遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的(精選29篇)
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遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇1
1.通過郵件在線方式解答和處理日本用户反饋的遊戲問題;
2.瞭解遊戲運行狀態,及時反饋和協助處理遊戲當中異常狀況,並與玩家做好郵件溝通收集並解決關於遊戲中的服務、充值、BUG等問題,並整理分析後送給產品運營人員;
3.對遊戲存在的問題或玩家的意見進行反饋並提出改進建議;
4.瞭解和分析用户需求,能夠及時處理日語郵件,做到及時回覆。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇2
1、負責電競平台與戰隊的協調工作,維護與管理平台的用户羣,主要通過在線即時通訊工具解答用户的問題、回覆資訊,引導用户使用平台功能;
2、根據分配的電競賽事任務完成賽事執行流程,並且與電競戰隊協調賽程;
3、對賽事流程進行監控ob和裁判,錄製並直播賽事過程;
4、負責賽事以及周邊活動的獎勵發放工作。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇3
1、負責發現、跟蹤、帶動相關部門快速解決用户問題,推動關鍵問題閉環解決;
2、日常投訴處理、投訴數據分析;
3、從客户角度出發,針對業務流程及工作流程提出合理化的建議;
4、關注用户負體驗,站在用户的角度,推動其他部門進行優化改善,提升用户體驗;
5、負責對新產品發佈前、活動上線前進行用户反饋層的風險預測、提前做出應對並及時推動優化,以降低用户投訴,提升用户綜合體驗;
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇4
1、通過在線客服系統,facebook等方式協助玩家解決遊戲過程中遇到的各種問題.
2、負責監控遊戲的運行狀況;
3、負責線上活動的執行、遊戲問題的處理、BUG的確認;
4、與玩家建立良好的服務關係,提高客户滿意度;
5、接受玩家的諮詢、投訴,及時解決對方期望的問題;
6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄並彙總上報。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇5
1 進入後台,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作台的留言,有客户留言的話,不管對方是否在線,一定要及時回覆,以便客户上線後可以看到。客户留言的問題要及時的解決。
3 售後問題做好簡單記錄,併發給售後服務做好存檔記錄,以便後期查詢
4 客户拍下之後,12小時之內沒有付款的,應該及時和客户聯繫,適當的催單。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇6
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網網店各個運營流程.;
2、策劃網店營銷活動方案,提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客諮詢,回覆顧客留言,保證網店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,並善於總結經驗,為達到銷售業績提供計策;
5.、熱愛淘寶,強烈的客户服務意識,具備突發事件處理能力;工作耐心細緻,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;
6.、為人誠實守信,專心敬業,思維敏捷,有創新思想;
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇7
1. 解答和處理玩家反饋的遊戲問題;
2. 監控遊戲運行狀態,維護遊戲世界的正常秩序;
3. 及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通;
4. 對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議;
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇8
1、通過企業QQ或電話等形式為用户提供諮詢服務,受理用户問題;
2、發掘用户需求,對用户意見及建議及時記錄提報;
3、 對於用户的問題能及時、有效地進行處理解決,認真負責地為用户利益考慮,以追求用户滿意為目標。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇9
1.引導玩家線上遊戲,進行日常遊戲管理,回答玩家問題;
2.處理玩家的投訴與意見,並幫助玩家快速有效地解決問題;
3.全面、及時監控掌握遊戲現場情況,並做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理
4.對VIP用户進行回訪和維護;
5.建立完善的VIP資料庫,制定科學的回訪機制;
6.獎勵和公告公佈支持;
7.通過後台系統給發放獎勵,並定期對相關工具提出調整意見;
8.遊戲內相關公告的發佈和維護。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇10
1.客户線上需求,並根據業務流程要求為客户提供解決方案;
2.負責解答客户對於阿里互娛平台及產品使用上的諮詢等;
3.跟進/監控個案的後續發展,確保客户同步得到處理結果;
4.處理客户抱怨或投訴,提升服務體驗。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇11
