軟件技術支持工程師的具體職責（精選28篇）

軟件技術支持工程師的具體職責 篇1

職責：

1、網絡建設和管理;進行網絡架構的規劃、設計、調整、性能優化;

2、網絡環境的管理，配置，排錯，維護;

3、網絡設備的安裝、配置、管理，提供網絡設備維護方案;

4、網絡安全，網絡質量及網絡設備的監控，生成網絡質量報表;

5、建立完整的網絡系統文檔;

6、協助辦公網絡環境的維護，終端設備的維護。

任職要求：

1、大專以上學歷，一年以上網絡管理、服務器管理相關工作經驗;

2、熟練掌握各種操作系統、數據庫;熟練配置、管理及維護各種應用服務;

3、精通網絡管理、網絡規劃，熟練配置、管理及維護路由器、交換機、防火牆;

4、具備一定的網絡安全知識，對病毒防護及查殺、網絡安全的防範有一定的經驗和能力;

5、有很好的學習能力並具備良好的服務意識。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇2

職責：

1.配合銷售經理完成與用户的技術交流、技術方案宣講、應用系統演示等工作;

2.配合產品研發部門做好用户溝通、資料共享、技術協調等工作;

3.配合市場部們完成應用系統演示説明、產品宣傳資料撰寫等工作;

4.配合做好與第三方合作伙伴的技術交流;

5.進行公司產品技術層面的日常服務工作，包括遠程或現場解決客户在產品應用上的疑惑和問題;

6.負責對客户的技術培訓、系統初始化、數據錄入等工作;

7.負責系統日常維護、數據備份和恢復，做好產品技術分析支持工作;

8.發展維護良好的客户關係，參與並執行客户服務計劃。

崗位要求：

1. 統招本科及以上學歷，計算機、軟件設計、信息管理等相關專業;

2. 具備1年以上軟件項目實施相關工作經歷;

3. 具備saas軟件專業知識或軟件實施工作經驗者優先考慮;

4. 具備優秀的語言表達能力、溝通協調能力，有較強的邏輯思維能力。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇3

職責：

1、全面負責所有酒店機器人的運營狀況管理;

2、遠程監控和處理機器人在酒店遇到的問題，第一時間進行解決;

3、定期分析各機器人的使用情況和健康度，並給出相關建議;

4、軟件相關説明文件和幫助文檔的編寫與維護。

任職要求：

1.計算機或相關專業專科及以上學歷;

2.有較強的邏輯分析能力和學習能力，工作責任心強，細緻有耐心;

3.具有良好的客户溝通能力和協調能力，良好的團隊合作能力及任務執行能力;

4.有數據分析工作經驗者優先。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇4

職責：

1、配合與支持銷售活動，協助銷售與客户交流，向客户講解公司產品和技術方案，分析與理解客户需求，並根據客户需求制訂相關的技術實現方案，通過提供專業的技術支持，協助銷售取得客户對公司產品的認可;

2、充分理解客户需求，進行項目售前技術方案的細化工作，編寫公司產品或技術解決方案的技術文件，為實現銷售目標做好技術材料準備;

3、對行業內新技術新產品和新項目進行技術跟蹤，並針對競爭對手的解決方案及產品定期進行資料彙總與分析，結合公司產品技術優勢進行比較分析，提供給相關部門參考;

4、對客户進行技術培訓，負責向客户解答和解釋技術以及產品方面的問題;

任職要求：

1、計算機/通信相關專業，大專以上學歷或同等培訓經歷;

2、在軟件行業或者集成電路等相關行業有1-2年工作經驗;

3、有較強的溝通協調能力及高度責任心;

4、可以適應短期出差

軟件技術支持工程師的具體職責 篇5

1、及時響應並解決客户的技術要求及疑問，獨立處理一般系統故障，協調督促項目組解決重大系統故障;

2、整理軟件系統運行資料，配合編制軟件現場運行手冊和應急預案;

3、配合對現場系統進行定期維護，負責軟件系統現場或遠程巡檢;

