物業前台工作職責(精選16篇)
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物業前台工作職責 篇1
1)負責物業服務中心客户接待和諮詢;
2)負責小區業主報修及投訴處理;
3)負責物業服務中心業主基礎信息的輸入和更新;
4)負責收費信息的錄入和更新;
5)負責協助出納收費及開票;
6)負責資料複印、辦公設備報修、飲用水訂購、快遞收發等行政支持工作;
7)負責上級安排的其他工作。
物業前台工作職責 篇2
1、負責前台來電接聽、轉接、記錄,來訪人員接待、引導。
2、負責來電來訪業主/住户的諮詢、建議、投訴等解答和記錄工作,及時將需處理的問題送報相關部門、人員、跟蹤處理結果,並進行回訪。
3、協助辦理業主/住户入住手續、裝飾裝修手續、裝修工人外來人員出入業務等。
4、協助進行業主/住户電話催費、入住情況及其他業務信息的統計工作等,及時反饋相關人員。
5、負責信件登記、收發。
6、完成上級交辦的其他工作。
物業前台工作職責 篇3
1.整體負責大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務禮儀、服務意識等;着重提升優化對外形象、服務感知,打造高端禮賓服務品牌,整體輔助提升阿里對外品牌形象。
2.大堂前台區域整理、展區環境檢查、休息區環境檢查、物料補充;來訪接待:訪客接待、貴賓接待、出入管控;客户指引:訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領取;物品寄存;大堂區域設施設備巡查、報修;投訴接待、處理。
3.前台崗位環境檢查、物料補充;來訪接待、客户拜訪、諮詢;物品物資借用、領用、寄存轉交;業務辦理、審核、授權,投訴處理、協調、部門溝通。
物業前台工作職責 篇4
1.熟悉項目及周邊功能配套基本情況、各項管理制度、操作規程、收費標準及其構成、客户情況及大廈周邊的配套功能服務等;
2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發放、回收工作,解答客户各項諮詢,並提供力所能及的幫助;
3.負責接聽服務熱線電話,受理客户有關服務諮詢、投訴、維修及日常業務申請,將來電信息進行詳細記錄,及時傳達相關部門,並跟進其處理進度;
4.負責做好公司訂閲報刊的分發及信件、來函、傳真等的收發登記工作;
5.完成上級交辦的其他工作。
物業前台工作職責 篇5
1、負責業主房屋交付(入夥)手續、裝修手續的辦理;
2、負責本項目工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;
3、負責業主/住户來訪、諮詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作,及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;
4、負責項目內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
5、負責彙總呈報項目周、月度計劃和報表,協助主管編制本部門的相關統計報表。
物業前台工作職責 篇6
1、處理日常前台業務,為客户辦理入職手續、裝修手續等其他物業前台的服務;
2、熱情親切接聽電話記錄信息,接待來訪業主,協調各部門處理業主訴求;
3、物業費收繳錄入、統計收繳數據,項目信息錄入維護;
3、物業信息發佈、釋放;
4、完成其他領導交辦的客服部相關工作。
物業前台工作職責 篇7
1.接待客户的來電、來訪,解答客户對物業服務工作的諮詢;
2.協助租户辦理進駐、裝修等相關手續;協助社區文化管理;負責特色增值服務的開展;
3.完成對客户服務記錄,客户服務內部管理資料的存檔、並做好客户分類管理工作;
4.受理並跟進業户提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請並及時派單相關部門處理,處理完畢後及時電話回訪;
5.負責各項費用的收取及與財務進行對接,並且協助財務開展費用催繳工作;
6.收集保管號園區房產相關圖紙、資料,收集租户資料,配合管理處建立詳細、完整的業主檔案。
物業前台工作職責 篇8
1、負責售樓處大堂的禮賓接待,工作環境高檔舒適;
2、管理所負責區域的正常運轉;
3、早晚高峯期迎候,顧客問詢和指引
4、完成上級領導的工作安排
物業前台工作職責 篇9
1. 負責公司總部接待工作
2. 負責日常客服流程處理及協調,客户維護及問題解答等
3. 負責受理客户諮詢、投訴、建議及意見等,並做好記錄
4. 負責維護前台區域內的整潔、辦公用品及辦公設備的清潔保養
5. 完成上級領導交辦的其它任務
物業前台工作職責 篇10
1.解答客户諮詢,處理客户投訴;
2..統計相關業務情況,定期上報;
3.按照公司檔案管理制度,做好各類文件的分類、建檔工作;
4.其他事務
物業前台工作職責 篇11
1.保持良好的崗位形象,按規定着裝,規範、整潔、乾淨、化淡粧等儀容上崗;
2.熟悉銷售中心的整 體概況,掌握禮節禮貌用語、儀態和舉止;
3.掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止;
4.負責樣板房或茶水間顧客迎賓及引導工作,及時為顧客提供茶水、服務;
5.盤點茶水間及樣板房的各類物資,做好記錄。
物業前台工作職責 篇12
1、負責在一層大堂進行前台接待、來訪登記、疫情期間體温檢測及電話接聽記錄等日常工作;
2、物業客服主管安排的其他工作。
物業前台工作職責 篇13
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言並及時轉達;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、妥善受理客户投訴,立即跟進處理並及時向上級彙報;
4、各種證件的辦理、管理費的收取;
5、完成上級主管交辦的其它工作
物業前台工作職責 篇14
1、對服務管轄範圍內的業户進行小區管理制度、服務項目等的宣傳及跟進,確保業户對小區制度的熟悉;
2、做好業户投訴引導、溝通、解釋工作,做好記錄;對業户的投訴應及時處理,在不能解決的情況下,及時報主管進行處理,確保業户的滿意度;
3、受理報修,並將報修內容告知前台(按報修流程),並協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作,確保報修工作的質量和效率;
4、對服務管轄範圍內的業户情況熟悉並保持良好溝通和聯繫,協助上級完善業户資料,確保業户資料真實、準確;
5、進行物業管理費的催繳工作,對服務管轄範圍內業户的裝修、搬遷等進行確認及跟進,保證工作有序開展;
6、協調組織、督促跟進管理處各類服務社區活動,確保滿足小區業户的服務需求。
物業前台工作職責 篇15
1.負責前台接待、管理費收繳、投訴記錄、處理等客户關係維護工作;
2.受理業户提出的各類投訴、報修、求助以及各類申請;
3.跟進業户各類投訴、報修、求助的處理情況以及處理完畢後對業户的電話回訪;
4.負責日常管理、涉及業户的各類工作單的歸檔、保管;
5.合理的解答業户提出的各類問詢與質疑,並做好記錄,定期對記錄進行分析並上報;
6.完成上級交辦的其他工作任務。
物業前台工作職責 篇16
1、負責物業接待服務中心前台接待,業主訴求的處理;
2、負責為客户辦理車卡、門卡、裝修等手續;
3、負責協助業主寄取快遞;
4、負責為客户辦理相關費用的繳納並開具相應票
5、日常行政信息工作及前台收銀
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