超市規章制度總則

第一章　總則

第一條範圍

1.本手冊將指導全體員工的一切工作及與工作有關的事項。

2．全體員工必須嚴格遵守本手冊內容。

第二條目的

本手冊旨在於通過良好的工作秩序及員工關係，確保超市經營宗旨的實現。

第三條生效與解釋

本手冊自公佈之日起生效，由總經理負責解釋。

第四條補充與修訂

本手冊實施後，超市有權根據情況變化作必要的修改或補充，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準，超市會盡快告知全體員工。

第二章員工行為規範

第五條　職業操守

一．員工守則

請您遵守超市的一切規章制度，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好自己的職業角色，爭取成為合格的職業員工。

1.超市希望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結同志、和睦相處，能與超市同舟共濟,與同事協同合作，並具有奉獻和敬業精神。

2.請您不泄露超市機密，不接受賄賂，不結黨營私。切勿利用職權或職務之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。

3.希望您服從領導安排，聽從指揮，。領導在其職權範圍指派任務或履行職責，每一位員工均有服從或積極配合的義務，不敷衍塞責、陽奉陰為。如您對自己的職務或工作職責有不清楚或不滿意的地方，可想上一級主管反映；對於上級的指示，應全力以赴，認真執行，不得推諉違抗。除特殊情況外，嚴禁越級請示。

二．行為準則及日常工作

超市要求每個員工的行為準則是：一切以顧客利益、超市信譽為第一需要。

1.按作息時間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物,所有員工在考勤之後不得私自走出店門。

2.講究商業道德，保守商業祕密是每個員工應盡的義務和職責。員工服務時應做到主動、熱情、耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴禁與顧客爭吵、鬥毆。

3員工上班必須統一着工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態。不利於工作的話不講，不利於工作的事不做，嚴禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報、哼歌曲、、幹私活、與熟人長談。

4.員工上班時，主動打掃店堂內、外衞生。員工進店堂手提袋、包或不穿衣物必須寄存，

5.員工有事，必須辦理好請假手續，回崗上班辦理銷假手續。

6.員工在店內撿到物品或現金應主動交還失主或上交超市，不得佔為已有，嚴禁監守自盜，未經批准不得擅自使用或未付款就帶走超市裏的物品，不準利用職務之便拉私人關係損害超市利益或謀取私利

7.上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內，如遇特殊情況需報領導批准。

8.員工一經錄用，需工作滿12個月後方可辭職，未滿12個月者不予退還押金及發放工資及獎金。

9.簽定合同的員工，必須繳納合同押金，並與甲方一起嚴格遵守合同條款,員工如果要辭職務必要提前15天提出書面申請，經批准後方可離職。如有一方違反合同，需承擔違約責任。

10.工資、獎金各自保密，不得查詢或議論他人的待遇。

第三章超市作息制度

第一條工作制度

1.按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。

2.上班時間不得辦理私事，不得擅自外出，應堅守崗位，不串崗聊天，禁止從事一切娛樂活動（如玩手機或讀書、看報等）或與工作無關的活動，因特殊原因外出或離崗，必須請假得到批准後方可離開。

3.接待顧客要文明大方，禮貌得體,不説粗話，講文明用語，如：您好、請稍等、您需要什麼、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來！

4.所有貨物上架應做到擺放美觀、整潔、迅速，及時打掃衞生，地面無雜物。

第二條遇有下列違反制度的情形，予以罰款：

（1）、遲到10分鐘以內，罰2元/次；

（2）、遲到20分鐘以內，罰5元/次；

（3）、遲到1小時以內，扣除當天工資；

（4）、無故曠工1次，扣除3天工資；

（5）、早退視同遲到；上班時間無故不在崗、串崗聊天，罰5元/次；

（6）、從事娛樂活動和做與工作無關的事，罰5元/次；

（7）、不請假擅自離崗外出，罰10元/次；

（8）、不及時打掃衞生或整理好所負責貨架，罰5元/次；

（9）、頂撞顧客、説話粗魯、對顧客的提問不予理睬、有顧客來不主動相迎、不主動介紹商品等行為，罰5—10元/次；

（10）、值班人員不及時打掃公共衞生，罰5元/次；不認真履行值班員督查職責，罰5元/次。

（11）、嚴禁在店內吃零食（包括自己帶來的），發現一次罰50元。

第三條請銷假制度

1.所有員工外出離崗必須當面請假，經批准後方可離開。遇到特殊情況不能當面請假的，必須及時電話連繫，得到許可後方可當作準假，否則視同曠工。週末和節假日不得請假。滿假後，必須及時到崗銷假，否則視為曠工。

2.請假天數每月不超過2天，超過規定天數的，按請假天數計算扣發基本工資。

以上制度堅決兑現到位，對遵守紀律、工作表現出色的員工予以表揚，並兑現獎金！