4、負責對重大軟件或業務變更進行現場或遠程技術支持;

5、初步分析客户反映的問題，建立軟件問題(缺陷)報告，並跟蹤項目組解決情況;

6、負責軟件項目的全過程實施，制訂項目實施計劃，確保項目按期實施;

7、落實項目的各項指標，編寫相關竣工文檔和工程驗收資料;

8、定期客户回訪，為客户提供系統運行分析報告，收集用户需求並提供給項目團隊跟進;

9、為客户提供培訓和輔導;

10、跟蹤和學習最新的技術動態、及時瞭解新技術、新設備特性。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇6

職責：

1.負責公司產品線日常運維工作，支持公司業務的快速迭代，包括部署、變更、發佈、故障處理等;

2.負責搭建業務所需系統和平台，以及持續的調優;

3.數據中心網絡設備的運維與管理，實現管理的自動化、智能化;

4.參與公司整體運維體系的建設和自動化系統的建設;

5.參與技術工作的規劃和實施。

任職資格：

1、計算機相關專業，大專及以上學歷，2年以上相關工作經驗，優秀的應屆畢業生也可考慮;

2、熟悉Linux操作系統的安裝、配置，調試、監控維護、備份等。熟悉網絡、系統、虛擬化、安全等相關知識。

3、熟悉VMware虛擬化平台，能獨立完成虛擬化平台的實施及維護工作;

4、熟悉java編程，熟悉Spring，hibernate，Ibatis等流行開源框架，熟悉常用設計模式，

5、熟悉NGINX/Tomcat等應用服務器，熟悉mysql/oralce數據庫，熟悉MangodDB/Redis等非關係型數據庫。

6、良好的溝通能力和解決問題的能力，執行力強，服務意識好。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇7

職責

1、負責軟件/系統安裝，調試，維護;

2、提供內部技術支持、培訓，及客户培訓工作;

3、收集客户需求，處理客户協調工作;進行售前技術分析支持工作;

4、編寫、修訂和審核技術支持相關文檔和作業指導書;提出項目實施改進計劃;

5、配合完成項目實施、驗收工作。

任職資格

1、計算機相關專業，大專以上學歷;

2、一年以上技術支持工作經驗，有相關行業背景;

3、熟練使用常見操作系統、辦公軟件，對數據庫有一定的瞭解;

4、有紮實的的文檔編寫能力，熟悉AutoCAD、Photoshop等設計軟件者優先;

5、能適應出差。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇8

職責：

1. 負責項目的實施工作，包括部署調試、用户培訓、運行維護、驗收等工作;

2. 負責協調處理項目實施涉及到的客户關係，與客户保持溝通，及時接收並解決客户反饋信息;

3. 跟蹤項目中產品的運行狀況，提供售後技術支持，定期提供報告。

任職要求：

1、計算機軟件或相關專業全日制本科學歷;

2、熟練使用SQL或者oracle;

3、表達能力強，性格外向，能與客户進行有效溝通;

4、工作認真踏實，責任心強，服從上級對工作的各項安排，具備較強的團隊合作精神;

軟件技術支持工程師的具體職責 篇9

1、負責根據工作指令要求完成安排的銷售工程產品的售後服務工作。

2、負責做好工程現場的技術指導、維修、調試、異常解決處理工作。

3、負責依據售後服務情況，填寫出具售後服務所需要的記錄表單。

4、負責對售後服務所處理的問題，不良原因進行統計分析，並及時提出改進的方案和建議。

5、負責做好技術樣品的製作、測試、驗證及記錄工作。

6、負責做好工程現場燈具產品的廠內模擬測試、調試、驗證工作。

7、負責協助各生產車間完成不良產品的分析、維修處理工作。

8、負責協助完成廠內技術部領導安排的其他工作任務。

9、及時完成公司及上級領導交辦的工作任務。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇10

職責：

1.負責通過工單，郵件，即時通訊工具等方式承接電渠運營過程中的故障投訴;

