門店員工制度

制定門店員工制度，有利於創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊。門店員工制度有哪些內容?下面是本站小編為你帶來的門店員工制度範文細則，歡迎參閲。

門店員工制度範文1

1、按照流程和標準工作。嚴格執行上面的任何條款。

2、店裏員工必須使用問候語。標準問候語是：接待是“您好”、離開是“再見慢走。”接電話時要先説：“您好，”百花軒!員工要微笑服。雙手遞交名片。

3、不違法;不撒謊;不偷竊。

4、努力學習;堅持正直善良。

5、遵守規則和制度;尊重別人，相信別人。

6、遵照花店的流程做事;永遠服從團隊的決策。

7、不能因為生活耽誤工作;腳踏實地的做好本職工作。

8、對公司要忠誠，認真做好每天的工作。

9、不可以泄露自己的工資和詢問別人的工資;你永遠要牢記的是你的每份工資都是客人發的

10、絕對不允許通過違法的手段去獲得競爭對手的信息。無論在什麼，絕對不允許去貶低和評價競爭對手。

11、在工作當中不允許和客人爭吵，不允許欺詐客人不允許私自給客人賒帳欠賬或免單。

12、在工作時間出去必須通知店裏人知道;在沒有和客人交易完不能丟下客人擅自離開。

13、花店人員要知道每樣花材的價格。

14、上班時間不允許做與工作無關的事。

15、在任何時候，任何情況下，都絕對不可以向競爭對手透露公司的商業機密，一經發現公司將在開除泄密者的同時起訴泄密者。

16、公司允許任何人犯錯誤，但是公司不允許同樣的錯誤出現兩次。

17、公司沒有下達決策前可以隨便發表意見，公司一旦下達了決策，就要無條件的去執行，不可以陽奉陰違。

18、公司不允許背後打小報告，遇到實在無法協調的問題，可以要求上司在場，三當面協商解決協商解決。

門店員工制度範文2

一、適用範圍：

銀座歌唱家旗艦店全體人員

二、水果間管理制度：

1、水果間內不得打鬧嬉戲，禁止聚眾聊天;

2、除水果間吧員外其他員工、客人不得進入水果間逗留，員工如工作需要，得到吧員授權後方可進入;

3、除水果間吧員外，其他員工不得打開、使用水果間內物品、不得翻閲水果間內櫃子;

4、除水果間吧員外，其他員工、客人不得擅自使用水果間內設備、食用食品;

5、如員工需要食品、飲品等，告知水果間吧員，並在水果間操作枱外側等候;

6、水果間不得從事與工作無關的事情(例如：個人的清潔、洗刷);

7、水果間禁止放置私人物品。

三、懲罰措施

1、未通過水果間吧員允許，私自使用水果間物品、食品、設備，

(1)違規一次，罰款15元;

(2)違規二次，罰款30元;

(3)違規三次100元;

(4)三次以上交由店長處理。

2、於水吧內進行個人清潔衞生工作(例：洗頭、洗衣物)，

(1)發現一次，罰款15元;

(2)發現二次，罰款30元;

(3)三次以上(含三次)交由店長處理。

3、擅自食用或使用水果間食品、飲品等，

(1)違規一次，罰款30元;

(2)違規二次，罰款50元;

(3)違規三次，罰款100元;

(4)三次以上交由店長處理。

4、無故於水果間逗留者，

(1)第一次警告

(2)違規二次，罰款15元;

(3)違規三次，罰款30元;

(4)三次以上交由店長處理。

5、於水果間放置私人物品者，

(1)第一次警告;

(2)違規二次，罰款15元，;

(3)違規三次，直接將放置物品回收或處理;

(4)三次以上交由店長處理。

五、水果間衞生要求1、水果間枱面：

(1)工作台整潔、乾淨、無污漬、無油漬;

(2)除水吧用品外不能出現不屬於水果間的東西(如員工私人物品、衣服、充電器、零食等);

(3)票據、鑰匙、枱面的小型設備(微波爐等)擺放整齊。

2、水果間櫃子

(1)每週對櫃內進行清理，確保乾淨無灰塵、無污漬;

