客服專員的職責權限（通用16篇）

客服專員的職責權限 篇1

1、負責投訴的受理、核實、分析、處理，確保客户滿意;

2、記錄客户投訴情況及處理過程，編寫投訴類調查報告;

3、各類數據報表的製作及分析;

4、完成安排的其他工作。

客服專員的職責權限 篇2

1、投訴信息跟進，對於各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門並跟進相關部門;

2、對於所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理髮給各渠道負責人;

3、對於用户投訴問題，運用客户服務技巧解決客户抱怨及投訴，提高客户滿意度。

客服專員的職責權限 篇3

1、負責客户申訴受理，接聽客户申訴電話，引導客户反饋需求，服務過程跟蹤，客户投拆處理;

2、負責區域售後服務數據統計分析，利用信息化系統，隨時關注區域狀態，監督區域服務異常數據;

3、負責區域用服數據管理及分析，包括系統數據的日常維護、定期出具報表;

4、領導交辦的其他事務。

客服專員的職責權限 篇4

1、根據公司提供的客户電話，向客户介紹公司的產品服務;

2、負責接聽客户熱線，為客户講解、推廣產品;

3、通過電話負責客户的約訪工作;

4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員的職責權限 篇5

1、負責運輸訂單操作及跟蹤查詢服務;

2、接受客户訂單委託、電話郵件確認等;

3、根據客户指令安排提貨、送貨等;

4、數據信息錄入系統，向客户發佈日報表等;

5、月末對賬、確認對賬單、通知財務開票收款等;

客服專員的職責權限 篇6

1.通過平台， 受理各類銷售產品的日常在線諮詢，解決客人的疑問(關於商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等疑問)

2. 及時處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客户進行溝通協調，跟進後續處理。

3. 能獨立處理中差評， 售後投訴等事宜(維權糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 並能及時向主管反饋棘手問題， 並協助後續跟進處理。

客服專員的職責權限 篇7

1、國際出口空運貨物的跟蹤查詢以及信息反饋;

2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客户、代理服務，及時反饋客户服務要求，熟悉空運訂艙;

3、按照系統或者業務人員提供的發票內容，認真的核對，並將收發貨人的地址信息錄入系統。

客服專員的職責權限 篇8

1、使用網絡聊天工具、電話等通訊手段為用户提供諮詢服務，受理和協調服務請求，增加用户粘度;

2、對疑難問題進行跟進，並將準確解答反饋給用户;

3、負責諮詢信息的記錄與統計，按要求提供相關數據;

4、完成上級領導交辦的其他事務。

客服專員的職責權限 篇9

1、接待網站來訪客户諮詢，利用網絡解答客户問題，通過電話、QQ等網絡工具與客户進行有效溝通，瞭解客户需求;

2、利用網絡維護公司客户的業務，定期與公司客户進行溝通，建立良好的關係;

3、收集潛在客户的信息, 並能獨立成交訂單;

4、公司處於上升期，晉升空間大;

客服專員的職責權限 篇10

1、根據訂單專員每日上傳的訂單彙總表在ERP系統登記次日進場、收尾項目的項目信息。

2、根據銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區主管，分配完成後，建立客户微信羣，客户進羣后及時發送歡迎話術。關注客户微信羣，對於業主或者裝飾經理設計師提出的問題，給予及時的回覆。

3、每天查看進場工期報備情況，並核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯繫施工經理，核實超期原因。

4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客户電話回訪，並將回訪結果登記到ERP系統中。

5、領導交代的其他工作。

客服專員的職責權限 篇11

1、在線為公司各類客户提供業務諮詢，解答客户諮詢和疑惑;

2、協助一線部門做好上門客户的接待和來訪工作，及時轉告客户信息，妥善處理;

3、收集客户信息和用户意見。

客服專員的職責權限 篇12

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、組織各區域對客户的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客户資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住户宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服專員的職責權限 篇13

1.接聽/接待各平台產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客户，為客户提供標準及温度服務;

2.向客户提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

3.解決客户的疑問或難題，維護與客户的良好關係，提高公司聲譽;

4.處理客户投訴，妥善及時準確記錄客户問題，反饋投訴組;

5.完成領導交給的其他任務。

客服專員的職責權限 篇14

1、解答和處理VIP玩家的遊戲問題，深入瞭解玩家需求，整合玩家建議，給予研發意見支持;

2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和遊戲粘性，降低玩家流失率;

3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;

4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維繫VIP玩家，及時跟進玩家遊戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

客服專員的職責權限 篇15

1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。(電話溝通服務分為售前，售中，售後)

2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。

4、負責售後回訪，無效電話回訪，

5、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作根據每次回訪進度調整回訪話術，促成客户轉化

6、負責會員的充值，維護

客服專員的職責權限 篇16

1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供諮詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力;

2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力;

3、負責客户關係管理及維護服務;

4、能通過與客户的溝通分析客户的需求，通過高效準確的解答和專業的服務提升客户的滿意度;

5、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議;