2.負責通過自己的專業知識、經驗及開發團隊及集團或省相關部門溝通對故障進行排查、定位系統問題;

3.對確定的問題進行回覆

4.負責部分接口聯調任務

5.能適應節假日及22點前值班"

任職資格要求

1.大學專科或以上學歷;

2.熟悉計算機基本操作，熟練使用數據庫及SQL語句

3.熟悉XML，Json語法

4.熟悉HTTP，SOAP，FTP協議基礎知識，瞭解系統間接口傳遞原理;

軟件技術支持工程師的具體職責 篇11

職責：

1. 為用户提供基於公司產品的日常技術支持;

2. 記錄接收的客户問題，根據用户問題記錄提出對應解決方案;

3. 監控客户系統運行狀態;

4. 通過相關平台及時響應解決客户問題;

任職要求：

1.本科以上學歷，理工科相關專業優先;

2.工作熱情高，積極主動，細心，喜歡和系統打交道;

3.辦公軟件操作熟練

軟件技術支持工程師的具體職責 篇12

職責：

1、負責公司體感應用的版本發佈;

2、負責公司體感應用的運營維護和技術支持;

3、負責公司體感內容demo的開發。

任職要求

1、熟悉Android開發， 熟悉Unity3D引擎和編程，1年以上3年及以下Unity3D開發經驗;

2、熟練使用C++語言;

3、有獨立開發Unity3D遊戲的經驗，用unity接入過渠道SDK;

4、有過體感遊戲或電視遊戲開發經驗者優先;

5、有遊戲運維、故障處理經驗者優先;

6、有強烈的責任心，具備良好的表達、溝通及團隊協作能力，能承受較大工作壓力。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇13

職責：

1. 負責公司通信網絡產品的安裝, 維護, 項目實施等工作;

2. 負責向最終用户提供技術培訓, 處理日常維護及故障處理等;

3. 負責編寫工程技術方案, 並提交上級跟進;

4. 記錄並處理各種售後故障;

職位要求：

1、良好的文字表達能力，可以詳細記錄售後故障處理技巧和問題分析方法;

2、通信及網絡知識基礎紮實，能進行常見網絡設備配置;

3、掌握linux系統知識，熟悉linux操作的優先;

4、良好的溝通協調能力，工作態度踏實嚴謹;

5、獲得過思科或華為網絡工程師認證證書的優先。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇14

職責：

1、處理日常技術服務工作;

2、遠程、電話或現場處理服務請求，在維護中及時反饋;

3、負責對客户軟件實施的諮詢;

4、負責對客户軟件使用中的指導工作;

5、能及時與上級部門彙報產品的問題，提出優化意識;

招聘要求：

1、計算機相關專業，專科及以上學歷;

2、活潑、開朗，善於溝通;

3、懂基本的數據庫知識;

軟件技術支持工程師的具體職責 篇15

職責：

1、負責協助銷售為客户設計選擇最優方案及報價，計算減速機各部分強度和壽命

2、與工廠協作解決客户實際發生的技術問題

3、隨銷售拜訪客户，介紹產品性能和特點

4、減速機應用行業的市場分析和新客户的行業開發

職責要求：

1、減速機領域或機械傳動相關行業經驗8年以上

2、英語或日語熟練應用和對話

3、熟練使用2D-CAD和3D-Inventor等製圖軟件

軟件技術支持工程師的具體職責 篇16

職責：

1)指導實施現場安裝，答疑解惑，解決現場問題;

2)運營現場數據分析統計，分析結果供開發尋找問題;

3)配合開發完成產品的改進升級，包括需求收集、反饋和測試等;

4)發佈版本管理;

5)完成使用手冊的編寫工作。

任職要求：

1) 本科及以上學歷，計算機、通訊及相關專業;

2)精通操作Linux操作系統，熟悉計算機硬件設備，熟悉Office軟件，熟悉MySQL數據庫，瞭解SQL語句;

