小網吧管理制度

小網吧的管理與大網吧的管理並沒有什麼不同，因小網吧為了在激烈的網吧市場有競爭力，就必須在各方面都表現優異，所以制定一系列的網吧制度也是非常正常的，那麼小網吧管理制度的內容又包含哪些呢，以下則是某小網吧管理制度的內容。

一、考勤制度

1.白班上班時間：08:00～20:00晚班上班時間：20:00～08:00

2.每班提前5分鐘進行交接班準備，遲到半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外30元。

3.收銀員整理好帳目，清點所有現金交與指定的收款人員，2人同時清點點卡、現金。

4.網管檢查各項設施，財產是否齊全、正常、整潔，上班未能及時完成的工作(送修等)。

5.清點本區設備，保證所以機器正常使用，送修機器等未完成工作寫入記錄.

6.交班時必須保持各衞生區域乾淨整潔未留有垃圾.

二、服務制度

1.所有人員應大方、待人熱情、語言温和文明，顧客進門要主動招呼，安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客的服務工作，顧客的要求高於一切，嚴禁出現因個人原因導致與顧客產生意見，應做到顧客一喊就到，工作人員不得大聲喧譁。

2.工作時間幹私活、影響公司形象的、儀容不整的、發現一次各罰5元;

3.上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閒聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架鬥毆的、頂撞領導、不執行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;

4.顧客就是上帝,一切以方便顧客為主旨.顧客永遠是對的!

5.永遠秉承”網吧客人皆為衣食父母”的從業心境.

6.不隨便答應客人的無理要求,但若答應後,則務必辦到,不可食言.

7.“笑容、客氣、有禮貌”是成功的開始。

8.“活潑、開朗、有信心”是動力的源泉。

9.“細心、認真、主動”是服務精神的要素。

三、工作制度

1.嚴禁遲到、早退、離崗現象，不得無緣無故曠工，有事要先請假。

2.上班時間不得借用客人機器進行上網聊天、玩遊戲。

3.上班時間不得出門會客。

4.不得匯露商業機密。

5.上班不得私自刷卡上網.違者罰款50元.

6.上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作，並在工作時間內聽從負責人的安排，積極完成負責人交待的其他工作，當天能完成的工作必須完成。

7.所有員工要必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業.

8.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發現事故苗頭，及時採取措施，防止事故發生，同時上報領導。

9.要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。(各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在)

10.發現行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告保衞人員及領導。

11.不要在電腦旁放置明火等危險品，若發現顧客有此舉動立即制止

12.員工不得打架鬥毆，要保護自身安全。也必須阻止網吧內出現類式現象(工作時間以外、網吧以外，員工的行為屬個人行為，若發生大小事故公司不承擔責任)

13.網管下班後有3個小時的上網時間,3個小時後要自覺離開網吧.

四、衞生制度

1.早上07：50後為打掃衞生時間，所有員工必須按時、徹底打掃衞生。內容包括：過道、廁所、地面、牆壁、顯示器、耳機、鍵盤、鼠標、機箱、桌椅等。

2.工作現場設施、電腦、桌椅等，擺放整齊，保持乾淨

3.及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

4.清潔員保持大廳、過道、樓梯、衞生間，門外等衞生區域的環境衞生。

5.還有其他不利於正常經營的事項。

五、獎懲制度

1.所有員工，均以提高時代網吧經濟效益為目的，促進時代網吧健康快速發展為目標，凡遵守各項制度的員工，貢獻突出者將享受特殊獎勵政策.

2.如工作出現問題，違反制度，由負責人提出點名批評，凡每月點名批評3次以上者將扣罰工資，情節嚴重者開除。

3.每月有一天的請假休息時間,如果沒請假,可以得到相應的全勤獎勵.

4.如果發現或客人投訴吧枱有亂收費現象的,處以100元—500元的罰款,情節嚴重的直接開除!

5.每月的營業額按照員工分紅表中規定的給予一定分紅.

制定相應的網吧管理制度，從短期看，更加便利了網吧的經營與管理，讓網吧經營更有秩序，從長遠看，為網吧的長遠發展作了鋪墊。