化粧品店員工制度

為了使每一個化粧品員工瞭解公司概況，明確公司的各項要求及規定，需要一份完整的員工制度，下面是本站小編為你帶來的化粧品店員工制度，歡迎參閲。

化粧品店員工制度範文1

一、員工帶粧上崗(眉毛、眼睛、臉頰、嘴巴，缺少一處罰10元)，不私自用店內商品，違者每處/每次罰10元。

二、微笑服務，露出八顆牙齒，不遲到、不早退，上班期間不得坐凳子，違者每次罰10元。

三、上班期間不準帶手機(放前台)，不會客，違者每次各罰10元。

四、各人區域所有商品先進先出，從後填補，不用心，壓着臨期商品自己購買。

五、貨品乾淨整齊，豐盈飽滿，缺貨不補，每次20元，貨品凌亂不歸位，每次20元。

六、一商品一價籤(沒價籤每個罰款20元)，衞生從下往上用手平擦，不能有灰塵，頭髮等髒東西，各人區域地面不能有粘在地面上的髒東西，每一處罰款10元。

七、一個月正常兩天假期，當月不用可累計到下個月一起休。節假日、大型活動不準休假，否則1天扣3天工資。

八、店內所有商品(哪怕是袋包或中樣，不準私自拿用或帶出)，發現一次罰100-1000元，並且立即開除，嚴重者交派出所追究刑事責任。

九、凡泄露店內商業機密者，罰款100-1000元，對店造成嚴重損失，立即開除，沒有工資。

化粧品店員工制度範文2

為了使每一個員工瞭解公司概況，明確公司的各項要求及規定，自覺遵守公司的各項規章制度，發揮自我，完善自我，不斷進步，建立一支具有團隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進的氛圍，弘揚公司文化。

一、服務守則

以客為先——自動放下當前的工作(如補貨、陳列、搞衞生或是疊衣服等)，以最快的速度上前招呼顧客。

親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當的語言。

速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。

自 發性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。 自 律性——自覺做好顧客服務，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。

穩 定性——任何時候都能為每位顧客提供優質的服務。

二、員工服務準則

1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本

的禮貌用語。使用普通話，嚴禁粗言穢語。

2、安排門迎，當班營業員各站半小時。

3、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時以“謝謝光臨”收尾，有顧客進門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪着顧客或打量顧客。

4、當顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之，對所有進店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐(特殊情況除外)。

5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談論其缺陷，或用眼光瞄視。

6、當顧客進門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機，當顧客意要服務時，須步至其眼前，並説：您好!並做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應從旁引道，並主動介紹。

7、當顧客雙雙對對來店裏時，應各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時，應與小孩顯出親切狀。

8、接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現，面對顧客時絕對不可打哈欠。

9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。

10、被問及有關商品的問題時，要以專業知識來説明，接待顧客時，不可以比手劃腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。

11、顧客在觀看特價商品時，應將商品特價的原因説清楚。

12、顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，瞭解顧客的要求，不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話，並加以判斷，適當迎逢顧客的喜好。

13、詢問顧客任何問題時，一定要用：“請問——”為開頭語。

14、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產品，顧客對商品難取捨時，應主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應靈巧的提供意見。

15、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

16、顧客要求降價時，不可表示輕視意，並做耐心解釋。

17、遇到挑剔，卻什麼都不買就離開的顧客時，應保持禮貌的態度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應親切指引。

18、不可指指點點或談論已離去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。

19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。

20、正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。

21、顧客請求賠償或退貨時，應很有禮貌地先道歉，並鼓勵其理換更合適商品。

22、須至倉庫拿貨時，要説：請您稍等一會，回來時要説：抱歉，讓您久等了。

23、顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當面複誦一次：收您XX元;找給顧客的錢當面複誦一次;謝謝您找您XX元。

24、在包裝商品給顧客時，一定要做最後確認，收錢、找錢或將商品交給顧客時，一定要用雙手轉交。

25、將商品與找錢交與顧客時，須説：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的説：歡迎下次光臨。

26、任何情況下都不能與顧客發生爭執。

27、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。

28、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。

29、在等待時間，雙手合於前方，放於腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱於胸前或插袋或叉腰。

30、充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據，記錄顧客的意見、反應、抱怨，謹慎處理，並交由辦事處有關人員參考。

31、接電話第一名開頭語：您好!黑騎專賣店——

32、每天9：00準時開店(根據各店上班時間)，員工應於開店前30分鐘到店，由店長主持早會，營業結束，由店長主持收B。

33、每天開門營業之前，應將店內燈光、空調全部打開，至營業結束時，店內層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

34、安排定輪職表將店內地板，把設備清冼乾淨，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應立即清除。

35、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級(店長)。

36、執行指示、命令時，以最上級者為準，絕不可在賣場頂撞店長或上司。

37、接聽上級指示電話應立即記錄、傳達，如在工作範圍內則立即執行。

38、應服從各配合上級主管部門和督導人員的巡店督核，不得抗拒。

39、上級主管、督導人員、店長有權檢查員工的攜帶之物品，店長有權隨檢查員工儲櫃及手袋，不得抗拒。

40、不得在店內私取貨品和未經允許打折讓利給顧客。

化粧品店員工制度範文3

一、員工出勤

1、每天按時上班，提前十分鐘到崗，更換好工作服，做好上崗前準備，不得無故遲到、早退。每月累計遲到三次、早退三次，本月滿勤獎扣出，取消競選優秀員工資格。

2、必須按規定的時間上崗工作，工作期間，不經本店主管經理的批准，不得私自調崗調班。

3、員工下班後必須馬上離開，不得擅自滯留店內。

4、工牌號、工服只准本人使用，不得轉借他人或交換使用。 二、儀容儀表

1、上崗前化好粧，淡粧上崗，禁止濃粧豔抹，髮型要求簡單，利落整潔，嚴禁蓬頭素面。

2、穿着衣服得體大方，禁止穿奇裝異服，要求工裝整潔，無褶皺不得卷褲角，踏拉鞋。

3、上班期間儘量不吃葱、蒜等異味食物，保持口氣清新。 三、行業舉止

1、在接待顧客時，要舉止得體，自然大方，語氣適中，態度友好，微笑服務，禁止各種不文明不禮貌行為。

2、顧客調貨時，應態度冷靜，細心聆聽顧客的意見，在向顧客致歉後，馬上採取補救措施，任何情況不得與顧客爭執。

3、不得擅自離開工作崗位，上班期間不準在店內會客、聊天、吃零食。

四、工作秩序

1、在工作中要忠於職守，只能在工作所需範圍內活動，不得私自離店。

2、工作期間不得隨便動用店內商品及試用品，上班期間不許帶包。

3、節約水電愛護店內的各種設施及物品，不得隨意破壞佔為己有。