3)具備網絡基礎知識，熟悉tcp/ip協議基礎原理，熟悉局域網建設與維護;

4)熟悉測試理論，善於分析和發現問題，具備一定的軟件需求分析能力、良好的用例設計能力;

5)具備較強的邏輯分析能力及解決問題的能力，良好的書面與口頭表達能力及團隊協作能力。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇17

1. 銷售推進：與銷售一併推進銷售過程，對項目結果負責，理解分析並挖掘客户需求，討論制定售前策略，制定技術解決方案;

2. 方案制定：主導制定及編寫技術解決方案，推進產品演示，引導客户技術和產品選型;

3. 技術追蹤：蹤瞭解行業內技術、用户需求、競爭對手解決方案等信息，定期總結分析，為產品改善提供建議;

4. 技術培訓：定期對技術支持人員進行培訓，提供團隊人員技術分析能力。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇18

職責：

1、IT服務規劃管理：

①規劃定義IT服務管理具體流程、制度;

②根據各類報表分析IT服務的現狀和改善點;

2、IT辦公電腦終端規劃管理：

①根據操作系統、辦公軟件、應用軟件的更新情況，定期發佈標準鏡像，保障電腦軟件環境的安全性和統一性;

②根據IT終端的參數變更，統一規劃公司IT終端採購的品牌、型號、技術要求，保障IT終端硬件的合理性和統一性;

③根據公司部門、人員調整，合理配置公用IT設施，保障各部門的業務使用;

3、項目運營：

①從用户角度出發，以項目形式對IT服務進行改進，提升用户體驗;

②對IT服務體驗提升項目進行需求分析、流程設計、系統上線、系統運營、項目驗收;

任職要求：

1、大專及以上學歷;熟練掌握計算機專業知識;

2、熟悉網絡維護，路由器、交換機、服務器、監控、門禁等網絡設備的工作原理及局域網架設;

3、瞭解打印機及複印機等常用辦公設備工作原理、硬件組成及故障排除;

4、掌握PC硬件組成、硬件原理、部件識別及故障診斷思路，能獨立進行台式、筆記本故障排查及組裝;

5、有良好的溝通能力，動手能力強，做事積極主動;

軟件技術支持工程師的具體職責 篇19

技術支持主管崗位職責

1、項目洽談。協同銷售部與客户交流，向客户講解公司產品和技術方案，分析與理解客户需求，並根據客户需求制訂相關的技術實現方案;

2、項目開始與合同簽訂。根據雕繡事業部指示協同銷售部進行合同最終簽訂工作，並做好客户關係建立與維護;

3、項目準備。項目協調，組織完成用户場地、設備及施工材料採購、施工人員、調試培訓人員的準備工作(參見《金運激光雕繡一體機到貨須知》)，制定項目實施計劃於施工進度; 4、對項目安裝和驗收、調試培訓、售後服務工作進行嚴格控制和實行，及時解決問題並維護客户關係;

5、日常管理及規範化。負責辦事處日常管理，工作計劃制定及安排，考勤，物料(參見《配件管理規定》)、賬款管理等，協同售後技術人員整理完備《辦事處出入庫明細表》、《設備維修明細》、K3賬目、設備檔案等資料，對技術支持員的《行程費用報銷明細單》、《售後服務確認單》、《設備保養記錄表》進行核實，完善過程控制和檔案管理;

6、人才培養及員工管理。對技術支持中心員工進行管理、教育、培訓，配合人力資源部門進行績效考核、考勤、獎懲;

7、部門成本、合理更換配件(參見《配件管理規定》)的控制和管理。

8、組織完成公司及事業部相關領導佈置的其他任務。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇20

職責：

1. 通過遠程支持方式為客户提供技術支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客户端軟件的安裝和設置, 用户賬户及設備管理等;

2. 協調多方服務團隊，及時跟進未完成的服務請求並及時更新系統信息和狀態。

職位要求：

1.大專以上學歷，計算機、電子工程、信息管理等理工類相關專業優先，可接受實習生及應屆畢業生，CET-4以上水平，有一定英語口語溝通能力;

