天貓客服主管的職責是什麼（精選24篇）

天貓客服主管的職責是什麼 篇1

1.負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

3建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法

4、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責任心、效率;

5、收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議

6，上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管的職責是什麼 篇2

職責：

1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進;

2、定期對售前、售後崗位進行技能培訓，持續完善部門工作標準和流程手冊;

3、保持與相關部門溝通協調，及時處理客户需求和突發事件;

4、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷效果及服務滿意度;

5、定期做好客服銷售和售後數據彙總分析、為相關部門提供數據參考;

6、制定、持續優化客服人員激勵與績效方案;

崗位要求：

1、2年以上天貓店鋪售前、售後客服經驗，1年以上同等崗位經驗;

2、較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;

3、對數據敏感，熟練操作辦公軟件常用的數據彙總和分析功能

天貓客服主管的職責是什麼 篇3

1、負責客服團隊管理，及時處理在線諮詢、線上營銷、售後服務等工作環節中所出現的問題，予以下屬工作指導、支持;

2、制定客服管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理客服人員班次;

3、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;

4.每週定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓，提高客服的接單技巧及店鋪轉化率。

5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客户回訪等問題;

6、定期整理客户反饋，提高用户購物體驗，分析客訴等問題。

天貓客服主管的職責是什麼 篇4

1.負責公司旗下品牌日常工作，在線上為客户提供諮詢服務;

2.對銷售業績負責，根據相應情況制定工作及優化計劃;

3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

4. 客服新進員工培訓、考核等管理工作，定期開展部門內天貓平台的銷售技巧培訓

5. 負責及時處理服務的故障和客户的投訴處理，進行客户滿意度的跟蹤及分析;

天貓客服主管的職責是什麼 篇5

1、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客户服務工作，並帶領團隊完成銷售目標;

2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客户服務規範、流程和制度;完善客户常見問題反饋及解決流程;全方位優化客户服務 質量;

3、制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的專業技能;對售前售後客服人員的工作組織及技能指導;

4、彙總並整理日益增加的客户需求和問題，定期製作客户服務報告，處理客户的投訴。

5、根據公司營銷計劃制定店鋪相關活動的客服輔助計劃及服務流程;

6、統計客服日常指標數據，彙總統計客服績效，整理彙報客户反饋的產品問題;

7、安排售前、售後客服人員工作，負責客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接;

8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

9、處理店鋪中差評，處理客户反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度，保持DSR評分為4.9分;提高售後服務綜合指標;

天貓客服主管的職責是什麼 篇6

職責：

1、負責網店的售後客服的日常管理工作，包括排班，售後指標監控;

2、客服售前售後客服培訓等;

3、支援售後工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;

4、統計月度售後報告.並提出改善方案;

5、協調客服部門與其他部門的關係，完成上級交代的其它工作。

職位要求：

1、具有1年以上相關的網店客服主管經驗;

2、有售前售後客服經驗;

3、熟悉淘寶客服的話術;

4、善於溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;

5、熟悉淘寶規則;

6、熟悉網店的後台，能熟練操作訂單的處理;

7、具有較高的溝通能力，情商要高

天貓客服主管的職責是什麼 篇7

職責

1、負責線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理，指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;

2、制定客服管理制度、工作流程與話術規範，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核管理方法;

3、制定有效售後處理流程，並嚴格監督相關人員按流程執行;

4、將客户反饋的問題及時提交相關部門處理;

5、對客户諮詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

任職要求：

1、1年以上淘系售前團隊管理經驗;

2、溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識;

3、對數據敏感，能熟練處理消費者數據並應用到團隊的管理上;

4、對KPI制定及執行有豐富經驗;

5、專科以上學歷。

天貓客服主管的職責是什麼 篇8

職責：

1. 負責客服部門人員招聘，對新客服進行培訓，考核和甄選

2. 管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

3. 負責客服業績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標

4. 管理客服團隊建設，提升客服整體水平，全面提升客户購物體驗

5. 參與協調店鋪各崗位，共同完成店鋪業績，維護店鋪數據和DSR評分

6. 帶領團隊積極配合完成公司分配的工作

7. 以提升客户體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續優化和改進。

崗位要求：

1、專科以上學歷(優秀的可放寬至中專學歷);

2、2 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客户服務體系的管理流程，熟悉互聯網營銷客户服務流程;

3、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識;

4、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

7、具有積極陽光的心態，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

天貓客服主管的職責是什麼 篇9

職責：

1、負責實木傢俱全系列產品線上經銷商的銷售與管理;

2、根據月度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;

3、跟蹤、分析、監管電商渠道客户的銷售情況，及時調整異常價格;

4、根據市場反饋回的信息和客户需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;

5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。

任職要求：

1、大專及以上學歷，有2年以上線上經銷商銷售管理經驗;

2、熟悉主要電商平台的操作流程(天貓);

3、有良好的職業道德和團隊合作精神;

4、熟悉實木傢俱品類目;

5、有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。

天貓客服主管的職責是什麼 篇10

職責：

1、負責天貓、京東客服團隊管理，及時處理售前、售中、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

4、熟知天貓規則，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

培訓新員工，定期指導老員工，提升客服團隊的整體銷售能力和素質;

