客服主管職責範圍（精選12篇）

客服主管職責範圍 篇1

1.監督及管理小組成員的日常運作;

2.監控員工的表現，確保服務小組的服務質量能達到預定的指標;

3.培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營運經驗，並有效地執行;

4.監督工作量狀況，並適當部署資源以符合服務目標;

5.完成工作報表，分析工作狀況;

6.處理及解決複雜的事件;

7.總結小組成員的工作信息，向項目經理推薦有效改進的方案。

客服主管職責範圍 篇2

根據公司的制度處理特殊客户問題;

負責公司準業主滿意度的相關工作

負責業主活動的策劃、組織工作;

協助客服部總監處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;

配合相關單位或部門做好協調工作。

客服主管職責範圍 篇3

1.負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核工作，提升團隊服務滿意度，提高客服團隊工作效率;

2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團隊轉化率，及時發現問題並改善;

3.客服崗位相關工作流程的制定和執行;

4.善於發現流程中出現的問題並及時優化，定期向上級部門彙報工作進展;

5.帶領客服團隊完成項目指標(售前，售後，客户滿意度);

6.負責客服團隊的日常培訓與人員發展;

7.按時提交分析報表;

8.電話回訪已邀約到店的客户，瞭解回收體驗，改進問題;

9.領導安排的其他工作。

客服主管職責範圍 篇4

1.負責管理處客户關係維護，參與同重點客户的溝通。

2.處理客户的投訴，對部門內出現的嚴重不合格項進行原因分析並制訂糾正預防措施，組織實施，與客户溝通處理情況。

3.負責對環境管理服務(清潔、綠化)進行檢驗、監導。

4.負責每年一次開展客户滿意度調查，對客户提出的問題制定改進措施，並實施。

定期收集、回覆業主服務羣的信息，並將情況反饋給管理處經理,負責客户的走訪與費用的催收。

客服主管職責範圍 篇5

1、在線網絡交易平台的在線客服，引導客户達成商品交易，熟悉天貓等電商平台的運作和管理，確保客服工作的有序有效進行;

2、負責售前、售中、售後客服團隊日常運營工作，完善客服工作規範及制度;

3、能按照店內活動制定合理關聯銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄;

4、根據客户需求，妥善處理客户投訴及建議，不斷提升客户滿意度;

5、負責售前、售後數據彙總、分析，努力提升各項網絡客服服務參數;

6、完成領導交給的其他任務。

客服主管職責範圍 篇6

1、負責客户滿意度的提升及優化;

2、及時解決處理在線客户問題;

3、專業話術及培訓文案的建設和推進;

4、人員的培養和指導。

客服主管職責範圍 篇7

1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。

2.負責大廈內的商户日常運營管理，收繳各項費用等工作。

3.負責管理商户入駐、交房、裝修、開業、經營、退租、續約、撤場等相關工作。

4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

客服主管職責範圍 篇8

1、負責部門團隊質量監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量；

2、通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，並及時與團隊溝通協助進行改善；

3、能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，並能積極完成團隊內部分配的相關任務；

4、持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值；

協助部門負責人搭建客服中心質培體系，定期推動優化質培流程，提高客服的服務技能。

客服主管職責範圍 篇9

1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

2、監控現場運營指標達成情況，並判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出並實施改進建議;

4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;

5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;

6、 協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管職責範圍 篇10

1、監控二線工作日常運營;

2、協助制定投訴處理規範，妥善處理負面反饋，改善服務質量;

3、負責收集並管理各渠道負面反饋及投訴，採集分析處理投訴數據，做好彙總、監測工作，全面瞭解投訴原因;

4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制;

5、用户滿意度回訪，用户預約回訪，vip客户維繫等;

6、注重團隊建設，瞭解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃並組織團隊活動，激發團隊工作熱情;

客服主管職責範圍 篇11

1. 負責處理並跟進客户的日常訂單;

2. 負責快遞訂單中的異常問題處理;

3. 負責團隊管理

4.負責相關報表的製作及對賬;

5.領導安排的其他事宜。

客服主管職責範圍 篇12

1、回答客户諮詢;

2、引導客户在網店進行下單成交，達成公司銷售目標;

3、幫助客户進行訂單查詢，及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;

4、及時收集並解決客户反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;

5、完成上級交代的其他事宜。