精選VIP客户管理辦法

重要人物簡稱為要員或貴賓。是一個組織、派對、社團、國家等對訪客的一種分類。下文是小編精選的VIP客户管理辦法，歡迎閲讀!

VIP客户管理辦法

1目的

通過制訂VIP客户管理辦法， 為VIP客户提供持續的、個性化優質服務，以此來滿足VIP客户的特定需求，建立和維護好持續的客户關係，提高VIP客户的忠誠度，保證VIP客户能夠成為公司銷售訂單的穩定來源，幫助企業建立和確保競爭優勢。

2 界定標準

公司VIP客户的量化標準由銷售部統一確定。具體標準為：

①銷售額≥ 萬元;

②在公司沒有欠款，或者有欠款，但還款情況良好，無不良記錄;

③具有較好的信譽度;

④具有較強的實力：包括社會關係良好、獨立售後能力較強等;

符合以上條件的客户，即可成為公司VIP客户。同時，為確保VIP客户有一定的區分度，按業績、資信等級大小將VIP客户分為A、B、C三個等級，含義如下：

A級：銷售額≥ 萬元;資信等級：

B級：銷售額≥ 萬元;資信等級：

C級：銷售額≥ 萬元;資信等級：

3管理辦法

3.1增設VIP客户接待室，提供咖啡、茶水及書刊、雜誌閲覽服務，放置客户意見收集本，收集客户對公司產品或者管理工作的個別意見，形成有效的客户反饋機制並進行有效改進，提高滿意度。

3.2實行VIP客户專人服務，擬定銷售部人員每人分3個VIP客户，將自己的聯繫方式告知所負責的VIP客户，以方便聯繫，從售前、售中、售後提供全方位服務。

3.3為每位VIP客户建立資料卡，包括顧客姓名、家庭住址、手機、辦公電話、宅電、郵箱、生日、結婚紀念日、家庭成員、個人愛好、家人愛好等並及時更新，不斷完善，全面瞭解VIP客户信息。

3.4 VIP客户服務人員對各自負責的VIP客户要有詳細的瞭解，包括主要銷售區域、銷售能力、發展潛力、經營特點、銷售現狀、存在問題、信用狀況以及其終端顧客單位的名稱、需求信息等。

3.5 VIP客户服務人員對各自負責的VIP客户的銷售數據進行及時統計、分析，掌握其購買時間、購買頻率、購買金額，判斷其當前處於活躍期或是休眠期，並及時上報。

3.6細化服務內容，創新服務模式，從點滴小事上體現對VIP客户無微不至的關懷。比如：向客户郵箱發送賀卡、電子名片、客户生日時的一聲問候、天氣變化時的一句提醒，客户遠行時的一聲祝福 ，以加強與客户的感情交流。

3.7為VIP客户提供24小時全天候服務，也就是服務人員需要24小時開機，如果客户需要，必須盡力為客户提供滿意的優質服務，嚴禁故意不接聽電話或者因不是工作時間而拒絕為客户提供服務的情況出現。

3.8每月至少2次通過面談、電話、傳真、郵件、短信等形式與VIP客户溝通，瞭解業務開展情況，瞭解其終端客户需求信息，對業績提升做經常性的督促，並做好VIP客户往來跟蹤日誌，詳細記錄每次與VIP客户溝通、反饋的信息。

3.9每年不定期組織公司中高層與VIP客户之間的座談會,聽取客户對企業產品、服務、營銷、產品開發等方面的意見和建議等。

3.10制訂VIP客户拜訪計劃，公司高層定期拜訪VIP A級客户，公司中層定期拜訪VIP B級、C級客户。

3.11 VIP客户具有獲知公司政策調整、價格調整等信息的優先權。一旦有任何政策變動信息，VIP客户服務人員應第一時間通知所負責的VIP客户。

3.12 VIP客户服務人員負責幫助VIP客户協調工作，代VIP客户全程辦理較急事宜。

3.13 VIP客户服務人員應及時跟蹤VIP客户的動向，一旦發現其即將成為跳槽客户，應即時上報。

3.14重視VIP客户中的跳槽客户。通過中高層領導與其開座談會，中高層領導對其進行拜訪等形式，挽留即將流失的客户。

3.15對於項目金額≥500萬的VIP項目， 還未簽訂訂單的，主要跟蹤項目進展情況，500萬-1000萬的由報價員跟蹤、1000萬-1500萬的由部長跟蹤、1500萬以上的由副總跟蹤;已簽訂訂單的，主要跟蹤產品製作進度情況，500萬-1000萬的由協調員跟蹤、1000萬-1500萬的由部長跟蹤、1500萬以上的由副總跟蹤。

3.16 VIP客户服務人員請假時，由此人員所在組主任接管其負責的VIP客户的服務任務。

4政策

4.1為每位VIP客户印製統一風格的高檔名片，標明身份職位。

4.2每年不定期為VIP A級客户及家屬組織旅遊。

4.3公司針對VIP客户免費組織NH、ND型歐式葫蘆等新產品的技術培訓。

4.4 VIP客户家中有婚喪嫁娶、生育、生病住院等紅白喜事，公司發放禮金、禮品、慰問金等以示關懷。

4.5設定VIP客户價格級別，使不同級別的VIP客户對應不同的價格級別。

4.6 VIP客户提貨時，可允許部分款項賒欠。VIP A級客户：允許大於50萬元貨款賒欠;VIP B級客户：允許30-50萬元貨款賒欠;VIP C級客户：允許30萬元以下貨款賒欠。

4.7對於VIP A級客户，在其向公司辦理欠款手續後，公司可墊付一部分資金辦理投標保證金、履約保證金、預付款保函。

4.8對於VIP A級客户公司可根據實際情況免費派遣高層領導或工程師給予商務及技術支持，對於VIP B級、C級客户免費派遣中層領導或助理工程師給予商務及技術支持。(注：差旅費、食宿費除外。)

4.9 VIP A級、B級客户可享受優先訂單、優先排產、優先交付等待遇。

4.10 VIP A級客户可享受所訂購的產品，從下發動態清單、圖紙設計、產品下料到產品製作完畢向其進行全程反饋的待遇。

5建議

5.1 VIP客户的管理需要團隊的參與和團隊管理。VIP客户在銷售部設有專人服務，公司其他部門也應有相關人員專門負責某個VIP客户，建議VIP客户名單下發至全公司各個部門，各部門指定相關人員負責銜接辦理VIP客户手續事項。

5.2設置服務熱線電話一部，以便業務經理反映問題、投訴、提出意見和建議等，對VIP客户進行不定期回訪，對提出的問題儘快協調解決，對提出的建議彙總上報相關副總，待副總給出意見後記錄備案，並制定制度實施。