1、通過在線回覆,手機溝通等方式,解決玩家對公司運營遊戲的問題與諮詢;
2、進行高 V 用户管理維護工作;
3、維護與管理玩家社區的內容,包括但不限於公眾號,Q羣,貼吧等;
4、及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通;
4、協助運營完成與玩家相關工作。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇12
1.對遊戲客服團隊進行日常管理,工作溝通,問題處理解決;
2.對團隊工作進行培訓、監督,提高客服團隊的專業性,提高客户滿意度;
3.負責團隊管理與建設;
4.反饋團隊工作質量及數據,與客户方溝通,保持良好的客户合作關係。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇13
1、通過電話與客户溝通,完成客户信息諮詢;
2、負責電話接聽客户諮詢、解答售後問題;
3、利用公司提供的客户資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品;
4、負責聯繫將客户的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客户回訪任務等;
6、彙總、分析目標客户羣,進行跟進服務,建立和維護良好的客户關係;
7、管理客户信息,實時更新客户數據庫
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇14
1. 管理組內出勤,以滿足人員配置並達成服務水平要求;
2. 善於發現問題,分析並及時提供改善方案;
3. 現場指標監控和管理,發現問題能及時解決;
4. 及時處理客户投訴,具備風險識別意識。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇15
1.快速瞭解遊戲特性,遊戲中的每一個點必須能把控,達到遊戲中高級玩家的水平,能解答玩家的所有問題。
2.組織活動、與玩家建立良性溝通關係,提高玩家粘性;
3.關注遊戲羣玩家的行為,全面、及時掌握遊戲情況並處理;
4.維護玩家,與玩家保持良好關係;收集玩家的意見建議,及時溝通反饋,定期總結分析玩家需求。
5.實時監控世界聊天,對侵犯遊戲利益的私聊、喊話,及時處理禁言、封號及反向操作。
6.通過自身玩家體驗,對遊戲bug、優化進行反饋和登記。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇16
1.回答解疑玩家的問題,並收集玩家對遊戲的意見、建議、需求,做好記錄並及時提交相關部門;
2.與運營團隊建立良好的溝通關係,從而提升玩家的遊戲體驗和用户粘性;
3. 配合運營人員工作,維護公司形象,協調玩家與公司之間的良好關係。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇17
1、深入體驗公司遊戲,快速瞭解遊戲玩法特性,做好新區開服引導;
2、利用各種渠道進行遊戲宣傳,吸引玩家,增加玩家數量;
3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護,協助解答在線玩家疑問,收集玩家意見,及時反饋和處理遊戲異常情況。
4、入駐遊戲區服,組織玩家活動,活躍遊戲氣氛,負責遊戲線上指導,幫助玩家在遊戲中升級,與玩家建立良性溝通,提高玩家粘性;
5、指導和陪伴玩家玩遊戲,引導玩家充值消費,從而提升玩家的遊戲體驗。
6、做好遊戲內的監控,關注遊戲動態,及時封禁進服拉人的公會渠道;
7、維繫付費玩家的關係,減少付費玩家的流失,並提高付費玩家的付費能力。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇18
1、瞭解並熟知公司遊戲產品的知識和玩法;
2、 負責手遊客户電話、玩家QQ羣,後台等回覆,對每一位玩家做好優質的服務工作;
3、 指導新手玩家瞭解遊戲、熟悉遊戲、成為遊戲的忠實用户;
4、 處理玩家在線訴求,監控遊戲運行狀態,維護遊戲世界的正常秩序;
5、 收集遊戲建議並反饋,促使遊戲更加完善;
6、對接渠道方發來的用户訴求,解決問題並與渠道方保持良好的溝通;
7、對內跨部門溝通,能夠將用户信息清晰明瞭的反饋給合作部門,並能提供一定建議
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇19
1、回答解疑玩家的問題,並收集玩家對遊戲的意見、建議、需求,做好記錄並及時提交相關部門;
2、與運營團隊建立良好的溝通關係,從而提升玩家的遊戲體驗和用户粘性;
3、配合運營人員工作,維護公司形象,協調玩家與公司之間的良好關係;
4、監控遊戲運行狀態,維護遊戲世界正常秩序。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇20
1.負責VIP客户服務工作,通過提供全生命週期服務,挖掘用户價值,提升用户付費能力。
2.及時有效的處理高端用户的問題訴求,提升用户滿意度。
3.收集VIP用户的建議想法,並進行分析後與公司各部門協調溝通,做好服務保障工作,促進產品質量提升。
4.完成上級安排的其他任務。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇21
1、在線解答玩家反饋的問題,並快速有效解決!
2、協助開發人員對玩家問題進行查證修復解決 !
3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關的流程 職位要求 !
4、能接受高強度工作,具備較強的抗壓能力和積極向上的工作態度!
5、具有良好的客户服務意識,高度的敬業精神與工作激情和解決問題的推動能力!
