員工獎懲制度實施細則

售後服務中心《員工獎懲制度實施細則》(2)

第一章 總則

第一條 為深入貫徹公司《員工獎懲制度》，保證售後服務中心業務工作的順利開展，本公司特制訂售後服務中心《員工獎懲制度實施細則》。

第二條 本實施細則對營業人員及其主管、維修人員及其主管在業務工作方面的獎懲作出了具體規定。

第三條 本實施細則包括業務工作獎懲體系、營業工作獎勵辦法細則、營業工作懲戒辦法細則、維修工作獎勵辦法細則、維修工作懲戒辦法細則等內容。

第四條 本實施細則適用於售後服務中心零配件營業部門及人員、維修部門及人員的業務工作獎懲。

第五條 零配件營業人員、維修人員非業務行為的獎懲及其它部門人員的獎懲辦法悉依《員工獎懲制度》執行。

第二章 業務工作獎懲體系

第六條 業務工作獎勵分為：

（一）嘉獎；

（二）記功；

（三）記大功。

第七條 業務工作懲戒分為：

（一）警告；

（二）記過；

（三）記大過；

（四）解職；

（五）解僱。

第八條 業務工作獎懲計算與考核：

（一）全年度累計三次記功=一次大功；

（二）全年度累計三次記過=一次大過

（三）功過相抵。一次嘉獎抵一次警告，一次記功抵一次記過，一次大功抵一次大過。

（四）全年度累計三次大過解僱。

（五）考評辦法。

1、嘉獎一次當月考核時加1分。

2、記功一次加當月考核時加3分。

3、記大功一次加當月考核時加9分。

4、警告一次當月考核時減1分。

5、記過一次扣當月考核時扣3分

6、記大過一次扣當月考核時扣9分

第三章 營業工作獎勵辦法細則

第九條 提供“行銷新構想”，而為售後服務中心採用，記功一次。該“行銷新構想”一年內使售後服務中心獲利10萬元以上，再記大功一次。

第十條 業務員主動反映可開發的“新產品”而為售後服務中心採用，記功一次。該“新產品”一年內使售後服務中心獲利10萬元以上者，再記大功一次。

第十一條 提供競爭對手動態，被售後服務中心採用為政策者，記功一次。

第十二條 客户信用調查屬實，事先防範得宜，使售後服務中心避免蒙受損失者，記功一次。

第十三條 開拓“新地區”、“新產品”或“新客户”，成效卓著者，記功一次。

第十四條 達成上半年業績目標者，記功一次。

達成全年度業績目標者，記功一次。

連續三年度達成業績目標者，記大功一次。

超越年度目標20%（含）—50（不含），記功一次。

超越年度目標50%（含）以上者，記大功一次。

第十五條 凡售後服務中心列為“滯銷品”，業務人員於規定期限內出清者，記功一次。

第四章 營業工作懲戒辦法

第十六條 挪用公款者，一律解僱。本公司將依法提出訴訟。

第十七條 與客户串通勾結，對公司利益構成損害者，一經查證屬實，一律解僱。

第十八條 業務人員自親或夥同他人從事與公司業務屬同類業務者，或私自與競爭廠商有業務往來者，一經查證屬實，一律解僱。直屬主管若有呈報，免受連帶懲罰。若未呈報，不論是否知情，記過一次。

第十九條 業務人員連續三個月未完成銷售任務，調離或解僱。

第二十條 凡利用公務外出時，無故不執行任務者（含：上班時間喝酒），一經查證屬實，以曠職論處，並記過一次。若是幹部協同部屬者，該幹部解職。

第二十一條 業務人員外出開展工作，無故不向直接上級回手機以確認自己準確位置者，經查證屬實，記過一次。

第二十二條 業務人員因個人原因造成鉅額或經常性商品短少者，予以解僱。

第二十三條 挑撥公司與員工的感情，或泄漏職務機密者，一經查證屬實，記大過一次，情節嚴重者解僱。

第二十四條 上半年銷售未達當期銷售目標的70%者，記過一次。

全年度銷售未達銷售目標的80%者，記過一次。

第二十五條 未按規定建立客户資料經查獲者，記過一次。

第二十六條 不服從上司指揮者：

（一）言語頂撞上司者，記過一次。

（二）不遵照上司使命行事者，記大過一次。

第二十七條 未經批准私自使用營業車輛者，記過一次。

第二十八條 售後服務中心規定填寫的報表，應繳而未繳者每次記過一次。

第五章 維修工作獎勵辦法細則

第二十九條 積極鑽研業務工作，提供先進維修技術方案，在節約消耗減少維修工時方面作出突出貢獻的，記功一次。

第三十條 為用户提供安裝防盜器等額外服務，並及時上交創收收入，創收純收入按20%比例獎勵創收人。

第三十一條 在參加促銷活動或上門修車活動中，工作努力，成績突出，為公司贏得良好聲譽而做出重大貢獻者，記功一次。

第三十二條 完成全年度工時定額者，記功一次。

超越年度工時定額20%（含）—50%（不含），記功一次。

超越年度工時定額50%以上者，記大功一次。

連續三年度完成工時定額者，記大功一次。

第六章 維修工作懲戒辦法細則

第三十三條 與客户串通勾結，損害公司利益者，一經查證屬實，一律解僱。

第三十四條 維修人員連續三個月未完成基本工時指標者，調離或解僱。

第三十五條 凡利用公務外出時，無故不執行任務者（含：上班時間喝酒），一經查證屬實，以曠職論處，並記過一次。若是幹部協同部屬者，該幹部解職。

第三十六條 上半年實際工時數未達當期工時定額70%者，記過一次。

全年度實際工時數未達當期工時定期80%者，記過一次。

第三十七條 未按規定建立維修檔案者經查獲記過一次。

第三十八條 不服從上司指揮者：

（一）言語頂撞上司者，記過一次。

（二）消極怠工者，記過一次。

（三）拒不服從工作安排者，記大過一次。

第三十九條 動用所維修車輛為自己或他人辦私事者，記過一次。

第四十條 維修人員進行收費維修項目、部分收費維修項目或安裝防盜器等收入，拒不上交的，經查證屬實，記大過一次。

第七章 附則

第四十一條 本實施細則由售後服務中心制訂並負責解釋。

第四十二條 本實施細則報總經理批准後施行，修改時亦同。

第四十三條 本實施細則實施後，售後服務中心既有的相關規定自行終止。

第四十四條 本實施細則自頒佈之日起實施。