名片，使其在業務上時常能保持聯繫。首先每月堅持與業務人員見面同時抄表外，定期不定期和管委會領導進行交流，談電力知識及相關電力政策、電力安全管理，瞭解對我們服務工作的滿意度。在三月份上報停電檢修計劃時，為了不影響周公廟廟會期間用電，我積極與管委會領導聯繫，避開檢修時間。同時在廟會過程中，我們安排專人輪流值班，並從縣公司借來流動配電櫃一面、150米電纜一條，專供戲台用電直至廟會結束。6月份，在我們更換雷教隊支線電杆時，為了不影響周公廟管委會用電，我們採取解開線路引流線、減少停電面積、增加工作量的前提下，始終保證了周公廟管委會的正常用電。9月份，隨着周公廟景區引水噴泉新項目的增加，我們不等不靠，積極配合周公廟管委會，會同縣公司業務部門勘察設計，在相關手續完結後，按照公司領導特事特辦的指示，我所組織人員2天完成了315kva箱式變的安裝和400米電纜的鋪設工程，報請業務部門及時驗收後，提前投入了運行。

3、利用我們的新工裝做好宣傳工作，提高我們“陝西電網、雙優電網”的品牌。作為示範所，我要求除營業廳人員外的所有人員，一律堅持穿縣公司統一製作的新式工裝。一開始，大家不容易接受，認為後背有字，別人知道自己的身份，並且顏色不新穎等。為了改變大家的顧慮，我自下班站的那天起，夏天穿夏裝、最近穿秋裝，只要縣公司不做明確要求，除正常清洗外，我一直不離身。週末，這身衣服也會出現在寶雞市的街道。上週一次偶然的中午，在縣城街道，一位陌生的師傅對我説，我們那一塊來電了沒有，我楞了一下忙説，你撥打96789服務熱線問一下，我還不清楚。完事後我覺得是這身月份起了作用，覺得好笑；但又一想，我們的職責就是搞用電服務的，應該大力宣傳我們的品牌，其次對我們的工作也是一個監督作用，穿上它又有什麼不好呢。11月13日，我們在叩村停電施工時，該村大橋組唱秦腔戲。經過該組與我們溝通，我們將一次性停電改為2次停電，並在採取安全措施後，利用時間差，安排專人為該組臨時發電等形式，保證了羣眾娛樂演出，為我們贏得了口碑。

4、紮實開展春秋季營業普查和營業分析。根據縣公司春秋季營業大檢查的通知精神，結合我所實際，分四個小組，由管理人員帶隊開展檢查工作。對於居民户，首先按照抄表卡片核對相關廠名、表號、完好度、底度及換驗時間；動力用户除以上檢查外，檢查用户現場裝容量，用電性質、用電類別等，並對所普查用電户進行登記。8月份，我們針對江家村羣眾反映，組織人員，突擊對我所代管的周禮坊用電情況進行了檢查，查處違章用電3户，拆除私拉亂接線路，追補電價差680元。全年專台和綜合變經普查追補2户，電量7270kwh。通過普查，規範了用電秩序、杜絕了違章用電、暢通了用電渠道。但線損管理仍然不容樂觀。我們八畝溝責任區，低壓線損10%一11%。我多次組織人員和責任區管理人員分時段去查，但始終沒有結果。最後經我們下户瞭解，該組普遍説電壓偏低，日光燈啟動困難或不亮，動力用户在用電高峯期啟動艱難，我們在高峯時段組織人員去測量，前、後端結果差異大。最後，我們的結論是：配變不在負荷中心，半徑過大，存在迂迴線路。對此，我們與村組聯繫協調，同時及時向公司主管領導彙報，爭取政策，延伸10kv線路，遷移配變。通過努力完成後續工程後，線損達到了6%，有時還不到6%，而且很穩定。通過此次技改，充分驗證了鄧小平同志“科學是第一生產力”的觀點。但像這一種情況，我們還有好幾家，如楊村的呂家橋、北寨子村的縣北組、叩村的大橋組、新周公組等，但現在都難以實現。