2.良好的客户服務意識和溝通能力;

3.對Window OS和一般PC應用軟件的安裝、配置有一定基礎，能做簡單障排除;

4、對IT行業有一定發展學習興趣。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇21

1、熟練掌握公司軟件產品的安裝、功能使用。

2、跟蹤和學習最新的技術動態，及時瞭解新技術、新業務和新設備。

3、配合銷售撰寫技術方案。

4、負責公司日常的針對客户的售前售後的電話以及現場的技術支持。

5、負責針對客户的產品演示、安裝以及培訓工作。

6、落實工程各項指標，並作好工程實施文檔的記錄。

7、保持與客户良好的溝通，能夠讓用户學會並熟練使用公司提供的產品;總結客户在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇22

職責：

1. 負責與客户日常的溝通交流工作，理解客户的意見和需求，使用原型工具進行設計講解和需求分析工作，將客户的需求轉化為成熟的開發需求;

2. 負責解決客户在產品使用過程中的技術問題,並根據公司要求完成相關技術支持服務的全過程記錄;

3. 能夠準確、快速定位產品中的BUG,並能獨立處理客户問題，負責跟蹤與反饋,建立客户檔案的管理與維護;

4. 對客户操作員等進行操作培訓，並給與日常使用支持;

職位要求：

1. 計算機、電子通信大類相關專業本科以上學歷，有同類項目經驗者優先;

2. 有較強的溝通能力和文字表達能力;

3. 掌握常用辦公軟件和公司產品的使用和基本維護技能;

4. 掌握至少一款原型工具，如Axure , Mockplus 等;

5. 掌握開發技術，具備Java，php, h5, javascript 等項目開發經驗者優先;

軟件技術支持工程師的具體職責 篇23

職責：

1.負責組織完成面向客户的售前技術培訓、產品展示、操作、推廣，及售後的技術支持;

2.執行公司的外派出差任務，現場指導解決客户在產品使用過程中出現的問題;

3.熟練運用公司產品，並能從機理上全面解釋説明;

4.負責產品問題的跟蹤、反饋、投訴解決及相關問題的處理;

5.對服務過程中的問題進行歸納總結，完善問題解決方案;

5.收集競爭對手產品功能、性能信息，分析比較本公司產品優缺點，提出比較報告;

6.協作銷售人員在銷售過程中的技術支持工作;

7.負責各項技術檔案的整理、歸納;

8.完成上級交辦的其他工作。

崗位要求：

1. 本科及以上學歷，生物學相關專業，2年以上相關專業工作經驗

2. 熟練掌握分子生物學技術技能，接收新技術和新業務能力強，技術過硬，能獨立處理緊急任務

3. 具有豐富的實踐經驗，精通相關專業知識，有較強的表達和協調能力，能夠有創造性的開展工作

4. 具有良好的團隊工作精神和人際關係和溝通協作能力

5. 工作認真、具備良好的職業道德和敬業精神

6. 能夠承受較強的工作壓力,能適應出差

軟件技術支持工程師的具體職責 篇24

1.提供產品技術支持，包括諮詢解答、產品培訓、現場技術指導、故障分析和排除等;

2.參與技術培訓和技術研討會;收集客户意見反饋給市場部，並跟蹤進展;

3.制定相關工具軟件的作業指導書、產品説明書等技術文檔;

5.負責相關技術文檔的發放及整理歸類;

6.協助銷售推廣公司產品等;

