員工手冊起頭

第一章 公司文明職工規範

熱愛企業，熱愛本職工作，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，是企業文明建設的一項重要內容。

1.愛集體、愛企業、愛崗位，不做有損企業的事，不説有損企業的話。

2.忠於職守，按質量按時完成任務，沒有不文明、不衞生行為。

3.不曠工、不遲到、不早退、不串崗、不幹私活。

4.增強質量意識，杜絕質量事故。嚴格執行“三規一制”，遵守安全操作規程。

5.廉潔奉公，確保安全生產，不發生人身、設備事故。

6.自覺維護社會公德，敬老愛幼，尊師重徒，家庭、鄰里和睦。

7.言行一致，舉止文雅，不參與賭博迷信活動，敢於同醜惡現象作鬥爭。

8.優質服務，沒有冷、硬、頂、撞。

第二章 文明車間班組規範

車間班組是企業的組成部分，每位員工應從我作起，把企業的利益放在首位。竭誠奉獻，顧全大局。維護企業整體利益是每位員工義不容辭的責任。

1.團結、互助，沒有打罵、吵架行為。

2.完成生產任務，沒有拖拉現象。

3.堅持標準、確保質量，沒有粗製濫造、弄虛作假。

4.文明生產、安全第一。

5.工作場所整潔，沒有髒、亂、差。

6.操作原始記錄完整，如有誤填應按規定改正。

7.工作中必需統一穿着工作服上崗。

8.嚴格按軍事化管理執行交接班制度。

第三章 文明生產規範

實現文明生產是強化企業內部管理，夯實基礎、練好內功，提高經濟效率的保證，文明生產要紀律嚴明，操作規範。以安全生產為第一，實現文明生產規範化。

1.按章操作，職工必須嚴格執行“三規一制”(操作規程、安全規程、設備維護規程、崗位責任制)，不違章作業。

2.嚴格上崗，工作集中精力，全神貫注，不打瞌睡、不走神。

3.按時上下班，不早退、不遲到、不串崗。

4.安全生產，安全是企業的第一效益，防火、防盜，防止事故隱患。經常進行預防事故教育。

5.對新上崗的新工要進行“三級教育”(廠級、車間部門、班組級)。

6.勤儉節約、節能降耗、降低成本，嚴防跑、冒、滴、漏，不浪費一度電、一度水。

7.對技術精益求精，有強烈的工作責任心。操作現場環境整潔，各種工具及設施嚴格按定置管理擺放。

8.尊師愛徒、師徒文明，尊師學藝、愛徒傳教，團結互助、互幫互學。

第四章 文明辦公規範

機關工作人員要公正廉潔，忠於職守，樹立全心全意為人民服務的思想。工作認真負責，提高工作效率，端正服務態度，提倡文明辦公。

1.提前到崗，提前準備，按時開始工作。不遲到、不早退，有事必先請假。

2.工作有計劃、有條理，分清輕重緩急，講求工件效率和工作質量，力求精益求精。

3.上班時間不安排私人會客，不要長時間佔用電話。若有朋友來電來訪，儘量縮短通話時間和接待時間。

4.自覺維護辦公秩序。進門敲門。進出房間、商談工作、接打電話、待人接物都要注意場合和環境，講究禮節，不要防礙他人辦公。

5.外出工作要辦差單，説明去向。部門主要負責人出差因故不能主持工作，應委託副職或確定臨時負責人代其行使職權。

6.下班時要做到：物品文具收拾妥當，桌椅擺放歸位，環境打掃清潔。人走關燈、關窗、鎖門，確保安全不留穩患。

7.熟悉業務，掌握政策，注意收集信息，為領導當好參謀助手。

8.請示、彙報或安排工作，要按組織程序逐級進行。部門之間要加強合作，相互協調，不得拖拉扯皮、推諉責任。

9.上班服飾要莊重、整潔、得體。髮型要整潔，女士化粧要適度、大方。

10.認真鑽研業務，深入基層調查研究。正確使用和愛護現代化辦公設施。

第五章 文明會議規範

會場是嚴肅的場合，同時又是眾人聚會的地方，參加公司的各類會議、集會要自覺遵守會議的各頂紀律，列隊整齊、嚴肅認真、專心致志。認真做好記錄，積極發言。尊重會議報告者，注意維護會場清潔衞生。

