網吧管理規章制度

管理制度二根據本網吧情況制定日常的行為規範用來衡量一個員工是否標準。基本守則也是體現本網吧發展方向與達到一種服務水平的表現。因此在制定這個最基本守則時做為制定人員要有個前期思考過程。

一、員工規章制度

1.對於不同的職位要有不同的要求與職責，一定要做的責任落實到個人。服務員要努力做好衞生，幫助客人處理小的技術問題，與客保持良好正常關係，及時反饋信息；技術員做好機子的護理與問題的排除；收銀員的做好每天的加錢，辦卡等日常工作。

2.一個良好的衞生環境可以讓客人心裏有一種乾淨的感覺，反之則會讓人沒有上網的心情。現場經理要分配不同班次不同的衞生處理，不可積壓在一個班次造成員工的厭煩心裏。衞生的管理要有相應的管理制度。制度中要明確提出衞生達到什麼程度，用多久完成以級當天主要負責人等相關工作。建義各位經理可以學習一下酒店等相關服務行業的經驗與做法。周圍小場景的佈置。

3.規章制度制定大部分是根據實際情況而定，相信每一家網吧都有自己的規章制度。但是有的業主還是覺的自己的員工沒有按規定辦事，那有可能是你的規章制度不夠完善不夠細化。另一點規章制度一定要執行到位，這個過程是困難的，因為沒一個人天生就是喜歡讓人家管來管去，對於新開的網吧在前期規章制度一定要執行到位，讓你的每一位員工成為一種習慣。

二、物品管理

這裏的物指的是網吧常用設備用品。如交換機、電腦、桌子、洗手液等。每次物品的進入也出入都要有相應的記錄，方便核對與核算成本。

1.吧枱物品的出售管理：包括水、煙、食品等賣給客人的物品。這裏的主要負責人員為收銀員或專門的吧枱人員。每天的進出要的相應的記錄。可以做出庫入庫單，要有當班人員的簽字，採購人員的簽字，最後由財務人員報備。（大部分網吧由老闆自己做了）。另要求有相應的請購單，根據情況提前請購。

2.電腦設備的管理。責任人由技術主管負責。當班技術員要有設備的出入、更換的記錄。不可因為小事情而不去做記錄。物品的管理要求細心，每樣東西都要有相應的記錄，並要定期有主管人員進行核對與清點報備。

三、信息管理

社會變化的太快，信息成為一種重要的資源，只有有了正確的信息資源才能幫你做出正確的決策，才能在順利的達到組織目標。網吧行業有二種信息資源要求業主把握，對外信息與對內信息，個人認為做為現場經理日常工作重點要放在對內信息的收集與管理中。

1.做為網吧直接接觸客人的當然是收銀員與一線服務人員。要求現場經理常與工作人員進行交流，進行信息的互換。有很多網吧會有一週的工作倒會，這種倒會其實變成了工作安排與官本主義的例會。其實這種會義沒有太多的意義，現場經理要求這種會義在做完日常工作安排時要與參會人員進行信息交流，把所在的問題與客人的要求與變化擺在會義上進行討論，會後想辦法加以解決。

2.現場經理與客直接交流。這種做法得到的信息更快更準確。

3.信息的處理。收集到的信息是通過不同渠道來的，信息的準確性、時效性都不一定是想要的。這時就要求現場經理有自己準確的判斷，從中拿出什麼是要緊急的，什麼是必要的、什麼是必處理不可的等。當有的準確的判斷後就要通過不同方法去解決問題，因為問題的出現都是由小問題積壓出來的，這點也可以導致一家網吧從贏利做到虧本。現場的管理這一項複雜煩瑣的工作因此要求我們做到二個字“活”與“細

一、員工日常工作規範

1、每個員工都必須以更好地服務於顧客為根本出發點，不得因個人情緒與顧客爭吵.

2、員工上班必須準時，遲到半個小時者按曠工一天處理。

3、當班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準穿拖鞋，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。

4、網管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閒暇時攀談嬉笑，以免耽誤工作。

5、員工，特別是技術人員不得泄露網吧密碼、技術文件等資料，一經發現，馬上予以辭退，並賠償公司經濟損失。情節嚴重者，交由相關執法部門處理。

6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任。

8、網吧員工有員工卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位。禁止用管理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網吧工作人員

9。每天網管收銀員服務員等，應齊心協力共同打掃衞生，還網吧乾淨幽雅的上網環境。

四、服務員工作職責

1.上班期間保持網吧清潔、整齊，有序，提供網友及時、方便、周到的服。

2.如有客户叫網管，而網管在忙，可先過去了解情況，如是技術問題，及時通知網管前去處理。

3.當客人下機結帳時，必須5分鐘內收拾枱面。

（備註：違反以上每條者，第一次警告第二次罰款20元。）

總則：為了規範網吧管理、提高運轉效率、明確員工工作範圍、加強員工素質培訓，以我們的工作為網友提供最好的、全方位的、最便捷的服務。我們的行為準則：以誠為本、網友至上。