軟件技術支持工程師的具體職責 篇25

IT技術支持崗位職責

1、執行和反饋本部或經營本部的各個新、舊系統上線或升級工作，並推動實施。

2、維護地區分佈式系統及數據庫、定期對數據庫數據進行清理和備份，保證數據庫穩定運行，並向用户數據報表需求或相應的數據提取。

3、收集各部門為提高工作效率或工作質量而提出的各類意見或建議，分析需求可行性，從而協助需求部門完成需求的提交。

4、定期檢查和分析全區所有IT軟件硬件設備資產及配置標準，並提供相應的服務支持和優化建議，保證設備在各崗位穩定、高效的運行，

5、制定各系統或網絡的應急方案，定期進行應急方案的測試、優化應急或災備系統性能，落實和監控網絡使用相關規定，制定和完善建設標準並及時同步相應工作指引。

6、根據公司信息安全相關規定，維護和優化域、桌面管控相關係統，病毒、ISA、WSUS等相關係統，保證信息安全工作能全面落實和監控，並定期對其進行分析做出相應的工作調整。

7、提供弱電技術的診斷和技術指導

8、規範和監控全區所有用户的使用習慣、系統可用性能、設備使用流程，定期進行應急方案的測試;

9、培訓全區所有用户，以提高其IT技能、規範系統操作，形成良好的信息安全意識，以保證工作高效、有序的進行; 公司信息資產得到良好的安全保證。

10、根據集團相關制度，細化和執行全區用户相關IT資產、崗位軟件硬件配置標準;

11、完成上級交辦的其他工作任務;

軟件技術支持工程師的具體職責 篇26

職責：

1.熟練運用公司產品及應用產品行業的相關業務知識，能從機理上進行全面解釋;

2.解答用户所涉及產品的技術問題;

3.為售前諮詢、售後服務提供技術支持，提供相關問題的解決方案;

4.針對客户的服務請求，提供故障診斷服務、修復服務、技術諮詢和培訓

5.為產品提供現場技術支持;

6.參與客户的系統軟件、硬件平台的安裝搭建與實施工作;

7.收集競爭對手產品的功能、性能信息，分析比較本公司產品的優缺點，提出比較報告;

8.定期向公眾媒介傳播公司產品、技術方向相關的信息;

9.協助編制用户手冊。

任職資格：

1.計算機相關專科以上學歷;受過產品相關知識等方面的培訓;

2.能熟練運用Windows操作系統、Internet Explorer、MS Office等常用計算機軟件;

3.熟悉數據庫原理，會使用基礎的SQL語言;

4.能獨立解決產品使用相關問題;

5.有良好的客户服務意識，善於與各類性格的人交往，善於溝通;

6.具備一定的文檔寫作及語言表達能力;

7.有較強應變能力與抗壓能力，有責任心，有良好的團隊合作精神。

軟件技術支持工程師的具體職責 篇27

職責

1. 向全球客户通過Email/Online Chat/Online Meeting/Phone Call 提供純英文產品支持服務(包括了售前售後技術支持和銷售諮詢);

2. 能在與客户的交流中，充分展示產品優勢，並引導潛在客户購買;

3. 聆聽客户的需求與意見，及時提交到內部系統，幫助公司提高產品競爭力;

4. 參與到產品的發佈流程中，包括前期需求討論、相關英文文檔撰寫等;

5. 參與每週一次英文電話會議，與國內外團隊分享工作進度和客户問題。

崗位要求

1. 本科及以上學歷，計算機及相關專業，熟練至少一門編程語言;

2. 喜歡英語，具有優秀的英語聽、説、讀、寫能力;

3. 優秀的客户服務意識;

4. 優秀的分析能力，能獨立解決問題;

5. 工作積極勤奮，重視團隊合作;

6. 自律，好學;

軟件技術支持工程師的具體職責 篇28

職責：

1. 現場各種型號設備的安裝、調試、及臨時故障處理;

2. 現場示範及客户培訓;

3. 設備中修、大修及設備維護，幫助客户解決技術難題;

4. 瞭解客户需求，解答客户疑問，收集客户反饋信息並提供改進建議。

任職資格：

1. 熟悉計算機軟件和硬件，具有自動化控制方面的相關知識;

2. 具有較強的語言表達能力和溝通協調能力;

3. 能夠承受工作壓力;

4. 有責任心，吃苦耐勞，能適應經常出差。