1.召開會議要有準備，開短會，講短話，講求實效。

2.遵守紀律，按時到會，有序退場。

3.注意聽講，做好記錄，保持安靜，不做與會議無關的事。

4.精神飽滿，坐姿端正(按軍事化管理的坐姿)，熱情鼓掌。

5.進入會場，將手機、傳呼等一律關閉，保持會場安靜。

6.禁止吸煙，保持會場整潔。

第六章 文明電話規範

1.説普通話，熱情大方，語言文明，語調平和，不允許爭吵。

2.輕放電話，電話鈴響三次前必須接電話。

3.通話時儘量簡短、扼要，不得拖沓、無謂閒聊，打電話前先考慮清楚，以提高效率，節省時間。

4.通話路途被急事打斷，要向對方説明，並表示歉意，如同時有其他電話打進，要分清輕重緩急。

打電話：

當電話拔通後，“您好，某某部(辦)，請......?”

若對方拔錯電話：“對不起......”

通完電話：謝謝您!再見!對方掛機後,才能放下電話。

接電話：

拿起話筒：“您好，請......”，打完電話後：“再見、謝謝”若找的人不在：“對不起，能幫我轉告嗎?”;若不能轉告：“留下電話號碼，再聯繫”

若對方所瞭解的事情自己不清楚：“對不起，我對這事不太清楚。A讓負責這事的同志與您通話;B現負責的同志不在，能否留下您的電話號碼或傳呼號碼，等他回來後與您聯繫，好嗎?若對方找的人正通電話，請稍等或過一會打過來。

第七章 文明乘車規範

交通車是接送員工上下班的專用車，乘車上下班是公司員工接觸較多的場合，乘車員工眾多時，要時時想到他人，互相禮讓、上下有序，發揚風格，自覺維護全體員工利益，尊重司機，注意車內衞生，行車安全、文明乘車。

1.文明乘車，員工乘車時，自動禮讓，按順序依次上下車，不能插隊，一哄而上、亂擠亂撞，夏季不得只穿汗衫背心、短褲、拖鞋乘車。

2.維護秩序，上車後不堵車門，注意安全，車內切不可擁擠，上車後主動向內移動，為他人上車提供方便。

3.互相體諒，先上車者不要搶佔坐位，要主動為老、弱、病、殘等人讓座，行駛途中有碰撞時，應相互諒解。

4.保證安全，嚴禁將易然易爆物品帶上車，以保證車輛安全運行。

5.尊重司機，要尊重駕駛人員的勞動，對他們使用文明語言，稱謂要恰當，不能使用不禮貌的稱呼。

6.講究衞生，車廂內嚴禁吸煙，不隨地吐痰，不亂扔果皮等髒物。

7.文明駕駛，駕駛人員要文明行車，不開快車，關好車門。

第八章 文明就餐規範

餐廳作為公司員工接觸較多的場所，自覺保持餐廳的公共衞生，是每位員工應盡的義務。

1.按時就餐。到了就餐時間，員工打卡後，進入餐廳，自覺排隊打飯，不得插隊或代打飯，黃線以內只能站三人，不得記帳吃飯。

2.餐廳衞生。就餐時，不得在餐桌上亂扔食物殘渣，飯後將公物放在指定位置。

3.禁止浪費。吃多少打多少，樹立節約糧和他人的健康，拒絕吸煙。

4.就餐完畢，勿在餐廳喧譁、逗留。

第九章 文明娛樂規範

娛樂場所是人們交往的重要場所，在娛樂場所要物別注意自己的言談興止，文明禮貌、遵守公共秩序、愛護公共財物，不起鬨、不説髒話，不隨地吐痰，不亂扔髒物，

注意衞生，保護環境嚴禁賭博活動。

第十章 文明宿舍規範

集體宿舍是單身職工生活、學習和休息的場所，集體宿舍成員要有集體主義精神，關心集體，團結有愛，講究衞生，愛護公物，講究公德，不隨意留宿他人。

1.團結、互助、和睦，沒有打、罵、吵架行為。

2.遵紀守法，嚴禁賭博、迷信、酗酒，嚴禁觀看淫穢物品等現象。

3.行為文明、待人有禮。

4.宿舍擺放整齊，無髒、亂、差。

5.公共財完好，無損壞現象。

6.節約水、電，無“長明燈、長流水”。

7.防盜、防火，注意安全。

8.禁止留宿外來人員。

9.嚴格遵守宿舍管理的各項規章制度。

第十一章 文明家庭規範

家庭是社會的細胞，搞好家庭文明，要尊老愛幼，家庭和睦，家長應成為兒童文明的表率，教育子女，注意品德，努力學習，孝敬老人，形成文明家規家風，夫妻互敬，講究美德，鄰里團結，共創一個融洽和諧的生活環境。

