物業客服專員工作職責彙編（精選22篇）

物業客服專員工作職責彙編 篇1

1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記，解答一般疑難問題和諮詢事項;

2、督促相關部門對業主投訴與報修事項的處理;

3、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

4、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

5、建立與完善園區業主檔案，並嚴格執行檔案借閲等管理規定;

6、負責園區的各類文件擬寫、上傳下達工作，認真做好園區的含義記錄;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同台賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。

物業客服專員工作職責彙編 篇2

1.負責客户服務接待，客户訴求受理、跟進、處理、回訪等工作。

2.負責服務區域巡查，主動發現問題，並跟進處理。

3.負責主動提供客户關懷，維護客户關係。

4.負責有償服務工作的開展。

5.負責按要求收取各項費用。

6.負責信息資料的流轉跟進。

7.負責上級交待的其他任務。

物業客服專員工作職責彙編 篇3

1、負責接待客户服務要求、投訴、來訪，並做好登記，並及時跟進處理結果;

2、熟練辦理租户的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;

3、負責客户的諮詢解答工作;日常聯絡工作;瞭解客户需求，及時解決客户困難;

4、每月費用登記，催收等;

5、協同接待組接待相關事項的準備工作;

6、領導交代的臨時性工作。

物業客服專員工作職責彙編 篇4

1、負責片區內的客户訴求問題處理解決;

2、跟進月檢問題整改;

3、負責片區內保安保潔工作監管;

4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;

5、開展清退租鋪工作;

6、開展增值服務工作;

7、上級領導交代的其他工作。

物業客服專員工作職責彙編 篇5

1、受理客户報事、報修、投訴等需求，與所轄項目業主關係的建立;

2、達成物業區域收費率指標、業主滿意度等公司指標;

3、牽頭或承擔所轄區域階段性工作任務或項目推進;

4、負責所轄區域社區文化活動的策劃執行;

5、所轄區域園區品質的巡檢，公共設施設備日常檢查。

6、項目其他安排的其他工作。

物業客服專員工作職責彙編 篇6

1、嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

2、禮貌接聽電話、接待來訪客户，及時詢問客户需求並做好登記，積極開展相應處理;

3、負責重要會議的接待服務工作;

4、完成上級交辦的其它任務;

物業客服專員工作職責彙編 篇7

1、接待來人來訪並受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客户報修、求助、投訴、建議等)

2、物業管理費用收取，並將款項每日存入公司指定帳户

3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑑和收據、發票等財務票據

4、項目鑰匙(空置房、業主託管、未接房)、業主信息維護

5、重要郵件、包裹、快遞等收發

6、協助主管開展項目人事行政事務性工作

7、參與園區巡視

8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務

物業客服專員工作職責彙編 篇8

1.接待業主的來電來訪諮詢、投訴、接洽;

2.為業主辦理入住手續;

3.受理業主報修;

4.物業管理費及代收代辦費用的收取;

5.業主的裝修手續辦理及管理;

物業客服專員工作職責彙編 篇9

1、負責業主來訪接待、來電接聽，及時溝通、瞭解業主訴求，並按照相關工作程序解決業主訴求;

2、及時下發相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

3、協助處理物業費等費用的收繳工作;

4、負責區域內物業相關工作的開展;

5、完成領導臨時交辦的工作任務。

物業客服專員工作職責彙編 篇10

1、負責營銷中心迎賓、指引和接待服務;

2、為參觀客户提供茶水等飲品服務;

3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務;

4、負責案場、樣板房及相關區域的物資管理、客服巡查和環境衞生監督等;

5、負責案場各項活動的佈置和現場接待工作。

物業客服專員工作職責彙編 篇11

1.負責業主檔案的建立與管理;

2.負責與業主之間建立良好的關係並持續維護;

3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4.負責業主報修、投訴事件的處理;

5.負責園區業主物業費的協收、催收;

6.負責園區社區文化活動的組織、籌辦;

