酒店員工必記制度

一、凡要求下屬做到的，領導者必須率先做到。榜樣的力量是無窮的。孔子説：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。”

二、下屬有意見，不一定是壞事;領導者一到場就鴉雀無聲，不一定是好事。

三、聰明的領導者決不事必躬親，而是運籌帷幄。

四、用貶低集體或他人的手段是無法樹立自己威信的。

五、切莫對以下人委以重任：對領導者只報喜不報憂的人;當面吹捧領導，卻從不當面提出批評意見的人;對待領導者與下屬，持兩種截然相反態度的人;專談他人缺點而不談優點的人;每次好處都想得到，只要一次得不到就翻臉的人。

六、有的下屬雖缺點不明顯可也找不到突出的優點;有的下屬雖缺點明顯，但優點也很突出。相比之下，後一類下屬往往會將工作幹得更加出色。

七、與其用權力影響下屬，不如用行動影響下屬。

八、下屬不同於機器，不是在做機械運動，他們的活動軌跡千變萬化：情緒愉快時，即使髒累繁重的工作也無怨言;心境不佳時，哪怕是舉手之勞也要算計。領導者的重要職責之一是營造融洽的人際交往氛圍。

九、人在沒有當權時，都厭惡拍馬屁者，但一旦當權，又都喜歡拍馬屁者。務必記住：拍馬屁者的真正目的是為了自己上馬。

十、下屬可以接受嚴厲的制度和工作的辛勞，但難以忍受對人格的侵犯。