物業社區管理制度（精選3篇）

物業社區管理制度 篇1

文化場館管理工作是社區文化建設重要組成部門，是社區建設的形象窗口，關係着社區居民文化素質修養的體現和精神文明建設的反映，是實施公民道德公約承諾的重要陣地，為把社區的文化體育娛樂活動持續健康發展，文化場館管理制度制定如下：

一、遵紀守法，愛崗敬業，對文化服務工作認真負責，一絲不苟，對業務知識，刻苦

學習，精益求益，樹立'顧客至上，服務第一'的思想，為提高全民文化素質修養，增加企業效益，確保企業社會形象努力工作。

二、經常瞭解和掌握社會文化市場的信息和動向，收集顧客的意見和建議，為制定文化活動的工作計劃提供參考資料和合理化建議，把社區文化建設不斷推向新的高度。

三、積極參與配合社區節假日各種重要文化活動，周密、謹慎地完成領導佈置的各項任務。

四、努力學習各種專業的相關業務知識，掌握專職工作的應知、應會，熟練地組織和指導顧客活動的參與。

五、各項工作的管理制度

1、顧客接待管理：

a文化場館工作人員接待小區住户和客商，要文明禮貌，講求禮儀，規範用語，態度熱情，爭做為顧客服務貼心人。

b嚴格執行文化場館各種活動項目的規章制度和各項收費規定，不優親厚友，不謀求私利，收費登記帳目清楚，定期上交核對，爭為集團物業以業養業創收。

c嚴格執行場館開放和關閉的作息時間，按時作好對顧客的來往迎送。

d認真做好各類賓客友人來訪的接待，對他們提出的問題和諮詢認真解答，主動宣傳企業優良服務和先進設施功能，不斷提高集團社會知名度；同時注意收集意見和建議，及時向上級領導反饋彙報。

e認真做好場館安全防範工作，經常進行防火、防水、防盜、通風等工作的檢查，確保顧客人身和財產安全。

f在每次重要來訪或重大活動後，應將有關資料、圖片等整理歸檔，妥善保存，以便查閲使用。

g對不遵守場館規章制度的顧客，首先要耐心解釋和勸阻；違規情節嚴重者，必要時通知保安人員交公安機關處理。

2、設備、設施、器材、服裝等管理

a文化場館的設備、設施、器材、服裝等的配置，是保障顧客進行各種活動的必備物品，是集團斥巨資精心購置配備，工作人員要倍加愛惜，精心保護，及時維修和清理，各類設備設施器材服裝等要專人管理，責任到人，損壞丟失，追究責任。

b對各種設備、設施、器材、服裝等，要經常進行巡迴檢查和測試，發現問題，及時維修；非力所能及的精密設備，嚴禁私自拆卸，應申報上級領導批准後由專業人員進行調試檢修。各類設備、設施、器材、服裝等，其使用完好率應達到95%以上。

c場館設備、設施、器材、服裝等是企業公有財產，任何人不得私自使用或轉借他人；如有上級領導特批者，應辦理借用登記手續，註明歸還日期，若有損壞丟失，應照價賠償並追究外借人責任。

d加強對各種設備、設施、器材、服裝等的購置登記和盤點工作，每季、每半年、年終都要進行盤點一次，做到賬物相符，賬賬相符；對於無法修理的報廢物品，事先應向上級領導作文字申報，列明名稱、規格、型號、數量、價值及報廢原因，經批准同意後方可到財務室和資產管理處辦理報廢銷帳手續。

e各種設備、設施、器材、服裝等，要經常進行清理擦試和清洗，保證外觀整潔，使用靈便，清潔乾淨，不得有灰塵，污垢，油漬，受損等現象存在。

f遵守各種設備器材料使用操作規程，管理運作要標準化、程序化、制度化、規範化；使用中要充分發揮利用率，盡力降低各種能源和原材料消耗，提高和延長配件的使用壽命。

3、場館環境衞生管理

a文化場館是社區文化活動的公共場所，是接待外來人員的形象窗口，代表着企業的整體形象，清潔衞生首當其中，工作人員應對場館環境衞生工作嚴加管理，一絲不苟，分工協作，認真負責。

b場館內要時刻保持地面無雜物，無污漬；牆面、頂面潔淨無污痕；窗台、暖氣片、管道、標牌、門窗玻璃等無塵無鏽，潔淨明亮；設備設施擺放整齊有序，各種器材無缺損，無污跡；垃圾箱、果皮箱污物隨時清倒。

c對衣冠不整、形象差劣、攜帶污染物品和寵物入場的顧客，工作人員要及時勸阻，禁止入內，防止污染源影響環境衞生。

d地下通風設施由專人負責，按規定時間，定時啟動和關閉，既要保證場館通風良好，又要防止噪音擾民。

e場館工作人員要率先垂範，以身作則，首先從自向舉止行動、儀表儀容做起，嚴以律已，認真負責，為保持場館文明、整潔、優美、歡樂的文化氛圍而努力。

物業社區管理制度 篇2

應收款的管理

應收款管理包括應收費用、往來帳清理、應收票據管理以及壞帳損失的確認等,具體辦法如下:

(一)、各小區負責每月對當月發生的水電氣費、物管費的催收工作,編制各項費用的應收款統計表,並於每月25日向財務部和經理報送,報表必須如實反映當月費用發生總額,實際收回總額,尚未收取總額。

(二)、財務部據各小區報送應收費用統計表,對應收費用實行建帳管理,明確費用追溯責任人。

(三)、各小區管理處應在小區內公開小區費用的收取標準、收費責任人及公司專用收費憑據,密切與業主溝通收費相關事宜,避免小區收費與業主自行交費的脱節,同時需制定相應激勵政策,以有效防止各項費用的錯收、漏收和截留,保證公司資金不受損失。

(四)、財務部需不定期地上門向業主詢問交費情況,以抽查各小區的收費管理情況,若抽查出有違紀違法行為,應立即提交經理及授權人處理。

(五)、財務部必須定期核對和清理公司的往來款項。

(六)、對壞帳損失的確認必須依據《會計法》,按嚴格的審核、審批程序進行。逾期三年的呆帳可報經總公司財務總監審核、總經理審批後加以確認。

採購及庫房管理

(一)、實物採購管理

1、各小區及部門在每月25日前統一制定下月所需物品計劃,交予庫房管理員,經與庫存實物核對後,統一按以下格式制定下月採購計劃。

採購計劃表

編制單位:所需時間:x年x月

採購物品需用數量預計單價預計總額需用時間使用部門及用途需用人簽字

部門負責人:庫管:審批人:

注:該表一式三份,一份部門留存,一份採購留存,一份交財務部。

採購計劃表需經部門負責人簽字,庫管複核,經理審批後方能交公司採購員採購。各部門不得自行採購物品,特殊原因需由經理審批。

2、各小區及部門當月所需的非常用物品及油料由部門主管填寫'請購單',並經公司經理簽字後交採購人員採購。

3、採購人員根據'採購計劃表'或'請購單',按所需時間採購物品。

4、採購人員經公司經理批准可借支一定數量的備用金,備用金的使用需受財務部出納的監督。

5、所有采購物品必須經庫管人員清查、驗收後入庫,庫管人員開具'入庫單',直接交付使用的採購物品由庫管人員出具'驗收單'。財務部憑據有效發票和庫管開具的入庫單'或'驗收單'予以報銷。