7.領導交辦的其他任務。

物業客服專員工作職責彙編 篇12

1、負責處理業主投訴工作，做好事後的跟蹤、處理工作;

2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正並與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作;

4、APP推廣工作;

5、社區關係維護;

6、領導交代的其他事宜。

物業客服專員工作職責彙編 篇13

1、做好早高峯的晨迎和秩序維持等工作;

2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客户的快遞登記簽收工作;

3、監督保潔部做好大廈的衞生及監督巡查等工作;

4、協助財務部跟進客户的租金和物業管理費催收等工作;

5、處理客户的投訴和反饋工作;

6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;

7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

物業客服專員工作職責彙編 篇14

1、建立客户信息檔案;

2、接聽客户來電，解答客户諮詢，處理客户投訴，反饋客户信息等服務管理工作;

3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查;

4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動;

5、負責交房準備工作;

6、監督、跟進質量問題的整改工作;

7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

物業客服專員工作職責彙編 篇15

負責客服接待中心現場工作，客户資料整理歸檔;

開展業主收樓、裝修、入駐的各項工作;

受理各項諮詢、報修、投訴、回訪等工作;

完成領導交辦的其他相關工作。

物業客服專員工作職責彙編 篇16

1、 負責客户投訴接待、信息彙總。

2、 負責組織協調、監控處理投訴處理過程，向客户部負責人彙報處理進度。

3、 負責投訴處理後的回訪驗證、統計分析報告及相關投訴信息的編寫。

4、負責確認投訴類別並根據程序向上級彙報或預警。

5、負責客户部檔案整理工作。

6、協助營銷團隊做好展廳的日常工作。

物業客服專員工作職責彙編 篇17

1、掌握樓宇內客户入住、遷出情況 ，隨時配合招商部門作好客户入住的準備工作;

2、統計每月客户租金、物業費、電費收繳情況，發放付款通知，並上報客服主管;

3、處理客户每日各類投訴，做好登記並及時處理;

4、每日客户報修的上報、彙總及跟蹤;

5、具有一定的協調能力、能處理日常事務及突發事件;

6、配合部門主管做好定期拜訪客户的工作;

物業客服專員工作職責彙編 篇18

1、在物業片區業務管理負責人的管理和指導下進行相關工作;

2、對項目上物業管理工作進行檢查;

3、對物業管理中發現的問題彙總，上報，並跟蹤整改情況;

4、完成上級交代的其他任務。

物業客服專員工作職責彙編 篇19

1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

2、負責日常客服工作的執行，受理客户進退場及裝修申請和各項辦證業務。

3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報並負責費用催收，對收費率負主要責任。

4、緊密聯繫客户，瞭解客户動態，定期走訪，維護客户關係，處理客户意見、投訴等，提升客户滿意度。

5、服務中心零星物資採購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

7、負責服務中心文字工作，發佈對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

8、各項突發應急處理、跟進、彙報、回訪工作。

9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的外部關係。

物業客服專員工作職責彙編 篇20

1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域;

2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象;

3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的電話記錄;

4、熟練掌握各種規格會議的擺台及服務知識，熟悉會議接待流程;

5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會後服務工作;

6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、註銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業客服專員工作職責彙編 篇21

在客服主管的領導下負責服務枱的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務枱的寧靜、整潔和良好秩序。

遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

負責受理客服的各種服務需求、投訴，並追蹤、反饋服務質量等情況。

負責智能化服務平台各類工單的派單、回訪等工作。

負責辦理客户裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

負責門禁卡/停車卡的製作。

負責各類費用的催繳工作。

協助主管開展社區文化活動。

負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業客服專員工作職責彙編 篇22

1、負責業主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

2、負責處理業主投訴工作;

3、負責各類公文包括通知、温馨提示、工作月報的編寫等;

4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;

4、負責業主入夥手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;

5、負責日常裝修巡查、環境衞生檢查、綠化檢查等工作。