售後客服文員的職責和權限是什麼

售後客服文員需要負責及時、主動接聽客户電話，受理客户諮詢、投訴，瞭解客户需求、解答客户疑問。那麼售後客服文員的職責和權限是什麼呢?下面一起和本站小編看看吧。

篇一

1. 負責完成銷售的售後問題(微信)，並對數據進行分析;

2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客户諮詢、投訴、退換貨等;

3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客户滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

任職要求：

1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售後客服工作經驗;

2. 具有護膚相關專業知識電子商務客户服務工作經驗者優先;

3.口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩自信;

4.有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力;

5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

篇二

1、製作售後各類報表併發送至相應負責人;

2、整理彙總每日售後業務數據並將紙質材料歸檔;

3、負責售後客户資料的整理和歸檔;

4、負責驗車材料的存檔和保管;

5、負責售後內部工單及業務開單;

6、負責製作月度售後績效並遞交財務審核;

7、負責月度售後KPI工作;

8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

9、領導交辦的其他工作。

篇三

1、負責及時、主動接聽客户電話，受理客户諮詢、投訴，瞭解客户需求、解答客户疑問;

2、負責整理並統計售後數據及回單信息，錄入後台系統;

3、負責把控產品安裝、售後服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售後進度;

4、負責整理和分析售後服務過程反饋數據，並不定期總結、報告;

5、負責協助其他部門完成售後支持工作;

6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新、維護售後台賬;

7、領導交辦的其他臨時性事務。