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇22
1.通過公司服務平台,對平台玩家進行專業、優質的問題解答和處理,營造良好的服務口碑;
2..通過公司提供的平台或自己有其他渠道,利用線上聊天工具等方式,挖掘或尋找遊戲用户或玩家。
3.保持與玩家的互動和溝通,並組織新用户進駐遊戲。
4.指導新用户進行遊戲體驗,提高服務質量。
5.適時完成“黨”的業績目標!
6.服務過程中與用户進行良好互動,提供讓用户滿意的服務體驗;
7.對服務過程中有價值的信息點進行反饋,促使產品不斷改進和優化。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇23
1.負責潛在網站相關的電話諮詢、來訪諮詢等接待和解答。
2.負責各類在線諮詢的接待、回答、回覆。
3.配合業務部門開展活動,幫助提供各類資料。
4.對各類諮詢情況進行統計和分析。
5.配合業務部門進行部分網站內容編輯。
6.幫助、接受各類合作者辦理有關手續或事務。
7.負責網站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。
8.對所有潛在的或巳經合作的單位或個人進行關係維護和管理。
9.參與組織和實施各類宣傳推廣。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇24
1、解決玩家遇到的遊戲問題,解答用户的疑惑,收集玩家反饋意見,瞭解用户需求,用心為每一位玩家提供專業的服務
2、及時反饋和協助處理遊戲突發事件,並與玩家做好溝通;
3、監控遊戲運行狀態,維護遊戲環境的正常秩序;
4、協助公司其他部門完成各類活動的執行;
5、認真負責地維護公司形象,並保護玩家的利益
6、製作日常工作報表,分析日常問題並彙總;
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇25
1、負責核對項目業務量、協助項目報價;
2、負責接受客户訂單:根據客户指令下達指令單並保證指令正確性,同時將指令及時下達相關操作部門,確保貨物及時流向及到達指令地;
3、負責項目庫存帳務核對:與倉庫做好銜接,仔細核對,並及時向客户發送和反饋每日庫存報表,保持與客户的隨時溝通;
4、負責異常處理:及時和查詢人員溝通,瞭解有無送貨差異並記錄,處理送貨及小庫的收貨差異;
5、負責監督協調處理項目存在的異常;
6、負責項目客户報表的製作和及時遞交;
7、負責該項目進港工作事務安排與協調,及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作;
8、主要工作完成後,積極協助客服部其它同事完成相應工作,並服從該項目安排的其它工作;
9、負責跟進項目客户返單情況;
10、負責客户投訴受理和反饋,對外、內部進行良好的溝通。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇26
1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的遊戲問題;
2、及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通;
3、對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議;
4、瞭解用户需求,用心為每一位玩家提供周到的服務;
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇27
1.負責統一訂購服務熱線接聽,訂購諮詢、售後服務、投訴處理、批量訂單處理。
2.負責訂購信息派單並跟蹤處理進度。
3.負責客户投訴信息的受理,跟蹤、回訪。
4.負責定向客户的電話銷售。
5.對顧客訂購信息進行統計分析,並形成書面分析報告,為產品採購供求分析提供依據。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇28
1.負責處理顧客退換貨。
2.提供便民服務及為顧客開具發票。
3.接聽電話,應使用禮貌用語,熱心地為來電人提供信息。
4.處理顧客遺留商品,進行登記後,及時反饋給相關部門。
5.店內播音工作及播音設施管理。
6.負責處理顧客投訴。
7.負責促銷贈品的管理及發放工作。
8.負責顧客存、取包業務。
9.接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。
10.賣場快訊的追蹤、分發。
11.負責店內顧客導購工作。
12.顧客建議及意見的收集反饋工作。
遊戲客服工作職責_遊戲客服是幹什麼的 篇29
1、負責與用户建立聯繫,為玩家進行答疑解惑。與用户保持良好的溝通,進行用户問題收集與反饋,提升遊戲玩家滿意度;
2、根據部門工作計劃,入駐並組織玩家參與遊戲活動,以合理的方式帶動遊戲氣氛,以提高用户持續活躍為目的,正向的影響遊戲生態;建立與玩家良性的溝通機制,例如建立遊戲軍團、QQ羣、微信羣等;
3、負責跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況,玩家動態和意見,並作好記錄,及時反饋給公司相關部門。
4、體驗遊戲,對遊戲或產品進行反饋並提出改進建議。及時反饋和協助處理遊戲異常情況,並與玩家做好溝通;
5、負責登記收集玩家提出的建議、bug,並視問題嚴重性及時提交;
6、負責日常工作報表,分析日常問題;
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