超市防損員規章制度範例

防損員工作職責

一、收銀進出口崗

·引導顧客從超市入口處進入超市。

·制止顧客將未付款的物品帶出超市。

·按公司規定監管購物車（籃）。

·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內出售的同類商品進入超市，對於攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

·當防盜報警器報警時，按下列方式處理：

a、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客説明情況，並詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意並執意要進入超市，防損員應放行，並報告助理或主管。

b、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發生報警，將商品交給收銀員處理；未發生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發生報警，應向顧客致歉並將商品送還。

·對超市內開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤後，在電腦小票上註明“已驗”字樣及日期。

·商場出現突發性事件時，迅速到指定位置待命。

二、大門崗

·維護超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內所售商品入內。

·禮貌回答顧客的提問。

·制止賣場員工上、下班從大門出入。

·制止供應商從大門送貨入商場。

三、收貨部內外崗

·負責指揮該區域的車輛停放。

·禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。

·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發現問題及時通報收貨組。

·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查後方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內方可放行。

·對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記後方可放行。

四、便衣崗

·勸阻顧客在商場內拍照（經公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

·巡視賣場，防止內盜和外盜，抓獲小偷應及時送交主管處理。

·監督員工的工作情況，發現問題及時報告部門主管。

·仔細觀察環境，發現可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

五、倉庫崗

·對出入倉庫的人員要嚴格登記，禁止一切無關人員進出倉庫。

·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數量，讓工作人員在記錄本上簽名。

·要隨時觀察倉庫四周的環境，發現可疑情況及時報告主管。

六、監控崗

·上崗前要清點、整理監控室內的辦公用品，然後打掃監視屏幕的衞生。

·打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶並定時換帶。

·保持坐姿端正，密切注視監視屏幕，觀察商場的動態。

·通過監視屏幕發現商場內的異常情況時，要立即用對講機通知助理或主管。

·對當班期間發生的問題做好詳細的交～記錄。

七、員工通道崗

·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

·禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。

·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

·制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。

·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

·禁止員工上、下班代打卡，一旦發現，應立即記錄其工牌號並向人力資源部反映。

·禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。

·負責來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區域的工作秩序。

·夜班執勤時檢查辦公區的門窗和照明燈是否關閉。

·對夜間辦公區因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進入。

八、夜班崗

·協助晚班人員進行營業結束後的商場清場工作。

·負責對清場後需要在商場內工作的人員進行登記，並在工作現場設置崗位。

·清場結束後，由助理負責開啟商場的紅外線報警系統。

·值班期間，如果紅外線報警器發生報警，助理帶領防損員對報警區域進行檢查，並視不同情況分別處理：

a、如發現盜竊情況，立即向上級和公安機關報告並控制保護現場。文祕資源網

b、經檢查確定屬於誤報的，應向來電詢問的公安機關説明原因。

·值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。