5、加強計量管理。針對營業普查的結果，對到期以及超週期的電能表我們及時進行統計彙總，並和計量所提前聯繫，預訂時間、做好集中校驗工作。為了完成校驗電能表任務，我們及時開會、動員、部署。並和用户溝通，張貼校驗通知，講清統一校驗的時間、所需校驗費和裝拆時間。得到大家的理解支持後，我們集中人員，每天任務60塊，早上7點集中出發，要求8點拆完回所統一就餐，表及時送計量所；下午三點從計量所拉回，集中安裝。為了方便用户，對校驗不合格的電能表，我們從局統一購買，按時安裝，運行後收費。截止11月共校驗電能表307塊、更換不合格電能表24塊；通過電能表校驗，提高了服務透明度，贏得到了羣眾的信賴，確保了計量的準確性。

6、加強有償服務收費管理。今年，按照縣公司有償服務任務，我所及時組織人員開會，按照服務範圍、服務對象進行分解，做到任務到人、收取分配到人、考核到人，使人人有任務，人人有責任，人人有壓力。在收費過程中，嚴格按照收費項目、收費標準執行。但在執行過程中，難度較大，存在用電客户正常投訴的、無理取鬧的、捱罵的、變相降低標準的，有碰到胡攪蠻纏的我們無法收取的等，但我們始終堅持原則，不多收客户一分錢。對於有償服務費用的收取，我們有困難、有辦法、有希望。

四是堅持安全常態化管理。我們要取得較好效益，必須要有堅強的電網框架，堅強的電網框架必須以安全工作為基礎。截止11月20日，我所安全運行325天，累計運行1421天。我們主要做了以下安全工作：一是所長作為全所安全第一責任人，抓安全工作不放鬆；二是堅持週五安全活動和月末安全分析不放鬆；三是堅持工作期間習慣性違章查處不放鬆；四是針對事故案例討論制定防範措施不放鬆；五是堅持開展標準化作業不放鬆；六是堅持施工制定方案不放鬆；七是抓值班、節假日值班工作紀律不放鬆；八是抓車輛運行管理不放鬆。

五是抓好職工團隊管理。寶雞分公司陳總在上週三下午檢查xx所工作時對我説，“作為一所之長，灶上的飯菜你可以多吃，但不能多佔”。作為客户經理，我經常提醒自己：“己所不欲，勿施於人；其身正，不令而行，其身不正，雖令而不從”。近一年來，我們所的職工除收到過幾封感謝信之外，沒有任何不良投訴記錄。充分説明了我們的團隊是一支優秀的團隊、上進的團隊、以示範所為榮的團隊。

三、存在的問題及經後努力的方向

1、存在的問題：一是自身學習不夠；二是線路網改相對較早，下户部分腐蝕老化嚴重，表箱鏽蝕，亟待處理；三是安全宣傳力度不夠，線路通道內仍然存在超高樹木及線路下植樹現象；四是客户對有償服務收費問題看法不一，外出工作出現逆反、不配合現象，致使我們野外的工作開展難度增加。

2、下一步的工作：我有信心、有決心，將一如既往，加強安全管理、大力宣傳“陝西電網、雙優電網”服務品牌，加強團隊建設，努力做好以下幾項工作：一是繼續加強政治思想工作和自我約束，認真學習貫徹黨的各項方針政策，提高自身政治理論水平和業務能力，確保全年各項指標的完成；二是帶領自己的團隊，完成XX年我所遺留的電網改造升級工程；三是做好年終扶貧幫困承諾兑現工作；四是彙總資料，做好年終工作總結；五是完善好站所基礎資料整理工作，迎接縣公司年終考核工作。

一年來，在組織的關心和站所同志們的大力支持下，自己在工作上取得了一些成績，但與站所發展的需要和工作的要求相比，還有差距。在今後的工作中，自己將認真學習黨的xx屆六中全會精神，深入學習實踐科學發展觀，按照縣公司提出的總體發展思路目標，立足本職，真抓實幹，努力推動站所各項工作不斷取得新成績、邁上新台階。

以上彙報有不妥之處，請大家批評指正。