1.愛國有家，人類社會基於家庭，愛家愛國，國本興幫，堅定社會主義信念，建設美好家庭，為國為民無私奉獻。

2.遵紀守法，文明家庭，守法光榮，嚴守法度，維護公正，情操高尚，見義勇為，不參與違法活動，不賭博，爭當文明市民。

3.孝敬老人、雙方父母，善其衣食，慰其精神，體貼孝順，使老人安度晚年。

4.家庭和睦，在家庭婆媳、翁婿、兄弟、姐妹、夫妻、子女間協力同心，相互照應，關係融洽，不爭不吵，團結可親，計劃生育，共建幸福家庭。

5.夫妻互尊，夫妻平等，理解尊重，主動調適情感交流，互免互敬，風雨同舟，為共同的理想和事業攜手共進。

6.教育好子女，嚴愛相濟，愛而不寵，嚴格訓示，品行端正，艱苦樸素，在家庭成為好成員，在學校成為好學生，在單位成為好職工。

7.鄰里有善，與鄰居友好相處，以和為貴，莫爭高下，與人為善，借東西要還，損壞東西要賠，寬厚待人，助人為樂，相互照應，不拔弄事非，有了困難熱心幫助，有了矛盾相互諒解。

8.講究公德，愛護公共設施，講究樓道公共衞生，不從高處亂扔髒物，不影響他人休息。

9.住宅內要保持窗明几淨，種養花草，保持室內清潔，搞好家庭和成員個人衞生。

10.移風易俗，破除封建迷信，不參加迷信活動，婚喪嫁取不大操大辦，勤儉持家，不鋪張浪費，不重男輕女，一律平等。

第十二章 文明樓院規範

樹立較強的主人翁意識，體現公司員工良好的道德品質，自覺維護好樓院衞生、公共設施、治安措施、鄰里和睦，實現文明樓院規範化。

1.環境優美，綠化好、安靜。

2.公共設施完好，樓院牆面整潔，無破牆亂開門面，門窗無損壞。

3.樓道內、陽台上無雜物，室內外無蚊蠅，無蟑螂、無老鼠、不飼養家畜家禽。

4.實行垃圾袋裝化，無衞生死角。

5.居住人員遵紀守法，無賭博、迷信活動。

6.綜合治理措施落實，無刑事犯罪發生。

7.育齡婦女自覺執行計劃生育，無計劃外懷孕。

8.鄰里團結、相互幫助，無民事糾紛。

9.家庭和睦、敬老愛幼。

第十三章 接待參觀人員文明規範

1.帶領參觀人員參觀，熱情大方，按接待計劃、接待路線帶領客人到預先聯繫好的單位。

2.主動為參觀人員和迎接人員介紹，主動向參觀人員介紹人如所屬參觀單位公司的有關情況。

3.與參觀人員負責人並肩而行，主動回答參觀人員提出的問題，但回答內容在企業保密守則規定的範圍之內。向參觀人員介紹公司的安全、保密、管理等規章制度。

4.送客人時要主動為客人開門，待出接待地點後，與客人並肩而行，送到什麼位置可根據情況。送到公司門口，送客人上車。

5.與客人握手，説：“謝謝，感謝對公司的支持”，“再見”。

第十四章 請示彙報工作規範

1.輕敲門，待請進後，方可推門進入辦公室。

2.領導未表示請進，不能冒然闖進。

3.領導示意後，方可入座。

4.向領導彙報工作，應簡明扼要，節約時間。

5.向領導遞交報告(文件)時，應雙手呈送。

6.當請示完工作後，待領導同意後，退出辦公室，輕身掩上房門。

第十五章 對外交往規範

1.與客人見面，應主動與對方握手。如對方是領導或小姐(女士)，待對方有握手之意後，方可與對方握手，握手不能戴手套。

2.握手姿勢應為：伸出手臂，臂微曲，握手時力度適中，保持一定距離，一般根據對方意願掌握握手時間。

3.交談：熱情大方，語調平和，語言文明，聲音大小要適度。

4.交換名片：遞名片時，雙手遞出。

5.收名片：雙手接收。

第十六章 對外接待規範

熱情大方，主動上前與對方握手、問候、請客人到交談地點。

1.先向客人介紹本單位領導及相關人員，然後向單位領導及相關人員介紹客人，並請客人就坐。

2.客人就坐後，主人方能就坐。坐好後，及時向客人敬茶。

3.站姿：雙手自然下垂，或前腹交叉，表情自然。

4.坐姿：坐姿態端正，不能蹺“二朗腿”。