網吧員工管理制度

為規範網吧管理，打造優秀的員工隊伍，促進網吧的良性發展，根據本網吧的發展需要，特制定如下網吧管理制度

一、凡xxxx網城全體職工，均務必服從並執行以下規章制度。

二、 工作制度：

1、 顧客就是“上帝”，顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務於顧客為根本出發點，不得與顧客爭吵

2、 上班不準遲到、早退。員工上班必須準時，凡上班者必須在簽到表上籤到。每天要提前10鍾到場交班。

3、 員工交接班必須嚴謹，沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衞生及機器狀況)

4、 上班時間必須精神飽滿，佩戴統一工作服。

5、 每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺，更不能借助和客户熟悉之便借用客户機上網(如掛遊戲在客户機上)。

6、 網管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閒暇時攀談嬉笑爭執，以免耽誤工作.

7、 員工，技術人員不得泄露公司網吧密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退，並賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理

8、 保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶;如有遺失，原價賠償;值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任

9、 若要申請假期，應提前3天申請並寫好請假條，提前交給店長或老闆審批，得到允許後方可請假.還有換班，需與同事相互協商好，再轉告店長準核。

10、 上班時間服務員不準站在客户後面時間過長(服務員如有發現陌生人老站在客户後面或經常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒客人保管好自己的物品)。

11、 各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀台(技術問題除外)。

12、 各員工下班後不得在網吧裏(打鬧，喧譁)，不準打攪工作員工。

13、 不準帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現分歧時，不準在上班時間爭吵.而應報告上司，或者兩人在下班後協商解決。情節嚴重者給予懲罰或辭退.

14、 各員工如發現網吧內電腦出現不正常工作時，如藍屏、死機等情況，應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網管。

15、 如員工發現顧客有東西落在網吧，應立即把東西交到吧枱。不得拘為己有!

16、 全體員工應保持網吧衞生環境的整潔和空氣流通。

17、 各員工如有問題的，可向經理反映，也可直接向老闆反映.

三、網管工作職責

1、 工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。

2、 網管在上班時間內應各自管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動，網吧裏各個角落也要到處走動(檢查安全，衞生及顧客有什麼需要，藉此提高服務質量) 當顧客下機後，服務員要及時關掉電腦(配合收銀台關掉電腦)並及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然後把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面乾淨。

3、 檢查機器的運作情況(服務器、客户機)。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，當場記錄下來，並在交班時與下一班説明情況，交班時盤點所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。

4、如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查並以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決，必須將情況反映給經理。

5、 如發現有經常換位置，或者經常走動者，或過來不上網人員，或者多人開少機的陌生客户，應及時通知技術員過去查看

6、當班時(特別是夜班)必須巡查網吧的情況，保護顧客的財產，保護機器的安全，謹防小偷。發現小偷應立即處理並向經理報告情況。

7、值班期間，若網吧出現客人打鬥或爭吵事情，應想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，並通知網吧經理到現場處理。

8、網管交班時,兩班網管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衞生環境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發現有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。(核對所有物品其中包括：鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭，若有遺失照價賠償。)

( 備註：違反以上每條者，給予相應懲罰)

四、收銀員工作職責：

1、 潔身自愛，嚴於律已;小心謹慎，細心認真;堅持遵循財務制度辦事。

2、 任何人不許進入收銀台範圍(主管及經理例外，其餘人等未經許可不得進入)。

3、 收銀員當班營業額發生差額，差額由當班收銀員承擔。

4、 若當班收到假鈔，由當班者承擔;若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。

5、 充值務必先收現金，否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄並經理簽名認可。

6、 不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經查明，立即辭退。

7、 商品銷售為現金支付，不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點卡)。

8、 不得到接班人簽名確認，前收銀員不得離開收銀台。

9、 購買網吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自加價銷售任何物品給予客人

10、機器有故障，收銀員必須即時通知網管，網管接到收銀員通知時須第一時間去查看並解決問題，否則屬網管責任。(如網管實在解決不了的，應及時告知經理)

11、做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品，必要時向經理彙報。

(備註：違反以上每條者，給予相應懲罰。)

五、服務態度：

1.服務態度的好與壞決定着客户的去與留，認真的待客服務是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。

所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善於用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來後才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

2.客人來臨時，應熱情招待，帶其入座.與客人交談時，説話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態面對任何一個客户。

3.網管不能因客人的態度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會，查找客人不滿的原因，及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。

與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應保持一種臨危不亂的心態去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應儘量滿足於客户。

4.網管在工作時間內應隨時關注客人，應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。