5、制定、修改並推動實施客户服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

6、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和突發事件;

7、針對客户對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

8、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、週報及員工績效考核;

9、上級安排的其他工作。

任職要求：

1、1-2年以上天貓客服經驗，半年以上天貓客服組長或主管經驗;

2、善於溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執行力強;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

4、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;能獨立處理部門內部常規問題;

5、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客户間的關係;

7、有化粧品公司客服經驗優先;有淘寶客服管理經驗者優先。

天貓客服主管的職責是什麼 篇11

1、負責淘寶客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和客服績效評估工作，對銷售貨品有高度的敏感度

2、推動實施客服服務規範、流程和制度，執行促銷方案，提升客户重複購買率

3、完善客户常見問題反饋及解決流程、案例庫等，全方位優化客户服務質量，為店鋪服務評分負責

4、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學習新貨品的知識，並快速傳達給客服團隊，並進行考核，保證客服團隊對於貨品知識的瞭解

5、協調和公司各部門的協作工作，對客服數據信息定期分析，反饋給相關部門

6、不斷優化客服部門的管理，激勵並帶領客服團隊，完成銷售任務;做好公司“上傳下達”的承接工作;並起到模範帶頭作用，注重團隊寫作能力

7、上級領導交辦的其他工作

天貓客服主管的職責是什麼 篇12

職責：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪裏一切銷售相關事宜處理得當;

2、激勵客服完成工作目標，負責銷售目標的分解、落實;

3、負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作;

4、制定客服培訓計劃並組織落實，對售前和售後客服人員的工作組織和技能指導;

5、推廣實施客户服務規範和制度，提高營銷的服務滿意度和好評度;

6、 收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經驗，一年以上女包類目管理經驗優先;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識;

3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4、誠信正直，細心，能處理好與同事及客户間的關係;

5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主管的職責是什麼 篇13

職責：

1、制度部門工作程序、崗位職責考核細則，並負責實施。

2、督促部門員工執行相關制度、工作流程。

3、負責本部門年度工作計劃的制定。

4、負責部門人員的管理和工作的統一調配。

5、負責部門人員的工作指導。

6、負責工作任務的分解並監督和執行。

7、組織編寫月季年度售後服務總結報告。

職位要求：

1.要求熟悉淘寶及天貓規則，熟知售前售後工作流程;

2.良好的服務心態，善於與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;

3.做事細心認真，會做計劃，工作能按時盡職盡責完成，不遺漏;

4.善於與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導致的損失;

5、有相關客服主管管理經驗者優先

6、辦事沉穩細緻、思維活躍，有創新精神，良好的團隊意識;

7、有優秀的品行和職業素質，強烈的職業精神與責任感，工作性原則強。

8、有耐心和較強的親和力。

天貓客服主管的職責是什麼 篇14

1、熟悉天貓規則，2年以上電商客服主管相關工作經驗;

2、較強的管理能力，協調能力、人際交往能力、表達能力，能獨立處理緊急問題;

3、良好的服務意識、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

4. 檢查每個售前客服的聊天記錄以及綜合數據，不合格的立馬培訓。

5. 實時改善以及整理快捷回覆和催付話術。

6. 每天按時檢查店鋪後台售後處理情況，提成，提升無憂購體驗得分。

7. 安排給客服做產品及銷售技巧培訓

8. 培養和提升新人。

9. 核算售前以及售後客服的績效

10. 協助運營可能安排的助理工作以及運營助理休假時的助理工作。

天貓客服主管的職責是什麼 篇15

職責：

1、負責售前客服團隊的績效標準的制定和評判，安排客服人員的工作及排班;

2、負責進行業務數據分析，反饋給運營，並提出自己的建議，以便提高店鋪的動態評分;

3、統計店鋪各項數據，例如：回覆時長、詢單轉化率、DSR、售後服務綜合指標等，完成日報、週報、月報等數據的登記;

4、公佈客服部門規定以及業務的變動，並監督執行;

任職要求：

1、3年以上美粧類目客服經驗，1年以上客服團隊管理經驗;

2、精通天貓規則和處罰條例;

3、有美粧類目知名品牌客服經驗者優先錄用。

天貓客服主管的職責是什麼 篇16

1、指導客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

2、制定、修改並推動實施客户服務流程及規範制度;產品賣點話術提煉;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客户服務質量;

5、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客户需求和突發事件;

天貓客服主管的職責是什麼 篇17

職責：

1、對售前客服團隊整體業績指標負責，保證銷售目標的達成;

2、 建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;

3、定期查詢客服聊天記錄，對本組服務質量負責;

4、對小組成員進行相關培訓、提高客服的銷售技巧、服務技巧及店鋪轉化率。

崗位要求：

1、1年以上客服組長/主管的團隊管理經驗;

2、溝通能力強，有較好的服務意識，服從上級安排，責任心強;

3、 積極樂觀正能量，細心有忍耐力，能處理好與同事及客户間的關係;

天貓客服主管的職責是什麼 篇18

職責：

1、規範客服團隊日常操作流程，統籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。制訂和優化客服相關管理規定並監督與執行;

