客服主管職責有哪些（精選7篇）

客服主管職責有哪些 篇1

1、執行客服體系標準，協助地區客服負責人工作;

2、負責片區項目滿意度提升，風險管理;

3、推動升級的客户端重難點問題有效解決;

4、牽頭組織項目集中交付;

5、負責報事完結時效及集團日常投訴處理管理。

6、處理客户投訴，監督維保進程，確保客户事項處理進程形成閉環;

客服主管職責有哪些 篇2

1、負責制定、實施貫徹、落實客户服務工作方案。

2、負責編制年度社區文化方案，並組織實施及做好相關的活動記錄。

3、協助管理處經理對各項便民服務的策劃和實施。

4、負責處理突發事件以及業户投訴，並對業户投訴跟蹤、回訪、收集彙總。

5、負責客户服務人員業務能力的培訓及考評工作。

客服主管職責有哪些 篇3

1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、排班等。

2、通過在線工具與客户溝通，在線進行客户諮詢及引導，促成銷售。

3、不斷總結、優化服務話術，並對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率。

4、負責處理各類疑難諮詢及投訴問題，不斷提高客户滿意度及店鋪評分。

5、負責對電商客服人員進行考核評估。

6、定期組織店鋪銷售服務各類數據，及客户信息，對店鋪實際運營情況進行總結匯報。

客服主管職責有哪些 篇4

負責公司客服系統數據更新維護、客服問題處理、賬款核對及催收等客服日常工作。

負責客户溝通、定期拜訪、產品使用情況回訪、需求調研等客情維護工作。

負責客户銷售數據的統計分析並形成報告。

協助銷售及大客户開展銷售機遇的挖掘和服務質量問題的處理。

客服主管職責有哪些 篇5

1.負責售前售後日常訂單處理及流程優化

2.負責收集彙總售後過程中遇到的商品問題及常見問題並反饋優化

3.協助運營處理中差評，對評價進行專業性回評解釋

4.針對產品和常見客户需求制定售前售後人員的培訓，提高詢單轉化率

5.分析客服團隊各項數據並制定相應的提升方案

6.協調各部門的工作銜接與配合

客服主管職責有哪些 篇6

1.負責客服的日常工作， 接受客户的諮詢提供服務，維護客户關係

2.按照部門的業績以及市場情況制定客服計劃，並報領導審批;

3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

4.不斷積累客服經驗，總結工作落實情況、並做好信息彙總工作，確保本部門工作不斷改善，提升服務質量

5.及時發現客户需求及意見，並記錄整理及彙報

6.每月需完成月度彙報，年底需完成年度彙報

7.監督供應商日常工作，保證現場品質達到合同服務要求，並做好信息報表、表單審核工作，確保工作保質保量完成。

8.完成領導交給的其他工作。

客服主管職責有哪些 篇7

1、全面負責日常會議服務保障工作安排和品質管理;

2、對會務員進行指導、培訓、監督;

3、及時響應客户要求，提升會務服務標準，優化會議系統、流程建設;

4、協助項目簡單行政工作;

5、團隊管理。