6、月末財務人員定期檢查採購人員所報'採購計劃表'及'請購單'是否與庫管人員開具的入庫'或'驗收單'相符。財務人員應做好該項原始憑據的審核記錄,以備經理抽查。

(二)、實物的驗收入庫和退庫管理

1、庫管入庫時需仔細清查、驗收實物,並核對實物同購貨憑據上所記載的.品種、數量、金額是否相符,核對無誤後,開具'入庫單'。

2、直接交付使用的採購物品,庫管人員仍需仔細清查、驗收實物,並核對實物同購貨憑據上所記載的品種、數量、金額是否相符,核對無誤後出具'驗收單'。

3、實物退庫必須填寫退庫清單,庫管按相關財務折舊方法計算折舊,按折抵後的價格填寫'入庫單'。離崗員工在退回領用衣物、辦公用品時,必須保持實物乾淨、無損方可退回。

4、庫管人員需按月歸集和統計'入庫單',月末與財務部對帳。

(三)、實物的領用管理

5、各小區及部門在庫房領用物品必須填寫'領料單',經部門主管簽字後方能在庫房領取物品。

6、領料人在領取物品時嚴格按領料單上所填實物數量領取,出庫實物經領發雙方核對無誤後,由領料人簽字領取。

7、領用易耗品(如:保潔用抹布、燈泡、有外包裝的清潔劑等)必須以舊換新。到期需更換工作服的員工,需書面申請服裝更換,經部門主管批准後方可領取。

8、庫管人員需按月歸集和統計實物領用單,並交財務部作帳務處理。

(四)、實物的保管管理

1、入庫實物需分類堆放,標明品類。庫管按月檢查庫房實物,保證物品的存放安全。

2、對過期或變質的物品應及時登記、隔離,月末做統計報表經經理簽字確認後,報財務部作自然損耗處理。

3、未經庫管人員許可,任何人不得任意進出庫房。

4、庫管人員對庫房存放的實物負完全保管責任,如因遺失或無故毀損而對公司財產造成的損失由庫管負賠償責任。

(四)、實物的盤點管理

1、每月25日為庫房盤點日,庫管必須逐一對實物進行盤點,財務部出納監督盤點。盤點日內,庫房不進出任何物品。

2、庫房盤點需逐一核對庫房登記帳與盤點實物是否相符,做到帳實相符,清點完畢需編制庫房盤點表交財務部對帳。

3、財務部會計據盤點表核對會計分類帳金額,做到帳帳相符,如有不吻合,會計應及時查明原因。因不可抗力原因造成的差異可作'待處理財產損溢'處理,其他原因均需追溯責任。

其他有形資產管理

(一)、凡單位價值在20xx元以上,使用期超過一年的即是公司的固定資產,單位價值在20xx元以下的有形實物視為低值易耗品,以上兩項均是公司的有形財產,屬於公司有形資產管理範圍。

(二)、固定資產、低值易耗品需按件設置卡片,並在實物上標明公司所屬標誌。

(三)、根據有形資產的使用部門、放置地點及其性能劃分管理責任人,負責資產的安全與完整,做到實物資產有歸屬,資產使用有記錄。

物業社區管理制度 篇3

第一章 董事會職權

一、議定本公司的長遠規劃和經營方針。

二、依據公司的長遠規劃與經營範圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責範圍。

三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務預算。

四、審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。

五、討論和議定公司的重要規章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。

六、根據工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。

第二章 經理崗位職責

經理是對公司負有全面服務的管理者，處於中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。

一、認真學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。

二、充分發揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

三、負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發展。

四、貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。

六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨幹。

七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發揚成績、糾正錯誤，充分發揮員工的積極性和創造性。

八、以公司經營宗旨為使命，以業主滿意為目的，搞好實質工作。

第三章 辦公室職責

一、認真學習貫徹相關法律、法規，制定各項管理制度和工作計劃，並檢查落實。

二、負責住户的入住、裝修手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜誌的徵訂和發放。

三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。

六、擬訂員工培訓計劃，並定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務考核。

七、負責小區的環境綠化和衞生保潔工作。

八、負責對內對外及對上對下的正常業務，保持公司形象搞好值班工作，監督其他部門工作。

九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。

第四章 管理部職責

一、在物業公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規和公司的規章制度，主管客服和小區治安工作。

二、負責小區物業的接管驗收工作。

三、負責協調處理業主的各種投訴事件，並對其進行認證解釋，做好投訴記錄。

四、負責檢查住户的裝修、入住。保證和維護業主水、電、暖的正常使用，發生故障應及時進行維修。

五、負責公共設施、設備的管理和維修保養，保證其正常運行。

六、負責催交業主的物業管理費；水，電、暖費。

七、負責業主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務。

第五章保安員崗位職責

一、門衞崗位職責

1、着裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。

3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業主和客户，處理問題要講原則、講方法，態度和藹不急不燥。

4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。

5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業主或公司領導同意後方可進入。

6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區。

7、裝修材料及專業安裝隊進入時應檢查相關手續，未辦理裝修和安裝手續的不允許進入。

8、業主進入小區時應檢查《臨時業主卡》，裝修人員進入小區須檢查《臨時出入證》。

9、對運出小區的物品必須有物業公司簽字後方可放行。

10、進入小區的車輛要詳細檢查，如發現有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。

二、巡邏崗崗位職責

1、巡邏員要着裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閒談。

2、負責對進入小區的可疑和閒雜人員進行盤查，並及時請其離開小區，制止小區內的打假鬥毆事件。

3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區內各種公共場所、設施上散發和張貼傳單。

4、熟悉小區內的樓宇結構、單元户數、人口數量、樓座排列以及小區內區間道路走向，車輛和人員流動規律，系統掌握住宅區的整體情況。

5、勸説院內的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區域的環境衞生。

6、指揮小區內的車輛順序停放整齊，優先保證業主的車位。

7、裝修方式時要不定時巡查試施工現場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽台外、樓梯過道、天台等公共場所拋灑和堆放。

8、要與隊友團結協作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。

第六章 保潔員崗位職責

一、室外崗位職責

1、準時到崗，每天清掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐枱兩次。

2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。

3、熟悉各自分工及所負責範圍內的清潔衞生情況，對其負全部責任，發現問題及時解決。

4、熱愛本職工作，養成良好的衞生習慣、不怕髒、不怕累。

5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衞生知識，提高個人素質。

6、維護小區清潔衞生，對不講衞生、不文明的現象要及時勸阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

二、室內崗位職責

①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

②每週對樓梯內標誌牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、