化粧品公司VIP客户管理制度

目的：

為加強門店vip顧客管理，提高顧客忠誠度，鞏固和擴大有效顧客羣，以提升門店經營口碑，特制定本制度。

vip資格申請條件：

凡在本門店一次性購物滿1000元(以實付金額為準)者或半年內累計購物滿2 000元者。

vip資格獲取：

凡消費達到標準者，按要求填寫《門店vip資料登記表》，獲取vip卡即可成為vip顧客。

vip顧客權限：

1.所有顧客在獲取vip卡的同時，附帶vip會員手冊一本;

2.持此卡在本店消費可享受9折優惠，不能與其它促銷、特價商品及優惠券(卡)同時受惠;

3.所有vip顧客均可參加積分活動：每次購物消費額會自動積累，每消費100元 (實付金額)即可獲1分積分，依此類推;累計積分滿30分，即可享受8.5折優惠;此外在分數有效期內積累指定分數，便可兑換相關的獎品(兑獎後，積分會相應扣除);

4. 所有vip顧客均可免費領取會員內刊;

5. vip顧客生日當天可獲得6折的特別優惠(憑身份證原件);

6.門店有權對持卡顧客身份進行核對。

vip卡使用説明：

1.會員卡(vip)僅限本人使用不得轉讓結賬出示此卡;

2.積分不得兑換為現金;

3.用於換領獎品的積分必須來自本人的會員卡，不可綜合不同會員卡積分合計計算;

4.換領獎品必須達到足夠分數方可兑換否則不予兑換;

5.任何情況下，顧客不能取消換領申請，所扣除的積分一律不退回;

6.已換獎品不可退款或換領其他獎品;

積分禮品以實際的門店現場海報為準;

8.持卡有效期為二年，期滿根據公司當前制度及程序，進行新卡的申領或更換;

9.更換時舊卡積分不得轉讓進新卡;

10.有效期到期時舊卡自動失效。

vip卡及資料的管理：

1. vip卡由各門店直接發放;

2.《門店vip資料登記表》每月彙總一次，於次月2日及時將原始《門店vip資料登記表》統一寄回營運部;

3.顧客的資料一律不得外泄;

4. vip卡如損壞遺失，請致本店掛失補辦。

vip會員管理：

1.顧客在埋單時，應主動提醒其出示vip卡;

2.所有門店人員對vip顧客的服務應更熱情、主動;

3.對vip顧客介紹的新顧客，店長應表示特別的歡迎;

4.對vip顧客必須牢記其姓氏，並恰當稱呼;

5.有新品和促銷活動及vip顧客過生日時，門店應提前發短信提醒及問候;

顧客購物需在收銀小票上簽名確認;

顧客離店時，門店全體人員必須依次相送。

所有門店人員必須保證本制度的準確執行。所有違反本制度或造成vip管理異常的行為都將進行處理。