(2)水果間櫃子內物品按分類擺放整齊;

(3)水果間櫃子內做好防潮、防熱、防蟲。

3、水果間清洗區

(1)水龍頭光亮，無污漬，無油漬，無手印;

(2)水盆內無垃圾，無污漬，無油漬;

(3)水盆內使用過的器具及時進行清洗;

(4)水果間清洗區枱面上物品擺放整齊;

(5)清潔工具(如手套、抹布、洗滌液等)統一擺放。

4、設備

(1)水果間內設備表面清潔，無灰塵，無污漬，無油漬;

(2)對果汁機等設備儲槽內的飲料及時清理，確保水槽乾淨。

5、水吧器具

(1)器具表面清潔、光亮、無灰塵、無污漬、無油漬。

(2)玻璃杯上無手印。

(3)水杯等倒置擺放且朝向相同。

(4)盤子、食碟等正置擺放且朝向相同。

(5)器具在使用後立即清洗，不得重複使用。

(6)使用的器具，當次使用當次清洗，一週84消毒一次。

6、地面

(1)地面乾淨，清潔，無垃圾，無污漬，無油漬，無水漬。

7、垃圾桶

(1)垃圾達到垃圾桶2/3時及時更換。

(2)如有特殊氣味的垃圾立即更換。

門店員工制度範文3

第一節 營業員守則

1、進店規則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續後準時進入賣場。

2.上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、並保持着裝整潔。

3.上崗前須化好淡粧，將頭髮梳理整齊，精神飽滿。

4.不得佩戴過多或是較誇張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鍊、項鍊、染怪異頭髮等。

5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6.對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕鬆、愉快的感覺。

7.與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8.營業場所禁止打鬧、喧譁、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

10.對着奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12.服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答覆時，要及時請示，妥善處理。

14.工作時間保持安靜，不得大聲喧譁和打鬧。

15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。

16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關係，辦私事，甚至謀取私利。

17.服務枱電話鈴響兩聲後，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專櫃”。工作時間未經允許不得打接私人電話。

18.營業員到崗後，不得攜帶通訊工具。如業務所需則設定為振動，並遠離營業場所接聽。(店內只有一個店員時例外)

19.員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。

20.員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到並如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規定。

21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)

22.店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批准後才可離店;

23.店員休假必須填寫假條，經店長簽字批准後，方可離崗休假，不準電話請假或先斬後奏。

第二節 服務用語與規範

1.接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專櫃，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。

2.對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3.當顧客離開時須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。

4.對於刁蠻或是不講理的顧客要採取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為(一經發現可對店員作待崗處理或解聘)

5.上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨櫃上(兩眼平視前方，兩手交叉貼於小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。

6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7.對於顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要儘量滿足，不能滿足的須解釋原因，儘可能站在顧客一邊。

8.對於挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。

9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，並作詳盡解釋。

10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

第三節 店長職責及管理

1 行政管理

(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每週、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標， 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，並竭力為公司爭取最佳營業額。

(2) 監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，並做好記錄。

(3) 對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。 進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司彙報。

(5) 定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規範相關的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。

2 考勤管理

(1) 考勤統計，約束員工行為。

(9) 編排班表，按實際情況作適當修正，並確保下屬準時上班。

(10)人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。

(11)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

(12)瞭解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，並推動執行。

(13)確保每位員工瞭解店鋪安全及緊急指示。

(14)清楚理解有關僱傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

(15)召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

(16)指導下屬員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專櫃的良好關係。

(18)建立顧客聯繫檔案和會員檔案，以便更好的服務客户。

(19)根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

(20)根據要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

(21)根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

(22)監管收貨、退貨、調貨工作，並確保無誤、監督陳列貨品的整齊、乾淨、平整。

(23)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

(24)監察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

(25)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。

(26)監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。

(27)負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。

(28)確保每週營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業績。

(29) 編排每週/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

(30) 主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋樑。

(31) 定期安排店員瞭解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強諮詢流通，監控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。

(32) 負責退貨、調拔貨品工作並及時入帳。