2、公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。每日對客户流失率進行分析與報告;

3、每天做出客服銷售數據報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。

4、負責客服團隊業績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。

5、客服人員日常管理和培訓工作。

6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。

7、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

任職資格：

1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗，熟悉售前客服培訓，熟悉使用客服相關應用工具優先。

2、有20人以上客服團隊管理經驗者優先。

3、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識。

4、有較強的處理客户投訴能力及銷售技巧。

天貓客服主管的職責是什麼 篇19

職責：

1.負責天貓客服的日常管理，管理，監督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售後環節的服務各項指標，建立質量指標體系;

2.收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，先運營及相關部門提出合理化建議。

3.對商品的發貨，換貨，退貨，退款，補發等售後問題做出清晰登記並及時安排發貨部們處理;

4.及時，有效，妥善處理突發事件，在不違反店規的條件下實現客户滿意度最大化;

5.根據運營部業務需求配合營銷活動的執行和實施;

6.負責相關的數據的收集，統計，分析完成日報，週報及入職員工的產品知識培訓;

7.帶領客服服務團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解，落實，提高成交率，服務品質，降低退款率及投訴率;

8.上級交代的其他事宜;

任職要求：

1.男女不限，大專以上學歷，有2-3年電商經驗，1年以上管理經驗;

2.性格温和，情緒穩定，有親和力，有耐心，服務意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務客服的管理體制;

3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

4.為人誠實，工作積極性高，認真細緻，有責任感;

5.化粧品，服裝，快消品等零售行業優先;

天貓客服主管的職責是什麼 篇20

職責：

1、參與客服團隊的組建、客服人員的日常管理;

2、跟進團隊的工作效率、質量，定期提交團隊客服工作彙報及各類數據報表;

3、結合數據分析，對制度、流程、系統提出合理化、可行性建議;

4、做好團隊建設，保證團隊人員積極的工作心態。

職位要求：

1、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗;

2、具有較強的溝通表達能力及團隊合作精神;

3、具有較強的總結和分析能力、較強的執行力、快速準確的反應能力。

天貓客服主管的職責是什麼 篇21

職責：

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺的銷售接待工作，接待客户的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存及每日後台訂單發貨情況，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。

4、產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客户體驗為目標，建立並推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，並持續優化和改進。

6、管理客服、售後人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案，優化人員結構;

8、指導客服、售後等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。直接與運營、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

任職要求：

1.大專及以上學歷，有上進心，執行力強，

2.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，

3.有責任、有原則，工作細緻耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力，能調動員工積極性，提高效率;

4.熟悉淘寶商城規則，熱衷淘寶商城銷售，熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;

5.有3年以上客服團隊工作經驗;

6.有較強的執行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;

7、對客服團隊KPI考核有相關處理經驗

8、願與公司共同成長，期望在公司實現自我職業理想

天貓客服主管的職責是什麼 篇22

職責：

1、負責天貓客服團隊管理，及時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等環節過程中出現的所有問題，給下屬客服工作指導、支持;

2、制定客服管理制度、客服流程與用語規範，合理配置各業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題;

5、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，彙報上級;

6、精通天貓後台管理，熟悉瞭解天貓規則;

7、定期整理蒐集客户反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客户需求分析;

任職要求：

1、大專以上學歷，電子商務等相關專業優先;

2、2年月上天貓客服工作經驗，一年以上天貓客服主管經驗，熟悉電子商務客服管理體系，有帶領過客服團隊工作經驗優先;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題;

4、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、

5、有較強的的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;

6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神;

7、善於團隊建設，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;

天貓客服主管的職責是什麼 篇23

職責:

1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各個環節的服務質量，建立質量指標體系;

3、收集客户信息，妥善處理客户的不滿和意見，進行客户需求分析，向營運及相關部門提出合理化建議;

4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

6、負責相關數據的收集、統計、完成日報、週報及員工績效考核;

任職要求：

1、有兩年以上客服主管經驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;

2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網絡銷售技巧;

3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;

4、能承受一定工作壓力;

天貓客服主管的職責是什麼 篇24

職責：

1、負責天貓客服團隊的日常管理，負責客服專員的業務及技巧輔導;

2、負責客服緊急事件的處理，提高整個客服團隊的客户問題處理能力;

3、協助運營對客服組的業務流程細化;

4、對於緊急、重大客服問題的處理，並及時反饋; 團隊建設，保證團隊員工的積極工作心態;

5、結合數據分析，對業務流程、制度、系統提出合理化建議;

6、負責與外部門對接，降低外部運營風險;

【任職資格】

1、大專及以上學歷(優秀者可放寬條件);有過在線客服工作經驗，1年以上在線客服實操管理團隊經驗(優秀者可放寬)。

2、具有良好的溝通技能及協調能力;

3、熟悉淘寶客服體系和管理流程，具有運營(及8人以上團隊管理)管理經驗者優先，有自己團隊者優先;

4、具備較強的總結和分析能力，較強的執行能力、快速準確的反應能力;

5、具有較強的服務意識及抗壓能力;